Mobilalkalmazáson keresztül történő értékesítési tölcsér kialakítása

Eladási tölcsér appal magánügyfeleknek

Az Eladási tölcsér appal akkor hasznos, ha a felhasználó nem csak megnyitja az alkalmazást, hanem végigmegy egy érthető úton, érdeklődik, dönt, majd rendel vagy kapcsolatot kér. Ez nem egyetlen képernyő és nem egy gomb. Inkább egy átgondolt folyamat, ahol a szöveg, a képernyők sorrendje, az értesítések, az ajánlat és a mérés együtt működik. Én azt látom, hogy sok magánügyfél azért keres online szakembert, mert már van ötlete vagy működő alkalmazása, de a bevétel nem követi a letöltések számát. Ilyenkor a gond nem mindig a termékben van. Gyakran a felhasználói út hiányos.

Az appos értékesítési folyamat távmunkában is jól tervezhető. A szakember képernyőképek, hozzáférések, korábbi adatok és rövid egyeztetések alapján fel tudja mérni, hol akad el a felhasználó. Lehet, hogy a nyitóképernyő nem mond eleget. Lehet, hogy a fizetős ajánlat túl korán jelenik meg. Vagy túl későn. Az is előfordul, hogy a felhasználó kap egy ajánlatot, de nincs előtte bizalomépítés. A Qjob.hu felületén magánszakembereket lehet keresni ilyen online feladatokra, ezért a megbízás nem egy nagy ügynökségi folyamatként indul, hanem konkrét feladatként.

Appos eladási tölcsér felépítése

Az appos eladási tölcsér célja, hogy a felhasználó lépésről lépésre haladjon. Először meg kell értenie, mit kap. Utána látnia kell, miért éri meg neki. Végül egyszerű döntési helyzetbe kell kerülnie. Szerintem a jó tölcsér nem erőszakos. Nem tolja minden képernyőn ugyanazt az ajánlatot. Inkább időben adja a megfelelő üzenetet.

Egy magánszakember általában a jelenlegi állapot felmérésével kezd. Megnézi az alkalmazás célját, a célcsoportot, a vásárlási vagy foglalási folyamatot, a regisztrációt, a fizetési pontokat és az üzeneteket. Ezután javaslatot készít arra, hogy milyen szakaszokra érdemes bontani a felhasználói utat. A tipikus részek közé tartozik a belépési élmény, az első érték megmutatása, a bizalomépítés, az ajánlat megjelenítése, a kosár vagy megrendelés, majd az utókövetés. Nem minden appban kell ugyanaz a minta. Egy szolgáltatásfoglaló alkalmazás más logikát kér, mint egy előfizetéses tartalomapp.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy a problémát egy új fizetési képernyő megoldja. A szakember először csak a felhasználói útvonalat rajzolta át. Kiderült, hogy a legtöbb ember már a harmadik lépésnél kilépett, mert nem értette, mit kap a csomagban. A fizetési képernyő nem volt rossz. Csak túl későn derült ki az érték. Ezért a javítás nem fejlesztéssel, hanem szöveggel és sorrenddel kezdődött.

Eladási tölcsér appal árak

Az appos eladási tölcsér készítésének ára attól függ, hogy csak elemzés kell, vagy teljes terv, szövegírás, képernyőlogika és mérési javaslat is. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a tölcsér nem sablonból lesz jó. Időt kell szánni a célcsoportra, az ajánlatra és a döntési pontokra. Egy egyszerűbb feladat lehet néhány órás munka. Egy teljes appos értékesítési útvonal viszont több napot is igényelhet.

Tapasztalatom szerint a reális ár ott kezdődik, ahol a szakember kérdez is. Nem csak azt mondja meg, hány képernyő kell, hanem rákérdez a célra, a jelenlegi adatokra, a felhasználók panaszaira és a bevételi modellre. Ha valaki egyetlen rövid üzenet alapján teljes eladási rendszert ígér, az gyanús. Egy jó online munka akkor is konkrét, ha nem személyes találkozón történik.

Online szakember kiválasztása tölcsérhez

Az online szakember kiválasztásánál nem az a legfontosabb, hogy mennyi divatos kifejezést használ. Fontosabb, hogy érti-e az alkalmazás célját, és tud-e egyszerűen beszélni a felhasználói döntésekről. Egy jó szabadúszó meg tudja mondani, milyen információ hiányzik a briefből. A portfólió is számít, de nem kell minden korábbi munka ugyanabból az iparágból származzon. Hasznosabb, ha látszik a gondolkodás.

Érdemes rákérdezni néhány dologra. Milyen adatok alapján dolgozik. Készít-e írásos javaslatot. Vállal-e javítási kört. Milyen formában adja át az eredményt. A magánszakember lehet marketinges, alkalmazástervező, szövegíró vagy konverziós tanácsadó. Sokszor a legjobb eredmény akkor születik, ha a szakember nem csak szép képernyőkben gondolkodik, hanem abban is, hogy a felhasználó mitől mer dönteni.

