Mobilalkalmazás vélemények gyűjtése reklámcélokra – növeld a sikered!

Mobilapp vélemények gyűjtése magánügyfeleknek

A Mobilapp vélemények gyűjtése akkor hasznos, ha az alkalmazásnak kevés a visszajelzése, gyenge az értékelési átlaga, vagy a felhasználók nem írnak véleményt maguktól. A feladat nem egyszerű kattintgatás. Egy online szakember ilyenkor átnézi, hol lehet természetes módon visszajelzést kérni, milyen szöveg működik az alkalmazáson belül, és hogyan lehet úgy felépíteni a folyamatot, hogy az ne legyen zavaró. Én azt látom, hogy sok appnál nem az a baj, hogy nincs elégedett felhasználó. Inkább az, hogy senki nem kéri őket jó időben és érthető módon értékelésre.

Magánügyfélként gyakran nem külön csapatot keres az ember, hanem egy megbízható szabadúszót, aki távolról végig tudja vinni a munkát. Ez lehet egy alkalmazásmarketinggel foglalkozó szakember, egy szövegíró, egy elemző, vagy olyan fejlesztő, aki érti az értékeléskérő folyamat technikai oldalát is. A Qjob.hu ezen a ponton abban segít, hogy a megbízó ne általános hirdetést nézzen, hanem konkrét feladatra találjon magánszakembert. Fontos, hogy a véleménygyűjtés ne hamis értékelések vásárlását jelentse. A jó munka célja a valós visszajelzések rendszerezett bekérése és kezelése.

Mobilapp vélemények online feladatként

A mobilalkalmazás értékelések kezelése teljesen jól működik távoli munkában. A megbízó elküldi az alkalmazás linkjét, a jelenlegi értékeléseket, a felhasználói útvonalakat, a szövegeket és azt, hogy milyen célt szeretne elérni. Ezután a szakember megvizsgálja, mikor találkozik a felhasználó olyan pillanattal, amikor érdemes véleményt kérni. Ilyen lehet egy sikeres rendelés, egy letöltött dokumentum, egy teljesített feladat, vagy egy jól lezárt ügyintézés.

Tapasztalatom szerint a túl korai kérés rossz eredményt ad. Ha az app az első megnyitás után azonnal értékelést kér, a felhasználó még nem tud valódi véleményt írni. Sokan ott hibáznak, hogy a csillagos értékelést önálló célként kezelik. Pedig a visszajelzésekből termékfejlesztési információ is lesz. Kiderülhet, hogy a fizetés nehézkes, az értesítés nem érthető, vagy a belépés bizonytalan. Egy jó szabadúszó ezért nemcsak a látható értékelések számát nézi, hanem azt is, milyen üzenet van mögöttük.

App véleménygyűjtés ára

Az ár attól függ, hogy csak szövegezésre van szükség, vagy teljes folyamat kialakítására. Egy kisebb feladat lehet néhány értékeléskérő üzenet megírása. Komolyabb munka, ha a szakember elemzi a jelenlegi véleményeket, sablonokat készít válaszokra, javaslatot ad az alkalmazáson belüli kérésre, majd ellenőrzi az eredményeket. Szerintem a túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember nem nézi át elég mélyen a felhasználói helyzeteket. A drágább ajánlat sem mindig jobb, de ott legalább legyen benne mérés, javítási kör és világos átadás.

Mobilapp vélemények szakember választása

A megfelelő szakember kiválasztásánál nem elég azt nézni, hogy ki ír olcsón néhány mondatot. Érdemes rákérdezni, látott e már alkalmazásáruházi értékeléseket, tud e különbséget tenni panasz, funkciókérés és általános elégedetlenség között, és érti e, hogy az értékeléskérésnek szabályosnak kell maradnia. Nem jó jel, ha valaki gyorsan sok ötcsillagos véleményt ígér. Ez kockázatos, és az eredmény sem lesz megbízható.

Jó jel viszont, ha a szabadúszó kérdez. Milyen típusú az app. Mikor használják. Van e fizetés. Melyik képernyő után távoznak a felhasználók. Milyen nyelven kommunikál az alkalmazás. Ezek nem felesleges részletek. Ezekből derül ki, mikor van értelme visszajelzést kérni. Egy tapasztalt szakember nem akar mindenkit ugyanazzal a sablonnal kezelni. Röviden dolgozik, de nem vakon.

