Email-marketing forgatókönyvek az ügyfél típusának megfelelően (új/ismétlődő/vip)

Ügyféltípus email-marketing magánügyfeleknek

Az Ügyféltípus email-marketing akkor hasznos, ha nem ugyanazt az üzenetet szeretnéd elküldeni minden feliratkozónak, hanem külön leveleket akarsz írni az érdeklődőnek, az első vásárlónak, a visszatérő ügyfélnek és annak is, aki már régóta nem reagál. A lényeg egyszerű. A címzett nem egy listaelem, hanem egy konkrét helyzetben lévő ember. Ezt kell leképezni a levelekben.

Én azt látom, hogy sok kisebb vállalkozás és magánszemély ott akad el, hogy van hírlevélküldő rendszere, de nincs mögötte gondolat. Küldenek egy akciót, egy emlékeztetőt, néha egy általános üzenetet, majd várják az eredményt. Ez ritkán elég. Az email-marketing forgatókönyv akkor működik jobban, ha előre meg van határozva, kinek mikor milyen üzenetet kell kapnia. Ehhez egy online dolgozó szakember tud segíteni, aki átnézi az adatokat, megérti az ügyféltípusokat, és olyan folyamatot rak össze, amelyet később is lehet használni.

A Qjob.hu felületén olyan magánszakembert is találhatsz, aki távolról készít ügyféltípusokra épülő levélsorozatot, kampánytervet vagy automatizálási vázlatot. Itt nem céges csomagról van szó, hanem egy konkrét feladatról. Például arról, hogy legyen külön sorozat az új érdeklődőknek, legyen visszahívó üzenet a bizonytalan ügyfeleknek, és legyen újraaktiváló levél azoknak, akik hosszabb ideje nem nyitottak meg semmit.

Email-marketing forgatókönyvek ügyféltípus szerint

Az ügyféltípusokra épített email-marketing forgatókönyv nem csak szövegírás. Előtte tisztázni kell, milyen csoportok vannak a listában. Lehetnek új feliratkozók, árérzékeny érdeklődők, visszatérő vásárlók, prémium ajánlat iránt érdeklődők, passzív címzettek és olyanok is, akik már majdnem döntöttek, de még nem léptek. Szerintem ez a rész fontosabb, mint maga a levél. Ha rossz a csoportosítás, akkor a szép szöveg sem menti meg a kampányt.

Tapasztalatom szerint a privát ügyfelek sokszor túl kevés információt adnak át a munkához. Csak annyit mondanak, hogy kellene pár email. De egy jó online szakember ilyenkor visszakérdez. Milyen ajánlatról van szó. Ki kapja az üzenetet. Mi történt előtte. Volt már vásárlás. Van korábbi panasz. Mennyi idő telik el két levél között. Ezek nem felesleges részletek. Ezekből lesz használható ügyféltípus email-marketing.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak egy egyszerű emlékeztető levelet szeretett volna. A beszélgetés közben derült ki, hogy valójában három teljesen különböző célcsoportja van. Az egyik gyorsan döntött, a másik sokat kérdezett, a harmadik csak akció idején vásárolt. Ugyanaz a levél mindhárom csoportnál gyenge lett volna. Három rövidebb, más hangú forgatókönyv viszont sokkal tisztább kommunikációt adott.

Ügyféltípus email-marketing árak

Az árak nagyban függnek attól, hogy csak szövegekre van szükséged, vagy a teljes logikát is ki kell dolgozni. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember nem szán időt a célcsoportok megértésére. De a magas ár sem garancia. Akkor éri meg többet fizetni, ha a feladat része az adatáttekintés, a szegmensek kialakítása, a levélsorrend, a tárgysorok és a mérési pontok megadása is.

Ezek az összegek tájékoztató jellegűek, de a távoli munka valós árszintjét mutatják. Egy rövid levélsor olcsóbb, mint egy teljes ügyfélút megtervezése. Én azt tartom korrektnek, ha a szakember már az elején leírja, mit tartalmaz az ár, hány kör javítás fér bele, és milyen formában adja át az anyagot.

Online email-marketing szakember kiválasztása

Az online email-marketing szakember kiválasztásánál nem az a legfontosabb, hogy mennyi hangzatos kampánynevet sorol fel. Inkább azt nézd meg, tud-e egyszerűen kérdezni. Aki érti a munkát, az nem azonnal kész sablont küld. Először meg akarja tudni, milyen ügyfeleid vannak, milyen adat áll rendelkezésre, milyen hírlevélküldő rendszert használsz, és milyen eredményt vársz.

Hasznos, ha a szabadúszó mutat korábbi példát. Nem kell teljes ügyféladatot látnod. Elég egy névtelenített minta, egy levélstruktúra vagy egy ügyféltípus szerinti folyamatábra. Abból gyorsan kiderül, hogy gondolkodik-e rendszerben. Az email kampánytervező akkor jó választás, ha a szöveg, az időzítés és a mérés kapcsolatát is érti.

