Call centeresek Veszprémben: Vélemények és kedvező árak

Call centeres magánügyekhez és vállalkozói feladatokhoz

A Call centeres akkor hasznos, ha a hívások, visszahívások és ügyfélkérdések már túl sok időt visznek el, de még nincs szükség saját irodai csapatra. Magánügyfelek, egyéni vállalkozók és kisebb helyi szolgáltatók is kereshetnek ilyen szakembert, amikor gyorsabb válaszadásra, pontos jegyzetelésre vagy időpont egyeztetésre van szükség. Veszprém környékén ez gyakran nem nagy központot jelent, hanem egy önálló ügyfélszolgálati segítőt, aki részfeladatokat vállal.

Én személy szerint azokat a munkákat tartom jól kiszervezhetőnek, ahol ismétlődő kérdések jönnek be, és előre meg lehet írni a válaszok alapját. Ilyen lehet egy foglalási lista kezelése, panaszok első rögzítése, rendelési adatok pontosítása vagy ügyfelek visszahívása. A call centeres szakember nem dönt minden kérdésben. Inkább rendszert tart, adatot gyűjt, szűri a kéréseket, és jelzi, ha valami sürgős.

Sokan ott hibáznak, hogy csak akkor keresnek segítséget, amikor már felgyűlt több tucat megválaszolatlan hívás. Ilyenkor a szakember is lassabban veszi fel a fonalat. Jobb előre tisztázni, milyen ügyekben beszélhet önállóan, mikor kell továbbítani a kérdést, és milyen hangnemben kommunikáljon. A Qjob.hu felületén különböző magánszakemberek ajánlatai között lehet keresni, ezért érdemes pontos feladatleírást adni, nem csak annyit írni, hogy telefonos segítség kell.

Telefonos ügyfélszolgálati feladatok

A telefonos ügyfélszolgálat nem csak hívások felvételét jelenti. Ide tartozhat a visszahívási lista kezelése, a beérkező kérdések csoportosítása, rövid tájékoztatás, időpontfoglalás, rendelés egyeztetés, utánkövetés és alap panaszkezelés. Egy call centeres asszisztens akkor dolgozik jól, ha nem beszél túl sokat, de minden lényeges adatot rögzít.

Magánügyfeleknél gyakori feladat például szerelők, oktatók, kisebb rendelők vagy szolgáltatók hívásainak rendezése. Egy fodrász, masszőr, takarító vagy nyelvtanár nem mindig tud munka közben telefont felvenni. Ilyenkor a telefonos ügyintéző segít abban, hogy a vevő ne vesszen el. Nem kell bonyolult rendszer. Elég lehet egy megosztott táblázat, egy naptár és egy rövid szabálylista.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy kevés az érdeklődője. Később kiderült, hogy sok hívás munkaidőben ment be, de nem volt visszahívva. Amikor egy ügyfélszolgálati munkatárs átvette a visszahívásokat napi két órában, már az első héten több időpont betelt. Nem varázslat volt. Csak nem maradtak válasz nélkül a megkeresések.

Call centeres árak és díjazás

Az árakat a feladat típusa, a hívások száma, a munkaidő és a felelősség szintje határozza meg. Olcsóbb lehet az egyszerű visszahívás, mint a reklamációk kezelése vagy az értékesítési célú telefonálás. Veszprém területén a díjak gyakran projekt vagy óradíj alapján alakulnak, mert a legtöbb magánmegbízás nem teljes állás.

Tapasztalatom szerint 3.000 forint alatti óradíjnál ritkán lesz igazán gondos a munka, főleg ha a szakembernek saját eszközt, internetet, jegyzetelést és rugalmas rendelkezésre állást is biztosítania kell. Persze egyszerű adatrögzítésnél lehet kedvezőbb ajánlat. De ügyfelekkel beszélni felelősség. Egy rossz mondat, egy elmaradt visszahívás vagy egy pontatlan időpont később többe kerülhet.

A táblázat irányadó. A pontos ár attól is függ, hogy a megbízó ad e kész válaszokat, híváslistát és hozzáférést a naptárhoz. Ha mindent a szakembernek kell kitalálnia, a munka hosszabb lesz. Érdemes próbaidőszakkal kezdeni. Egy hét alatt kiderül, mennyi hívás jön, milyen típusú kérdések ismétlődnek, és kell e állandóbb segítség.

Megfelelő call centeres kiválasztása

A megfelelő call centeres kiválasztásánál nem elég a kellemes hang. Fontosabb a pontosság, a türelem és az, hogy a szakember ne ígérjen olyat, amit a megbízó nem hagyott jóvá. Jó jel, ha kérdez a feladatról. Például arról, milyen ügyeket zárhat le, mit kell továbbítani, milyen adatokat kell elkérni, és milyen gyorsan kell visszajelezni.

