Call center operátorok Pécsett: Vélemények és kedvező árak

Call center operátor

A Call center operátor akkor kell, amikor a bejövő hívások már nem férnek bele nyugodtan a napba, és emiatt érdeklődők, időpontok vagy fontos visszahívások vesznek el. Pécs környékén ez magánmegbízóknál is gyakori. Nem csak nagy irodáknál jelenik meg, hanem egyéni szolgáltatóknál, oktatással foglalkozó családoknál, ingatlanos feladatoknál vagy olyan helyzetben, amikor valaki több ügyet kezel egyszerre. A call center operátor feladata ilyenkor nem annyi, hogy felvegye a telefont. Szűr, jegyzetel, nyugtat, pontosít, és rendet tart a kapcsolatok között.

Szerintem sokan rosszul mérik fel ezt a munkát. Kívülről egyszerűnek látszik, mert csak beszédnek tűnik. De valójában figyelmet kér, türelmet kér, és jó ritmust kér. Egy telefonos ügyintéző pár perc alatt rossz irányba vihet egy beszélgetést, ha túl gyors, túl bizonytalan vagy túl sokat ígér. De egy jó szakember csendben megfogja a helyzetet. Nem tolja túl a beszélgetést, nem beszél körbe, és észreveszi, mikor kell röviden zárni.

Call center feladatok lakossági megbízásnál

Lakossági oldalon a Call center operátor munkája általában a hívásfogadással indul. De hamar kiderül, hogy a feladat több ennél. Sok megbízónál kell időpontot egyeztetni, alapadatot rögzíteni, visszahívási listát vezetni, panaszt első körben kezelni vagy egyszerű tájékoztatást adni. Egy ügyfélszolgálati munkatárs akkor hasznos, ha a beszélgetés végén nem marad zavar. Tudni kell, ki keresett, mit akart, mi sürgős, és mit kell továbbadni.

Volt egy eset, amikor egy pécsi megbízó azt mondta, nála nincs nagy forgalom, ezért külön emberre sincs szükség. Papíron igaza volt. Napi pár hívásról volt szó. Csakhogy ezek rossz időben jöttek. Munka közben, vezetés közben, este vacsora alatt. A nevek félig kerültek felírva, a számok egy része elveszett, és két érdeklődő végül máshoz fordult. Amikor belépett egy telefonos operátor, nem lett hirtelen több hívás. Csak végre lett rend. Nekem ez sokkal fontosabb mutató, mint a hangzatos ígéret arról, hogy majd minden jobban megy.

Sok hiba abból indul, hogy a megbízó mindent egy emberre akar tenni. Hívásfogadás, panasz, új érdeklődő, időpont, emlékeztető, visszajelzés. Ez rövid ideig még elbírható. Utána szétesik. A call center operátor akkor tud jól dolgozni, ha világos a szerepe. Mit kérdezzen meg. Mit ne ígérjen meg. Mikor továbbítson azonnal. Mikor zárja rövidre a hívást. Ezek nélkül még egy gyakorlott telefonos ügyintéző is csak tüzet olt.

Call center operátor árak Pécs

A Call center operátor díja leginkább attól függ, mennyire kötött a feladat, kell-e részletes adminisztráció, hány hívás várható, és mennyi önállóságot kap a szakember. Pécs piacán az árak általában valamivel nyugodtabbak, mint Budapesten, de a túl olcsó ajánlat itt sem megnyugtató. Nekem a közepes ársáv tűnik a legéletszerűbbnek. A nagyon alacsony díj sokszor pontatlan jegyzetelést, akadozó visszahívást vagy felületes kommunikációt jelent. A túl magas ár pedig egyszerű híváskezelésnél gyakran túlzás.

Ezek nem merev díjak, inkább használható sávok. És igen, ez részben szubjektív. De szerintem a megbízók gyakran olcsóbbnak képzelik ezt a munkát annál, mint amennyit valójában ér. Ha egy hét alatt több komoly érdeklődő vész el a rossz híváskezelés miatt, az sokszor többe kerül, mint maga a megbízási díj. Ugyanakkor nem kell mindent prémium csomagnak nevezni. Egy egyszerű ügyfélszűrésre vagy napi pár órás telefonos jelenlétre bőven elég egy tiszta, közepes ajánlat.

Megbízható operátor kiválasztása

Megbízható operátort nem abból lehet felismerni, hogy szépen bemutatkozik. Inkább abból, hogy már az elején pontosan kérdez. Tudni akarja, kik telefonálnak, milyen ügyek jönnek elő, mit kell felírni, milyen hangnem fér bele, és mi számít sürgősnek. Ha valaki csak annyit ír, hogy mindent megold, az kevés. Egy jó ügyfélszolgálati munkatárs nem nagyokat mond, hanem keretet kér a munkához. Ez sokkal erősebb jel.

Érdemes rövid próbát adni. Nem hosszú betanítást. Elég egy egyszerű helyzet. Például hogyan kezelne egy türelmetlen érdeklődőt, hogyan kérne visszahívási időt, vagy miként reagálna arra, ha a megbízó nem elérhető. Ilyenkor hamar látszik, ki tud nyugodt maradni. És ki kezd el kapkodni. A Qjob.hu felületén ezért szerintem nem csak az ár számít, hanem az első üzenet minősége is. Egy call center operátor már a kezdeti egyeztetésben megmutatja, mennyire lesz rendezett vele a napi munka.

De van egy finom pont is. Sokan túl barátságos hangot keresnek, mások túlságosan merev stílust várnak. Egy jó telefonos operátor a kettő között dolgozik. Emberi marad, de nem bizalmaskodik. Udvarias, de nem ígér feleslegesen. Ez apróságnak tűnik, mégis ezen csúszik el sok lakossági kapcsolat. Egyetlen rossz mondat tovább marad meg az emberben, mint öt rendben lezajlott hívás.

Gyakori hibák és napi feszültségek

A legtöbb probléma nem technikai okból jelenik meg, hanem a rossz elvárások miatt. Sokan azt gondolják, hogy a Call center operátor majd magától kitalál mindent. Pedig ha nincs egyszerű szabály arra, hogy mit kell kérdezni, mit kell rögzíteni és mikor kell visszajelezni, akkor csak kapkodás lesz. Sok megbízó ott hibázik, hogy minden hívót azonnal ügyfélnek tekint. Pedig először szűrni kell. Nem minden érdeklődő komoly. És nem minden panasz sürgős.

Gond az is, amikor a megbízó túl későn reagál a terhelésre. Addig húzza egyedül, amíg már ideges lesz minden csörgéstől. Innen gyorsan nő a feszültség. Elmarad a visszahívás, pontatlan lesz a feljegyzés, és a nap szétesik apró megszakításokra. Pécs városában is sokszor ez a valódi ok, amiért valaki végül külső segítséget keres. Nem a hívások száma a fő gond, hanem az, hogy rossz időben és rossz rendben érkeznek.

És szerintem ezt érdemes kimondani. Egy jó call center operátor nem látványos segítség. Nem feltétlenül hoz nagy szavakat vagy hosszú terveket. De kisimítja a napot. Kevesebb félreértést hagy maga után, több használható információt ad át, és leveszi a nyomást a megbízóról. Lakossági feladatoknál gyakran pont ez a valódi érték. Nem több beszéd, hanem jobb beszélgetések. Nem több rohanás, hanem kevesebb szétesés. Ha ez megvan, akkor a szakember ára már sokkal kevésbé tűnik soknak.