Telefonos értékesítők Miskolcon: Vélemények és kedvező árak

Telefonos értékesítő keresése Miskolc környékén

A Telefonos értékesítő akkor hasznos, amikor több érdeklődő érkezik, mint amennyit te fel tudsz venni, és a bevétel csendben elfolyik.

Miskolc térségében sok kis vállalkozásnál a telefon a tulajdonos zsebében csörög. És közben ő szerel, szállít, tárgyal, vagy épp ügyfélhez megy. Sokszor látom, hogy a kihagyott hívás nem csak egy szám. Az gyakran az a vevő, aki már döntött volna, csak egy kérdésre várt.

Én személy szerint nem szeretem, amikor az értékesítés a szerencsén múlik. A jó híváskezelés kiszámítható. Egy telefonos eladó vagy értékesítő munkatárs átveszi a rutin hívásokat, és a végén tiszta képed lesz arról, mi jött be, mi nem.

A Qjob.hu felületén ilyen magánban dolgozó szakembereket is találsz. Itt nem kell csomagot venni. Itt meg tudod beszélni, mennyi hívás, mennyi óra, milyen termék vagy szolgáltatás, és mi legyen a cél.

Feladatkör telefonos értékesítésnél

A telefonos értékesítési asszisztens munkája akkor jó, ha egyetlen irányba húz. Vagy időpontot szerez, vagy ajánlatkérést tisztáz, vagy rendelést zár. Ha mindent egyszerre akarsz, a beszélgetés szétesik.

Sokan elkövetik azt a hibát, hogy csak annyit mondanak, hívj fel mindenkit. Aztán csodálkoznak, hogy nincs eredmény. Előbb döntsd el, mi számít sikernek. Nekem az vált be, ha a cél mondatban elfér, és a hívás végén egyértelmű igen vagy nem van.

• Bejövő érdeklődések fogadása és gyors szűrése
• Alap kérdések tisztázása és adatok rögzítése
• Árajánlat előkészítéshez szükséges információk begyűjtése
• Időpont egyeztetés és emlékeztető hívások
• Utánkövetés azoknál, akik hezitálnak
• Rövid összegzés minden beszélgetés után

Ha a termék bonyolult, nem baj. Akkor a telefonon dolgozó értékesítő csak a következő lépésig viszi a beszélgetést. Például addig, hogy meglegyen a döntéshozó, vagy legyen egy visszahívási idősáv. Ez már fél siker.

Beszélgetési rend és kifogások kezelése

Egy Telefonos értékesítő munkáját nem a hangszín dönti el, hanem a rend. Kinek telefonál, mikor, milyen listából, és mit ír le közben. Ha ez nincs meg, a nap végére csak fáradtság marad.

Én azt szeretem, amikor van egy rövid szövegkönyv, de nem olyan, amit szó szerint kell felolvasni. Inkább kapaszkodó. Bemutatkozás, ok, kérdés, következő lépés. A hívó fél megérzi, ha gépiesen beszélnek vele. És ő is védekezni kezd.

Volt egy eset, amikor a megrendelő ragaszkodott a hosszú bemutatkozáshoz. A telefonos eladó minden hívás elején két percig sorolta a cég történetét. A legtöbben közben elköszöntek. Később rövidítettünk, és csak annyi maradt, ami a hívónak fontos. A találkozók száma érezhetően nőtt. Nekem ez tanulság, hogy a hívás nem bemutató, hanem párbeszéd.

És a kifogások. A legtöbb kifogás nem ellenség, csak bizonytalanság. Ha valaki azt mondja, drága, gyakran azt jelenti, nem érti, mit kap. Ha azt mondja, most nincs idő, sokszor csak menekül. Ilyenkor a jó reakció a tiszta kérdés. Mitől lenne időszerű, mikor beszéljünk újra, ki dönt erről.

Telefonos értékesítő árak és díjak

Az ár általában óradíjhoz kötött, de sokan kérnek teljesítményhez kötött részt is. Én óvatos vagyok a csak jutalékos megoldással. Ott könnyen elcsúszik a minőség, mert a gyors zárás fontosabb lesz, mint a jó ügyfél.

A túl olcsó díj ritkán jó jel. Az én tapasztalatom szerint 12.000 alatt nehéz stabilan hozni a szintet. Nem azért, mert lehetetlen, hanem mert a jó munkához fegyelem kell. És azt ritkán adják olcsón.

A táblázat csak irány. A végső díj attól függ, mennyi a betanulás, mennyire változik a termék, és kell-e rendszerbe rögzíteni. Ha a háttér anyag rendben van, a munka gyorsabb, és az ár is jobban tartható.

Hogyan válassz értékesítő munkatársat

Értékesítő munkatársat úgy érdemes választani, mintha a saját ügyfeleid mellé ültetnéd. Nem kell tökéletesnek lennie, de legyen megbízható. Én azt nézem, hogyan gondolkodik, nem azt, hogyan hangzik a bemutatkozó szövege.

Három jelből gyorsan látszik, hogy passzol-e hozzád. Kérdez-e vissza, amikor hiányos a feladat. Tud-e röviden összefoglalni egy beszélgetést. És hogyan reagál, amikor a hívó türelmetlen. Miskolc környékén ez gyakran előjön, mert az emberek nem szeretnek sokáig várni, és gyors választ akarnak.

Javaslom a próbahívást. Nem egy órás műsort, csak pár valós szituációt. Például egy érdeklődő, aki alkudni akar, és egy másik, aki azt mondja majd átgondolja. Itt derül ki, hogy a telefonos értékesítési asszisztens tud-e nyomás nélkül vezetni, vagy rögtön vitába csúszik.

Együttműködés, mérés, tipikus buktatók

Ha már megvan a telefonos értékesítő, a munka akkor lesz jó, ha mérhető. Nem kell bonyolult táblázat. Elég pár szám. Hány hívás ment ki, hány beszélgetés lett belőle, hány következő lépés született. Ha ez nincs, minden érzésre épül, és abból könnyen vita lesz.

Sokan elrontják ott, hogy egy hét után ítélnek. Közben a híváslista gyakran rossz. Elavult számok, rossz célcsoport, rossz időpont. Ilyenkor a szakembert hibáztatják, pedig a bemenet rossz volt. Én ilyenkor először a listát tisztítom, és csak utána nézem a beszédet.

Volt olyan ügyfél, aki azt hitte, hogy a telefonos eladó majd varázsol, és minden nemet igenné alakít. A valóság az, hogy a jó értékesítés fele előkészítés. Ha a termék üzenete zavaros, a hívás is zavaros lesz. De ha letisztázod, mi a legfőbb előny, és kinek szól, akkor a hívások rögtön egyszerűbbek.

És egy utolsó, személyes megjegyzés. Én jobban szeretem, amikor a szakember nem erőltet, hanem tisztességesen zár. Ha valaki nem akar, azt is érdemes rendben elengedni. A túl agresszív stílus rövid távon hozhat számot, de hosszú távon megégeti a nevet. Miskolc nem akkora piac, hogy megérje rombolni a bizalmat.