Felhasználói viselkedési hőtérképekkel támogatott webáruház készítése és fejlesztése

Hőtérkép webáruház magánügyfeleknek

A Hőtérkép webáruház akkor hasznos, ha nem találgatás alapján szeretnéd javítani az online áruházad működését, hanem a látogatók valós viselkedése alapján. Egy magánszakember távolról is el tudja végezni az elemzést, ha hozzáfér a szükséges adatokhoz, a mérőkódhoz, a webáruház felületéhez vagy a korábbi látogatói statisztikákhoz. A cél egyszerű. Láthatóvá kell tenni, hova kattintanak az emberek, meddig görgetnek, hol akadnak el, és melyik rész nem segíti a vásárlást.

Én azt látom, hogy sok webáruház tulajdonos túl gyorsan akar új dizájnt, új szöveget vagy új hirdetést. Közben nincs tiszta válasz arra, miért nem vásárolnak a látogatók. A hőtérképes elemzés ebben ad kapaszkodót. Nem old meg mindent egyedül, de megmutatja, hol érdemes belenyúlni az oldalba. Ez különösen fontos akkor, ha a termék jó, a forgalom érkezik, mégsem jön elég rendelés.

Egy ilyen online munka nem csak nagy cégeknek való. Magánügyfélként is kérhetsz segítséget, ha saját webáruházad van, vagy kisebb online boltodat szeretnéd rendbe tenni. A Qjob.hu oldalán magánszakembert kereshetsz erre a feladatra, aki nem csapatként vagy ügynökségként dolgozik, hanem önálló online szolgáltatóként vállalja a mérést, az értelmezést és a javaslatok összeállítását.

Hőtérképes elemzés webáruházhoz

A hőtérképes elemzés webáruházhoz azt mutatja meg, hogyan mozognak a látogatók az oldalon. A kattintási térkép jelzi, mely gombokra, képekre, menüpontokra vagy üresnek tűnő felületekre kattintanak. A görgetési térkép azt mutatja, meddig jutnak el az oldalon. A mozgási és figyelmi adatokból pedig látszik, mely részek vonzzák a tekintetet, és melyek maradnak szinte láthatatlanok.

Ez azért fontos, mert egy webáruházban gyakran apró hibák okoznak nagy veszteséget. A kosár gomb nem elég feltűnő. A termékleírás túl lent van. A szállítási információ későn jelenik meg. A látogató sokat nézi az árakat, de nem talál választ a garanciára. Ezek nem mindig derülnek ki egy általános statisztikából. A hőtérkép közelebb visz ahhoz, amit a vásárló ténylegesen csinál.

Szerintem a jó elemzés nem csak képernyőképek gyűjtése. A szakember dolga az, hogy összekösse a látott mintákat a vásárlási útvonallal. Más jelentése van annak, ha valaki a főoldalon kattint felesleges helyre, és más annak, ha a fizetés előtt akad el. Ezért a mérés előtt érdemes pontosítani, mely oldalak számítanak. Termékoldal, kategóriaoldal, kosár, pénztár, keresési eredmény, kampányból érkező érkezési oldal. Nem kell mindent egyszerre vizsgálni, de a fontos részeket igen.

Hőtérképes webáruház árak

A Hőtérkép webáruház ára főleg az oldal méretétől, a mérési időtől, az elemzett oldalak számától és a kért dokumentáció részletességétől függ. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert az adatok értelmezése időt kér. Nem elég bekötni egy eszközt, majd elküldeni néhány képet. Hasznos javaslat kell, amelyből tudod, mit módosíts először.

Tapasztalatom szerint egy kisebb webáruház alapvizsgálata akkor reális, ha legalább néhány napnyi adat áll rendelkezésre. Ha kevés a látogató, hosszabb mérés kell. Ha már van forgalom, gyorsabban kirajzolódnak a minták. A magánszakember általában előre jelzi, hogy az adott látogatószám mellett mennyire lesz megbízható az eredmény.

Az ár akkor korrekt, ha benne van a mérés céljának tisztázása, az adatok átnézése és a következő lépések rangsorolása. Egy hosszabb, részletes anyag többe kerül, de akkor van értelme, ha tényleg használni fogod. Kis webáruháznál sokszor elég egy rövidebb, jól megírt lista is.

Online hőtérképes munka menete

Az online hőtérképes munka általában rövid egyeztetéssel indul. A szakember megkérdezi, mi a fő probléma. Kevés a kosárba helyezés, sokan kilépnek a pénztárnál, rosszul teljesít egy termékoldal, vagy nem tudod, miért nem működik egy kampányoldal. Ezután következik a hozzáférések és a mérés előkészítése. Ha már fut hőtérképes eszköz, gyorsabb a kezdés. Ha nem, be kell állítani.

A munka távolról történik. Az ügyfél online küldi a linkeket, a képernyőképeket, a belépési jogokat vagy a statisztikai adatokat. A kommunikáció lehet üzenetben, videóhívásban vagy megosztott dokumentumban. Fontos, hogy az anyagok egy helyen legyenek. Ha minden részlet külön csatornán érkezik, nő a félreértés esélye.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, a fő gond a termékfotókkal van. A mérés viszont azt mutatta, hogy a látogatók el sem jutottak a részletes termékleírásig, mert a felső rész túl sok választási lehetőséget adott. A megoldás nem új fotózás volt, hanem rövidebb oldalindítás, tisztább gomb és korábban látható szállítási információ. Ez jó példa arra, hogy a felhasználói viselkedés elemzése néha mást mutat, mint amit elsőre gondolnánk.

