Mobilalkalmazás életciklus marketing ütemtervének kidolgozása és fejlesztése

Mobilapp Életciklus Marketing magánügyfeleknek

A Mobilapp Életciklus Marketing akkor hasznos, ha egy alkalmazás nemcsak elindul, hanem végig kap figyelmet a letöltéstől az első használaton át a visszatérő ügyfelekig. A legtöbb megrendelő gyors eredményt vár, de az alkalmazásnál ritkán elég egyetlen kampány. Szerintem itt az a fontos, hogy a felhasználó útja legyen érthető. Mikor találkozik az appal, miért tölti le, miért nyitja meg újra, és mikor hagyja abba a használatot.

Magánügyfélként általában nem egy nagy ügynökségi csomagra van szükség, hanem egy olyan online szakemberre, aki átlátja a mobilalkalmazás marketingfolyamatait, és kézzelfogható tervet ad. Ez lehet indulás előtti felkészítés, belépési folyamat javítása, értesítési terv, e-mailes követés, megtartási kampány vagy egyszerű mérési rendszer. A Qjob.hu felületén ilyen feladatra is lehet magánszakembert keresni, aki távolról dolgozik, és a kész anyagot digitálisan adja át.

Én azt látom, hogy sok appnál nem maga az ötlet gyenge, hanem a használat utáni kommunikáció hiányzik. Letöltik az emberek, kipróbálják, majd elfelejtik. A mobilapp életciklus marketingterv pont ezt a részt rendezi. Nem csodát ígér, hanem tisztább lépéseket és mérhetőbb működést.

Mobilapp életciklus marketingterv célja

A mobilapp életciklus marketingterv célja az, hogy az alkalmazás minden fontos szakaszához legyen konkrét üzenet, mérés és következő lépés. Nemcsak hirdetési tervről van szó. Ide tartozik az első benyomás, a regisztráció utáni üzenet, a használat ösztönzése, a visszatérés, a lemorzsolódás csökkentése és a hosszabb távú ügyfélkapcsolat is.

Tapasztalatom szerint a jó terv egyszerű nyelven írja le, mit kell tenni. Például milyen üzenetet kapjon az új felhasználó az első napon, milyen értesítés legyen három nap után, mikor érdemes kedvezményt küldeni, és mikor jobb inkább hasznos tartalmat adni. A túl bonyolult stratégia gyakran nem valósul meg. Egy magánszakember akkor végez jó munkát, ha a megrendelő később is érti, mi miért került a tervbe.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél már hónapok óta hirdette az alkalmazását, de nem figyelte, hogy a letöltők mit csinálnak az első használat után. A szakember először nem új hirdetést javasolt, hanem belépési üzeneteket, egyszerűbb regisztrációs szöveget és heti aktivitási riportot. Nem látványos lépés, de hasznos. Az eredmény nem egy szebb dokumentum volt, hanem kevesebb találgatás.

Életciklus marketing árak online munkánál

Az ár főleg attól függ, mennyi adat áll rendelkezésre, hány felhasználói szakaszt kell kidolgozni, és szükség van-e szövegírásra, mérési javaslatra vagy kampánynaptárra. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a szakember csak általános sablont ad, nem pedig az alkalmazás működéséhez igazított tervet. De a drága ajánlat sem mindig jobb. A lényeg az, hogy legyen pontos feladatleírás és átadható eredmény.

Szerintem magánügyfélként érdemes először kisebb csomagot kérni, ha még nincs mérés vagy korábbi kampány. Egy jól elkészített alapanyag után könnyebb dönteni a folytatásról. Ha már vannak adatok, aktív felhasználók és korábbi üzenetek, akkor a részletesebb terv többet érhet, mert nem nulláról indul a munka.

Online szakember kiválasztása mobilapp marketinghez

Az online szakember kiválasztásánál nem az a legfontosabb, hogy hány divatos kifejezést használ. Inkább az számít, tud-e konkrét kérdéseket feltenni az alkalmazásról. Kik használják, milyen probléma után keresnek megoldást, hol akadnak el, milyen csatornán lehet őket újra elérni. Ha a szakember csak általános kampányötleteket küld, az kevés.

