Márkakommunikációs elvek és irányelvek

Brand kommunikáció magánügyfeleknek

A brand kommunikáció akkor hasznos egy magánügyfélnek, ha végre egységes lesz az, ahogy bemutatja magát és ahogy mások látják. A jó márkakommunikáció nem csak cégeknek való. Ugyanúgy fontos lehet egy tanácsadónak, oktatónak, alkotónak, szabadúszónak vagy annak, aki saját néven kínál szolgáltatást. Itt sokan ott hibáznak, hogy külön kezelik a bemutatkozást, a közösségi felületeket és az ajánlatot. Ettől az egész szétesik. Aki rád néz, nem érti pontosan mit képviselsz, kinek segítesz és miért téged válasszon.

Személy szerint én azt látom, hogy a legtöbb embernek nem új arculatra van először szüksége, hanem rendre. Egy tiszta üzenetre. Egy használható hangnemre. Egy olyan rendszerre, amivel nem minden poszt, bemutatkozó szöveg és profil más irányba megy. A Brand kommunikáció ebben segít. Nem hangosabbá tesz, hanem érthetőbbé. Ez különösen fontos akkor, ha a megrendelőiddel közvetlen kapcsolatban vagy, és a döntés gyakran azon múlik, hogy mennyire tűnsz következetesnek és hitelesnek.

Márkakommunikáció alapjai

A márkakommunikáció lényege az, hogy ugyanaz a kép alakuljon ki rólad több felületen is. Ide tartozik a bemutatkozásod, a weboldal szövege, a profilképed környezete, a levelezésed stílusa, a tartalom ritmusa és az is, hogy milyen ígéretet fogalmazol meg. Nem kell túlbonyolítani. De tisztázni kell, hogy kinek szólsz, milyen problémát oldasz meg, milyen nyelven beszélsz és mit nem akarsz képviselni.

Sok magánügyfél azért kér segítséget, mert túl általános lett a megjelenése. Mindenkinek akar szólni, ezért végül senkihez nem szól igazán. Egy jó kommunikációs tanácsadó ilyenkor nem díszíti a mondatokat, hanem rendbe teszi a fókuszt. Kiderül, melyik mondat maradjon, melyik hangnem működik, és hol van az a pont, ahol a személyes stílus még hiteles, de már nem széteső. Ez gyakran kellemetlen munka. De hasznos.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt mondta, hogy ő prémium szolgáltatást nyújt, közben a bemutatkozása tele volt elnagyolt mondatokkal és olcsó hatású ígéretekkel. Nem a tehetségével volt gond. Hanem azzal, hogy a kommunikáció más képet mutatott róla, mint a valódi munkája. Néhány jól átgondolt módosítás után sokkal tisztább lett az egész, és a megkeresések minősége is javult.

Brand kommunikáció árak

Az árak általában attól függnek, hogy egyszeri rendrakásról, stratégiai tervezésről vagy folyamatos kísérésről van szó. Más díj tartozik egy rövid konzultációhoz, és más egy teljes üzeneti rendszer kidolgozásához. A túl alacsony ár sokszor azt jelzi, hogy csak felületi javítás történik. Az meg gyorsan el is kopik. Az én tapasztalatom az, hogy 20.000 alatt ritkán kapsz olyan munkát, ami valóban átlátja a személyes márka helyzetét. Lehet találni olcsóbb megoldást, de az gyakran sablonos.

Az ár önmagában nem dönt. De sokat elmond arról, mennyi figyelmet kapsz. Az is számít, kapsz-e kérdéseket, visszajelzést, konkrét indoklást. Ha valaki azonnal kész receptet ígér, én óvatos lennék. A Brand kommunikáció nem varázsmondatokból áll. Inkább abból, hogy valaki végre rendesen végignézi, mit közölsz magadról, és ez milyen hatást kelt.

Brand kommunikáció és a megfelelő szakember

A megfelelő szakember kiválasztása ezen a területen nehezebb, mint sokan gondolják. Mert itt nem csak szép szövegről vagy kreatív ötletekről van szó. A kérdés az, hogy az illető érti-e a személyes pozicionálást, képes-e rendszert látni a jelenlétedben, és tud-e olyan nyelven visszajelezni, amit te is használni tudsz a hétköznapokban. Egy kommunikációs tanácsadó akkor jó választás, ha nem akar rád erőltetni egy idegen szerepet.

Sokan követik el azt a hibát, hogy csak portfólió alapján döntenek. Pedig legalább ennyire fontos az első beszélgetés. Figyel-e rád. Kérdez-e eleget. Meg tudja-e fogalmazni röviden, hol látja a zűrzavart. És nem utolsó sorban képes-e nemet mondani arra, ami ugyan divatos, de neked nem áll jól. Én személy szerint azt preferálom, amikor a szakértő nem akar túl sokat bizonyítani, hanem pontosan fogalmaz. Az ilyen együttműködésből általában jobb végeredmény születik.

