Az alkalmazás onboarding folyamatának hatékonyságának ellenőrzése és fejlesztése

Onboarding hatékonyság ellenőrzés magánügyfeleknek

Az Onboarding hatékonyság ellenőrzés azt mutatja meg, hogy az új felhasználó tényleg megérti e az első lépéseket, vagy már az elején elakad. A válasz gyorsan kiderül, ha egy független online szakember végignézi a regisztrációt, az első képernyőket, az üzeneteket, a gombokat, a hibákat és a teljes kezdő felhasználói utat. Nem csak az számít, hogy a folyamat működik e. Az is fontos, hogy a felhasználó miért kattint tovább, hol bizonytalanodik el, és mikor dönt úgy, hogy inkább kilép.

Én azt látom, hogy sok alkalmazásnál és webes szolgáltatásnál nem maga a termék rossz, hanem az első használat túl zavaros. A tulajdonos gyakran már kívülről tudja, mit kell csinálni. Az új ember viszont nem. Ezért hasznos a felhasználói beléptetés vizsgálata külső szemmel. A Qjob.hu oldalán magánszemélyek is találhatnak olyan szabadúszót, aki távolról ellenőrzi a folyamatot, jegyzeteket készít, és érthető javaslatokat ad.

Onboarding folyamat vizsgálata online munkában

Az onboarding folyamat vizsgálata távolról is elvégezhető. A megbízó elküldi a hozzáférést, a tesztelési leírást, a képernyőképeket vagy a próba felület linkjét. A szakember ezután végigmegy a folyamaton úgy, mintha új felhasználó lenne. Közben figyeli, hogy van e felesleges lépés, félreérthető szöveg, túl hosszú űrlap, rossz sorrend vagy hiányzó visszajelzés.

Szerintem a jó ellenőrzés nem csak hibalistát ad. Egy kezdő folyamatnál azt is látni kell, mi terheli a felhasználót fejben. Például egy regisztrációs űrlap technikailag lehet hibátlan, de ha túl sok adatot kér túl korán, sokan nem fejezik be. Ugyanez igaz a bemutató képernyőkre is. Ha három hasonló üzenet ismétli ugyanazt, az nem segít. Csak lassít.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél egy oktatási felület első használatát akarta átnézetni. A fejlesztés működött, a belépés rendben volt, mégis sok új felhasználó nem jutott el az első feladatig. Az ellenőrzés után kiderült, hogy a kezdő képernyőn három azonos súlyú gomb szerepelt. Senki nem tudta, melyik az első lépés. Egy rövidebb szöveg, egy egyértelmű első művelet és egy jobb visszajelző üzenet elég volt ahhoz, hogy a folyamat érthetőbb legyen.

Felhasználói beléptetés ellenőrzésének árai

A felhasználói beléptetés ellenőrzésének ára főleg a képernyők számától, a tesztelés mélységétől és a leadott anyag részletességétől függ. Egy rövid szakértői átnézés olcsóbb, mint egy több szerepkörös, videós jegyzetekkel és javítási javaslatokkal készülő elemzés. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember csak végigkattint a felületen, de nem gondolkodik a felhasználó döntésein.

Tapasztalatom szerint magánügyfeleknél a legjobb ár érték arányt az adja, ha a szakember nem túl nagy csomaggal kezd. Először elég lehet egy kisebb, de pontos vizsgálat. Ha abból kiderülnek a fő akadályok, később lehet bővíteni a munkát részletesebb elemzéssel vagy újabb teszttel.

Online szakember választása onboarding ellenőrzéshez

Online szakember választásánál nem elég azt nézni, hogy valaki tesztelőnek vagy felhasználói élmény szakértőnek nevezi magát. Fontosabb, hogy tud e egyszerűen írni a hibákról, érti e az első használat logikáját, és képes e különbséget tenni apró kényelmetlenség és valódi akadály között. Egy jó szakember nem csak azt írja, hogy rossz a gomb. Leírja, miért zavaró, mikor jelenik meg a probléma, és milyen javítás lenne életszerű.

Érdemes korábbi munkamintát kérni. Nem kell bizalmas ügyfélanyag. Elég egy rövid példa arról, hogyan néz ki a jelentés. Ha a minta csak általános mondatokat tartalmaz, az nem sokat ér. Ha képernyőhöz kötött és konkrét, az jobb jel. Az is számít, hogy a szabadúszó milyen kérdéseket tesz fel a munka elején. Aki rákérdez a célcsoportra, a fő műveletre, a sikeres belépés jelentésére és a határidőre, valószínűleg nem csak felszínesen fog kattintgatni.

