Call center operátorok Veszprémben: Vélemények és kedvező árak

Call center operátor magán ügyfeleknek Veszprémben

A Call center operátor akkor hasznos, amikor sok hívást kell kezelni, de a magán ügyfél nem akar állandó alkalmazottat keresni. Ilyen helyzet lehet időpont egyeztetés, érdeklődők visszahívása, ügyféladatok pontosítása, kisebb értékesítési feladat vagy panaszok előszűrése. Veszprémben sok olyan magán megbízás van, ahol elég néhány óra célzott telefonos munka. Nem kell hozzá nagy iroda. Fontosabb a tiszta beszéd, a türelem és az, hogy a szakember értse, mit kell mondani és mit nem szabad ígérni.

Qjob.hu oldalán többféle telefonos ügyintéző és kapcsolattartó található. A megbízó közvetlenül tud egyeztetni velük. Ez azért jó, mert a feladat gyakran személyesebb, mint egy nagy cég ügyfélszolgálata. Egy lakáskiadásnál, magán tanfolyamnál, helyi szolgáltatásnál vagy kisebb rendezvénynél sokszor elég egy nyugodt hangú ember, aki nem zavarodik meg a kérdésektől. Szerintem itt nem a hang szépsége a döntő. Inkább az számít, hogy a hívás végén legyen pontos adat, következő lépés és rövid jegyzet.

A telefonos operátor feladata nem csak beszélgetés. A hívások előtt rövid felkészülés kell. Meg kell érteni a célt, a gyakori kérdéseket és a tiltott válaszokat. Sok vita abból indul, hogy a megbízó túl keveset mond, majd később mást vár. Én inkább előre leíratom a legfontosabb mondatokat. Ez nem merev szövegkönyv, hanem biztos kapaszkodó.

Telefonos ügyintézés feladatai

A telefonos ügyintézés sokféle kisebb munkát takarhat. Lehet bejövő hívások fogadása, kimenő hívások indítása, érdeklődők visszahívása, adatok egyeztetése, időpont rögzítése vagy egyszerű tájékoztatás. Magán ügyfeleknél gyakori, hogy egy kampány, hirdetés vagy esemény miatt hirtelen több hívás jön, mint amit egy ember nyugodtan kezelni tud.

Volt eset, amikor egy ügyfél lakásbemutatóra keresett segítséget. Nem kellett értékesíteni a lakást. Csak a hívókat kellett szűrni, időpontot adni és röviden feljegyezni, ki mennyire komoly érdeklődő. A telefonos munkatárs fél nap alatt rendet tett a listában. A tulajdonos utána csak azokkal beszélt, akik tényleg meg akarták nézni az ingatlant. Ez egyszerű feladatnak tűnt, de sok időt mentett meg.

A telefonos asszisztens akkor dolgozik jól, ha nem beszél túl sokat. Egy hosszú hívás nem mindig jobb hívás. Néha egy két perces beszélgetés többet ér, ha közben kiderül a név, a telefonszám, az igény és a következő lépés. Sok kezdő hibázik ott, hogy minden kérdésre azonnal választ akar adni. Pedig néha jobb azt mondani, hogy ezt pontosítja a megbízó, majd visszajelzést küld.

Call center operátor árak és díjazás

Az ár függ a hívások számától, a feladat nehézségétől, a munka sürgősségétől és attól, kell e jegyzetelni vagy külön táblázatot vezetni. A rövid, egyszerű hívások olcsóbbak. A panaszos ügyfelek kezelése, az értékesítés vagy az érzékeny adatok egyeztetése többe kerülhet. A város környékén a kisebb megbízásoknál gyakori az óradíj vagy a fél napos díj.

Olcsóbban, mint 7.000 Ft óránként ritkán lesz igazán figyelmes munka. Lehet kivétel, de én óvatos lennék. A túl alacsony díj gyakran azt jelenti, hogy a szakember kapkod, több megbízást visz egyszerre, vagy nem ír rendes jegyzetet. A drágább ár sem garancia, de a tiszta elszámolás sok félreértést megelőz.

Megfelelő operátor kiválasztása

A megfelelő operátor kiválasztása nem csak hangminta alapján történik. Érdemes megnézni, milyen feladatokat vállalt korábban, mennyire pontosan kérdez vissza, és tud e röviden összefoglalni egy hívást. Egy jó telefonos ügyintéző nem ígér olyat, amit nem kapott meg feladatként. Nem vitázik fölöslegesen. És nem engedi, hogy a hívó teljesen elvigye a beszélgetést más irányba.

Sokan ott hibáznak, hogy csak a legolcsóbb jelentkezőt választják. Ez érthető, mert a telefonos munka kívülről egyszerűnek látszik. De egy rosszul kezelt hívás ügyfelet vihet el. Egy elfelejtett visszahívás miatt a megbízó megbízhatatlannak tűnhet. Ha a feladat értékesebb érdeklődőket érint, akkor jobb egy tapasztaltabb embert választani.

