Komplex navigációs elemek tervezése és megvalósítása

Bonyolult navigáció magánügyfeleknek

A Bonyolult navigáció akkor jó választás, ha egy weboldalon, webes felületen vagy alkalmazásban sok tartalom, sok lépés vagy többféle felhasználói útvonal van, és ezt érthetően kell rendezni. Ilyenkor nem elég néhány menüpontot egymás mellé tenni. A látogatónak tudnia kell, hol jár, hová tud továbblépni, és hogyan tud visszatérni egy korábbi pontra. Egy magánügyfél gyakran nem teljes rendszert akar újraépíteni, hanem azt szeretné, hogy a meglévő oldal végre használható legyen. Erre egy online dolgozó felhasználói felület tervező vagy webes szakember távolról is alkalmas lehet.

Én azt látom, hogy a bonyolult menürendszer ritkán a menüpontok számán bukik el. Inkább azon, hogy nincs világos logika mögötte. A főoldal mást ígér, az almenük más rendet követnek, a gombok nevei nem egyértelműek, és a felhasználó néhány kattintás után elveszíti a fonalat. Egy jó szakember először a tartalmat és a felhasználói célokat nézi meg. Csak ezután rajzol menüt, szűrőt, lépésenkénti folyamatot vagy más navigációs elemet.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél egy oktatási oldalhoz kért segítséget. Az oldalon sok tananyag, letölthető fájl, előfizetési szint és belépés utáni rész volt. A gond nem az volt, hogy kevés munka készült el. Éppen ellenkezőleg. Túl sok elem volt egymás mellett. A felhasználók nem találták meg a következő leckét, a régi anyagokat és a fizetési részt. A javítás nem látványos trükk volt, hanem tisztább sorrend, rövidebb címkék és jobb visszajelzés a kattintások után.

Bonyolult navigáció tervezési helyzetek

Bonyolult navigáció általában akkor jelenik meg, amikor egy oldal több szintű tartalommal dolgozik. Ilyen lehet egy szolgáltatáskereső felület, egy tanfolyami rendszer, egy tagsági oldal, egy nagyobb tudástár, egy belső ügyféloldal vagy egy összetett megrendelési folyamat. A feladat ilyenkor nem csak grafikai kérdés. A szerkezet, a szöveg, a kattintási út és a visszajelzés együtt számít.

Tapasztalatom szerint a privát ügyfelek gyakran akkor kérnek segítséget, amikor már sok kisebb javítást kipróbáltak. Átneveztek menüpontokat, új gombokat tettek ki, áthelyeztek egy keresőt, mégsem lett jobb az oldal. Ennek oka sokszor az, hogy az egyes elemek külön javultak, de a teljes útvonal nem. A felhasználó nem alkatrészekben gondolkodik. Ő el akar jutni egy célhoz. Meg akar nézni egy szolgáltatást, le akar tölteni valamit, ajánlatot akar kérni, vagy be akar fejezni egy megrendelést.

A felhasználói útvonal tervezése ezért külön figyelmet kér. Nem mindig kell új arculat. Néha elég egy átgondolt menüstruktúra, jobb csoportosítás, egyértelműbb elnevezés és kevesebb zsákutca. Szerintem a jó navigáció egyik jele az, hogy a látogató nem veszi észre külön. Egyszerűen halad tovább.

Összetett menürendszer és felhasználói út

Az összetett menürendszer nem attól lesz használható, hogy minden oldal látható benne. Sőt, sokszor pont ez rontja el. Ha a főmenü túl hosszú, a látogató pásztázni kezd, majd bizonytalan lesz. Ha az almenü mély és következetlen, akkor a felhasználó nem érzi, hogy ura a helyzetnek. A szakember ilyenkor információs szerkezetet készít. Ez azt jelenti, hogy a tartalmakat értelmes csoportokba rendezi, és megmutatja, melyik elem hová tartozik.

A távoli munka során ehhez általában képernyőképek, meglévő oldalcímek, hozzáférés nélküli felvételek vagy rövid leírás is elég. Nem mindig kell belépést adni az oldalhoz. Elég lehet, ha az ügyfél elküldi, melyik részekkel van gond, és milyen feladatot kell elvégeznie a látogatónak. A szakember ez alapján készíthet vázlatot, kattintható mintát vagy részletes javítási javaslatot.

Sokan ott hibáznak, hogy a navigációt a saját belső gondolkodásuk alapján építik fel. Például a szolgáltató tudja, hogy egy dokumentum melyik kategóriába tartozik, de a látogató nem. A felhasználó nem a cég belső rendjét látja, hanem a saját kérdését. Ezért a menüpontok neve legyen hétköznapi, rövid és pontos. A kreatív elnevezés itt gyakran gyengébb, mint az egyszerű megfogalmazás.

Bonyolult navigáció árak

A Bonyolult navigáció ára erősen függ attól, hogy csak elemzésre van szükség, vagy teljes újratervezésre is. Egy kisebb menüjavítás nem ugyanaz, mint egy több szintű ügyfélfelület átgondolása. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember kihagyja a gondolkodási részt, és csak gyorsan átrendezi az elemeket. Ez elsőre olcsónak tűnik, de később újabb javításokat hozhat.

Szerintem az árnál nem csak az óradíjat érdemes nézni. Fontosabb, hogy a végén mit kap az ügyfél. Egy rövid vélemény kevesebbe kerül, de nem biztos, hogy fejlesztőnek átadható. Egy részletes terv drágább, viszont csökkentheti a félreértéseket. A jó megállapodásban benne van a vizsgált oldalak száma, a javítások mélysége, a határidő, a módosítások száma és az átadott anyag formája.