Én jobban bízom abban a jelentkezőben, aki nem vállal el mindent gondolkodás nélkül. Aki rákérdez a terhelésre, a hívási idősávokra és a várható ügyféltípusokra, az általában komolyabban veszi a munkát. Egy ügyfélszolgálati munkatárs a megbízó hangja lesz. Nem mindegy, hogy kapkodva beszél, vagy nyugodtan, röviden és érthetően.

Érdemes kérni egy rövid próbahívást vagy írásos válaszmintát. Nem azért, mert vizsgáztatni kell a szakembert. Hanem mert gyorsan látszik, mennyire érti a feladatot. Ha valaki minden kérdésre hosszú sablonválaszt ad, az telefonban fárasztó lehet. Ha túl rövid, az ridegnek tűnhet. A jó arányt a szolgáltatás jellege dönti el.

Veszprémi körzetek és helyi elérhetőség

Veszprém esetében a helyismeret néha előny. Nem minden telefonos munka igényli, de időpontoknál, kiszállásnál és helyi szolgáltatásoknál sokat számít. A szakember könnyebben érti, ha szóba kerül Jutaspuszta, Dózsaváros, Cholnokyváros, Jeruzsálemhegy vagy a belváros. A környező települések, például Herend, Márkó, Nemesvámos, Balatonalmádi és Litér is gyakran megjelenhetnek a megbízásokban.

Helyi ügyeknél az ügyfél sokszor nem akar hosszú magyarázatot. Azt szeretné tudni, mikor jön a szakember, merre van a cím, mikor kap választ, és kit hívhat vissza. Egy call centeres asszisztens ilyen helyzetben akkor segít igazán, ha egyszerűen beszél. Nem kell túl hivatalos stílus. De legyen következetes.

Veszprém környékén sok kisebb szolgáltató dolgozik mozgásban. Náluk gyakori, hogy napközben nem lehet felvenni a telefont. Egy részmunkaidős ügyfélszolgálati segítő csökkentheti a kihagyott megkereséseket. Ez nem mindig hoz azonnal látványos eredményt, de rendezettebbé teszi a napot.

Adatkezelés és hívási szabályok

A call centeres munka érzékeny adatokat is érinthet. Név, telefonszám, cím, időpont, panasz vagy rendelési adat is bekerülhet a jegyzetekbe. Ezért a megbízás elején tisztázni kell, hol tárolja a szakember az információt, ki fér hozzá, és meddig marad meg. Sok félreértés abból jön, hogy mindenki természetesnek vesz valamit, de senki nem írja le.

Nem kell bonyolult szabályzat minden kisebb munkához. De kell egy rövid lista. Milyen adat kérhető el. Mit nem szabad telefonban mondani. Mikor kell a hívást átadni. Mit lehet üzenetben küldeni. Ha a feladat reklamációt is tartalmaz, különösen fontos, hogy a szakember ne vitatkozzon az ügyféllel. Rögzítse a problémát, jelezze a következő lépést, és ne ígérjen azonnali megoldást, ha nincs rá felhatalmazása.

Volt olyan megbízás, ahol a hívások technikailag rendben mentek, de a jegyzetek túl rövidek voltak. Később senki nem tudta, mit kért pontosan az ügyfél. A javítás egyszerű volt. Minden hívás után négy adatot kellett rögzíteni. Név, ügy, sürgősség, következő lépés. Ettől a munka átláthatóbb lett.

Rövid próbamunka és hosszabb együttműködés

Egy új telefonos segítővel érdemes kicsiben kezdeni. Pár óra visszahívás, egy rövid ügyfél lista vagy egy heti időpont egyeztetés elég lehet az első benyomáshoz. A Call centeres hosszabb távon akkor hasznos, ha a megbízó is ad visszajelzést. Melyik válasz működött. Hol volt félreértés. Melyik ügyfél kérdez gyakran ugyanarra.

A hosszabb együttműködésnél már számít a mérés. Hány hívás érkezett. Mennyi lett lezárva. Hány ügyet kellett továbbítani. Mennyi idő ment el ismétlődő kérdésekre. Ezekből lehet eldönteni, hogy heti néhány óra elég, vagy kell rendszeresebb jelenlét. Itt nem a nagy szavak számítanak, hanem az, hogy kevesebb legyen a kihagyott hívás és tisztább legyen az ügyfélút.

A jó telefonos ügyintézés nem látványos munka. Akkor tűnik fel, amikor hiányzik. Ha az ügyfelek kapnak választ, a megbízó nyugodtabban dolgozik. És ha a szakember pontosan jegyzetel, nem kell utólag találgatni, ki mit kért. Ez a legtöbb kisebb megbízásnál már önmagában sokat ér.