In-app események nyomon követése a mobilalkalmazás hirdetési kampányaiban

Események nyomkövetése mobilalkalmazásban

Az Események nyomkövetése akkor hasznos, ha látni kell, mit csinálnak a felhasználók az alkalmazásban, nem csak azt, hányan telepítették. A magánügyfél számára ez főleg akkor fontos, amikor van egy működő alkalmazás, de nem világos, hol akad el a felhasználó, melyik gomb működik jól, vagy melyik képernyő után tűnik el az érdeklődés. Ilyenkor egy online szakember távolról át tudja nézni a célt, a meglévő mérési rendszert és az alkalmazás logikáját.

Én azt látom, hogy sok megrendelő túl későn kezd el mérni. Előbb elkészül a felület, elindul a hirdetés, aztán jön a kérdés, hogy miért nincs elég vásárlás vagy regisztráció. Erre nem elég egy érzés. Kell adat. De nem akármilyen adat, hanem jól elnevezett, értelmezhető és ellenőrizhető események.

Az alkalmazáson belüli eseménymérés nem csak fejlesztői feladat. Kell hozzá marketinges gondolkodás is, mert más esemény fontos egy kampányhoz, más egy fizetési folyamatnál, és megint más egy oktató vagy szolgáltató alkalmazásban. A feladat lényege, hogy az ügyfél ne vakon döntsön, hanem lássa a felhasználói út fő pontjait.

Eseménymérés célja és felhasználási területe

Az eseménymérés célja az, hogy a felhasználói viselkedés konkrét lépésekre bontható legyen. Nem elég tudni, hogy valaki megnyitotta az alkalmazást. Fontosabb lehet, hogy belépett-e, rákattintott-e egy ajánlatra, végigment-e a kosárfolyamaton, megnézte-e az előfizetési oldalt, vagy elhagyta-e a folyamatot egy hibás lépés után.

Tapasztalatom szerint a legjobb mérési terv rövid és használható. Nem kell minden apró mozdulatot külön eseményként rögzíteni. A túl sok adat zavaró. A kevés adat viszont nem ad választ. Egy jó online analitikai szakember abban segít, hogy a kettő között legyen rend.

Gyakori cél a regisztrációs folyamat elemzése, a fizetési lépések figyelése, az ajánlatok megnyitásának mérése, a keresés használatának vizsgálata, az értesítések hatásának ellenőrzése és a hibapontok felismerése. Ezekből később lehet hirdetési közönséget, konverziós célt vagy termékfejlesztési döntést készíteni.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy a hirdetés rossz. A mérés beállítása után kiderült, hogy a látogatók sokan megnyitották a fizetési oldalt, de nem kaptak egyértelmű visszajelzést a következő lépésről. A probléma nem a kampányban volt, hanem az alkalmazáson belüli út egyik pontján. Ezért hasznos az eseménykövetés. Nem találgat, hanem irányt ad.

In-app események kiválasztása

Az in-app események kiválasztása a munka egyik legfontosabb része. Itt dől el, hogy később az adatokból lehet-e értelmes következtetést levonni. A szakember először megérti, milyen célt szolgál az alkalmazás, milyen műveletek számítanak értékesnek, és melyik pontokon kell figyelni az elakadást.

Szerintem a jó eseménylista nem technikai szavakkal kezdődik, hanem egyszerű kérdésekkel. Mit szeretne elérni a felhasználó. Mit szeretne mérni a tulajdonos. Melyik lépés után van üzleti döntés. Ha ezek nincsenek tisztázva, a fejlesztő is csak találgat.

Az események lehetnek alapműveletek, például alkalmazás megnyitása, bejelentkezés, keresés, űrlap elküldése, kosárba helyezés, fizetés indítása, vásárlás befejezése vagy értesítés megnyitása. De lehetnek egyedi lépések is, például kedvencekhez adás, tananyag megnyitása, ajánlat mentése, értékelés küldése vagy időpontfoglalás indítása.

A jó elnevezés külön téma. Ha az események nevei összevissza szerepelnek, később nehéz lesz riportot készíteni. Ezért a magánszakember gyakran javasol egységes névadást, rövid leírást, eseményparamétereket és ellenőrzési pontokat. Ez száraz munka, de nagyon sok későbbi hibát megelőz.

Eseménykövetés ára távoli munkában

Az eseménykövetés ára főleg az alkalmazás méretétől, a mérni kívánt lépések számától, a használt elemzőrendszertől és az ellenőrzés mélységétől függ. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert kimarad a mérési terv, a tesztelés vagy a dokumentáció. És ezek nélkül a beállítás könnyen használhatatlan lesz.

Ezek az összegek távoli munkára vonatkozó reális tartományok. Egy kisebb alkalmazásnál elég lehet egy mérési terv és egy fejlesztői átadás. Egy többképernyős, fizetéssel vagy előfizetéssel működő rendszerhez már részletesebb ellenőrzés kell. A Qjob.hu felületén a megrendelő pontos feladatra kereshet külön szakembert, nem teljes ügynökségi csomagot.

Online szakember kiválasztása eseményekhez

Az online szakember kiválasztásánál nem az a legfontosabb, hogy hány rendszert sorol fel. Fontosabb, hogy érti-e a mérés célját, tud-e egyszerűen kérdezni, és képes-e az adatokat később használható formában átadni. A jó analitikai szakember nem csak beállít valamit, hanem elmagyarázza, mit miért érdemes mérni.