Megfelelő navigációs szakember kiválasztása

A megfelelő navigációs szakember kiválasztásánál a portfólió hasznos, de nem elég. Érdemes megnézni, hogyan gondolkodik a feladatról. Kérdez e a célcsoportról, a legfontosabb oldalfeladatokról, a jelenlegi hibákról és a látogatói visszajelzésekről. Ha valaki azonnal kész megoldást ígér rövid egyeztetés nélkül, az gyanús lehet. Egy összetett felületnél először meg kell érteni a problémát.

A Qjob.hu felületén magánszakemberek között lehet keresni ilyen online munkára, de a döntésnél itt is érdemes konkrétumokat kérni. Jó jel, ha a szakember meg tudja mondani, milyen anyagokra van szüksége. Például képernyőképekre, oldalstruktúrára, hozzáférés nélküli próbaútvonalra, mérési adatokra vagy korábbi ügyfélpanaszokra. Az is fontos, hogy ne csak szépen beszéljen a használhatóságról, hanem érthető átadási anyagot adjon.

Én azt javaslom, hogy az ügyfél ne csak azt kérdezze meg, mennyibe kerül a munka. Kérdezze meg azt is, mi nem része az árnak. Benne van e a mobil nézet. Benne van e a szövegek átírása. Lesz e kattintható vázlat. Kap e a fejlesztő pontos leírást. Ezek apróságnak tűnnek, de a végén sok vitát elkerülnek.

Online munka, egyeztetés és átadás

Az online munka ebben a témában jól működik, ha az elején világos a feladat. A navigációs szakember általában nem személyes találkozó alapján dolgozik, hanem digitális anyagokból. Az ügyfél elküldi a linket, a képernyőképeket, a célokat és a problémás részeket. Ezután jön az elemzés, majd a javasolt szerkezet. Egyszerűbb munkánál elég lehet egy dokumentum. Összetettebb feladatnál jobb egy vázlat vagy kattintható minta.

A kommunikáció minősége sokat számít. Ha az ügyfél csak annyit ír, hogy legyen egyszerűbb a menü, abból nehéz pontos eredményt adni. Jobb megfogalmazás az, hogy a látogatók nem találják a tananyagokat, sokan rossz kategóriába mennek, vagy a fizetési lépés előtt elakadnak. Minél konkrétabb a panasz, annál célzottabb lesz a javítás.

A határidő attól függ, mennyi tartalom van az oldalon. Egy kisebb navigációs javítás 1 vagy 2 munkanap alatt is elkészülhet. Egy nagyobb felület átgondolása több egyeztetést kér. A végeredmény lehet szöveges javaslat, oldaltérkép, képernyővázlat, menülista, fejlesztői leírás vagy ezek keveréke. Az a jó, ha az átadás után nem kell találgatni, mit kell megvalósítani.

Tipikus hibák összetett navigáció esetén

Az összetett navigáció egyik leggyakoribb hibája a túl sok egyforma súlyú elem. Minden fontosnak tűnik, ezért semmi sem lesz igazán fontos. A másik hiba a belső szakmai nyelv. A tulajdonos érti, a látogató nem. A harmadik gond a mobil nézet elhanyagolása. Asztali gépen még elfogadható a menü, telefonon viszont hosszú, nehezen nyitható és könnyen félrekattintható.

De van egy kevésbé látványos hiba is. A rendszer nem mutatja, hol jár a felhasználó. Nincs aktív állapot, nincs visszalépési út, nincs egyértelmű következő lépés. Ilyenkor a látogató nem biztos abban, hogy jó helyen van. Ez különösen akkor gond, ha több lépésből álló folyamatot kell befejeznie. Például űrlapot tölt ki, előfizetést választ vagy több tartalom között keres.

Volt olyan ügyfél, aki először új dizájnt akart rendelni, mert csúnyának érezte az oldalát. A vizsgálat után kiderült, hogy a kinézet csak kisebb gond volt. A fő probléma az útvonal volt. A látogató három helyen is ugyanarra a részre juthatott, de mindhárom út más elnevezést használt. A javítás után nem lett sokkal látványosabb az oldal, mégis érthetőbb lett. Ez a terület pont ilyen. Nem mindig a legszebb megoldás a legjobb.

Minőségi eredmény és későbbi javítások

A minőségi eredmény nem azt jelenti, hogy a navigáció egyszer és örökre kész. Egy oldal változik. Új szolgáltatások, új tartalmak, új ügyféligények jelennek meg. Ezért a jó terv nem merev, hanem bővíthető. Hagy helyet új elemeknek, de közben nem engedi szétesni a szerkezetet.

A Bonyolult navigáció akkor sikeres, ha a felhasználó kevesebbet gondolkodik a használaton, és többet foglalkozik a saját céljával. Ez mérhető kevesebb félbehagyott folyamattal, kevesebb magyarázó üzenettel, jobb átkattintással vagy egyszerűen kevesebb ügyfélkérdéssel. Tapasztalatom szerint a jó szakember nem csak szép menüt ad át. Olyan rendet készít, amelyet az ügyfél később is megért.

A későbbi javításokhoz érdemes megtartani a döntések rövid leírását. Miért került egy menüpont a főszintre. Miért lett rövidebb egy címke. Miért került egy gomb a folyamat végére. Ez segít, ha később új tartalom érkezik. És segít abban is, hogy az oldal ne csússzon vissza ugyanabba a rendezetlen állapotba, amely miatt a munka elindult.