Mobilalkalmazás használhatósági auditjának lebonyolítása szakértői szempontból

Mobilalkalmazás auditja magánügyfeleknek

A Mobilalkalmazás auditja akkor hasznos, amikor az alkalmazás működik, de a felhasználók bizonytalanul haladnak benne, elakadnak, kilépnek, vagy nem jutnak el a kívánt műveletig. Ilyenkor nem új ötletekre van először szükség, hanem tiszta képre arról, mi zavarja a használatot. Egy online dolgozó magánszakember át tudja nézni a felületet, a folyamatokat, a szövegeket, a hibalehetőségeket és a döntési pontokat. A cél nem az, hogy mindent át kelljen építeni. A cél az, hogy látszódjon, melyik hiba fáj a legjobban.

Én azt látom, hogy sok alkalmazás nem azért gyenge, mert rossz az ötlet. Hanem azért, mert a használat közben túl sok apró kérdés marad nyitva. Mit kell megnyomni. Mi történik a következő képernyőn. Miért kell megadni egy adatot. Mikor sikeres egy művelet. Ezek külön-külön kicsinek tűnnek, de együtt rontják a bizalmat. A mobilos használhatósági átvilágítás ezt a helyzetet teszi láthatóvá.

A Qjob.hu felületén magánszakemberek vállalhatnak ilyen távoli feladatot. Ez azért fontos, mert a megbízó közvetlenül egyeztethet azzal, aki az elemzést végzi. Nincs hosszú céges folyamat. Van feladatleírás, hozzáférés, ellenőrzés, jelentés és javítási javaslat.

Mobilapp audit célja

A mobilapp audit célja az, hogy a megbízó pontos hibajegyzéket és érthető javítási irányt kapjon. Nem elég azt mondani, hogy a felület nem elég modern. Ez túl általános. Egy jó szakember képernyőnként, folyamatonként és fontosság szerint írja le a problémákat. Például jelzi, ha a regisztráció túl hosszú, a gomb szövege félrevezető, a keresés nem ad elég visszajelzést, vagy a fizetési folyamatban túl későn derül ki egy költség.

Tapasztalatom szerint a leghasznosabb audit nem csak hibákat sorol. Azt is megmutatja, miért gond az adott hiba. Egy magánügyfélnek ez különösen fontos. Lehet, hogy nincs saját termékcsapata, nincs külön felhasználói kutatója, és nincs ideje hosszú szakmai anyagokat olvasni. Neki olyan összefoglaló kell, amelyből dönteni tud. Mit javítson először. Mi várhat. Mi az, ami csak ízlés kérdése, és mi az, ami tényleg rontja a használatot.

A Mobilalkalmazás auditja akkor is értékes, ha még fejlesztés előtt áll az ügyfél. Ilyenkor a szakember egy prototípust, tervet vagy próbaverziót néz át. Ez olcsóbb lehet, mint a kész alkalmazásban javítani a félreértett folyamatokat. Sokan csak akkor kérnek segítséget, amikor már sok panasz érkezett. Szerintem korábban jobb. Egy rövid előzetes átnézés gyakran megspórol több kör módosítást.

Mobilalkalmazás audit árak

Az ár főleg az alkalmazás méretétől, a képernyők számától, az elemzés mélységétől és a leadott anyag részletességétől függ. Egy egyszerű ellenőrzés lehet néhány órás munka. Egy összetett alkalmazásnál már külön kell nézni a belépést, a fő műveleteket, az értesítéseket, a profiloldalt, a megrendelést, a fizetést és a hibakezelést. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember csak felületes listát ad, valódi indoklás nélkül.

Az áraknál érdemes tisztázni, hogy a díj tartalmazza-e az online konzultációt, a javítási köröket és a jelentés véglegesítését. Egy olcsóbb ajánlat is lehet jó, ha pontos a feladat. De ha az ügyfél teljes képet szeretne az alkalmazásról, akkor a túl rövid audit kevés lesz. Szerintem az a korrekt megállapodás, ahol a szakember előre leírja, hány képernyőt néz át, milyen anyagot ad át, és meddig lehet kérdezni a leadás után.

Online audit menete

Az online audit általában rövid egyeztetéssel indul. A megbízó leírja, mire való az alkalmazás, kik használják, és melyik folyamat a legfontosabb. Ez lehet regisztráció, vásárlás, foglalás, tartalomfeltöltés, üzenetküldés vagy bármilyen más művelet. Utána a szakember hozzáférést kér. Ez lehet tesztfiók, próbaverzió, képernyőfelvétel, tervfájl vagy részletes képernyőkép csomag.

A jó folyamat nem bonyolult. Először a cél tisztázása jön. Ezután az áttekintés, majd a hibák gyűjtése. A következő lépés a problémák súlyozása. Nem minden hiba egyformán fontos. Egy elcsúszott ikon kevésbé sürgős, mint egy félreérthető fizetési gomb. A végén jön az átadás. Ez lehet dokumentum, táblázat, képernyőképekkel jelölt jelentés vagy rövid videós magyarázat.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy az alkalmazás fő gondja a dizájn. A szakember viszont az audit során azt találta, hogy a legnagyobb probléma a visszajelzés hiánya volt. A felhasználó megnyomott egy gombot, de nem látta, hogy a rendszer dolgozik. Emiatt többször kattintott, majd kilépett. A javítás nem volt látványos. Egy betöltési állapot, egy rövid szöveg és egy egyértelmű megerősítés kellett. A hatása mégis nagy volt, mert a bizonytalanság eltűnt.