Én személy szerint szeretem, ha a szakember próbahívással kezd. Nem kell hosszú teszt. Elég néhány perc, amelyből kiderül a beszédtempó, a figyelem és a reakció. A túl gyors beszéd fárasztó. A túl lassú beszéd bizonytalannak hat. A jó középút ritka, de hallani lehet. Kérjen rövid írásos összefoglalót is. Ha valaki telefon után sem tud tiszta jegyzetet adni, akkor később nehezebb lesz vele dolgozni.

Helyi hívások és városi környékek

A helyi hívásoknál előny, ha a telefonos ember ismeri Veszprém alapvető részeit. Nem kell idegenvezetőnek lennie, de jó, ha nem akad el olyan neveknél, mint Jutasi út, Cholnokyváros, Dózsaváros vagy Egyetemváros. A környékbeli települések is gyakran előkerülnek, például Balatonalmádi, Herend, Márkó, Nemesvámos vagy Litér. Egy helyi utalás néha bizalmat ad a hívónak.

Ez főleg időpont egyeztetésnél fontos. Más a helyzet, ha valaki a belvárosból hív, és más, ha a Balaton felől jönne. Egy figyelmes telefonos asszisztens rákérdez az utazásra, a parkolásra vagy arra, hogy a megadott időpont valóban kényelmes e. Nem nagy dolog, de a hívó érzi, ha nem sablon szerint beszélnek vele.

A helyi magán megbízásoknál gyakori, hogy a munka rövid időre szól. Egy hétvégi esemény, egy hirdetési időszak, egy költözés vagy tanfolyam indulása miatt kell segítség. Ilyenkor a gyors betanulás fontosabb, mint a hosszú önéletrajz. A szakember kapjon mintamondatokat, listát és világos célt. Akkor nem kell minden apróságért visszahívnia a megbízót.

Előkészítés telefonos munkához

A telefonos munkatárs akkor tud jól dolgozni, ha a megbízó előre rendezi az adatokat. Kell egy lista nevekkel, telefonszámokkal, korábbi megjegyzésekkel és azzal, hogy kit mikor lehet hívni. Ha nincs lista, a munka eleje adatvadászattá válik. Ez drágítja a feladatot, és növeli a hibák esélyét.

Fontos a rövid hívási cél. Például csak időpontot kell adni. Vagy csak meg kell erősíteni, hogy az érdeklődő valóban kéri a szolgáltatást. Ha egy hívásban túl sok célt teszünk egymás mellé, a beszélgetés szétesik. A hívó elfárad, az operátor pedig hibázik. Egyszerűbb egy fő célt választani, és a többit későbbre hagyni.

Hasznos egy tiltólista is. Mit nem mondhat a telefonos munkatárs. Milyen árat nem ígérhet. Milyen kérdésre kell azt válaszolnia, hogy a megbízó fog visszajelezni. Sok kellemetlen helyzet megelőzhető így. Egy magán ügyfélnek ez elsőre túl hivatalosnak tűnhet, de a gyakorlatban nyugalmat ad.

Az adatkezelés sem mellékes. Telefonszámokkal és nevekkel dolgozni felelősség. A szakember csak azt kapja meg, amire szüksége van. A jegyzetek legyenek rövidek, de érthetők. Nem kell minden mondatot leírni. Elég az eredmény, a kifogás, a kérés és a következő teendő.

Tipikus hibák telefonos megbízásnál

A leggyakoribb hiba a túl kevés eligazítás. A megbízó azt hiszi, hogy a feladat magától értetődő. A hívó viszont kérdez, ellenkezik, pontosítást kér, vagy teljesen más problémát hoz fel. Ilyenkor a telefonos ember rögtönöz. Néha jól, néha rosszul. Jobb előre végiggondolni a kellemetlen kérdéseket is.

Másik hiba a túl hosszú szövegkönyv. Egy három oldalas minta nem segít, ha a hívás élő és gyors. A beszéd természetellenes lesz. Az ügyfél érzi, hogy valaki olvas. Jobb néhány rövid mondat, néhány válasz és világos határ. Az operátor így tud természetesen beszélni, de mégsem tér el a megbízás lényegétől.

Van egy kényes pont is. A megbízó néha utólag változtatja a feladatot. Először csak visszahívás kell, később már értékesítés, panaszkezelés és adminisztráció is. Ez nem baj, de más ár és más terhelés. Érdemes a bővítést külön megbeszélni. Így egyik fél sem érzi úgy, hogy becsapták.

Jó telefonos segítséget találni nem lehetetlen. De érdemes felnőtt módon kezelni a megbízást. Rövid cél, tiszta adatok, reális díj, próbamunka és korrekt visszajelzés. Ezekkel a feltételekkel a telefonos ügyintézés nem zaj lesz, hanem rendezett támogatás. És néha pont ez hiányzik egy magán ügyfélnek, amikor egyszerre túl sok ember keresi.