Call centeresek Pécsett: Vélemények és kedvező árak

Call centeres Pécs környékén

A call centeres akkor hasznos, ha gyors és rendezett telefonos segítség kell ügyek intézéséhez, időpontok egyeztetéséhez vagy visszahívások kezeléséhez. Pécs környékén sok magánügyfél azért keres ilyen segítséget, mert egyedül nehéz követni a bejövő hívásokat, az érdeklődőket és a félbemaradt ügyeket. Ilyenkor nem egy nagy cég a lényeg, hanem egy megbízható ember, aki figyel, visszajelez, és nem beszél mellé.

Sokan azt hiszik, hogy ez csak vállalkozásoknak való. Pedig egy call centeres magánügyfeleknek is tud segíteni. Például lakáskiadásnál, hirdetések utáni érdeklődők szűrésénél, családi esemény szervezésénél vagy olyan helyzetben, amikor valaki több tucat hívást kap egy rövid időszak alatt. Az én benyomásom az, hogy ez a fajta segítség sokkal praktikusabb, mint elsőre hangzik. Nem látványos szolgáltatás, de rendet tesz a káoszban.

Miben segít a telefonos ügyintéző

Egy telefonos ügyintéző nem csak felveszi a hívást. Jegyzetel, visszahív, emlékeztet, időpontot egyeztet, egyszerű kérdésekre válaszol, és kiszűri azokat a hívásokat, amelyekkel nem érdemes hosszabban foglalkozni. Ez különösen jól jön akkor, ha valaki ingatlant ad ki, magánrendelést szervez, oktatást tart, vagy használt tárgyakat árul több felületen egyszerre.

De sokan hibáznak, amikor csak a legolcsóbb embert keresik. A telefonban a hangnem, a figyelem és a pontosság többet számít, mint az, hogy valaki papíron mennyi tapasztalatot ír magáról. Egy rosszul kezelt hívás után az érdeklődő többnyire eltűnik. Nem reklamál, csak továbbmegy. Ezért a call centeres kiválasztásánál szerintem a próbahívás többet ér bármilyen rövid bemutatkozásnál.

Call centeres árak

Az árak attól függnek, hogy egyszeri feladatról, napi ügyeletről vagy rendszeres telefonkezelésről van szó. Pécs térségében a díjak általában még elfogadhatóak, de az olcsó ajánlat sokszor csak alap jelenlétet jelent. Ha pontos jegyzetelés, visszahívási rend és kulturált kommunikáció is kell, az már magasabb sáv. Szerintem a közepes árkategória szokott a legéletszerűbb lenni, mert ott már van felelősségérzet is.

Ezek nem merev árak. Egy tapasztalt ügyfélszolgálati munkatárs kérhet többet akkor is, ha kevesebb órát dolgozik, mert gyorsabban és kevesebb hibával oldja meg a feladatot. És ez sokszor valóban megéri. Olcsóbban is lehet embert találni, csak utána jönnek a le nem írt hívások, az elfelejtett visszajelzések és a kellemetlen félreértések.

Hogyan válassz call centerest

Jó jel, ha a jelentkező röviden és világosan beszél, nem túl sokat, hanem elég pontosan. Fontos, hogy tudjon kérdezni. Aki nem kérdez rá a feladat részleteire, az valószínűleg munka közben sem fog eléggé figyelni. Érdemes elkérni egy mintát arról, hogyan vezetne hívásnaplót, és hogyan adná át a nap végén az információkat.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak annyit kért, hogy valaki vegye fel helyette a hívásokat három napon át, mert egyszerre költözött és közben hirdette a régi bútorait. Elsőre egyszerűnek tűnt. De a jelentkezők fele nem tudta megmondani, hogyan különítené el a komoly érdeklődőt az alkalmi kérdezőtől. Végül az kapta a munkát, aki rögtön felépített egy egyszerű szűrési logikát. Nem ő volt a legolcsóbb. Viszont ő spórolta meg a legtöbb időt.

A Qjob.hu oldalon ezért érdemes nem csak az árat nézni. Itt az számít, hogy a szakember hogyan kommunikál, mennyire átláthatóan vállalja a feladatot, és tud-e alkalmazkodni a helyzethez. Egy ügyfélszolgálati munkatárs akkor jó választás, ha nyugodt marad, nem sértődik meg a kapkodó ügyfélen, és a nap végén rendben átad mindent.

Telefonos segítség magánügyekhez

A telefonos segítség nem csak értékesítésről szól. Magánügyeknél sokkal gyakoribb a szervezés, az egyeztetés és a visszajelzés. Ha valaki rövid idő alatt sok érdeklődőt kap egy albérletre, eseményre vagy nagyobb eladásra, akkor gyorsan szétesik a folyamat. Üzenetek több helyen jönnek, hívások csúsznak egymásra, és pár óra alatt teljes lesz a zavar.

Ilyenkor egy call centeres leveszi a terhet. Nem old meg mindent, de rendet rak a kapcsolattartásban. És ez szerintem fontosabb, mint valami túlzottan díszes szolgáltatási csomag. Aki magánügyben keres segítséget, annak többnyire nem jelentések kellenek, hanem tiszta lista arról, ki telefonált, mit akart, mikor kell visszahívni, és ki az, akivel érdemes tovább foglalkozni.

Call centeres munkaformák

Nem minden feladat kíván egész napos rendelkezésre állást. Van, amikor napi két óra is elég. Máskor a hétvége a kritikus időszak. Jó, ha a szakember rugalmas ebben, de az is fontos, hogy előre tisztázzák a kereteket. Sok vita abból lesz, hogy a megbízó folyamatos elérhetőséget vár, a másik fél pedig csak meghatározott idősávra gondolt.

Pécs környékén gyakori az is, hogy valaki szezonális segítséget keres. Például nyári kiadásnál, tanfolyami jelentkezéseknél vagy egy családi rendezvény előtt. Ezekre a rövid időszakokra különösen hasznos a telefonos ügyintéző, mert nem kell hosszú távú megállapodás. De jobb ezt előre kimondani, mert a rövid, sűrű terhelés sokszor drágább óradíjat hoz.

Mire figyelj a megbízás előtt

A legfontosabb, hogy le legyen írva, milyen hívásokat kell kezelni, milyen adatot kell rögzíteni, és milyen helyzetben kell azonnal továbbítani az ügyet. Nem kell bonyolult szabályzat. Elég egy rövid, emberi leírás. De enélkül könnyen félremegy az együttműködés. Sok megbízó azt hiszi, hogy a másik majd érti magától, mi számít sürgősnek. Többnyire nem érti ugyanúgy.

Érdemes megbeszélni azt is, milyen hangnemben kommunikáljon a szakember, milyen neveket használjon, és mit mondjon akkor, ha azonnal nincs kész válasz. Ez apróságnak tűnik, de a hívó fél ebből ítél. Egy jól kiválasztott call centeres Pécs területén sok felesleges stresszt levesz a válladról. Egy rosszul választott ember viszont még több munkát csinál. Ezért én itt nem a leggyorsabb döntést tartom a legjobbnak, hanem a legátgondoltabbat.