Audit szakember választása

Audit szakember választásakor nem csak a portfólió számít. Fontosabb, hogy az illető hogyan gondolkodik a felhasználóról. Egy jó szakember nem csak azt mondja meg, mi szép vagy csúnya. Megnézi, mit akar elérni a felhasználó, hol akad el, és milyen információ hiányzik neki. A mobilalkalmazás használhatósági vizsgálata akkor lesz hasznos, ha a megállapítások konkrétak és végrehajthatók.

Érdemes rákérdezni, milyen formában adja át az eredményt. Egy egyszerű szöveges lista néha elég. De összetettebb appnál jobb a képernyőképes jelentés, ahol minden hiba mellett látható a helye, oka és javasolt javítása. A szakember legyen képes röviden is magyarázni. Ha minden mondat túl elméleti, az ügyfél nehezen fogja átadni a fejlesztőnek.

Sokan ott hibáznak, hogy a legolcsóbb ajánlatot választják, majd általános tanácsokat kapnak. Például ilyeneket, hogy legyen egyszerűbb a felület, legyen jobb a navigáció, legyen modernebb a megjelenés. Ezek önmagukban keveset érnek. A jó audit azt mondja meg, melyik képernyőn mi okoz gondot, és milyen változtatás csökkenti a hibát. Ez a különbség egy vélemény és egy használható szakmai anyag között.

Mobilapp használhatósági hibák

A mobilapp használhatósági hibák gyakran ismétlődnek. Túl hosszú űrlap. Nehezen észrevehető gomb. Elrejtett visszalépés. Gyenge hibaüzenet. Apró betűméret. Zavaros menü. Túl sok lépés egy egyszerű művelethez. Ezek nem mindig tűnnek súlyosnak a készítőnek, mert ő már ismeri az alkalmazást. A felhasználó viszont nem. Ő csak gyorsan szeretne eljutni a céljához.

A Mobilalkalmazás auditja azért tud kellemetlenül őszinte lenni, mert külső szemmel nézi a rendszert. Ez jó dolog. A szakember nem védi a korábbi döntéseket. Nem azt keresi, hogy kinek volt igaza. Azt keresi, mi akadályozza a használatot. Tapasztalatom szerint a megbízók eleinte néha túl sok kritikának érzik a jelentést. Később viszont pont ezt tartják értékesnek, mert végre nem általános benyomásokról beszélnek, hanem konkrét pontokról.

Az elvárásokat is tisztázni kell. Egy audit nem fejlesztés, és nem teljes újratervezés. Nem fogja önmagában kijavítani az alkalmazást. De jó alapot ad a javításhoz. Ha a megbízó ezt érti, akkor nem csalódik. A jelentésből feladatlista készülhet, a fejlesztő látja a sorrendet, a tervező látja a mintákat, az ügyfél pedig jobban érti, miért kell egy módosítás.

Eredmény átadása és javítások

Az eredmény átadása legyen világos. A legjobb, ha a szakember nem csak hosszú leírást küld, hanem rangsorolt hibákat. Súlyos, közepes és kisebb problémák. Így a megbízó nem veszik el a részletekben. Egy rövid összefoglaló is hasznos az elején. Mi a három legfontosabb gond. Melyik javítás adhat gyors eredményt. Mi igényel több tervezést vagy fejlesztői munkát.

A javításoknál nem kell mindent egyszerre megoldani. Sőt, ez gyakran rossz döntés. Én azt látom, hogy jobb először a fő útvonalat rendbe tenni. Azt az utat, amelyen a felhasználó belép, dönt, adatot ad meg, rendel, fizet vagy kapcsolatba lép. Ha ez stabil, akkor lehet foglalkozni a másodlagos képernyőkkel. A felhasználói élmény ellenőrzése így nem egyszeri papírmunka, hanem gyakorlati döntéstámogatás.

A leadott anyag akkor értékes, ha továbbadható. A megbízó sokszor nem maga javítja az alkalmazást. Ezért a javaslatok legyenek érthetők fejlesztőnek, tervezőnek és tulajdonosnak is. Ne csak annyi szerepeljen, hogy rossz a gomb. Legyen ott, hogy a gomb nem elég feltűnő, a szöveg nem jelzi a következő lépést, és a javasolt új megfogalmazás csökkenti a bizonytalanságot. Ez aprólékos munka, de ettől lesz használható.

Mikor érdemes auditot kérni

Auditot akkor érdemes kérni, ha az alkalmazás már használható állapotban van, de a megbízó nem biztos az élmény minőségében. Akkor is jó döntés, ha csökken az aktivitás, sok a félbehagyott művelet, vagy a visszajelzések ismétlődő panaszokat mutatnak. A Mobilalkalmazás auditja új funkció bevezetése előtt is segíthet, mert még a nagyobb fejlesztés előtt kiszűri a zavaros pontokat.

Magánügyfélként a legfontosabb a pontos feladatkiadás. Mit kell átnézni. Milyen eszközön. Milyen cél alapján. Kell-e írásos jelentés. Kell-e online megbeszélés. Hány javítási kérdés fér bele. Ha ezek tiszták, az online szakember gyorsabban dolgozik, és kevesebb félreértés lesz. A végeredmény nem egy hangzatos elemzés, hanem egy olyan lista, amely alapján az alkalmazás érthetőbbé, egyszerűbbé és megbízhatóbbá tehető.