Sokan ott hibáznak, hogy csak a legolcsóbb ajánlatot nézik. De egy gyenge tölcsérterv később drága lehet. Fejlesztői időt visz el, rossz irányba módosítja az appot, és nem hoz mérhető javulást. Szerintem jobb kisebb feladattal kezdeni. Például egy meglévő folyamat elemzésével. Így hamar kiderül, hogyan gondolkodik a szakember, mennyire érthető az anyaga, és lehet-e vele pontosan dolgozni.

Munka menete távoli együttműködésben

A távoli munka akkor működik jól, ha a feladat elején pontos az átadás. A megbízó elküldi az alkalmazás célját, a jelenlegi folyamat képernyőit, a célcsoport rövid leírását, a fő ajánlatot és minden ismert adatot. Nem kell bonyolult dokumentum. De az kevés, hogy legyen több eladás. A szakembernek tudnia kell, mi számít sikernek. Rendelés, előfizetés, időpontfoglalás, kapcsolatfelvétel vagy próbaidő indítása.

Az első egyeztetés után általában készül egy rövid állapotkép. Ebben szerepelnek a legfontosabb elakadások és a javasolt irány. Utána jöhet a tölcsérváz. Ez lehet szöveges dokumentum, táblázat, egyszerű folyamatábra vagy képernyőnkénti leírás. A végeredmény akkor jó, ha fejlesztő, tervező vagy szövegíró is érti belőle a következő lépést.

A határidő függ az anyagok állapotától. Egy alap eladási útvonal gyakran néhány munkanap alatt elkészül. Komolyabb appos értékesítési folyamatnál több kör kell. Először a logika, utána a szövegek, majd a mérés és a javítási lista. A kommunikáció történhet üzenetben, megosztott dokumentumban vagy rövid online megbeszélésen. A lényeg az, hogy minden döntés írásban is megmaradjon.

Minőség és tipikus hibák appos tölcsérnél

Az appos tölcsér minőségét nem az mutatja, hogy hosszú-e a dokumentum. Inkább az, hogy a javaslat végrehajtható-e. A jó anyag konkrét képernyőket, üzeneteket, döntési pontokat és mérési eseményeket tartalmaz. Nem elég annyit írni, hogy javítani kell a felhasználói élményt. A megbízónak tudnia kell, mit kell átírni, mit kell kivenni, mit kell előrébb hozni, és mit kell mérni.

Gyakori hiba, hogy a felhasználó túl sok választási lehetőséget kap. Másik hiba, hogy az app azonnal eladni akar, mielőtt bármit bizonyított volna. Vannak olyan esetek is, amikor a kedvezmény túl hamar jelenik meg, ezért a rendes ár gyengének tűnik. És sok alkalmazásban nincs utókövetés. A felhasználó kilép, majd nem kap értelmes emlékeztetőt. Ilyenkor az eladási tölcsér appal nem zárul le, csak megszakad.

Én azt látom, hogy a jó minőséghez fegyelem kell. Kevesebb üzenet, de jobb sorrend. Kevesebb képernyő, de világosabb döntés. A szakember akkor végez jó munkát, ha nem csak új elemeket javasol, hanem le is egyszerűsíti azt, ami zavaró. A mérés különösen fontos. Ha nincs adat arról, hol esnek ki a felhasználók, akkor minden javítás részben találgatás marad.

Eladási tölcsér appal kész anyag átadása

Az Eladási tölcsér appal kapcsolatos munka végén a megbízónak olyan anyagot kell kapnia, amelyből tovább lehet dolgozni. Ez lehet folyamatleírás, képernyőnkénti javaslat, szövegcsomag, mérési lista és javítási sorrend. A jó átadás nem csak ötleteket ad. Megmutatja, mi az első módosítás, mi várhat, és milyen eredményt érdemes figyelni.

Hasznos, ha a szakember külön jelöli a gyors javításokat és a nagyobb fejlesztést igénylő részeket. Egy gombfelirat, egy ajánlati mondat vagy egy jobb magyarázó képernyő gyorsan módosítható. Egy új fizetési útvonal vagy próbaidős rendszer már fejlesztői munka lehet. A kettőt nem szabad összekeverni, mert a költség és a határidő teljesen más.

A végső anyag akkor értékes, ha a megbízó nem marad bizonytalanságban. Tudja, melyik feladatot adja tovább fejlesztőnek, melyik szöveget kell ellenőriznie, és milyen mutatók alapján dönthet a következő javításról. Egy online szabadúszó ebben sokat segíthet, ha nem csak elkészíti a tervet, hanem érthető sorrendbe is rakja. Ez a különbség egy ötletlista és egy használható eladási rendszer között.