Felhasználói tesztelés szervezése az alkalmazás marketingjének fejlesztésére

Felhasználói tesztelés online marketing döntésekhez

A Felhasználói tesztelés akkor hasznos, amikor egy weboldal, hirdetési oldal, űrlap, vásárlási folyamat vagy alkalmazás nem úgy működik a látogatóknál, ahogy a tulajdonos gondolja. A válasz egyszerű. Nem elég megnézni a felületet belülről. Látni kell, mit csinál vele egy valódi ember, hol akad el, mit nem ért, mit hagy figyelmen kívül, és miért nem jut el a kívánt lépésig. Ez távoli munkában is jól mérhető, ha a feladat pontos, a tesztelő megfelelő célcsoportból jön, és az eredmény nem csak vélemény, hanem használható lista a hibákról.

Én azt látom, hogy sok magánügyfél akkor keres ilyen online szakembert, amikor már futott hirdetés, volt látogatottság, de kevés lett a jelentkezés, vásárlás vagy ajánlatkérés. Ilyenkor nem mindig a hirdetés a hibás. Gyakran a szöveg, a gomb, a sorrend, a bizalomépítő rész vagy a túl bonyolult űrlap okozza a gondot. Egy jó UX tesztelés ezt nem elméletben magyarázza meg, hanem konkrét példákon keresztül mutatja meg.

Felhasználói tesztelés árak

Az ár leginkább attól függ, hány felhasználó vesz részt a tesztben, mennyire részletes az elemzés, kell e képernyőfelvétel, és kér e az ügyfél javítási javaslatokat is. Szerintem a túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember csak gyorsan átnézi az oldalt, de nem szervez valós tesztet és nem ad rendezett következtetést. Ez nem ugyanaz.

Tapasztalatom szerint egy kisebb online feladatnál nem kell rögtön nagy kutatás. Egy jól összeállított teszt 3 valódi felhasználóval már sok rejtett hibát megmutat. De ha pénzt hozó oldalról, fizetett kampányról vagy sok látogatóról van szó, érdemes alaposabb csomagot kérni. Ilyenkor a drágább elemzés is megtérülhet, mert nem találgatásra megy el a fejlesztési idő.

UX tesztelés menete távoli munkában

A távoli használhatósági vizsgálat általában rövid egyeztetéssel indul. Az ügyfél elküldi a linket, a célt, a célcsoport leírását és azt, hogy milyen döntéshez kell a visszajelzés. Ez lehet egy új hirdetési oldal, egy regisztrációs folyamat, egy termékoldal vagy akár egy teljes rendelési út. A szakember ezek alapján tesztfeladatokat ír. Nem túl sokat. Inkább néhány jól megfogalmazott lépést, amely megmutatja a valódi problémát.

A teszt résztvevői online végzik a feladatot. A képernyő rögzíthető, a gondolkodás hangosan történhet, vagy a szakember interjú formában kérdezhet rá az akadásokra. A lényeg, hogy ne a vélemény legyen a középpontban, hanem a viselkedés. Más az, amikor valaki azt mondja, hogy érti az oldalt, és más az, amikor tíz perc alatt sem találja meg a rendelési gombot.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy a problémát a termék ára okozza. A felhasználói élmény teszt során kiderült, hogy a látogatók nem látták, mit tartalmaz pontosan a csomag. A fő gomb jó helyen volt, de a döntéshez szükséges információ lejjebb került. Egy egyszerű sorrendcsere után a kampány eredménye javult. Nem csoda történt, csak kevesebb lett a bizonytalanság.

Felhasználói tesztelő választása

A Felhasználói tesztelés nem attól lesz jó, hogy valaki sok idegen szót használ. A magánügyfélnek olyan tesztelő vagy UX kutató kell, aki érthetően dolgozik, meg tudja fogalmazni a hibákat, és nem csak ízlés alapján mond véleményt. Fontos a portfólió, de még fontosabb a gondolkodásmód. Kérdezni kell, hogyan választ résztvevőket, milyen formában adja át az eredményt, és külön jelöli e a súlyos hibákat a kisebb észrevételektől.

Qjob.hu felületén a magánügyfél olyan szabadúszót kereshet, aki távolról vállal felhasználói vizsgálatot, hirdetési oldal elemzést vagy használhatósági tesztet. Itt érdemes röviden leírni a célt, a jelenlegi problémát és a határidőt. A jó szakember nem csak árat küld, hanem visszakérdez. Ez jó jel. Ha valaki minden előzetes információ nélkül biztos eredményt ígér, azt óvatosan kezelném.

