Weboldal készítése A/B tesztelő rendszerrel - optimalizálja a teljesítményt!

A/B-teszt weboldal magánügyfeleknek

Az A/B-teszt weboldal akkor hasznos, ha nem érzésre szeretnél dönteni egy gomb, szöveg, űrlap, ajánlat vagy teljes oldalváltozat működéséről. A lényeg egyszerű. Két változatot kell összehasonlítani ugyanarra a célra, majd a mérési adatok alapján kiválasztani azt, amelyik több érdeklődőt, több ajánlatkérést vagy több vásárlást hoz. Magánügyfélként ez főleg akkor fontos, ha van egy kisebb vállalkozásod, saját szolgáltatásod, tanfolyamod, hírleveled vagy webáruházad, és szeretnéd tudni, hol vesznek el az emberek.

Én azt látom, hogy sok oldal nem azért teljesít gyengén, mert rossz maga az ötlet. Gyakran a cím túl általános, az ajánlat nem elég érthető, a kapcsolatfelvételi rész túl hosszú, vagy a látogató nem kap elég gyors választ arra, miért érdemes továbbmennie. Az online szakember ilyenkor nem csak átír egy mondatot. Megnézi az adatokat, felállít egy feltételezést, elkészíti a tesztváltozatot, beállítja a mérést, majd értelmezi az eredményt. A Qjob.hu oldalán olyan magánszakértőt kereshetsz, aki távolról dolgozik, és a feladatot egyeztetés, anyagküldés, mérés és átadás alapján viszi végig.

Weboldal tesztelés célja

A weboldal tesztelés célja nem az, hogy minden elemet egyszerre megváltoztassunk. Szerintem ez az egyik legfontosabb pont. Ha túl sok dolog módosul egy időben, később nem lehet tisztán látni, mi okozta a javulást vagy a romlást. Egy jól felépített változatteszt egy kérdésre ad választ. Például arra, hogy a rövidebb űrlap több beküldést hoz-e, vagy a pontosabb árleírás csökkenti-e a bizonytalanságot.

A magánügyfélnek általában nem statisztikai elméletre van szüksége, hanem érthető döntési alapra. A szakember feladata, hogy a célhoz igazítsa a mérést. Más számít egy szolgáltatói oldalon, más egy letöltési oldalon, és más egy időpontfoglaló felületen. Egy kis forgalmú oldalnál a teszt hosszabb ideig tarthat, vagy előbb a mérési alapokat kell rendbe tenni. Egy nagyobb látogatottságú oldalon gyorsabban látszik, hogy melyik változat viselkedik jobban.

A/B-teszt weboldal árak

Az ár főleg attól függ, hogy csak tanácsadásra van szükség, vagy a kivitelezés, a mérés és az értékelés is a feladat része. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert kimarad a mérési terv, a követés ellenőrzése vagy az eredmények óvatos értelmezése. Ez veszélyes, mert egy rosszul levont következtetés többe kerülhet, mint maga a teszt.

Tapasztalatom szerint az egyszerűbb online munka akkor jó befektetés, ha már van mérhető forgalom és világos cél. Ha még nincs elegendő látogató, előbb érdemes az analitikát, az ajánlat szövegét vagy a hirdetési forrást átnézni. Így nem olyan tesztre megy el a pénz, amelyből nem lehet megbízható döntést hozni.

Szakember választása weboldal teszteléshez

A megfelelő szakember nem csak azt mondja meg, mit változtatna. Azt is elmagyarázza, miért pont azt tesztelné, milyen eredményt vár, és mennyi adat kell a döntéshez. Ez sokat számít, mert az A/B tesztelés könnyen félremegy, ha csak ízlésvita marad. Jó jel, ha a szakértő rákérdez a céloldal forgalmára, a jelenlegi konverziós arányra, a mérőeszközökre, a látogatók forrásaira és arra, milyen üzleti eredményt szeretnél javítani.

Érdemes portfóliót kérni, de nem kell minden esetben látványos esettanulmány. Sok magánszakértő bizalmas ügyféladatokkal dolgozik. Elég lehet egy anonimizált példa, egy korábbi folyamat bemutatása, vagy egy rövid magyarázat arról, hogyan gondolkodik a mérésekről. Sokan ott hibáznak, hogy csak a legolcsóbb ajánlatot nézik. De az olcsó ajánlat néha csak egy gyors szövegcserét jelent, nem valódi konverziós próbát.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azért kért segítséget, mert a kezdőoldalán mindenki az árakra kattintott, de alig érkezett megkeresés. A szakember nem az árakat rejtette el, hanem kétféle magyarázó blokkot próbált ki az árak előtt. Az egyik rövid volt, a másik konkrét példákkal mutatta meg, mire számíthat az érdeklődő. A második változat nem tűnt szebbnek, mégis több beküldést hozott. Ez jól mutatja, hogy nem mindig az esztétika dönt.

Online munkafolyamat és átadás

Az online munkafolyamat akkor működik jól, ha az elején tiszta a feladat. A megbízó elküldi a weboldal címét, a hozzáférések körét, a célokat, a korábbi adatokat és azokat a korlátokat, amelyeket nem szabad átlépni. Ilyen lehet egy arculati elem, egy jogi szöveg, egy rögzített ajánlat vagy egy technikai megoldás. A szakember ezután röviden visszajelez, hogy milyen tesztet lát reálisnak.

