Telefonos értékesítők Veszprémben: Vélemények és kedvező árak

Telefonos értékesítő Veszprémben magánmegbízóknak

A Telefonos értékesítő akkor segít jól, ha a hívás nem erőltetett beszéd, hanem pontos kapcsolatfelvétel, tiszta ajánlat és követhető ügyfélkezelés. Veszprémben sok magánmegbízó nem teljes értékesítési osztályt keres, hanem egy tapasztalt szakembert, aki pár napra, néhány hétre vagy egy kisebb kampányra vállal telefonos munkát. Ez lehet időpont egyeztetés, érdeklődők visszahívása, régi ügyfelek újraaktiválása, ajánlatok követése vagy hideghívás egy előre megadott lista alapján.

A Qjob.hu felületén különböző szabad szakemberek jelentkezhetnek ilyen feladatokra. Nem egyetlen cég szolgáltatásáról van szó. Ez fontos, mert a megbízó össze tudja vetni a tapasztalatot, az óradíjat, a vállalt feladatokat és a kommunikációs stílust. Szerintem telefonos értékesítésnél ez többet számít, mint egy szép bemutatkozó szöveg. A hang, a türelem és a kifogáskezelés már az első egyeztetésen érződik.

Magánügyfelek is kérhetnek ilyen munkát. Például kis szolgáltatóként új vendégeket kell elérni. Vagy egy helyi vállalkozás tulajdonosa nem akarja maga hívogatni az érdeklődőket. De az is gyakori, hogy valaki csak rendszerezett visszahívást kér egy hirdetési kampány után. Sok érdeklődő nem dönt azonnal. Ha senki nem hívja vissza őket időben, a pénz egyszerűen elfolyik.

Telefonos értékesítés feladatai

A telefonos értékesítés nem csak hívások indításából áll. Egy jó telefonos értékesítő először megérti, mit kell eladni, kinek szól az ajánlat, milyen kifogások várhatók, és mikor számít sikeresnek a beszélgetés. Más a cél, ha időpontot kell foglalni, és más, ha a hívás végén konkrét megrendelést kell lezárni.

A leggyakoribb feladat az érdeklődők felhívása. Ilyenkor a lista már melegebb, mert az ügyfél valamilyen módon jelezte az érdeklődését. Ennél nehezebb a hideghívás, ahol nincs előzetes kapcsolat. Itt rövid nyitás, gyors helyzetfelismerés és udvarias lezárás kell. Sokan ott hibáznak, hogy mindenkit meg akarnak győzni. Ez fárasztó a hívott félnek, és rossz adatokat ad a megbízónak is.

Ide tartozhat a meglévő ügyfelek újrahívása is. Ez néha jobban működik, mint az új ügyfélszerzés. Volt eset, amikor egy veszprémi szolgáltató régi érdeklődői közül több megrendelés lett, mert a szakember nem eladni próbált az első percben, hanem megkérdezte, aktuális-e még a korábbi igény. Egyszerű mondat volt, mégis működött.

A munka része lehet az adatfrissítés, a hívási jegyzet, az időpontok rögzítése, a visszahívási lista kezelése és rövid napi összefoglaló készítése. Én személy szerint jobban szeretem, ha a megbízó már az elején kéri a jegyzetelést. Nem elég tudni, hány hívás ment ki. A lényeg az, hogy melyik beszélgetésből mi következik.

Árak és elszámolás

Az ár függ a hívások típusától, a lista minőségétől, a termék bonyolultságától és attól, hogy kell-e önálló értékesítési szöveget készíteni. Egy egyszerű visszahívási munka olcsóbb, mint egy hideghívásos kampány, ahol a telefonos szakembernek kifogásokat kell kezelnie, és mérhető eredményt kell hoznia. Olcsóbban 3.000 forintnál ritkán lesz igazán gondos óradíjas munka, főleg akkor, ha jegyzetelés és utókövetés is tartozik hozzá.

Az elszámolás lehet óradíjas, napidíjas vagy kampánydíjas. A jutalékos modell magában ritkán tiszta megoldás, mert a siker nem csak a hívó munkáján múlik. Számít az ajánlat, az ár, a lista, a márka ismertsége és az időzítés is. Jobb, ha van alapdíj, és mellé kerülhet kisebb eredménydíj. Ez mindkét félnek átláthatóbb.

Megfelelő szakember választása

A telefonos értékesítő kiválasztásánál nem elég azt nézni, hogy valaki beszédes-e. Sőt, a túl sok beszéd gyakran hátrány. A jó szakember figyel, kérdez, röviden magyaráz, és nem nyomja túl a beszélgetést. A megbízó szempontjából az a legfontosabb, hogy a hívások után ne maradjon rossz érzés az ügyfelekben.

Érdemes rákérdezni, milyen területeken dolgozott korábban. Más hang kell biztosítási ajánlatnál, más egy helyi szolgáltatásnál, és más egy oktatási vagy egészséghez közeli témánál. Egy tapasztalt értékesítési munkatárs tudja, hogy nem minden termék bírja el ugyanazt a tempót. Van, ahol egyetlen hívás elég. Máshol két visszahívás és egy írásos ajánlat kell.

