Kérdőívek integrálása az alkalmazásba: Fokozza az élményt!

Alkalmazás kérdőívek magánügyfeleknek

Az Alkalmazás kérdőívek akkor hasznosak, amikor egy alkalmazás tulajdonosa nem találgatni akar, hanem valódi felhasználói visszajelzésekből szeretne dönteni. A kérdőív segít megérteni, mi zavarja a felhasználót, mit hiányol, hol akad el, és milyen változtatásnak lenne valódi értelme. Magánügyfélként gyakran nincs külön kutatócsapat, ezért egy tapasztalt online szakember sokat tud segíteni a kérdések megírásában, a logika kialakításában és az eredmények értelmezésében.

Én azt látom, hogy sok alkalmazásnál nem az ötletek hiánya okozza a gondot. Inkább az, hogy a tulajdonos nem tudja, melyik ötlet fontos a felhasználónak. Egy jól felépített alkalmazáson belüli kérdőív ezt a bizonytalanságot csökkenti. Nem kell hosszúnak lennie. Sőt, a rövid, pontos kérdéssor sokszor jobb választ ad, mint egy túl részletes felmérés.

A Qjob.hu felületén olyan magánszakembert lehet keresni, aki távolról dolgozik, és segít az online kérdőívek tervezésében, szövegezésében, beállításában vagy elemzésében. A munka legtöbbször üzenetben, videóhívásban és megosztott dokumentumokon keresztül zajlik. Ez kényelmes, de csak akkor működik jól, ha a feladat elején világos a cél.

Alkalmazáson belüli kérdőív célja

Az alkalmazáson belüli kérdőív célja nem az, hogy minden felhasználót megkérdezzünk mindenről. A jó cél szűkebb. Például annak kiderítése, miért nem fejeznek be egy regisztrációt, miért nem használják az új funkciót, vagy mitől lenne érthetőbb egy képernyő.

Szerintem a legtöbb sikeres kérdőív egy konkrét döntést készít elő. Ez lehet egy új funkció bevezetése, egy menüpont átrendezése, egy ármodell tesztelése vagy egy hibásnak tűnő folyamat ellenőrzése. Ha nincs döntés, amit a válaszok alapján meg lehet hozni, akkor a kérdőív könnyen csak adatgyűjtés marad.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél hosszú kérdéssort szeretett volna az összes felhasználónak. A szakember először leszűkítette a problémát egyetlen pontra. Azt vizsgálták, miért zárják be sokan az alkalmazást az első használat után. Végül négy rövid kérdés is elég volt ahhoz, hogy kiderüljön, a kezdő képernyő túl sok választási lehetőséget ad. A javítás után nem a kérdőív lett fontos, hanem az abból következő egyszerűbb felület.

Kérdőíves felmérés tervezése online

A kérdőíves felmérés tervezése online is jól végezhető, ha a szakember megkapja a szükséges anyagokat. Ilyen lehet az alkalmazás leírása, képernyőképek, tesztelési hozzáférés, korábbi visszajelzések, analitikai adatok vagy egy rövid leírás arról, milyen döntést kell meghozni. Nem mindig kell minden adat. De a találgatás drágább, mint egy tiszta brief.

A tervezés első lépése a célcsoport meghatározása. Más kérdést kell feltenni új felhasználóknak, aktív ügyfeleknek, fizető felhasználóknak vagy azoknak, akik már régóta nem tértek vissza. Ezután jön a kérdések típusa. Lehet feleletválasztós kérdés, értékelő skála, rövid szöveges válasz vagy egyszerű igen és nem válasz. A túl sok nyitott kérdés nehézzé teszi az elemzést. A túl sok zárt kérdés viszont elrejtheti a valódi okokat.

Tapasztalatom szerint jó arány, ha egy rövid felmérésben van néhány gyorsan megválaszolható kérdés, és csak egy olyan rész, ahol a felhasználó saját szavaival írhat. Így több válasz érkezik, és az elemzés sem válik kezelhetetlenné. Egy magánszakember ebben azért hasznos, mert nemcsak szöveget ír, hanem figyel a logikára és a válaszok későbbi használhatóságára is.

Alkalmazás kérdőívek árai

Az Alkalmazás kérdőívek ára attól függ, hogy csak kérdéssorra van szükség, vagy a szakember a teljes folyamatot is kezeli. Ide tartozhat a cél meghatározása, a kérdések megírása, a válaszlogika kialakítása, a beállítás támogatása, az eredmények rendezése és a javaslatok megfogalmazása. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a kérdések első ránézésre egyszerűnek tűnnek, de egy rossz kérdés félreviheti az egész döntést.

Ezek az árak tájékoztató jellegűek, de reálisak távoli munkára. Egy rövid feladat néhány nap alatt lezárható. Egy összetettebb felmérés, ahol több célcsoport, több képernyő vagy részletes elemzés is van, hosszabb időt igényel. Sokan ott hibáznak, hogy csak az árat nézik, és nem kérdezik meg, mit kapnak pontosan a végén. Pedig nagy különbség van egy kérdéslista és egy használható döntési anyag között.