Sokan ott hibáznak, hogy csak a szöveg stílusát figyelik. Pedig a rossz időzítés vagy a rossz címzetti kör nagyobb gond lehet, mint egy átlagos mondat. Egy túl korán kiküldött ajánlat erőltetettnek hat. Egy túl későn érkező emlékeztető már nem segít. Egy rosszul kiválasztott ügyféltípus pedig olyan levelet kap, amely nem róla szól.

Munka menete és online egyeztetés

A távoli munka általában egy rövid egyeztetéssel indul. A megbízó átadja a célokat, a meglévő leveleket, a listák leírását, az ajánlatokat és minden olyan információt, amely segít megérteni az ügyfeleket. Nem kell mindent tökéletesen előkészíteni. De az alapadatok hiánya lassítja a munkát, és több javítást okozhat.

A következő lépés a szegmensek és a forgatókönyv kialakítása. Ilyenkor a szakember megírja, hogy melyik ügyféltípus milyen üzenetsort kapjon. A folyamat lehet egyszerű. Például új feliratkozó, érdeklődő, vásárló, passzív ügyfél. De lehet összetettebb is, ha több szolgáltatás, több ajánlat vagy több döntési pont van.

Az átadás történhet dokumentumban, táblázatban vagy a hírlevélküldő rendszerbe előkészített formában. Fontos, hogy a végeredmény ne csak szép szöveg legyen. Legyen benne levélcím, tárgysor, küldési idő, célcsoport, fő üzenet és javasolt mérőszám. Így a megbízó később is érti, mi miért került a folyamatba.

Minőség az ügyféltípusokra épített levelekben

A jó ügyféltípus email-marketing nem attól jó, hogy bonyolult. Attól jó, hogy a címzett érzi, az üzenet az ő helyzetére vonatkozik. Egy új érdeklődőnek nem ugyanaz kell, mint egy régi ügyfélnek. Egy bizonytalan embernek több magyarázat kell. Egy visszatérő vásárlónak elég lehet egy rövidebb, konkrét ajánlat.

Szerintem a minőség ott látszik, hogy a levelek nem beszélnek túl sokat. Egy levélnek legyen egy fő célja. Ne akarjon egyszerre bemutatkozni, eladni, oktatni, kedvezményt adni és visszajelzést kérni. Ez fárasztó. A jó email marketing szegmentálás segít abban, hogy minden címzett csak azt kapja, ami az adott ponton hasznos lehet neki.

A másik minőségi jel a mérhetőség. Ha nem tudod, mit kell figyelni, akkor csak érzésből döntesz. Megnyitási arány, kattintás, válasz, vásárlás, leiratkozás, inaktivitás. Ezekből lehet később javítani. Nem kell mindent egyszerre tökéletesre állítani, de legyen egy alap, amelyhez vissza lehet térni.

Gyakori hibák ügyféltípus email-marketing esetén

Az egyik gyakori hiba, hogy a megbízó túl sok ügyféltípust akar egyszerre. Papíron jól néz ki a nyolc vagy tíz csoport, de ha nincs hozzá elég adat és elég tartalom, akkor a rendszer nehezen kezelhető lesz. Kezdésnek sokszor elég három vagy négy jól elkülöníthető csoport. Utána lehet finomítani.

A másik hiba a sablonos hangnem. Ha minden levél ugyanúgy kezdődik, ugyanazokat a fordulatokat használja, és csak a megszólítás változik, akkor az ügyfél hamar észreveszi. Az ügyféltípus szerinti levélsorozat lényege pont az, hogy az üzenet más szempontból közelítsen. Nem kell túl személyeskedni. De legyen benne valódi különbség.

Gondot okozhat az is, ha nincs világos döntés a javításokról. Egy online munka során érdemes előre rögzíteni, hány kör módosítás tartozik a díjba, milyen gyorsan kell visszajelezni, és ki hagyja jóvá a végleges szöveget. Ez nem formaság. Ha a kommunikáció rendezetlen, a legjobb szakember munkája is széteshet.

Kész anyag átadása és további használata

A kész anyag akkor használható jól, ha nem csak egyszeri kampányként működik. Egy jó szabadúszó úgy adja át a munkát, hogy abból később is lehessen építkezni. Legyen egy rövid magyarázat az ügyféltípusokról, legyenek kész levélszövegek, legyen időzítési javaslat, és legyenek olyan pontok, ahol mérni lehet az eredményt.

Az email-marketing forgatókönyvek idővel változhatnak. Új ajánlat jelenik meg, más lesz a célközönség, változik a szolgáltatás, vagy kiderül, hogy egy bizonyos levél nem hoz elég választ. Ez természetes. A lényeg, hogy az alaplogika érthető legyen. Akkor nem kell minden alkalommal nulláról kezdeni.

Az Ügyféltípus email-marketing akkor ad valódi segítséget, ha a megbízó nem csak leveleket kap, hanem egy átlátható kommunikációs rendszert. Nem kell túlbonyolítani. De kell hozzá pontos feladatleírás, tiszta ügyféltípus, reális határidő és olyan szakember, aki nem csak ír, hanem gondolkodik is a címzett helyzetéről.