Mobilalkalmazás onboarding folyamatának split-tesztelése és fejlesztése

Onboarding split-teszt magánügyfeleknek

Az Onboarding split-teszt akkor hasznos, amikor egy mobilalkalmazás első lépései nem hozzák a várt eredményt, és pontosan látni kell, melyik változat segíti jobban az új felhasználót. Ilyenkor nem elég érzés alapján módosítani a kezdő képernyőket. Mérni kell, hogy az ember hol áll meg, mit nem ért, melyik gombot keresi, és mikor hagyja el az alkalmazást. Egy magánügyfél számára ez különösen fontos, mert sokszor nincs nagy csapata, csak egy konkrét célja. Több regisztrációt szeretne, több első használatot, tisztább folyamatot vagy kevesebb bizonytalanságot.

Én azt látom, hogy az első benyomás túl gyakran alul van becsülve. Pedig egy alkalmazásnál néhány perc dönthet arról, hogy a felhasználó marad vagy törli az appot. Az onboarding tesztelése nem látványos szövegírási feladat. Inkább pontos mérés, jó kérdésfeltevés és fegyelmezett változatkészítés. Egy online szakember ebben tud segíteni úgy, hogy a teljes munka távolról történik. A brief, az adatok, a képernyőképek, a javaslatok és az eredmény is digitálisan kerül átadásra.

A Qjob.hu felületén magánszemélyek is találhatnak olyan szabadúszót, aki mobilalkalmazás felhasználói útvonalának elemzésével, mérési tervvel vagy split teszt előkészítésével foglalkozik. Itt nem céges tanácsadói csomagról van szó. A megbízás lehet kicsi, célzott és gyakorlati. Például egy regisztrációs képernyő javítása, két nyitóüzenet összehasonlítása vagy egy rövid kérdőív tesztelése az első használat előtt.

Onboarding teszt célja

Az onboarding teszt célja az, hogy kiderüljön, melyik belépési folyamat segíti jobban a felhasználót. Ez lehet egy rövidebb bemutató, más szöveg, más sorrend, kevesebb mező vagy érthetőbb cselekvési gomb. Szerintem az egyik legnagyobb tévedés az, amikor valaki csak azért tart meg egy hosszú belépési folyamatot, mert sok mindent el akar mondani az alkalmazásról. A felhasználó viszont nem olvasni akar. El akar jutni az első hasznos eredményig.

Egy jól előkészített Onboarding split-teszt nem egyszerre vizsgál mindent. Ha túl sok a változó, az eredmény zavaros lesz. Tapasztalatom szerint jobb egyetlen kérdéssel indulni. Például az első képernyő szövege számít jobban, vagy a regisztrációs mezők száma. A szakember ilyenkor segít szétválasztani a feltételezést, a mérési célt és a tesztváltozatokat. Ez unalmasnak tűnhet, de ettől lesz használható az eredmény.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt gondolta, hogy az alkalmazás ikonja miatt kevés az aktiválás. A rövid elemzés után kiderült, hogy a baj nem ott volt. Az első képernyő három különböző irányba vitte a figyelmet, és a felhasználók nem tudták, melyik lépés következik. A teszt csak két változatot hasonlított össze. Az egyikben maradt a régi szöveg, a másikban egy rövidebb, konkrétabb útmutató szerepelt. A javulás nem volt hatalmas, de elég volt ahhoz, hogy a következő fejlesztési döntés már adatokra épüljön.

Split teszt árak online munkához

Az ár attól függ, hogy csak tanácsadásra van szükség, vagy a szakember a mérési tervet, a szövegváltozatokat, a képernyőlogikát és az eredmények értelmezését is elkészíti. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert kimarad a hipotézis, a célmutató és a helyes értelmezés. De a drága ajánlat sem mindig jobb. Akkor éri meg többet fizetni, ha az online specialista konkrétan megmutatja, mit fog átadni.

Ezek az összegek távoli munkára értendők. Egy egyszerű feladat néhány nap alatt elkészülhet, de a valódi split teszt időt kér. Nem a szakember dolgozik lassan, hanem a mérésnek kell elég felhasználói adatot gyűjtenie. Ezért fontos előre tisztázni, hogy a megbízás csak előkészítés, vagy az eredmények utólagos értékelése is benne van.

Online szakember kiválasztása

Az online szakember kiválasztásánál nem az a legfontosabb, hogy hány divatos kifejezést használ. Fontosabb, hogy képes legyen egyszerűen elmagyarázni, mit fog mérni és miért. Egy jó szabadúszó nem ígéri meg előre, hogy a teszt biztosan javítja a regisztrációt. Inkább azt mondja meg, milyen döntéshez ad majd adatot. Ez sokkal őszintébb és hasznosabb.

