Email-kiadások professzionális beállítása a Mailchimp segítségével

Mailchimp kampányok magánügyfeleknek

A Mailchimp kampányok akkor működnek jól, ha nem csak egy levél kerül kiküldésre, hanem előtte tiszta a cél, rendezett a címlista, érthető az üzenet és követhető az eredmény. Magánügyfélként általában nem egy teljes ügynökségre van szükség, hanem olyan szabadúszóra, aki gyorsan átlátja a feladatot, beállítja a kampányt, és online átadja a kész anyagot. Én azt látom, hogy sok megbízás ott csúszik el, hogy az ügyfél csak a levél kinézetére figyel, miközben a küldési beállítás, a tárgymező, a szegmensek és a mérés legalább ennyire fontos.

A Mailchimp alapvetően hírlevélküldő és ügyfélkapcsolati eszköz, de a gyakorlatban sokféle kisebb online feladatra használják. Lehet vele egyszeri hírlevelet küldeni, feliratkozókat kezelni, egyszerű automatizmust létrehozni, termékajánlót előkészíteni, eseményről tájékoztatni vagy régi ügyfeleket újra megszólítani. Szerintem a legjobb eredmény akkor jön, ha a megbízó nem általánosságban kér segítséget, hanem pontosan megfogalmazza, milyen listának, milyen céllal, milyen határidőre kell elkészülnie a kampánynak.

Mailchimp hírlevél beállítás online

Az online munkavégzés ennél a feladatnál teljesen természetes. A szabadúszó hozzáférést kap a szükséges fiókhoz, vagy képernyőmegosztással végigvezeti a beállításokat. A kommunikáció történhet üzenetben, videóhívásban vagy közös dokumentumban. Fontos, hogy már az elején egyértelmű legyen, ki adja a szöveget, ki készíti a képeket, ki ellenőrzi a címlistát, és ki hagyja jóvá a végső kiküldést.

Tapasztalatom szerint a legtöbb ügyfél nem akar hosszú folyamatot. Inkább azt szeretné, hogy valaki rendbe tegye a kampányt, átnézze a beállításokat, jelezze a hibákat, majd átadja a kész levelet vagy az időzített kampányt. Ez reális elvárás, de csak akkor, ha a szükséges adatok időben megvannak. Ha hiányzik a címlista, nincs végleges ajánlat, vagy a képek túl nagyok, akkor a határidő könnyen elcsúszik.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt kérte, hogy másnap reggel menjen ki egy akciós levél. A szöveg már kész volt, de a Mailchimp fiókban nem volt hitelesítve a küldő domain, a lista pedig több régi és hibás címet tartalmazott. A szakember nem a levél szerkesztésével kezdte, hanem a kockázatokkal. Ez mentette meg a kampányt attól, hogy sok levél kéretlen mappába kerüljön. Nem látványos munka, mégis ez adta a valódi értéket.

Mailchimp kampányok árai

A Mailchimp kampányok ára erősen függ attól, hogy csak egy levél összeállításáról van szó, vagy teljes beállításról, listakezelésről, sablonról, automatizálásról és utólagos mérésről is. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember kihagyja az ellenőrzést, nem teszteli a levelet, vagy nem nézi meg, hogyan jelenik meg telefonon. Ez nem mindig azonnal látszik, de a megnyitási arányon és a kattintásokon már igen.

Az áraknál érdemes különválasztani a Mailchimp rendszer saját díját és a szabadúszó munkadíját. A kettő nem ugyanaz. A szakember díja a beállításért, szerkesztésért, tanácsadásért és ellenőrzésért jár. A rendszer díja attól függ, hány feliratkozó van, milyen csomagot használ az ügyfél, és milyen küldési korlátok vonatkoznak a fiókra. Ezért a pontos ajánlat előtt jó, ha a megbízó megírja a lista méretét és a kampány célját.

Mailchimp szakember kiválasztása

Mailchimp szakember választásánál nem elég azt nézni, hogy valaki tud-e levelet szerkeszteni. A jó szabadúszó rákérdez a célcsoportra, a lista eredetére, a küldő címre, a levél céljára és a mérés módjára. Ez elsőre lassításnak tűnhet, de valójában időt spórol. Sokan ott hibáznak, hogy csak gyors kivitelezőt keresnek, majd később derül ki, hogy a kampány nem szabályos, nem mérhető, vagy nem illeszkedik az ügyfél korábbi kommunikációjához.

