Webáruházak létrehozása, ahol az analitika új dimenziókat nyit meg

Webáruház analitika magánügyfeleknek

A Webáruház analitika akkor hasznos, ha nem csak elkészül az online bolt, hanem mérhetővé válik, honnan jönnek a látogatók, mit néznek meg, hol hagyják el a kosarat, és melyik termék vagy ajánlat hoz valódi érdeklődést. Egy magánügyfélnek ez azért fontos, mert a webáruház nem érzésre működik jól. Számokból látszik, hogy mi történik benne.

Én azt látom, hogy sokan túl későn kérnek segítséget. Előbb elkészül az oldal, feltöltik a termékeket, indul a hirdetés, majd csak utána derül ki, hogy nincs rendes mérés. Ilyenkor a szakember már csak javítja a hiányokat. Jobb, ha az analitika a létrehozás része. A Qjob.hu oldalán magánszakemberek között lehet olyan kivitelezőt keresni, aki távolról vállal webáruház készítést méréssel együtt.

A feladat nem csak technikai beállítás. Kell hozzá üzleti gondolkodás is. A szakember megérti, milyen célt szolgál a bolt, milyen termékek kerülnek fel, milyen vásárlási út várható, és milyen adatokra lesz szükség a döntésekhez. Egy egyszerű boltban elég lehet az alap forgalommérés. Egy komolyabb rendszerben már események, kosárérték, rendelési folyamat, fizetési lépések és kampányforrások is számítanak.

Webáruház analitika céljai

A webáruház mérésének első célja az, hogy a tulajdonos ne találgatásból döntsön. Látszania kell, melyik oldal hozza a legtöbb érdeklődőt, melyik termék kap figyelmet, mennyi látogató jut el a kosárig, és mennyi fejezi be a rendelést. Szerintem ez a legtöbb kisebb online boltban fontosabb, mint egy látványos, de üres statisztikai felület.

A jó mérés nem túl sok adatot mutat, hanem használható adatot. Ha egy magánügyfél hetente ránéz a jelentésekre, értenie kell, mit lát. Nem kell minden mutató. Kell néhány alapjelzés, amelyből kiderül, van e haladás. Ilyen lehet a látogatószám, a kosárelhagyás, a rendelési arány, az átlagos kosárérték és a legjobban teljesítő forrás.

Tapasztalatom szerint a gond ott kezdődik, amikor a bolt tulajdonosa kap egy bonyolult felületet, de nem kap hozzá magyarázatot. A kivitelező feladata ilyenkor nem ér véget a beállítással. Legalább röviden át kell adnia, hol találhatók az alap adatok, mit jelentenek a fő számok, és milyen eltérésnél érdemes újra ránézni a rendszerre.

Analitikás webáruház készítés ára

Az ár főleg attól függ, hogy csak alap mérést kell beállítani, vagy teljes rendelési útvonalat kell követni. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Nem azért, mert minden drága megoldás jó. Hanem azért, mert a mérési hibák sokszor csak később látszanak, amikor már pénz ment hirdetésre vagy fejlesztésre.

Ezek a díjak távoli munkára értendők. A pontos összeg attól is függ, milyen rendszerben készül a bolt, hány termékoldal van, milyen fizetési és rendelési lépések vannak, és kell e külön adatvédelmi vagy hozzájárulási beállítás. Én a részletes ajánlatot tartom korrektnek. Egyetlen rövid ár önmagában nem sokat mond.

Webáruház analitika szakember kiválasztása

A megfelelő szakember nem csak azt mondja, hogy beállítja a mérést. Elmagyarázza, mit fog mérni, milyen eszközökkel dolgozik, milyen hozzáférésre lesz szüksége, és mi lesz az átadás végén. Ez sokat számít, mert a magánügyfél gyakran nem technikai ember. Neki nem kódrészletekre van szüksége, hanem érthető működésre.

Érdemes portfóliót kérni, de nem elég egy szép kezdőlap. Jobb, ha a kivitelező tud mutatni olyan feladatot, ahol a rendelési folyamat és a mérés is rendben volt. Külön előny, ha kérdez. Milyen termékeket árulsz. Lesz e hirdetés. Mennyi rendelésre számítasz. Kell e visszatérő vásárlókat figyelni. Ezek a kérdések azt mutatják, hogy nem sablonból dolgozik.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak egy egyszerű boltot kért, majd két hét múlva hirdetést indított. A rendelés jött, de senki nem tudta megmondani, melyik hirdetésből. Utólag lehetett javítani, de az első adatok elvesztek. Ez kis bolt esetén is kellemetlen. Nem tragédia, de felesleges veszteség.