A munka általában egyeztetéssel indul, majd jön a mérési terv. Ebben szerepel a vizsgált elem, a várt hatás, a fő mérőszám és a teszt időtartama. Ezután készül el a B változat. Ha fejlesztés is kell, akkor a fájlok, jogosultságok és jóváhagyások pontos kezelése különösen fontos. A kommunikáció történhet üzenetben, hívásban vagy megosztott dokumentumban. A lényeg az, hogy minden döntés visszakereshető legyen.

Az átadás nem csak annyi, hogy a teszt véget ér. Kell egy rövid eredményanyag. Ebben szerepel, mi változott, mennyi ideig futott a mérés, milyen adatok alapján született a javaslat, és mi legyen a következő lépés. Ha az eredmény nem egyértelmű, azt is ki kell mondani. Szerintem ez a korrekt munka része. Nem minden próba hoz nagy javulást, de egy jól dokumentált sikertelen próba is csökkenti a találgatást.

A/B-teszt weboldal minőségi jelei

A minőségi változatteszt nem a véletlenre épül. Van előzménye, célja és mérhető kimenete. A szakértő előbb megérti, miért fontos az adott oldal, majd csak ezután nyúl hozzá. A jó munka egyik jele, hogy nem akar mindent egyszerre átalakítani. Inkább megkeresi azt a pontot, ahol a változtatás várhatóan látható hatást ad.

Fontos a mérési fegyelem is. Ha a teszt túl rövid, a döntés könnyen hibás lehet. Ha közben módosul a hirdetés, az ajánlat vagy a forgalmi forrás, az eredmény torzulhat. Ha a látogatók egy része nem ugyanazt az élményt kapja, a számok megint bizonytalanok lesznek. Ezek apró részleteknek tűnnek, de a végén ezek döntik el, hogy a következtetés használható-e.

Magánügyfélként nem kell minden technikai kifejezést ismerned. De azt érdemes elvárni, hogy a szolgáltató közérthetően beszéljen. Mondja el, mit mér, mit nem mér, és milyen kockázata van a döntésnek. Ha valaki biztos eredményt ígér előre, az gyanús. A tesztelés pont azért létezik, mert a látogatók viselkedése nem mindig követi a megérzést.

Gyakori hibák változatteszt előtt

A leggyakoribb hiba az, hogy a megbízó azonnal új dizájnt kér, pedig lehet, hogy csak egy rossz cím, egy gyenge ajánlat vagy egy zavaros űrlap okozza a gondot. Egy másik hiba, hogy nincs pontos cél. Több kattintás, több beküldés, hosszabb oldalon töltött idő vagy nagyobb kosárérték nem ugyanaz. Ha nincs kiválasztva a fő cél, a weboldal tesztelés eredménye könnyen értelmezhetetlen lesz.

Gondot okozhat az is, ha a meglévő analitika hibás. Előfordul, hogy az űrlapbeküldés nincs mérve, a köszönőoldal nem tölt be rendesen, vagy ugyanaz az esemény többször számolódik. Ilyenkor nem szabad rögtön változatot készíteni. Előbb a mérési alapot kell rendbe tenni. Ez kevésbé látványos munka, de gyakran ez hozza a legnagyobb tisztaságot.

Az ügyfél oldaláról az is nehéz lehet, hogy türelmet kér a folyamat. Egy változatteszt nem mindig ad választ két nap alatt. Kisebb forgalomnál több idő kell. Nagyobb döntésnél pedig különösen fontos, hogy ne az első kedvező szám után álljon le a próba. Én azt látom, hogy a jó eredményhez nem csak technika kell, hanem fegyelmezett döntéshozás is.

Mikor éri meg az online konverziós próba

Az online konverziós próba akkor éri meg, ha már van valamilyen működő oldalad, és szeretnéd javítani annak teljesítményét. Nem kell hatalmas rendszer. Elég lehet egy szolgáltatói bemutatkozó oldal, egy ajánlatkérő oldal, egy hírlevél feliratkozás vagy egy termékoldal. A lényeg az, hogy legyen egy mérhető cselekvés, amely alapján eldönthető, melyik változat teljesít jobban.

Nem érdemes erőltetni, ha az oldal még félkész, a szöveg folyamatosan változik, vagy nincs stabil látogatói forrás. Ilyenkor előbb az alapokat kell rendbe rakni. Ha viszont már rendszeresen érkeznek látogatók, de kevés a megkeresés, akkor az A/B-teszt weboldal jó eszköz lehet a bizonytalanság csökkentésére. Nem varázslat. Inkább módszeres ellenőrzés.

A jó végeredmény egy világos döntés. Maradjon az eredeti változat, kerüljön ki az új, vagy készüljön egy harmadik, pontosabb megoldás. Ez a fajta munka akkor ad valódi értéket, ha a szakember érthető anyagot ad át, és nem csak számokat küld. A magánügyfélnek ebből kell látnia, mit tegyen a következő héten, milyen sorrendben javítson, és mire ne költsön feleslegesen.