Érdemes portfóliót kérni, de nem csak szép képernyőképeket. Jobb, ha a szakember bemutat egy gondolkodási folyamatot. Mi volt a probléma. Milyen változatokat készített. Melyik mérőszámot figyelte. Mit javasolt az eredmény után. Ha erre nem tud választ adni, akkor lehet, hogy inkább felülettervező, nem pedig tesztelési szemléletű szakértő.

Sokan ott hibáznak, hogy a leggyorsabb ajánlatot választják, mert sürgősen javítani akarják az alkalmazást. De az onboarding folyamat nem csak képernyők sorrendje. Benne van a célcsoport, a nyelvezet, a belépési akadály, az első sikerélmény és a bizalom. Egy magánügyfélnek ezért olyan szabadúszót érdemes választania, aki kérdez. Nem túl sokat, de eleget ahhoz, hogy ne vakon dolgozzon.

Onboarding split-teszt munkafolyamat

Az Onboarding split-teszt munkafolyamat általában rövid egyeztetéssel indul. A megbízó elküldi az alkalmazás képernyőit, a jelenlegi belépési útvonalat, az ismert problémákat és a rendelkezésre álló adatokat. Ha nincs adat, akkor is lehet dolgozni, csak az első lépés inkább audit lesz. Ezután a szakember meghatározza a teszt célját. Például több befejezett regisztráció, kevesebb kilépés vagy gyorsabb első használat.

A következő szakaszban elkészülnek a változatok. Lehet két szöveges verzió, két képernyősorrend vagy két eltérő magyarázó blokk. Nem jó, ha a teszt túl nagy különbséget vizsgál egyszerre. Ilyenkor nem lehet tudni, pontosan mi okozta a változást. Tapasztalatom szerint a kisebb, tisztább módosítások jobb tanulságot adnak.

A kommunikáció online történik. A brief lehet dokumentum, a képernyők lehetnek képfájlok vagy tervfájlok, az egyeztetés pedig üzenetben vagy videóhívásban zajlik. A végeredmény általában írásos javaslat, tesztterv, képernyőnkénti megjegyzés vagy rövid összefoglaló. Ha a feladat fejlesztői átadást is igényel, akkor a szakember pontosan leírja, melyik változat mit tartalmazzon.

Hibák az onboarding tesztelésben

A leggyakoribb hiba az, hogy a megbízó túl gyors eredményt vár. Egy nap adataiból ritkán lehet jó döntést hozni. Ha kevés a felhasználó, akkor a teszt inkább irányt mutat, nem végleges igazságot. Ez nem baj, csak nem szabad túlmagyarázni. Szerintem a rossz következtetés drágább, mint maga a teszt.

Másik gyakori probléma, hogy a tesztváltozatok nem elég különböznek, vagy éppen túl sok mindenben térnek el. Az első esetben nincs mérhető hatás. A másodikban nincs tiszta magyarázat. A jó split teszt középen van. Elég konkrét ahhoz, hogy mérhető legyen, de elég szűk ahhoz, hogy értelmezhető maradjon.

Az is gond, amikor a megbízó csak a befejezett regisztrációt nézi. Pedig az onboarding több lépésből áll. Lehet, hogy az első képernyő rendben van, de a jelszómezőnél sokan elakadnak. Lehet, hogy a felhasználó végigmegy a folyamaton, de nem érti, mi a következő lépés. Egy felhasználói belépési folyamat elemzése akkor hasznos, ha ezeket a kisebb töréseket is megmutatja.

Eredmény és átadás

A munka végén nem elég annyit átadni, hogy az A változat jobb volt. A magánügyfélnek érthető döntési anyagra van szüksége. Melyik változat teljesített jobban. Melyik ponton volt eltérés. Mennyire megbízható az adat. Mit érdemes megtartani. Mit kell újra tesztelni. Egy jó online szakember ezt röviden, de világosan összefoglalja.

Az átadás lehet táblázat, szöveges jelentés, képernyőnkénti jegyzet vagy fejlesztőnek szóló lista. A lényeg az, hogy a következő lépés ne legyen homályos. Ha a teszt alapján új szöveg kell, akkor az legyen megírva. Ha egy képernyőt törölni kell, akkor legyen indok. Ha további mérés szükséges, akkor derüljön ki, mit kell figyelni.

Én azt tartom jó eredménynek, amikor a megbízó nem csak egy választ kap, hanem jobban érti a saját felhasználóit. Az onboarding split-teszt ezért nem egyszerű javítás. Inkább egy kis, célzott tanulási folyamat az alkalmazás elejéről. Ha jól van előkészítve, akkor később kevesebb lesz a találgatás, és könnyebb lesz dönteni a következő fejlesztésről.