A határidő a forgalomtól függ. Nagyobb látogatószámnál néhány nap is elég lehet az első mintákhoz. Kisebb forgalomnál egy vagy két hét mérés ad használhatóbb képet. Az eredmény átadása többféle lehet. Rövid írásos összefoglaló, részletes jelentés, képernyőképekkel jelölt javítási lista vagy online átbeszélés. Én a rangsorolt javítási listát tartom a leghasznosabbnak, mert abból az ügyfél látja, mit érdemes előbb megcsinálni.

Webáruház hőtérkép szakember választása

A webáruház hőtérkép szakember választásánál nem az a legfontosabb, hány eszköz nevét ismeri. Sokkal fontosabb, hogy érti e a vásárlási folyamatot. Nézd meg, tud e érthetően beszélni a kosárértékről, a termékoldal szerepéről, a pénztár elhagyásáról, a szűrők használatáról és a bizalomépítő elemekről. Ezek nélkül a hőtérkép csak színes kép marad.

Érdemes portfóliót vagy korábbi mintát kérni. Nem kell érzékeny ügyféladatokat látnod. Elég egy anonimizált részlet, amelyből kiderül, hogyan gondolkodik az illető. Jó jel, ha nem ígér azonnali nagy növekedést. Rossz jel, ha minden problémára ugyanazt a megoldást adja. A webáruházak eltérnek, ezért az online elemzés sem lehet teljesen sablonos.

Kérdezz rá arra is, hogyan kezeli a kevés adatot. Egy becsületes szakember megmondja, ha a látogatószám alacsony, és ezért az eredmény inkább irányt mutat, nem végleges bizonyíték. Ez szerintem bizalmi kérdés. Aki mindenből biztos következtetést akar levonni, az könnyen félreviheti a munkát.

A magánügyfélnek az is fontos, hogy érthető legyen az átadás. Nem kell bonyolult szakmai nyelv. A jó anyag konkrét. Például a kosár gomb legyen korábban látható, a szállítási díj kerüljön közelebb az árhoz, a kategória szűrő legyen egyszerűbb, a legfontosabb termékelőny jelenjen meg az első képernyőn. Ezekből lehet dolgozni.

Hőtérkép webáruház tipikus hibák

Sokan ott hibáznak, hogy a hőtérképet önmagában kezelik. Megnézik, hol van sok kattintás, majd rögtön átrendezik az oldalt. Pedig a sok kattintás nem mindig jó jel. Lehet érdeklődés, de lehet zavar is. Ha egy nem kattintható elemre sokan kattintanak, az valószínűleg félreérthető. Ha egy fontos gombra kevesen kattintanak, lehet, hogy rossz helyen van, de az is lehet, hogy a látogató már előtte elvesztette a bizalmát.

Másik gyakori hiba a túl rövid mérési idő. Egyetlen nap adata alapján ritkán érdemes nagy döntést hozni. A kampányok, hétvégi vásárlási szokások, készletváltozások és akciók mind torzíthatják az eredményt. A hőtérképes elemzés akkor jobb, ha elég látogató viselkedését látjuk, és nem egy véletlen mintából vonunk le következtetést.

A harmadik probléma a rossz kérdés. Ha csak annyi a cél, hogy legyen szebb az oldal, az kevés. Jobb kérdés, hogy miért nem kattintanak a kosár gombra, miért nem használják a szűrőt, miért nem jutnak el a szállítási információig, vagy hol szakad meg a vásárlási út. A pontos kérdés pontosabb választ hoz.

Van egy minőségi oldal is. A hőtérkép nem helyettesíti a jó termékadatokat, a világos árakat és a megbízható fizetési folyamatot. Ha ezek hiányoznak, a mérés csak megmutatja a tünetet. A javítás ettől még külön munka lesz. De legalább nem vakon kezded.

Hőtérképes javítások és eredményátadás

A webáruházi hőtérképes munka végén nem az a lényeg, hogy sok adat legyen egy dokumentumban. Az a lényeg, hogy legyen döntési sorrend. Mit kell azonnal javítani, mit érdemes tesztelni, és mi várhat későbbre. Egy kisebb online bolt tulajdonosának általában nincs ideje húsz külön feladatra. Ezért hasznos, ha az elemzés három vagy öt első lépést ad.

A javítások lehetnek tartalmiak, szerkezeti vagy technikai jellegűek. Tartalmi javítás például a rövidebb termékcím, az érthetőbb előnylista vagy a gyakori kérdések jobb elhelyezése. Szerkezeti javítás a gombok, képek, blokkok és szűrők átrendezése. Technikai jellegű feladat lehet a mobilos megjelenés, a lassú oldalrész vagy egy nehezen használható űrlap ellenőrzése.

Az átadásnál jó, ha minden javaslat mellett szerepel az ok. Nem elég annyi, hogy a gomb legyen feljebb. Kell mellé rövid magyarázat, hogy a látogatók nagy része nem görgetett le odáig, vagy a kattintások más elemre terelődtek. Így az ügyfél jobban érti a döntést, és később is tud hasonlóan gondolkodni.

Szerintem a legjobb eredmény az, amikor az elemzés után nem több a bizonytalanság, hanem kevesebb. Nem kell mindent azonnal átépíteni. Elég, ha a következő módosítás már adatra épül. Egy jól dolgozó magánszakember ebben segít. Nem átveszi a webáruház irányítását, hanem érthetőbbé teszi, mi történik benne, amikor valódi látogatók próbálnak vásárolni.