Call center munkatársak Pécsett: Vélemények és kedvező árak

Call center munkatárs

A Call center munkatárs akkor kell, amikor egy magánmegbízó nem tud minden hívást felvenni, visszahívni vagy rendben lezárni, és emiatt érdeklődők, vevők vagy időpontok vesznek el. Pécs környékén ez nem csak nagy rendszereknél fordul elő. Egy egyéni szolgáltatónál, ingatlannal foglalkozó megbízónál, oktatással foglalkozó családnál vagy kisebb saját projekt mellett is gyorsan kialakul az a pont, amikor a telefon már nem segítség, hanem folyamatos nyomás. Ilyenkor a call center munkatárs nem dísz, hanem tehermentesítés. Felveszi a bejövő hívásokat, visszajelez, rögzíti az adatokat, tisztázza az alapvető kérdéseket, és rendet visz a kapcsolattartásba.

Szerintem ezt sokan alábecsülik. Azt gondolják, hogy csak annyi a feladat, hogy valaki kedvesen beleszól a telefonba. De a gyakorlatban ennél több múlik rajta. Ha rossz sorrendben kérdez, ha pontatlanul jegyez fel valamit, ha nem érzi, mikor ideges az érdeklődő, akkor az egész folyamat szétesik. Egy jó telefonos ügyintéző nem csak beszél, hanem figyel, rendszerez, és tudja, mikor kell egyszerűen lezárni egy hívást, nem pedig húzni feleslegesen.

Call center feladatok otthoni megbízásoknál

A call center feladatok magánügyfeleknél általában egyszerűbben indulnak, mint egy nagy cégnél, de ettől még nem könnyebbek. Gyakori kérés a hívások fogadása, az időpontkérések összegyűjtése, az érdeklődők alapadatainak rögzítése, a visszahívások szervezése, a panaszok első kezelése és a tájékoztatás. Sok esetben nem kell mély szakmai tudás. Inkább jó kérdezési rend kell és nyugodt hang. Ha ez megvan, máris kevesebb félreértés lesz.

Volt egy eset, amikor egy megbízó azt mondta, nála csak napi néhány hívás van, azt bárki elintézi. A valóságban a hívások rövidek voltak, de szétszórtak. Reggel kettő, délután öt, este még három. Közben üzenetek, nem fogadott hívások, félig lejegyzett nevek. A végén már ő sem tudta, kit ígért visszahívásra. Amikor belépett egy ügyfélszolgálati munkatárs, nem történt csoda. Csak lett rendes jegyzet, pontos visszahívási lista és kevesebb elveszett érdeklődő. Ez unalmasan hangzik, de pénzben is látszott.

És itt jön a tipikus hiba. Sokan mindent ugyanarra az emberre akarnak rátenni. Hívásfogadás, panaszkezelés, naptár, üzenetek, új érdeklődők, régi ügyfelek. Ez rövid ideig működik. Utána jön a kapkodás. Egy call centeres szakember akkor hasznos, ha világos a feladata. Mit kérdezzen meg, mit ne ígérjen meg, mit továbbítson azonnal. Ha ez nincs leírva, a legjobb ember is csak tűzoltást végez.

Mikor éri meg telefonos ügyintézőt bevonni

Telefonos ügyintéző bevonása akkor éri meg igazán, amikor a hívások száma még nem óriási, de már zavarja a napi munkát. Ez az a szint, ahol a megbízó még hajlamos mindent maga csinálni, mert úgy érzi, spórol. Közben a napja széttöredezik. Egy rövid hívás megszakítja a munkát, utána nehéz visszaállni, az esti visszahívások pedig elhúzódnak. Pécs területén sok lakossági szolgáltatásnál ez a valódi gond, nem az, hogy kevés az érdeklődő, hanem az, hogy nincs stabil kezelésük.

De nem minden helyzetben kell azonnal külön ember. Ha hetente egy-két megkeresés érkezik, felesleges külön megbízást adni. Ha viszont naponta több hívás fut be, visszatérő kérdésekkel, időpontkérésekkel vagy panaszokkal, akkor már van értelme. És szerintem különösen akkor, ha a megbízó ideges lesz a telefonálástól. Ezt sokan nem mondják ki, pedig fontos. Van, aki személyesen nagyon jó, telefonon mégis szétesik. Ilyenkor egy nyugodt hangú ügyfélszolgálati munkatárs többet ér, mint egy újabb hirdetés.