Véleménygyűjtés menete és átadás

A munka általában egy rövid egyeztetéssel kezdődik. A megbízó leírja, mi a gond. Kevés az értékelés, sok a panasz, romlik az átlag, vagy egyszerűen nincs rendszer a visszajelzések kezelésére. Ezután a szakember bekéri az app linkjét, a korábbi szövegeket, a célközönség rövid leírását és minden olyan anyagot, amely megmutatja a felhasználói útvonalat. Nem kell hosszú dokumentum. De kell egy tiszta kiindulópont.

A következő lépés az elemzés és a javaslat. A szakember megírja, hol és mikor érdemes kérni az értékelést, milyen szöveggel, milyen gyakorisággal, és mit kell kerülni. Ha fejlesztői módosítás is kell, akkor a javaslat átadható a fejlesztőnek. Ha csak szöveges vagy kezelési feladatról van szó, akkor a végeredmény lehet kész sablon, válaszlista, havi kezelési rend vagy rövid ellenőrzési terv. Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak három új kérőszöveget kért, de a régi negatív véleményekből kiderült, hogy a fő gond egy félreérthető regisztrációs képernyő volt. A szöveg önmagában nem oldotta volna meg a problémát.

App értékelések és minőségi elvárások

Az app értékelések gyűjtése akkor jó, ha a felhasználó nem érzi erőszakosnak. A kérés legyen rövid, konkrét és a megfelelő pillanatban jelenjen meg. Ha valaki épp hibába futott, nem érdemes tőle pozitív véleményt kérni. Ilyenkor előbb segítséget kell adni. Ha viszont a felhasználó sikeresen befejezett egy műveletet, akkor természetesebb a kérés. Ez apróságnak tűnik, de sokat számít.

Minőségi munka esetén a szakember nemcsak szöveget ad át, hanem indoklást is. Miért ez a megfogalmazás. Miért ott jelenjen meg a kérés. Mit tegyen a megbízó negatív visszajelzésnél. Hogyan legyen udvarias a válasz, de ne legyen gépies. A válaszadás hangneme különösen fontos. Egy sértett, védekező reakció többet árthat, mint maga a panasz. Én azt látom, hogy a nyugodt, pontos és rövid válasz hosszabb távon jobb képet ad az alkalmazásról.

Gyakori hibák mobilalkalmazás visszajelzéseknél

Sokan ott hibáznak, hogy a negatív értékeléseket azonnal törlendő problémának tekintik. Pedig ezekből lehet a legtöbbet tanulni. Ha tíz ember panaszkodik ugyanarra a hibára, az nem véletlen. A másik gyakori hiba a sablonos válasz. Köszönjük a visszajelzést típusú mondat önmagában kevés. A felhasználó azt szeretné látni, hogy valaki érti a gondját.

A harmadik hiba a túl sok kérés. Ha az app minden belépésnél véleményt kér, az bosszantó. A negyedik a rossz célzás. Nem mindegy, hogy új felhasználó, visszatérő felhasználó vagy fizető ügyfél kapja az üzenetet. És van még egy csendes hiba. A megbízó nem méri, hogy a változtatás után javult e bármi. Pedig az értékelések száma, átlaga, hangulata és témája mind követhető. Nem kell bonyolult rendszer, de valamennyi mérés nélkül nehéz dönteni.

Mobilapp vélemények kezelése hosszabb távon

A Mobilapp vélemények hosszabb távon akkor hoznak hasznot, ha nem egyszeri kampányként működnek. A véleményekből visszatérő témák lesznek. Egy hónapban a belépés a gond, máskor a lassú betöltés, később a fizetési folyamat. Ha a szakember ezeket csoportosítja, akkor a megbízó nem csak szebb értékelési átlagot kap, hanem használható képet is arról, mit kell javítani.

Egy magánügyfélnek általában az a fontos, hogy a feladat ne nőjön túl nagyra. Legyen világos, mi készül el, mikor kapja meg, hány javítási kör van, és milyen formában adja át az anyagot a szabadúszó. Lehet ez táblázat, rövid jelentés, üzenetsablon vagy képernyőnkénti javaslat. A lényeg az, hogy a munka használható legyen. Nem elméleti anyag kell, hanem olyan megoldás, amelyet a megbízó be tud építeni az alkalmazás működésébe vagy át tud adni a fejlesztőnek.