Mobilalkalmazás Támogatásához FAQ és Segédanyag Kidolgozása

A GYIK, vagyis a Gyakran Ismételt Kérdések egy olyan szekció, amelyben a látogatók által leggyakrabban feltett kérdéseket és válaszokat találhatnak. Ez a szekció nemcsak hogy segít a felhasználóknak gyorsan információt találni, de csökkenti a vállalati ügyfélszolgálatra irányuló kérdések számát is. Így átláthatóbbá válik a weboldal, és növeli a látogatók elégedettségét.

A megfelelő kérdések kiválasztásához érdemes elemezni a leggyakrabban feltett kérdéseket az ügyfélszolgálatnál, vagy a weboldalad statisztikáit nézni. Gondolj arra is, hogy milyen információk segíthetik a látogatókat a döntéshozatalban, és melyek azok a témák, amelyekkel kapcsolatban a legtöbben bizonytalanok. Ezután készíthetsz egy listát, amely a legrelevánsabb kérdéseket tartalmazza.

A GYIK válaszok megfogalmazásánál fontos, hogy barátságos és közérthető stílust válassz. Az olvasók számára könnyen érthető nyelvezet segíti a gyors információkeresést. Ügyelj arra, hogy a válaszok legyenek tömörek, de tartalmazzák a legfontosabb részleteket. Ne feledkezz meg arról sem, hogy személyes hangvételt adj a kérdésekhez, ezáltal a látogatók jobban azonosulhatnak a válaszokkal.

A leggyakoribb hibák között szerepel a túl komplex nyelvezet használata, a hiányos információk megadása, valamint a kérdések nem releváns kiválasztása. Ezen kívül fontos, hogy a válaszok naprakészen és pontosan tükrözzék a legfrissebb információkat. Érdemes kerülni a túl sok szakzsargont is, mert ez zavarhatja az átlagos látogatókat.