Onboarding hatékonyság mérése és eredmények

Az onboarding hatékonyság mérése nem mindig bonyolult statisztika. Sokszor elég tisztázni, hogy a felhasználó hány lépésből jut el az első értelmes eredményig. Mikor kap visszajelzést. Hol kell döntenie. Hol kér a felület túl sok adatot. Hol van olyan szöveg, amelyet csak a fejlesztő ért.

A szakember a vizsgálat végén többféle eredményt adhat át. Lehet rövid összefoglaló, képernyőnkénti lista, hibaprioritás, javítási javaslat, képernyőfelvétel vagy átdolgozott szövegminta. Egy magánügyfélnek általában az a leghasznosabb, ha a dokumentum nem túl elméleti. Jobb egy világos lista, amelyből látszik, mit kell javítani először, mit lehet későbbre hagyni, és mi az, ami csak ízlés kérdése.

Az Onboarding hatékonyság ellenőrzés akkor ad valódi értéket, ha a mérés a felhasználó első céljához kapcsolódik. Például fiók létrehozása, első rendelés, első tananyag megnyitása, időpontfoglalás, fájl feltöltése vagy értesítés beállítása. Ha nincs meghatározva ez a cél, a vizsgálat könnyen szétesik. Minden apróság fontosnak tűnik, de nem derül ki, mi rontja tényleg a kezdő élményt.

Gyakori hibák a kezdő felhasználói úton

Sokan ott hibáznak, hogy túl sok mindent akarnak megmutatni az első percben. A felhasználó még nem döntött arról, hogy bízik e a szolgáltatásban, de már magyarázatot kap minden funkcióról. Ez fárasztó. Egy kezdő felhasználói út akkor működik jobban, ha először csak a következő értelmes lépést mutatja.

Gyakori gond a túl hosszú regisztráció. A másik probléma a bizonytalan visszajelzés. A felhasználó rákattint valamire, de nem látja, hogy sikerült e. Ilyenkor újra kattint, bezárja az oldalt, vagy segítséget keres. Ez nem feltétlenül technikai hiba, mégis rontja a hatékonyságot. De előfordul az ellenkezője is. A felület túl kevés információt ad, ezért a felhasználó nem érti, miért kell megadnia egy adatot.

Szerintem az egyik legkellemetlenebb hiba az, amikor a rendszer barátságosnak akar tűnni, de közben nem mondja meg pontosan, mit kell tenni. Egy rövid, egyenes mondat sokszor többet ér, mint egy kedvesnek szánt hosszú magyarázat. Az online szolgáltatásoknál ez különösen fontos, mert nincs ott senki személyesen, aki elmagyarázza a következő lépést.

Onboarding ellenőrzés menete és kommunikáció

Az onboarding ellenőrzés menete általában rövid egyeztetéssel indul. A megbízó leírja, mit kell nézni, milyen felülethez ad hozzáférést, és milyen eredményt vár. Ezután a szakember végigmegy a folyamaton, jegyzeteket készít, szükség esetén képernyőfelvételt rögzít, majd átadja az összefoglalót. A kommunikáció történhet üzenetben, hívásban vagy közös dokumentumban. A lényeg az, hogy a feladat és a leadás módja előre tiszta legyen.

Az anyagok átadása legyen rendezett. Kellhet tesztfiók, belépési link, rövid leírás a célközönségről, ismert hibák listája és határidő. Ha ezek hiányoznak, a szabadúszó sok időt tölt találgatással. Ez drágítja a munkát, és gyengíti az eredményt. Nem kell hosszú dokumentáció, de a fontos információkat érdemes egy helyre írni.

Az Onboarding hatékonyság ellenőrzés végén az a legjobb, ha a megbízó nem csak egy hibajegyzéket kap, hanem döntési segítséget is. Mi legyen az első javítás. Mi okozhat lemorzsolódást. Mi javítaná az érthetőséget kevés munkával. Itt válik el a hasznos elemzés a sima véleménytől. A vélemény önmagában kevés. A jól megírt ellenőrzés használható következő lépést ad.