Sok megbízó hibát követ el, amikor kész szöveget ad, és elvárja, hogy a hívó szó szerint felolvassa. Ez merev lesz. Jobb egy rövid vázlat, benne a fő állításokkal, tiltott ígéretekkel, árakkal és válaszokkal. A szakember ebből természetesebben dolgozik. A próbahívás is sokat mutat. Nem kell hosszú teszt. Öt perc beszélgetésből kiderül, hogy van-e ritmus, türelem és helyes arányérzék.

Az is számít, hogyan kezeli az elutasítást. A telefonos eladásban sok nemleges válasz van. Ez nem kudarc, hanem adat. Aki ezt sértődötten kezeli, hamar rossz irányba viszi a kampányt. Aki nyugodtan jegyzetel, az később pontosabb visszajelzést ad.

Helyi munka Veszprém környékén

Veszprémben és a környékén a helyismeret hasznos lehet, főleg akkor, ha a szolgáltatás helyhez kötött. Másképp hangzik egy hívás, ha a szakember érti, hol van a belváros, Jutaspuszta, Cholnokyváros vagy Dózsaváros. Nem kell minden utcát ismernie, de a helyi utalások természetesebbé teszik a beszélgetést.

A környező települések is gyakran szerepelnek a listákon. Balatonalmádi, Herend, Márkó, Nemesvámos, Litér vagy Ajka felé más lehet az ügyfelek mozgása és időbeosztása. Egy helyi szolgáltatónak nem mindegy, hogy az érdeklődő tényleg el tud-e jutni hozzá. Ezért a telefonos munkában a távolság, az időpont és a kiszállási körzet tisztázása sok félreértést megelőz.

Volt olyan eset, amikor a hívások száma nem volt magas, mégis jó lett az eredmény, mert a szakember külön jelölte, ki kér csak tájékoztatást, ki kér visszahívást, és ki az, aki a távolság miatt nem reális ügyfél. Ez Veszprém környéki megbízásnál különösen hasznos, mert a város és a környező települések együtt adják a valódi piacot.

Adatlista és hívási szöveg

A telefonos munka minősége nagyban függ az adatlistától. Ha a lista régi, pontatlan vagy túl általános, akkor a hívások nagy része elveszik. Ilyenkor nem biztos, hogy a telefonos értékesítő dolgozik rosszul. Lehet, hogy rossz embereket hív. Ezért az indulás előtt tisztázni kell, honnan származik a lista, milyen engedéllyel használható, és milyen adatokat kell frissíteni.

A hívási szöveg legyen rövid. Nem szabad mindent az első mondatban elmondani. Először helyzetet kell teremteni. Ki hív, miért hív, mennyi időt kér, és mi a következő lépés. A túl hosszú nyitás gyanakvást kelt. A túl laza nyitás komolytalan. Poénkodni sem érdemes, mert telefonban könnyen félremegy.

Poén helyett jobb egy tiszta mondat. Például az, hogy egy korábbi érdeklődés vagy helyi ajánlat miatt történik a megkeresés. A részleteket csak akkor érdemes mondani, ha a hívott fél nyitott rá. A jó telefonos ügyfélszerzés egyik alapja, hogy a hívó felismeri, mikor kell továbbmenni, és mikor kell lezárni.

A jegyzetelés itt is kulcsfontosságú. Nem csak az eredményt kell rögzíteni, hanem a kifogásokat is. Túl drága, most nem aktuális, küldjön írásos anyagot, hívjon később. Ezek különböző helyzetek. Ha minden csak nem érdekel jelölést kap, akkor a megbízó nem tanul semmit a kampányból.

Mikor éri meg telefonos ügyfélszerzést kérni

Telefonos ügyfélszerzést akkor érdemes kérni, ha van világos ajánlat és van kit hívni. Egy bizonytalan szolgáltatásnál a hívások csak felerősítik a zavart. Előbb az ajánlatot kell rendbe tenni. Mit kap az ügyfél, mennyiért, milyen feltételekkel, mi a következő lépés. Ha ezekre nincs válasz, a szakember sem tud csodát tenni.

Jó döntés lehet akkor is, ha a megbízó túl sok időt veszít az érdeklődők kezelésével. Egy kisebb kampány után sok bejövő megkeresés lehet, de nem mindegyik értékes. A telefonos szakember szűr, kérdez, időpontot ad, és jelzi, hol van valódi esély. Ez tehermentesíti a megbízót.

Nem minden ügyet kell telefonon eladni. Néha elég, ha a hívás célja egy találkozó, egy ajánlatkérés vagy egy visszajelzés. Poén nélkül mondva, a telefon nem varázseszköz. De ha jól használják, gyorsabban kiderül, hol van élő érdeklődés. По моему опыту, a legjobb eredmény akkor jön, ha a megbízó nem csak hívásszámot kér, hanem tiszta visszajelzést is. Így a következő kampány már pontosabb lesz, és kevesebb felesleges körrel jár.