Telebankárok Pécsett: Vélemények és kedvező árak

Telebankár Pécsen

A telebankár akkor hasznos, amikor valaki nem akar bankfiókba járni, de szeretné, hogy a telefonos ügyintézés gyors és érthető legyen. A Telebankár szolgáltatás főleg azoknak kell, akik számlával, kártyával, azonosítással vagy napi banki kérdésekkel kapcsolatban kérnek segítséget, és fontos nekik, hogy egy telefonos banki ügyintéző tisztán végigvezesse a folyamaton. Pécsen is sokan keresnek ilyen támogatást, mert a személyes ügyintézés lassú, az online felület pedig nem mindig ad egyértelmű választ.

A nagy bankok telebank szolgáltatásai jellemzően hosszú nyitvatartással vagy részben egész napos automatizált eléréssel működnek, és több helyen azonosítóval, PIN kóddal vagy más belépési adattal lehet ügyet intézni telefonon. A magyar gyakorlatban a telefonos banki ügyintézés tipikusan egyenleggel, kártyaletiltással, digitális hozzáféréssel, alapinformációkkal és bizonyos napi ügyekkel kapcsolódik össze. Ezért a telebankár szerepe nem pusztán beszélgetés. Inkább pontos eligazítás, hibakeresés és nyugodt ügykezelés.

Szerintem ez az a feladat, amit sokan túl egyszerűnek gondolnak. Pedig nem az. Egy banki ügyfélszolgálatos munkája akkor jó, ha rövid idő alatt kideríti, hogy az ügyfélnek mire van valóban szüksége, és közben nem keveri össze a tájékoztatást a tanácsadással. Sok hiba abból indul, hogy az ügyfél ideges, kapkod, és félmondatokban beszél. Ilyenkor a telefonos ügyintéző fegyelme többet ér, mint a kedves hang.

Telebankár feladatai

A telebankár feladata többnyire bejövő hívások kezelése, alap banki tájékoztatás, adatellenőrzés, panasz vagy probléma első szintű rögzítése, belső továbbítás, valamint az ügyfél terelése a megfelelő csatornára. A banki telefonos ügyfélszolgálatos álláshirdetésekben is rendre visszatér a híváskezelés, az adatrögzítés, a termékekről szóló tájékoztatás és a kapcsolattartás más területekkel. Ez elég jól mutatja, mit várnak el a gyakorlatban ettől a munkától.

Volt eset, amikor egy ügyfél Pécs környékén három külön hívást indított ugyanazzal a problémával, mert egyik alkalommal sem értette pontosan, miért nem működik az internetbanki belépése. Nem bonyolult ügyről volt szó, mégis elveszett benne. Végül egy türelmes telefonos banki ügyintéző lépésről lépésre végigkérdezte, milyen azonosító van nála, milyen hibát lát, és hol akad el. Tíz perc alatt megoldódott az ügy. Előtte két napig csak idegeskedés volt. Ilyen helyzetekben látszik, hogy a jó szakember nem gyorsan beszél, hanem jól kérdez.

De sokan rossz szempont szerint választanak. Azt figyelik, hogy valaki mennyire magabiztos, közben pedig nem nézik, tud-e pontosan jegyzetelni, visszaellenőrizni, észrevenni a kockázatot. Egy telebankár munkájában a pontatlanság kifejezetten drága lehet. Nem azért, mert mindenből pénzügyi kár lesz, hanem mert egy rossz válasz után az ügyfél újra telefonál, újra vár, és még ingerültebb lesz.

Telebankár árak

A Telebankár díja attól függ, hogy alkalmi segítségről, rendszeres ügykezelésről vagy több órás rendelkezésre állásról van szó. Pécsen az árak még valamivel földközelibbek lehetnek, mint Budapesten, de a valóban megbízható banki ügyfélszolgálatos nem olcsó. Ezt én reálisnak tartom. A banki jellegű telefonos munka nagy figyelmet kér, és a hibázás ára sokszor magasabb, mint maga a megbízási díj. Az a túl olcsó ajánlat, ahol mindenre azonnal igent mondanak, nekem gyanús.

Az árak szerintem akkor korrektek, ha előre tisztázott, mi fér bele. Más díj indokolt ott, ahol csak információadás történik, és más ott, ahol a telefonos ügyintézőnek visszahívnia kell az ügyfelet, nyomon kell követnie az ügyet, vagy több rendszerben kell dolgoznia. A telebankár ára elsőre néha magasnak tűnik, de ha összeadjuk a kihagyott hívásokat, az elrontott tájékoztatást és a visszatérő panaszokat, akkor már kevésbé tűnik soknak.

Megbízható telebankár választása

Jó telebankár választásánál nem a bemutatkozó szöveg a döntő. Inkább az, hogy mennyire pontos a gondolkodása. Egy szakember akkor jó, ha tud különbséget tenni sürgős és nem sürgős ügy között, nem ígér olyat, amit nem ellenőrzött, és nyugodt marad feszült beszélgetésben is. A banki ügyfélszolgálatos feladatoknál a fegyelem fontosabb, mint a harsány kommunikáció.

Érdemes rákérdezni, milyen ügytípusokban van rutinja, tud-e rövid hívásjegyzetet készíteni, hogyan kezeli az adatbiztonságot, és mikor adja tovább az ügyet magasabb szintre. Sokan elrontják ott, hogy általános ügyfélszolgálatos tapasztalatot automatikusan elégnek gondolnak. Pedig a pénzügyi jellegű hívásoknál sokkal kisebb a tévedési mozgástér. Egy telefonos banki ügyintéző esetében a bizonytalanság nem bájos, hanem kockázatos.

A Qjob.hu oldalon is jobb azt keresni, aki konkrét munkafolyamatot ír le. Itt inkább az számít, hogy a jelentkező tisztán fogalmazza-e meg, milyen hívásokat vállal, milyen idősávban dolgozik, és mit nem vállal. Ez nekem mindig jobb jel, mint a túl sima, túl általános bemutatkozás. Egy valóban használható szakember tud határt húzni.

Telebankár és banki biztonság

A telebankár munkájánál a biztonság külön téma, és ezt nem szabad félvállról venni. A jegybanki fogyasztóvédelmi tájékoztatás is hangsúlyozza, hogy gyanús hívásnál nem szabad adatot kiadni, és ha valaki nem biztos benne, valódi banki ügyintézővel beszél-e, inkább bontsa a vonalat, majd a hivatalos elérhetőségen hívja vissza a bankot. Ez alap szabály, mégis sokan pont itt hibáznak, mert sietnek vagy megijednek.

Ezért jó, ha a telebankár nemcsak udvarias, hanem szigorúan követi az azonosítási rendet. Nem kér felesleges adatot. Nem tereli az ügyfelet kétes lépésekre. És nem akar mindent egyetlen hívásban megoldani. Az is fontos, hogy az ügyfél tudja, bizonyos szolgáltatásokhoz eleve szükség lehet külön azonosítóra vagy PIN kódra, ahogy ezt több bank telefonos banki leírása is kiemeli. Ettől lesz tiszta a folyamat, és ettől csökken a felesleges vita.

Összességében a Telebankár nem díszpozíció, hanem pontos háttérmunka. Pécsen is akkor éri meg ilyen szakembert keresni, ha valaki rendezettebb telefonos ügykezelést akar, nem pedig hangzatos ígéreteket. A jó telefonos ügyintéző levesz terhet a válladról, de csak akkor, ha fegyelmezett, érthető és óvatos. Szerintem ennél a feladatnál ez a három szó többet számít, mint bármilyen látványos önbemutatás.