Az "Miért távolította el az alkalmazást?" kérdőív közzététele push értesítések segítségével

Miért törölted? kérdőív készítése alkalmazás után

A Miért törölted? kérdőív arra való, hogy a felhasználó röviden és érthetően elmondja, miért hagyta abba az alkalmazás használatát. Nem hosszú kutatás kell hozzá, hanem jó kérdések, tiszta felület és olyan szöveg, amelyre egy távozó ember még hajlandó válaszolni. Én azt látom, hogy sok alkalmazásnál nem a visszajelzés hiánya a fő gond, hanem az, hogy rosszkor, rossz hangnemben és túl sok kérdéssel kérik azt.

Egy ilyen online feladatnál a magánügyfél általában nem teljes kutatási rendszert keres. Inkább egy konkrét kérdőívet, használható szövegeket, válaszlehetőségeket, rövid bevezetőt, esetleg elemzési javaslatot. A szakember távolról dolgozik, a megbízó pedig elküldi az alkalmazás célját, a célcsoportot, a korábbi panaszokat és azt, milyen döntést szeretne meghozni a válaszok alapján. A Qjob.hu felületén ilyen munkára önálló online szakembert lehet keresni, aki nem céges csomagban, hanem konkrét feladatra ad ajánlatot.

Miért törölted? kérdőív célja

A Miért törölted? típusú kérdés lényege nem az, hogy a felhasználót visszagyőzzük. A fő cél az okok tisztázása. Lehet, hogy az alkalmazás lassú volt. Lehet, hogy túl sok értesítést küldött. Az is lehet, hogy a felhasználó egyszerűen nem értette, mire jó a szolgáltatás. Ezek más problémák, és más javítást igényelnek.

Szerintem a jó kilépési kérdőív rövid. Egy távozó felhasználó ritkán akar hosszú magyarázatot adni. Ha a kérdések túl részletesek, akkor nem válaszol. Ha túl általánosak, akkor a válasz nem segít. A jó arány általában néhány zárt kérdés és egy rövid szabad szöveges mező. Így egyszerre lehet számolni a válaszokat és megérteni a mögöttük lévő indokot.

Tapasztalatom szerint a legjobb eredményt akkor adja ez a munka, ha a kérdőív nem sértett hangú. Nem jó azt sugallni, hogy a felhasználó rosszul döntött. A semleges szöveg többet ér. Például meg lehet kérdezni, mi volt a fő ok, mi hiányzott, volt e technikai gond, és használt e helyette más megoldást. Ezekből már kirajzolódhat a valós minta.

Felhasználói törlés okainak feltárása

A felhasználói törlés mögött gyakran egyszerű ok áll, de ezt nehéz kitalálni adatok nélkül. Sokan ott hibáznak, hogy a saját feltételezésükből indulnak ki. Azt gondolják, hogy az ár volt a baj, miközben a felhasználó nem találta meg az alapfunkciót. Vagy azt hiszik, hogy a grafika gyenge, pedig az értesítések voltak idegesítőek.

Egy online kérdőív készítő szakember ilyenkor rendszerezi a lehetséges okokat. Külön kezeli a használhatósági gondokat, a technikai hibákat, az árérzékenységet, a tartalom hiányát, a felesleges funkciókat és a versenytársra váltást. Ez fontos, mert a válaszok később döntésekhez kapcsolódnak. Más a teendő, ha a felhasználó nem aktiválódott, és más, ha aktív volt, de csalódott.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy a felhasználók azért törlik az alkalmazást, mert nem elég modern a felület. A rövid kérdőív viszont azt mutatta, hogy a legtöbben az első belépés után nem értették, mi a következő lépés. A javítás nem új arculat volt, hanem egy egyszerűbb kezdőképernyő és egy rövidebb útmutató. Ez olcsóbb és gyorsabb döntés volt, mint egy teljes áttervezés.

Kérdőív szöveg és válaszlehetőségek

A kérdőív szövege külön munka. Nem elég leírni, hogy miért mentél el. A távozó felhasználó sokszor türelmetlen, ezért a mondatoknak rövidnek kell lenniük. A hangnem legyen emberi, de ne túl kedveskedő. Egy mondat is elég lehet a bevezetéshez, amely megköszöni a használatot és jelzi, hogy a válasz segít javítani a szolgáltatást.

A válaszlehetőségek akkor jók, ha nem fedik egymást túl erősen. Például a nem volt hasznos és a nem találtam meg, amit kerestem hasonlít, de nem ugyanaz. A túl sok reklám, a sok értesítés, a lassú működés, a nehéz használat és a nem használtam már külön ok. Érdemes mindig hagyni egy egyéb mezőt is, mert a felhasználók gyakran olyan indokot írnak, amelyre a megbízó nem gondolt.

A Miért törölted? kérdés lehet cím, de a kérdőívben nem mindig ez a legjobb első mondat. Néha jobb egy lágyabb változat, például mi volt a fő ok, amiért abbahagytad a használatot. A szakember feladata, hogy a kulcskérdést ne csak szó szerint használja, hanem olyan formába tegye, amely válaszadást vált ki.

Miért törölted? kérdőív árak

A Miért törölted? kérdőív ára főleg attól függ, mennyi gondolkodás kell mögé. Egy egyszerű űrlap olcsóbb, ha a megbízó már tudja, mit akar mérni. Drágább lesz, ha a szakembernek előbb meg kell értenie az alkalmazást, a felhasználói utat, a törlési pontokat és a korábbi visszajelzéseket.

