Skvonalmi analitika beállítása mobilalkalmazásokhoz: az installációtól a vásárlásig

Mobilalkalmazás elemzés magánügyfeleknek

A Mobilalkalmazás elemzés akkor hasznos, ha tudni szeretnéd, mit csinálnak a felhasználók az alkalmazásban, hol akadnak el, és melyik rész hoz valódi eredményt. Nem elég csak látni a letöltések számát. A jó mérés azt mutatja meg, hogy az emberek használják e az alkalmazást, visszatérnek e, végigviszik e a folyamatot, és hol hagyják abba.

Én azt látom, hogy sok magánügyfél túl későn kezd el mérni. Elindul az alkalmazás, jön néhány felhasználó, majd mindenki találgatni kezd. Miért nincs rendelés. Miért nem regisztrálnak. Miért tűnnek el a felhasználók az első képernyő után. Egy tapasztalt elemző ilyenkor nem érzésből dolgozik, hanem eseményeket, képernyőket, hibákat és viselkedési adatokat néz. Ez távolról is jól elvégezhető, ha a hozzáférések, a célok és a felhasználói utak világosak.

A Qjob.hu felületén magánszakembert lehet keresni ilyen online feladatra. A munka jellemzően távoli egyeztetéssel indul, majd a szakember átnézi az alkalmazás jelenlegi mérését, javaslatot ad az eseményekre, beállítja vagy ellenőrzi az analitikai eszközöket, és érthető összefoglalót készít. Nem az a cél, hogy sok bonyolult adat legyen. Az a cél, hogy a tulajdonos dönteni tudjon.

Mobilapp analitika beállítása

A mobilapp analitika beállítása több részből áll. Először tisztázni kell, milyen eredményt vársz az alkalmazástól. Lehet ez regisztráció, vásárlás, ajánlatkérés, időpontfoglalás, előfizetés, tartalomfogyasztás vagy egyszerűen aktív használat. Ezután jönnek a mérési pontok. Ezek mutatják meg, hogy a felhasználó eljutott e a fontos lépésekig.

Tapasztalatom szerint a legjobb beállítás nem a legtöbb eseményt méri, hanem a megfelelő eseményeket. Ha minden apró kattintás külön adatként jelenik meg, a jelentés gyorsan átláthatatlan lesz. De ha csak a letöltés és a megnyitás látszik, abból nem lehet következtetni a minőségre. A kettő között van az értelmes megoldás. Ilyen lehet a kezdőképernyő megtekintése, a regisztráció indítása, az űrlap elküldése, a kosár megnyitása, a fizetés elkezdése, a hibaüzenetek előfordulása és a visszatérő használat.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy az alkalmazása nem elég vonzó, mert kevés volt a rendelés. Az elemzés után kiderült, hogy a legtöbb felhasználó eljutott a rendelési oldalra, de a fizetési lépésnél kilépett. Nem a kezdőoldal volt a gond, hanem egy rosszul magyarázott mező és egy bizonytalan fizetési visszajelzés. A javítás után az adatok is tisztábbak lettek, és a döntés nem vélemény alapján született.

Mobilalkalmazás elemzés árai

A Mobilalkalmazás elemzés ára főleg attól függ, hogy csak ellenőrzésre van szükség, vagy teljes mérési rendszerre. Számít az alkalmazás összetettsége, a képernyők száma, a használt elemző eszköz, a meglévő hozzáférések állapota és az, hogy kell e riportot vagy irányítópultot készíteni. Szerintem a túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember nem nézi végig a felhasználói utat, csak bekapcsol néhány alapmérést.

Ezek az árak tájékoztató jellegűek, de a távoli munka piaci szintjéhez közel állnak. Egy egyszerű ellenőrzés gyakran egy vagy két nap alatt elkészül. Egy teljes mérési rendszer több egyeztetést igényelhet, mert a szakembernek értenie kell az alkalmazás célját, a felhasználói folyamatot és a döntési kérdéseket.

App elemző kiválasztása

App elemző választásakor nem csak az számít, hogy a szakember ismer e egy adott eszközt. Fontosabb, hogy tud e kérdezni. Milyen célt mérünk. Mi számít sikernek. Hol van a legnagyobb bizonytalanság. Ki fogja használni a riportot. Ezek egyszerű kérdések, de sok későbbi félreértést megelőznek.