Érdemes rákérdezni arra is, hogy a munka végén mit kapsz kézhez. Jegyzetet, üzeneti vázat, javított bemutatkozást, tartalmi irányokat vagy csak egy beszélgetést. Ez nem részletkérdés. A jó márkakommunikáció akkor marad használható, ha később is elő tudod venni, és nem csak egy lelkes óra emléke marad belőle.

Brand kommunikáció online és személyes csatornákon

A brand kommunikáció ma már ritkán marad meg egyetlen felületen. Lehet, hogy valaki először egy posztodba fut bele, aztán megnézi a bemutatkozásodat, később ír neked, majd egy videó vagy személyes találkozó alapján dönt. Ha ezek a pontok más hangon szólnak, megbillen a bizalom. Nem kell mindenhol ugyanazt a mondatot ismételni. De az iránynak azonosnak kell maradnia.

Itt jön be a gyakorlat. Másképp működik egy rövid profil, másképp egy hosszabb bemutatkozó oldal, és megint másképp egy személyes konzultáció. De a fő ígéretnek, a szóhasználatnak és a stílusnak össze kell érnie. A márkakommunikáció egyik csendes előnye, hogy leveszi rólad a folytonos improvizálás terhét. Nem kell minden alkalommal újra kitalálnod, hogyan mutatkozz be. Van mihez nyúlni.

Qjob.hu felületén érdemes olyan specialistát keresni, aki nem csak felületi javítást vállal, hanem képes végignézni az összes érintkezési pontot. Itt, ezen a felületen az is látszik, hogy ki milyen típusú feladatokat vállal, és ez segít kiszűrni azokat, akik mindenre ugyanazt a megoldást adják.

Márkakommunikáció gyakori hibái

A leggyakoribb hiba az, hogy valaki túl sokat akar egyszerre mondani. Ebből lesznek a túlterhelt bemutatkozások, az egymásnak ellentmondó ígéretek és a kapkodó tartalmak. A másik visszatérő gond a másolás. Valaki lát egy sikeres szereplőt, átveszi a hangnemet, a szerkezetet, néha még a szófordulatokat is. Ettől elsőre profibbnak tűnhet, de hosszabb távon idegen marad. Az emberek ezt megérzik.

És ott van az árnyaltabb probléma is. Sokan túl hivatalosak lesznek, mert komolynak akarnak látszani. Mások meg túlságosan közvetlenek, mert közel akarnak kerülni a közönséghez. Mindkét irány félremehet. A Brand kommunikáció akkor áll össze, ha a stílusod nem jelmez, hanem használható keret. Nem kell harsánynak lenned. De ködösnek sem.

Volt olyan megbízás, ahol a kliens folyamatosan azt érezte, hogy láthatatlan marad, pedig rendszeresen posztolt. A gond nem az aktivitással volt. Hanem azzal, hogy minden tartalom más szerepet mutatott róla. Egyik nap oktató, másik nap baráti tanácsadó, harmadik nap kemény szakértő. Kívülről ez nem sokszínűségnek hatott, hanem bizonytalanságnak.

Brand kommunikáció eredménye a mindennapi munkában

A jól felépített brand kommunikáció nem feltétlenül hoz azonnal több követőt. De gyakran jobb minőségű érdeklődőket hoz. És ez sokszor többet ér. Az emberek pontosabban értik, mire számíthatnak tőled. Kevesebb lesz a félreértés. Könnyebb lesz árat mondani. Jobban állnak össze a bemutatkozó anyagok. A visszajelzések is tisztábbak lesznek, mert nem egy homályos képre reagálnak, hanem arra, amit valóban képviselsz.

Én ezt tartom a legfontosabb eredménynek. Nem a látványos külsőt, hanem a belső rendet, ami kifelé is érződik. A márkakommunikáció akkor működik jól, ha már nem kell állandóan magyarázkodnod. Rövidebben tudsz beszélni magadról, mégis többet értenek belőled. Ez magánügyfeleknél különösen nagy előny. Itt gyakran személy alapján döntenek, nem csak szolgáltatás alapján.

És igen, a jó megoldás ritkán készül el egyetlen ötletből. Inkább több kisebb pontosításból áll össze. Egy erősebb nyitómondatból. Egy tisztább ajánlatból. Egy vállalhatóbb hangnemből. Egy olyan szerkezetből, ami végre nem fárasztja az olvasót. Ettől lesz a Brand kommunikáció valóban használható, nem csak szépnek tűnő elmélet.