Szerintem a választásnál három dolog számít igazán. Érti e a felület célját. Tud e valós felhasználói helyzetet modellezni. És képes e a végén olyan anyagot adni, amely alapján a tulajdonos vagy a fejlesztő tényleg tud dolgozni. Egy szép, de homályos riport kevés. Egy rövid, pontos hibajegyzék néha többet ér.

Felhasználói élmény teszt és marketing

A marketingben a használhatósági teszt nem különálló dísz. Közvetlenül hat a hirdetések eredményére, mert a látogató útját vizsgálja. Megnézi, hogy a hirdetés ígérete találkozik e az oldalon látott tartalommal. Érthető e az ajánlat. Nem túl hosszú e az út a döntésig. Van e olyan elem, amely bizalmat ront. A felhasználói visszajelzés itt nem általános benyomás, hanem döntési alap.

Sokan ott hibáznak, hogy csak a szöveget vagy csak a dizájnt nézik. Pedig a látogató nem így gondolkodik. Ő egy feladatot akar megoldani. Meg akarja érteni az ajánlatot, választ akar kapni a kételyeire, majd biztonságosan tovább akar lépni. Ha ebben bármi zavarja, a marketing költsége nő, az eredmény pedig romlik. De ezt sokszor csak egy külső szem veszi észre.

Egy online szakember abban segít, hogy a véleményekből ne legyen káosz. A teszt után nem elég annyit mondani, hogy a gomb legyen nagyobb vagy a szöveg legyen rövidebb. Az is kell, hogy miért. Melyik ponton történt az elakadás. Hány résztvevőnél jelent meg ugyanaz a gond. Mi a javítás sürgőssége. Így a marketinges, a tulajdonos és a fejlesztő ugyanarról beszél.

Tipikus hibák felhasználói tesztelés előtt

A leggyakoribb hiba a túl általános megbízás. Az, hogy nézd meg az oldalamat, önmagában kevés. Jobb feladat az, hogy derüljön ki, miért nem küldik el az ajánlatkérő űrlapot, vagy miért nem értik a látogatók a csomagok közti különbséget. Minél pontosabb a kérdés, annál használhatóbb lesz a válasz.

Másik hiba, amikor az ügyfél csak olyan résztvevőket von be, akik ismerik a terméket, vagy túlságosan udvariasak. Ők ritkán mondják ki a kellemetlen dolgokat. A valós tesztelés akkor ad értéket, ha a résztvevő hasonlít a célközönségre, de nem kap előre túl sok magyarázatot. Így látszik, mit ért meg önállóan.

Gond az is, ha a megrendelő azonnal minden apró észrevételt javítani akar. Nem minden hiba egyformán fontos. Van, ami csak kényelmetlen. Van, ami tényleg megállítja a felhasználót. A jó UX tesztelés rangsorol. Ezért nem vesz el időt felesleges részletekre, hanem megmutatja, melyik javítás hozhat gyorsabb eredményt.

Az eredmény átadása és javítások

A munka végén az ügyfélnek nem csak benyomásokat kell kapnia. Hasznosabb egy rövid, áttekinthető anyag. Ebben szerepelhet a teszt célja, a résztvevők rövid leírása, a feladatok, az észlelt akadások, a képernyőképek, a fontos idézetek és a javasolt javítások sorrendje. A felhasználói tesztelés akkor értékes, ha a következő lépés világos.

Az átadás történhet írásos jelentésben, közös online megbeszélésen vagy mindkettőben. Kisebb feladatnál elég lehet egy pontokba szedett javítási lista. Nagyobb oldalnál jobb, ha a szakember külön jelöli a gyors módosításokat és a hosszabb fejlesztést igénylő problémákat. Így nem keveredik össze egy szövegjavítás egy teljes folyamat átalakításával.

Én azt tartom jó eredménynek, amikor az ügyfél a jelentés után nem több kérdéssel marad egyedül, hanem tudja, mit kell először javítani. Nem kell minden megállapításnak kellemesnek lennie. Sőt, a legjobb felismerések néha kifejezetten kényelmetlenek. De pont ezért hasznosak. A látogatók nem a tulajdonos szándékát látják, hanem azt, ami a képernyőn van. A távoli felhasználói vizsgálat ezt teszi láthatóvá.