A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Nem azért, mert egy rövid kérdőív technikailag bonyolult. Hanem azért, mert a jó kérdés megírása időt kér. Egy rossz kérdés sok választ hozhat, de kevés értelmet. Egy jól megírt kérdés kevesebb zajt ad, és gyorsabban megmutatja, hol van a valódi gond.

Magánügyfélként érdemes pontosan leírni, mire kell az anyag. Más ár tartozik egy egyszerű visszajelző űrlaphoz, és más egy olyan folyamathoz, ahol a válaszokat később termékfejlesztési döntésekhez használják. Az is számít, hogy kell e több nyelvi változat, válaszlogika, elemzési sablon vagy beállítási útmutató.

Online szakember választása kérdőívhez

Online szakember választásakor nem csak az ár számít. Érdemes megnézni, hogy az illető ért e a felhasználói visszajelzésekhez, kérdőívekhez, termékszöveghez vagy alkalmazásokhoz. Nem kell mindenképpen nagy kutatói háttér, de jó jel, ha a szakember tud különbséget tenni vélemény, panasz, használati akadály és üzleti döntés között.

A portfólió akkor hasznos, ha nem csak szép űrlapokat mutat, hanem logikát is. Milyen kérdések szerepeltek benne. Volt e szabad válaszmező. Hogyan csoportosította az okokat. Tudott e rövid és világos szöveget írni. Ezek többet mondanak, mint egy általános bemutatkozás.

Szerintem a jó megbízás elején a szakember kérdez. Nem túl sokat, de lényeges dolgokat. Milyen alkalmazásról van szó. Ki használja. Mikor történik a törlés. Van e előfizetés. Mi a fő félelem. Technikai hiba, gyenge értékajánlat, rossz belépési élmény vagy túl agresszív kommunikáció. Ha ezekre nem kérdez rá, akkor könnyen sablonos anyag készül.

Munkafolyamat és online átadás

A munka távolról jól kezelhető. A megbízó elküldi a rövid leírást, képernyőképeket, korábbi visszajelzéseket és a kívánt űrlap eszközt, ha van ilyen. Ezután a szakember elkészíti a kérdőív vázát. Ezt érdemes jóváhagyni, mielőtt minden szöveg végleges lesz. Így nem a végén derül ki, hogy más irány kellett volna.

A következő lépés a pontos szöveg és a válaszlehetőségek összeállítása. Ha kell, a szakember beállítja az űrlapot is, vagy átadja másolható formában. A végső eredmény lehet dokumentum, online űrlap, táblázatos válaszkategória, email szöveg és rövid használati útmutató. A határidő egyszerű munkánál gyakran 1 vagy 2 nap. Összetettebb folyamatnál inkább 3 vagy 5 munkanap reális.

A kommunikáció legyen írásban követhető. Ez azért fontos, mert a kérdőív kis szövegekből áll, és egyetlen szó is módosíthatja a hangnemet. Jó, ha a megbízó egy helyen ad visszajelzést. A sok külön üzenet félreértést okozhat.

Gyakori hibák kérdőív készítésénél

A leggyakoribb hiba a túl hosszú kérdőív. A távozó felhasználó nem kutatási alanynak érzi magát, hanem valakinek, aki már lezárt egy döntést. Ha tíz vagy tizenöt kérdést kap, jó eséllyel kilép. Röviden kell kérdezni, és csak azt, amivel később tényleg lehet valamit kezdeni.

Másik hiba a védekező hangnem. Ha a szöveg úgy hangzik, mintha az alkalmazás magyarázkodna, a felhasználó kevésbé lesz őszinte. Az is gond, ha minden válaszlehetőség a megbízó önképét védi. Például csak olyan okokat kínál fel, amelyek külső körülményekre utalnak. Így pont a fontos belső hibák maradnak láthatatlanok.

Gyakori az is, hogy a válaszok nincsenek előre csoportosítva. Egy szabad szöveges mező önmagában hasznos lehet, de nagyobb válaszszámnál nehéz feldolgozni. Jobb, ha van néhány mérhető kategória, és mellette egy rövid megjegyzés mező. Így a számok és a konkrét mondatok együtt mutatják a képet.

Használható eredmény és javítási döntések

Egy jó törlési visszajelzés nem csak adat, hanem döntési alap. Megmutathatja, hogy a felhasználók túl korán akadnak el, rosszul értik az előnyt, nem bíznak a fizetésben, sokallják az értesítéseket, vagy egyszerűen nem kapnak elég értéket az első használat során. Ezekből már lehet javítási listát készíteni.

Az online kérdőív akkor éri meg igazán, ha a válaszok után történik valami. Lehet módosítani az első képernyőt, ritkítani az üzeneteket, egyszerűsíteni a regisztrációt, javítani a súgót vagy átírni az alkalmazásban lévő magyarázatokat. Nem minden válasz igazság, de a visszatérő minta fontos jel.

A Miért törölted? kérdés ezért nem udvariassági elem. Ez egy rövid kapu a valós felhasználói okokhoz. Ha a szakember pontosan írja meg, és a megbízó komolyan kezeli az eredményt, akkor a kérdőív segíthet csökkenteni a felesleges találgatást. És ez sokszor többet ér, mint egy újabb funkció, amelyet senki sem kért.