KPI-elemzés minden csatornán a mobilalkalmazás sikeréért!

KPI-elemzés mobilban magánügyfeleknek

A KPI-elemzés mobilban akkor hasznos, ha nem csak azt szeretnéd látni, hányan nyitják meg az alkalmazást, hanem azt is, miért maradnak, hol akadnak el, és melyik lépés hoz valódi eredményt. Egy online dolgozó magánszakember ebben nem céges riportot gyárt, hanem érthető képet ad arról, mi történik a mobilalkalmazásban. A cél egyszerű. Kevesebb találgatás, több mérhető döntés.

Én azt látom, hogy sok ügyfél már gyűjt valamilyen adatot, de nem tudja, mit kezdjen vele. Van telepítésszám, megnyitás, kattintás, néha vásárlás vagy ajánlatkérés is. De ezek külön-külön keveset mondanak. A mobilos KPI-vizsgálat akkor kezd értelmet nyerni, amikor az adatok egymáshoz kapcsolódnak. Például látszik, hogy a felhasználó letölti az alkalmazást, belép, megnéz két képernyőt, majd eltűnik. Ez már nem csak szám, hanem probléma.

A Qjob.hu felületén magánszemélyek is találhatnak olyan szakembert, aki távolról segít a mérőszámok átnézésében, az események rendezésében és az eredmények értelmezésében. A munka általában online egyeztetéssel indul. Nem kell személyes találkozó. A hozzáférések, képernyőképek, korábbi jelentések és célok elegendők ahhoz, hogy a szakember elinduljon.

Mobil KPI-k értelmezése

A mobil KPI-k nem önmagukban fontosak. Egy magas letöltésszám jól néz ki, de ha a felhasználók két nap után nem használják az alkalmazást, akkor az eredmény gyenge. Szerintem a legnagyobb hiba az, amikor a megrendelő egyetlen mutató alapján akar dönteni. A telepítés, az aktiválás, a megtartás, a bevétel és az ajánlási arány együtt adnak értelmezhető képet.

Egy tapasztalt elemző először azt tisztázza, mi számít sikernek. Más mutató fontos egy szolgáltató alkalmazásnál, más egy időpontfoglaló felületnél, és megint más egy fizetős előfizetéses rendszerben. Van, ahol az első bejelentkezés a kulcs. Máshol az számít, hányan jutnak el a fizetésig. És van olyan eset is, amikor a legnagyobb érték a visszatérő használat.

Tapasztalatom szerint a jó mobilos teljesítményelemzés nem túl hosszú. Inkább pontos. Egy magánügyfélnek sokszor nincs szüksége ötvenoldalas jelentésre. Neki azt kell tudnia, mi működik, mi nem, és milyen lépést érdemes először javítani. A túl sok adat csak elrejti a lényeget.

KPI-elemzés mobilban árak

A KPI-elemzés mobilban ára attól függ, mennyi adat áll rendelkezésre, milyen mérőrendszer van bekötve, és kell-e új eseményeket tervezni. Egy egyszerű átnézés olcsóbb, mint egy részletes elemzés javaslatokkal, hibakereséssel és mérési tervvel. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert az elemző csak felsorolja a számokat, de nem mondja meg, mit jelentenek.

Az árnál érdemes azt is nézni, mit kapsz kézhez. Egy olcsó táblázat nem biztos, hogy segít dönteni. Egy jól megírt, rövid magyarázat viszont sokkal többet érhet, ha megmutatja, hol érdemes változtatni az alkalmazásban.

Mobilalkalmazás KPI szakember választása

A megfelelő szakember kiválasztásánál nem az a legfontosabb, hogy hány eszközt ismer. Fontos, de nem elég. A jó elemző érti a felhasználói viselkedést, tud kérdezni, és nem rejti el a választ bonyolult kifejezések mögé. Magánügyfélként olyan embert érdemes keresni, aki képes egyszerűen elmondani, miért romlik egy mutató, és mit lehet vele kezdeni.

Sokan ott hibáznak, hogy csak technikai tudást keresnek. Pedig a mobilos KPI-munka félig elemzés, félig üzleti gondolkodás. Ha a szakember csak azt mondja, hogy a megtartási arány alacsony, az kevés. A jobb válasz az, hogy melyik napon esnek ki a felhasználók, milyen képernyő előtt történik ez, és milyen változtatás lehet reális.