Online munkamenet és átadás

Távoli munka esetén a folyamat akkor működik jól, ha a brief rövid, de pontos. A szakembernek tudnia kell, milyen termék vagy szolgáltatás kerül a boltba, milyen oldalakat kell létrehozni, milyen fizetési módok lesznek, és milyen döntésekhez kell adat. A munka általában egyeztetéssel indul, majd következik a technikai kialakítás, a mérési pontok beállítása, a próbarendelés és az átadás.

A kommunikáció online történik. Ez lehet üzenetben, videóhívásban vagy közös dokumentumban. Szerintem a legjobb, ha minden fontos döntés írásban is megvan. Így később nem kell találgatni, miért úgy lett beállítva egy esemény vagy cél.

Az átadás része lehet egy rövid leírás. Ebben szerepelhet, hol lehet belépni, milyen jelentést kell nézni, mik a fő mutatók, és mikor érdemes szakemberhez fordulni. Egy magánszemélynek ez nagy segítség. Nem kell mindent megtanulnia, de tudnia kell, mit kapott.

Analitika hibák online boltban

Sokan ott hibáznak, hogy az analitikát csak utólagos extrának tekintik. Pedig a mérés a bolt működésének része. Ha rosszul van beállítva, a tulajdonos téves következtetést vonhat le. Azt hiheti, hogy nincs érdeklődés, közben csak a kampányforrás nincs jól jelölve. Vagy azt látja, hogy sok a kosárelhagyás, de valójában a fizetési lépés mérése hibás.

Gyakori probléma az is, hogy minden apró kattintást mérnek, de a valódi cél nincs tisztázva. Ettől a felület tele lesz adattal, mégsem segít. A jó Webáruház analitika egyszerűen indul. Először a fő útvonal legyen pontos. Látogatás, termékmegtekintés, kosár, rendelés, érték. Utána jöhetnek a finomabb részletek.

Minőségi kérdés a próba is. Egy komoly szakember nem ad át mérést próbarendelés nélkül. Megnézi, hogy a számok megjelennek e, a célok működnek e, és nincs e duplázódás. A duplán mért rendelés különösen zavaró, mert hamis bevételi képet ad. Ezt később nehéz magyarázni.

Webáruház mérés és döntések

Az adatok akkor érnek valamit, ha döntés lesz belőlük. Ha egy termékoldalt sokan néznek, de kevesen teszik kosárba, lehet, hogy az ár, a leírás vagy a kép nem elég meggyőző. Ha sokan eljutnak a kosárig, de nem rendelnek, lehet gond a szállítási feltételekkel, a fizetési lépéssel vagy a bizalommal. Ezek nem biztos válaszok, de jó kiindulópontok.

Egy online bolt analitikai rendszere nem helyettesíti a gondolkodást. Segít kérdéseket feltenni. Tapasztalatom szerint már néhány hét adat is sokat mutat, ha a boltban van forgalom. Nem kell hónapokig várni minden apró döntéssel. De kapkodni sem érdemes, mert a kevés adat félrevihet.

A magánügyfélnek a legfontosabb az, hogy legyen átlátható alap. Tudja, honnan jönnek a látogatók, mennyi a rendelés, és mi történik a vásárlási úton. Erre lehet később építeni hirdetést, keresőoptimalizálást, tartalmat vagy új termékkategóriát. Az analitikával támogatott webáruház így nem csak elkészült oldal, hanem ellenőrizhető rendszer.

Webáruház analitika javítás meglévő rendszerben

Nem minden esetben kell új online boltot készíteni. Sokszor elég a meglévő rendszer mérését rendbe tenni. Ilyenkor a szakember először átnézi a beállításokat, a követőkódokat, a célokat, a rendelési lépéseket és a jelentéseket. Ezután jelzi, mi hiányzik, mi mér rosszul, és mit lehet gyorsan javítani.

Ez a munka különösen akkor hasznos, ha már működik a bolt, de a számok furcsák. Például túl sok a rendelésnek látszó esemény, nincs bevételi adat, eltűnik egy forgalmi forrás, vagy a kosárba helyezés nem jelenik meg. Ilyenkor nem érdemes találgatni. Egy átnézés sokszor olcsóbb, mint rossz adatok alapján dönteni.

A Webáruház analitika végső célja nem a tökéletes grafikon. Hanem az, hogy a tulajdonos tisztábban lássa a saját online boltját. Szerintem ez a legnagyobb értéke. Nem látványos, de nagyon gyakorlati.