Érdemes megnézni, dolgozott-e már mobilalkalmazással, ismeri-e az eseményalapú mérés logikáját, tud-e fejlesztővel kommunikálni, és kér-e hozzáférést vagy dokumentumot rendezett módon. Ha az első válasz csak annyi, hogy mindent beállítok, az kevés. A méréshez először tisztázni kell az alkalmazás célját és az üzleti kérdéseket.

Sokan ott hibáznak, hogy csak árat kérnek, de nem írják le a folyamatot. Ilyenkor a szakember sem tud pontos ajánlatot adni. Jobb megadni az alkalmazás célját, a fő képernyőket, a használt elemzőeszközt, a fejlesztő elérhetőségét, a szükséges határidőt és azt, hogy milyen döntéshez kell az adat.

Az is jó jel, ha a magánszakember kérdez a hibás vagy hiányzó adatok kezeléséről. Az eseménykövetés nem csak beállítás. Ellenőrizni is kell. Ha egy esemény kétszer fut le, rossz értéket küld, vagy nem kerül be a megfelelő jelentésbe, akkor a döntés is rossz lehet.

Távoli munkafolyamat és átadás

A távoli munkafolyamat általában rövid egyeztetéssel indul. Az ügyfél átadja a célokat, a képernyőleírást, a hozzáféréseket vagy a meglévő dokumentációt. Ezután a szakember elkészíti az eseménylistát, egyezteti a fejlesztői igényeket, majd létrehozza vagy ellenőrzi a mérési beállításokat.

Nem minden feladatnál ugyanaz a menet. Ha csak mérési terv kell, akkor a végeredmény egy táblázat vagy dokumentum. Ha a beállítás is része a munkának, akkor szükség lehet hozzáférésre az elemzőrendszerhez. Ha fejlesztői módosítás kell, akkor az átadásnak elég pontosnak kell lennie ahhoz, hogy a fejlesztő ne kérdezzen vissza minden apróságra.

A kommunikáció többnyire írásban a legjobb. Így megmaradnak a döntések, az eseménynevek és a határidők. Rövid hívás hasznos lehet az elején, de a végső átadást mindig érdemes dokumentumban kérni. Ez védi az ügyfelet is. Később vissza lehet nézni, mit mér a rendszer, milyen céllal, és melyik eseményhez milyen paraméter tartozik.

A végeredmény lehet eseménytérkép, fejlesztői átadási anyag, ellenőrzött mérési beállítás, hibajelentés, rövid használati leírás vagy alap riport. A jó átadás nem hosszú, hanem követhető. Ez különösen fontos akkor, ha az ügyfél később másik fejlesztővel vagy marketingessel dolgozik tovább.

Gyakori hibák az alkalmazáson belüli mérésben

A leggyakoribb hiba az, hogy túl későn derül ki a mérés hiánya. Elindul egy kampány, jönnek a felhasználók, de nincs pontos adat arról, ki meddig jutott. Ilyenkor a javítás már lassabb, mert a korábbi forgalomból nem lehet visszamenőleg minden adatot előállítani.

Másik gyakori gond a rossz eseménynév. Például ugyanazt a műveletet több néven mérik, vagy különböző műveletek kapnak hasonló nevet. Ez elsőre apróságnak tűnik. De amikor riport készül, már komoly zavar lesz belőle. A döntéshozó nem látja, melyik adat mit jelent.

Probléma az is, ha nincs különbség a kattintás és a valódi eredmény között. Egy gomb megnyomása nem ugyanaz, mint egy sikeres vásárlás vagy elküldött űrlap. Ha csak a kattintást méri a rendszer, az túl szép képet adhat. Szerintem ez az egyik legveszélyesebb hiba, mert hamis biztonságot ad.

Az elvárásokkal is lehet gond. Egy eseménykövetés nem oldja meg önmagában a gyenge felületet, a rossz szöveget vagy a hibás fizetési folyamatot. De megmutatja, hol érdemes keresni a problémát. Ez a valódi értéke. Nem varázslat, hanem mérhető visszajelzés.

Események nyomkövetése és minőségi eredmény

Az Események nyomkövetése akkor ad jó eredményt, ha a beállítás mögött világos cél, rendes elnevezés, ellenőrzött adatküldés és érthető átadás van. A magánügyfél számára ez azt jelenti, hogy nem csak egy technikai lista készül, hanem egy olyan alap, amelyre marketing, fejlesztés és termékdöntés is épülhet.

A minőséget nem a sok esemény mutatja. Inkább az, hogy a fontos események pontosan működnek. Látszik a regisztráció, a vásárlás, az elakadás, az értesítés hatása és a fontos képernyők használata. Ha ezek rendben vannak, már sokkal könnyebb eldönteni, hol kell javítani.

Én azt tartom jó megoldásnak, amikor az ügyfél a végén nem függ teljesen a szakembertől. Megkapja a listát, érti a fő eseményeket, tudja, hol nézze az adatokat, és látja, melyik mutató mire való. Ez nem mindig nagy dokumentum. Néha egy tiszta táblázat többet ér, mint egy hosszú, nehezen olvasható jelentés.

Az alkalmazáson belüli eseménymérés különösen hasznos, ha később hirdetés, új funkció, előfizetés, kedvezmény vagy felhasználói út javítása következik. Adat nélkül ezek könnyen véleményviták lesznek. Adattal viszont látszik, melyik lépés működik, és hol kell belenyúlni a folyamatba.