Érdemes portfóliót vagy korábbi példát kérni, de nem kell érzékeny ügyféladatokat látni. Elég, ha a szakember meg tud mutatni egy mintajelentést vagy elmagyarázza, hogyan dolgozik. Egy rövid próbaelemzés is hasznos lehet. Így hamar kiderül, mennyire érthető a kommunikáció.

Online munkafolyamat és átadás

A munka általában egy rövid egyeztetéssel kezdődik. Itt tisztázni kell, milyen alkalmazásról van szó, milyen célokat követsz, és milyen adatok állnak rendelkezésre. Ezután a szakember hozzáférést kérhet a mérőrendszerhez, vagy dolgozhat exportált adatokból, képernyőképekből és leírásokból is. A távoli munkánál a pontos brief sok időt takarít meg.

Az első lépés a célok rendbetétele. Nem minden szám KPI. A KPI olyan mutató, amelyhez döntés kapcsolódik. Ha nem tudsz vele mit kezdeni, akkor lehet, hogy csak háttéradat. Ezután következik az adatok ellenőrzése, majd az elemzés. A végén általában írásos összefoglaló, táblázat vagy rövid javítási lista készül.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy az alkalmazásban a fizetési oldal hibás. Az elemzés után kiderült, hogy a felhasználók nagy része már korábban kiesett, mert nem értette a regisztráció egyik lépését. A fejlesztő javította volna a fizetést, de nem ott volt a gond. Egy ilyen helyzetben a mérőszámok sok felesleges költséget előzhetnek meg.

A határidő a feladat méretétől függ. Egy egyszerű átnézés akár néhány munkanap alatt elkészülhet. Egy összetettebb mobil KPI elemzés, ahol több csatorna, több felhasználói út és sok esemény van, hosszabb időt igényel. A jó átadás nem csak fájl. Kell hozzá rövid magyarázat is, hogy a megrendelő értse a következő lépést.

Gyakori hibák KPI-elemzésnél

Az egyik leggyakoribb hiba az, hogy a mérés utólag derül ki hiányosnak. Az alkalmazás már működik, a felhasználók használják, de a fontos események nincsenek rögzítve. Ilyenkor az elemző csak részleges képet lát. Ez nem jelenti azt, hogy nincs megoldás, de a következtetések óvatosabbak lesznek.

A másik gond a túl sok mérőszám. Mindenki mindent mérni akar, aztán senki nem figyel semmire. Szerintem egy induló vagy kisebb mobilalkalmazásnál jobb öt jól kiválasztott KPI, mint harminc zavaros adatpont. A lényeg az, hogy a számok segítsenek dönteni. Nem az, hogy sok legyen belőlük.

Probléma lehet az is, ha a megrendelő kész választ vár az adatoktól. A számok nem mindig mondják meg egyedül, mi a pontos ok. Mutatják az irányt, de néha felhasználói visszajelzéssel, képernyőelemzéssel vagy teszteléssel kell kiegészíteni őket. Ez teljesen normális. A gond akkor kezdődik, amikor valaki biztos választ ígér kevés adatból.

KPI-riport minősége és javítások

Egy jó KPI-riport rövid, érthető és használható. Nem csak grafikonokat tartalmaz, hanem következtetést is. Például nem elég leírni, hogy a heti aktív felhasználók száma csökkent. Azt is jelezni kell, mikor kezdődött a csökkenés, melyik felhasználói csoportnál látszik, és milyen változás történt előtte.

A javításoknál fontos a sorrend. Nem minden hibát kell egyszerre megoldani. Egy magánügyfélnek gyakran korlátozott a költségkerete, ezért a szakember dolga az is, hogy megmutassa, melyik módosítás adhat gyorsabb vagy biztosabb eredményt. Ez lehet mérési pontosítás, képernyőszöveg javítása, egyszerűbb belépési folyamat vagy jobb értesítési logika.

Tapasztalatom szerint az ügyfelek akkor elégedettek, ha a végén nem csak számokat kapnak, hanem döntési alapot. Mi legyen az első lépés. Mit érdemes figyelni a következő héten. Melyik mutató jelez javulást. Ez a KPI-elemzés lényege mobilban, különösen akkor, ha a munkát online, külső magánszakember végzi.