Call center munkatárs árak Pécs

A call center munkatárs díja attól függ, mennyire kötött a feladat, hány hívás várható, kell-e adminisztráció, és mennyi önállóságot kap a szakember. Pécs esetében az árak általában barátságosabbak, mint a fővárosban, de a túl olcsó ajánlat itt is gyanús. A nagyon alacsony díj sokszor azt jelenti, hogy nincs rendes jegyzetelés, nincs visszajelzés, vagy a hívásokra csak részben figyelnek. Nekem a közepes árszint tűnik a legéletszerűbbnek. Ott még nem szalad el a költség, de a munka sem csak formális jelenlét.

Ezek inkább valós sávok, nem merev árak. És igen, szubjektív vélemény, de a telefonos munka értékét sok megbízó még mindig alacsonyabbra teszi, mint amit valójában ér. Pedig ha egyetlen hét alatt öt komoly érdeklődő vész el a rossz kezelés miatt, az gyakran többe kerül, mint maga a megbízás. A túl magas ár sem indokolt mindig. Egy egyszerű hívásfogadást nem kell prémium csomagként eladni.

Megbízható call centeres szakember választása

Megbízható call centeres szakember választásánál az első szűrő nem az, hogy milyen szépen beszél magáról. Inkább az, hogy tud-e röviden és pontosan kérdezni a feladatról. Érdekli-e, kik telefonálnak, milyen helyzetek fordulnak elő, milyen adatokat kell felírni, és mit kell azonnal továbbítani. Ha valaki az elején csak azt ismétli, hogy mindent megold, az nekem kevés. Aki tényleg ért hozzá, az pontosít.

Érdemes próbahelyzetet is adni. Nem bonyolultat. Csak egy rövid példát. Hogyan kezelne egy türelmetlen érdeklődőt. Mit mondana akkor, ha a megbízó nem elérhető. Hogyan jegyezne fel egy visszahívási kérést. Ilyenkor gyorsan kiderül, ki tud nyugodt maradni, és ki kezd el kapkodni. Sokaknak pont ez a gyenge pontja. Sok beszéd, kevés rend. A Qjob.hu felületén ezért nem csak az árat érdemes nézni, hanem azt is, mennyire tiszta a kommunikáció már az első üzenetben.

És van még egy kényes rész. Sok megbízó túl személyes stílust vár, más meg túl merev hangot. Egy jó szakember a kettő közé áll. Emberi marad, de nem haverkodik. Udvarias, de nem ígér olyat, amit nem tud tartani. Ez fontosabb, mint elsőre látszik, mert a telefonban egy rossz mondat jobban megmarad, mint tíz jól sikerült.

Terhelés és együttműködés a mindennapokban

A telefonos munka kívülről egyszerűnek tűnik, belülről viszont fárasztó. Ugyanazokat a kérdéseket kell újra és újra végighallgatni, néha ideges emberekkel, néha pontatlan adatokkal, néha teljesen értelmetlen időpontban. Emiatt sokan gyorsan elfáradnak, és a figyelmük romlik. Ha a megbízó ezt nem veszi komolyan, akkor hamar jön a pontatlanság. Rossz név, rossz szám, elfelejtett visszahívás. Sok konfliktus innen indul, nem rossz szándékból.

Ezért az együttműködésben kell egy egyszerű rend. Mikor veszi fel a hívásokat, mit rögzít, milyen formában adja át az információt, mi számít sürgősnek. Nem kell hosszú szabályzat. Elég egy világos keret. Pécs környékén sok lakossági megbízónál már ettől javul a helyzet, mert korábban semmi nem volt leírva. És igen, sokan hibáznak ott, hogy minden hívót azonnal ügyfélnek tekintenek. Pedig először szűrni kell. Nem minden érdeklődő komoly. Egy jó call center munkatárs ezt kulturáltan, feszültség nélkül kezeli.

A végén általában nem az a legnagyobb eredmény, hogy több lett a beszélgetés. Hanem az, hogy jobbak lettek. Kevesebb a félreértés, tisztább a nap, a megbízó nem ugrik minden csörgésre, és az érdeklődő is gyorsabban kap választ. Ez nem hangzatos dolog, de stabilabbá teszi a mindennapokat. És lakossági szolgáltatásoknál sokszor pont erre van szükség, nem nagy ígéretekre, hanem kiszámítható kapcsolattartásra.