Érdemes olyan magánszakembert választani, aki látott már mobilalkalmazást éles használatban. Egy weboldali mérés és egy alkalmazás mérése nem teljesen ugyanaz. Az alkalmazásnál fontos lehet a telepítés utáni első használat, a visszatérés, a képernyők közötti út, a hibák, az eszköztípusok és a verziók közötti különbség. Ha az elemző csak általános statisztikát ad, abból kevés döntés születik.

Szerintem jó jel, ha a szakember a munka elején bekéri a célokat, a jelenlegi hozzáféréseket, az alkalmazás rövid leírását és a legfontosabb kérdéseidet. Rossz jel, ha azonnal mindent megígér, de nem kérdez rá a technikai állapotra. Egy elemző nem varázsló. Adatokból dolgozik, és a hiányzó adatot nem tudja utólag kitalálni.

Távoli munkafolyamat és átadás

A mobilapp elemzés teljesen jól működik online. A kezdéshez általában elég egy rövid leírás az alkalmazásról, a célokról, a használt mérési eszközökről és a jelenlegi problémáról. Ezután a szakember hozzáférést kérhet az analitikai fiókhoz, fejlesztői leírást kérhet, vagy képernyőképeket és próbahasználati útvonalat nézhet át.

A munkafolyamat akkor tiszta, ha van rövid feladatleírás, határidő, ellenőrzési lista és átadási forma. Az átadás lehet írásos jelentés, eseménylista, beállított irányítópult, fejlesztőnek szóló mérési terv vagy rövid videós magyarázat. Nem minden ügyfél akar hosszú dokumentumot. Sokszor egy világos táblázat is elég, ha benne van, mit kell mérni, hol kell mérni, és miért fontos.

A határidő a feladat méretétől függ. Egy gyors auditnál reális lehet a néhány munkanap. Teljes beállításnál több kör is kellhet, mert a fejlesztői oldali módosításokat tesztelni kell. És itt sokan türelmetlenek. Pedig egy rosszul tesztelt mérés veszélyesebb, mint a mérés hiánya. Hamis adat alapján rossz döntés születhet.

Gyakori hibák mobilapp elemzésnél

Sokan ott hibáznak, hogy csak a letöltésszámot figyelik. A letöltés fontos, de önmagában kevés. Ha a felhasználó megnyitja az alkalmazást, majd két perc múlva törli, az nem siker. Ugyanez igaz a regisztrációra is. Ha sokan regisztrálnak, de senki nem használja tovább az alkalmazást, akkor a valódi gond később van a folyamatban.

Másik gyakori hiba a túl sok adat. Ez elsőre furcsán hangzik, de a túl sok mérési pont elrejti a lényeget. Az ügyfél kap egy hosszú riportot, benne sok számmal, de nem tudja, mit kell javítani. Egy jó elemző ilyenkor szűr. Megmutatja a fontos jelzéseket, és külön választja a kíváncsiságból mért adatot az üzletileg hasznos adattól.

Van még egy kényes pont. Az adatvédelem. Az alkalmazás elemzése nem jelentheti azt, hogy minden felhasználói adatot indokolatlanul gyűjteni kell. A mérés legyen célhoz kötött és érthető. A magánügyfélnek is tudnia kell, milyen adat miért kerül be a rendszerbe. Ezt nem érdemes elnagyolni, mert később nehéz javítani.

Minőségi mobilapp elemzés eredménye

A minőségi mobilapp elemzés végén nem csak számokat kapsz, hanem értelmezést. Látszik, melyik képernyő működik, hol esik vissza a használat, melyik funkció kap figyelmet, és hol kell egyszerűsíteni. A szakember feladata nem az, hogy bonyolult szavakkal magyarázza az adatokat, hanem az, hogy a következő lépést tegye világossá.

Én akkor tartok jónak egy ilyen munkát, ha a megrendelő a végén három dolgot biztosan tud. Mit mér most az alkalmazás. Mit nem mér, pedig kellene. És melyik javítás hozhat gyorsan látható eredményt. Nem mindig nagy fejlesztés kell. Néha elég egy hibás esemény javítása, egy rossz képernyő felismerése vagy egy félrevezető gomb átnevezése.

A Mobilalkalmazás elemzés akkor ad valódi értéket, ha nem elszigetelt technikai feladatként kezelik. Kapcsolódik a felhasználói élményhez, a bevételhez, a megtartáshoz és a további fejlesztésekhez. Egy magánszakember ebben akkor tud jól segíteni, ha érti a célt, pontosan dolgozik, és nem csak adatot ad át, hanem használható következtetést is.