A portfólió hasznos, de nem minden. Egy hírlevél képe önmagában kevés, mert nem mutatja meg, milyen volt a címlista, mennyi javítás kellett, vagy milyen eredményt hozott a kiküldés. Jobb jel, ha a szakember érthetően beszél a folyamatról. Meg tudja mondani, mit kér előre, hány kör javítás fér bele, mikor küld tesztet, és hogyan adja át a kész munkát.

A Qjob.hu felületén magánszemélyként is meg lehet fogalmazni ilyen online feladatot, és ajánlatot lehet kérni olyan szakembertől, aki nem céges csomagot akar eladni, hanem konkrét munkát vállal. Ez különösen akkor hasznos, ha egyszeri kampányról vagy kisebb rendszeres hírlevélkezelésről van szó.

Mailchimp kampány menete

Egy jól szervezett Mailchimp kampány menete röviden átlátható. Először jön a brief. Ebben szerepel a cél, a címzettek köre, az ajánlat, a határidő és a kívánt hangnem. Ezután a szakember átnézi a fiókot, ellenőrzi a listát, beállítja vagy módosítja a sablont, majd elkészíti a levelet. A következő lépés a tesztküldés. Ezt nem érdemes kihagyni, mert ilyenkor derül ki, ha rossz egy link, hosszú a tárgymező, hibás egy kép, vagy furcsán törik a szöveg mobilon.

A jó átadás nem csak annyi, hogy elkészült. A megbízónak tudnia kell, hol találja a kampányt, mikor megy ki, mit kell még jóváhagynia, és hol láthatja majd az eredményeket. Ha a szabadúszó automatizmust is beállított, akkor különösen fontos az átadási leírás. Nem kell hosszú kézikönyv. Elég egy rövid, érthető összefoglaló a fő beállításokról és arról, mit nem szabad módosítani véletlenül.

Szerintem a határidő akkor reális, ha az ügyfél előre elküldi az anyagokat. Egy egyszerű levél elkészülhet egy munkanapon belül. Egy teljesebb beállítás több napot is igényelhet, főleg akkor, ha a lista tisztítása, az űrlapok vagy az automatizmusok is a feladat részei. Az online kommunikáció gyors, de a jóváhagyás akkor is időt kér.

Hírlevél kampány hibák

A hírlevél kampányoknál a leggyakoribb hiba a túl sok cél egy levélben. Az ügyfél szeretne bemutatkozni, eladni, visszajelzést kérni, új szolgáltatást ajánlani és régi ügyfeleket visszahozni ugyanabban az üzenetben. Ez ritkán működik. Jobb egy fő cél, egy tiszta ajánlat és egy egyértelmű következő lépés.

Másik gyakori gond a rendezetlen címlista. Ha a lista régi, vegyes forrásból származik, vagy nincsenek benne jól elkülönített csoportok, akkor a kampány eredménye gyengébb lesz. Nem csak technikai okból. Az üzenet sem lesz pontos. Egy régi vásárlónak más szöveg kell, mint annak, aki csak egyszer feliratkozott. Egy Mailchimp szakember ebben is tud segíteni, de a lista jogszerűsége és eredete mindig az ügyfél felelőssége marad.

A minőség sok apró részletből áll. Tárgymező, előnézeti szöveg, képméret, gombszöveg, linkek, mobilnézet, leiratkozási lehetőség, mérés. Ezek külön-külön kicsinek tűnnek. Együtt viszont meghatározzák, hogy a kampány mennyire lesz használható. Én azt látom, hogy az ügyfelek akkor elégedettek, amikor nem csak szép levelet kapnak, hanem érthető, ellenőrzött és nyomon követhető munkát.

Mailchimp kampányok eredményei

A kampány után nem érdemes csak azt nézni, hányan nyitották meg a levelet. Fontos a kattintás, a visszapattanó címek aránya, a leiratkozások száma és az is, hogy melyik link érdekelte legjobban az olvasókat. Ezekből lehet tanulni a következő küldéshez. Ha a szakember átad egy rövid értékelést, az sokszor többet ér, mint egy újabb gyors levél.

A Mailchimp kampányok hosszabb távon akkor adnak jó alapot, ha minden kiküldésből marad valamilyen tanulság. Melyik tárgymező működött jobban. Melyik ajánlat kapott több kattintást. Mikor volt erősebb a reakció. Ezek nem elvont marketingadatok, hanem gyakorlati jelek. Egy magánügyfél számára is hasznosak, mert segítenek kevesebb találgatással dönteni a következő online kampányról.