Online kérdőív készítő szakember választása

Online kérdőív készítő szakember választásakor nem elég azt nézni, hogy valaki tud-e szépen írni. Fontosabb, hogy érti-e a felhasználói viselkedést, a kérdések sorrendjét, a válaszok értelmezését és az alkalmazások működését. Egy jó szakember nem azonnal kérdéseket ír. Először megkérdezi, milyen problémát kell megérteni.

Érdemes portfóliót vagy korábbi munkamintát kérni. Nem feltétlenül teljes ügyfélanyagot, mert sok ilyen munka bizalmas. De egy anonimizált példa, egy kérdésstruktúra vagy egy rövid elemzési minta sokat elárul. Az is jó jel, ha a szakember nem akar minden kérdést megtartani. A felesleges kérdések törlése gyakran javítja a válaszadási arányt.

Magánügyfélként a kommunikáció is fontos. A feladat elején legyen tiszta, hány módosítás van az árban, milyen formában érkezik a végeredmény, és ki végzi a technikai beállítást. Ha az alkalmazás fejlesztője külön személy, akkor a kérdőíves szakember munkája gyakran dokumentációként vagy átadási anyagként kerül tovább. Ezért a pontosság nem részletkérdés.

Kérdőívek beépítése és munkafolyamat

A kérdőívek beépítése többféleképpen történhet. Lehet külön felugró kérdés, alkalmazáson belüli rövid űrlap, külső kérdőívre mutató hivatkozás vagy egy esemény után megjelenő visszajelző panel. A választás attól függ, mennyire fontos a gyors válasz, mennyi adat kell, és milyen technikai lehetőségek vannak az alkalmazásban.

A munkafolyamat általában egyszerű. Először a megrendelő átadja a célokat és az elérhető anyagokat. Ezután a szakember javaslatot készít a kérdésekre és a megjelenési helyre. A következő lépés a módosítás, majd az átadás. Ha a technikai megvalósítás is része a feladatnak, akkor a szakember együttműködhet fejlesztővel vagy külön eszközben állítja össze a kérdőívet.

Az online kommunikáció akkor működik jól, ha minden döntés írásban is rögzítve van. Nem kell hosszú dokumentum. Elég egy rövid összefoglaló arról, kihez szól a kérdőív, mikor jelenik meg, milyen válaszokat gyűjt, és hogyan kerülnek átadásra az eredmények. Ez később sok félreértést megelőz.

Gyakori hibák az alkalmazás kérdőíveknél

Az alkalmazás kérdőíveknél gyakori hiba, hogy a kérdések túl általánosak. A Mennyire tetszik az alkalmazás jellegű kérdés önmagában kevés. Lehet belőle hangulatot mérni, de nem mondja meg, mit kell javítani. Sokkal hasznosabb, ha a kérdés egy konkrét művelethez, képernyőhöz vagy döntéshez kapcsolódik.

Másik gond a rossz időzítés. Ha a felhasználó túl korán kap kérdőívet, még nincs véleménye. Ha túl későn, már nem emlékszik a problémára. Ha rossz pillanatban ugrik fel az ablak, zavaró lesz, és a válaszok minősége romlik. Szerintem a jó kérdőív nem szakítja félbe a felhasználót, hanem egy természetes ponton kérdez.

Az is előfordul, hogy a megrendelő olyan választ szeretne kapni, amely igazolja a saját elképzelését. Ez veszélyes. A kérdőíves felmérés akkor ér valamit, ha képes kellemetlen választ is megmutatni. Például azt, hogy az új funkció nem érthető, a szövegek túl bonyolultak, vagy a felhasználó nem ott keresi a gombot, ahol a tervező gondolja.

Eredmények átadása és javítások

Az eredmények átadása lehet egyszerű összefoglaló, táblázat, jelentés vagy konkrét javaslatlista. Egy kisebb Alkalmazás kérdőívek feladatnál elég lehet a kérdéssor és a válaszok rövid értelmezése. Nagyobb munkánál hasznosabb, ha a szakember megjelöli a fontos mintákat, a visszatérő panaszokat és azokat a pontokat, ahol gyors javítás várható.

A javítások száma előre legyen tisztázva. Nem azért, mert a szakember ne akarna segíteni, hanem mert a kérdőív szövege könnyen körbe-körbe változhat. Egy módosítási kör a cél pontosítására jó. A második már általában a finomításról szól. Ha a harmadik után is alapvető vita van, akkor valószínűleg a kiinduló cél nem volt elég világos.

A végső anyagnak érthetőnek kell lennie annak is, aki nem vett részt az egyeztetésben. Ez különösen fontos, ha a kérdőívet fejlesztő, termékmenedzser vagy más online munkatárs kapja meg. A jó átadás nem szép csomagolás. Inkább tiszta munkaanyag. Látszik belőle, mit kell beépíteni, mikor kell megjeleníteni, milyen válaszokat kell mérni, és mire lehet használni az adatokat.