Érdemes portfóliót vagy korábbi munkamintát kérni. Nem kell teljes ügyféladatokat látni. Elég egy névtelenített példa, egy kampánynaptár részlete, egy felhasználói út vázlata vagy egy riportminta. A jó mobilalkalmazás marketing szakember érthetően beszél a mérésről is. Nem csak azt mondja, hogy több letöltés kell, hanem azt is, melyik szakaszban lehet javítani.

Sokan ott hibáznak, hogy kizárólag az árat nézik, és nem kérdeznek rá az átadás formájára. Pedig ez döntő. Egy dokumentum, egy táblázat, egy üzenetsor vagy egy részletes feladatlista teljesen más értéket ad. Én azt kérném előre, hogy a végén milyen fájlt kapok, milyen mélységű leírással, és lesz-e egy rövid magyarázat a javaslatokhoz.

A mobilapp életciklus szakaszai

A mobilapp életciklus több részre bontható. Az első a figyelem megszerzése. Ezután jön a letöltés vagy regisztráció. A következő lépés az első használat, majd az ismételt használat. Később jön a megtartás, az ajánlás, a fizetés vagy a visszanyerés. Nem minden alkalmazásnál ugyanaz a sorrend, de a gondolkodás hasonló.

A Mobilapp Életciklus Marketing akkor működik jól, ha nem egyetlen üzenetre épül. Egy új felhasználónak más kell, mint annak, aki már három hete nem nyitotta meg az alkalmazást. Egy fizető ügyfélnek megint más. A tervben ezért külön kell kezelni az új, aktív, bizonytalan, inaktív és értékes felhasználókat.

Röviden így lehet gondolkodni. Az új felhasználó kapjon segítséget. Az aktív felhasználó kapjon okot a folytatásra. Az inaktív felhasználó kapjon egyszerű visszatérési lehetőséget. A fizető ügyfél kapjon stabil élményt, nem túl sok zavaró üzenetet. Ez nem bonyolult, de fegyelmet igényel.

Munkafolyamat és digitális átadás

A munka távolról is jól elvégezhető, ha az elején tiszták az anyagok. A megrendelő általában átadja az alkalmazás rövid leírását, célcsoportját, képernyőképeit, eddigi kampányait, mérési adatait és a fő problémát. Ha nincs minden adat, akkor is lehet dolgozni, csak a terv inkább javaslati szintű lesz.

A szakember először kérdéseket tesz fel, majd átnézi az alkalmazás jelenlegi helyzetét. Ezután készülhet egy vázlat, amelyben látszanak a szakaszok, a célok és az üzenettípusok. A következő lépés a részletes kidolgozás. Ide kerülnek az értesítések, e-mailek, kampányötletek, mérési pontok és felelős teendők. A végén a megrendelő digitális dokumentumot, táblázatot vagy feladatlistát kap.

Én jobbnak tartom, ha a folyamat közben legalább egy ellenőrzési pont van. Nem hosszú megbeszélés kell, hanem egy rövid online egyeztetés vagy írásos visszajelzés. Így nem a végén derül ki, hogy a szakember más irányba gondolkodott. A határidő egy kisebb tervnél pár nap, részletesebb munkánál egy vagy két hét is lehet.

Gyakori hibák életciklus kampányoknál

A leggyakoribb hiba az, hogy minden felhasználó ugyanazt az üzenetet kapja. Ez kényelmes, de ritkán hatékony. Egy kezdő felhasználó még útmutatást igényel, míg egy régi felhasználó inkább személyre szabott okot vár a visszatérésre. Ha ez nincs külön kezelve, az üzenetek gyorsan zavaróvá válnak.

Másik hiba a túl sok értesítés. Sokan azt gondolják, hogy ha gyakrabban szólnak a felhasználónak, akkor többet használja majd az appot. De ez könnyen ellenkező hatást vált ki. A felhasználó kikapcsolja az értesítést, vagy törli az alkalmazást. Tapasztalatom szerint a ritkább, de pontosabb üzenet jobb, mint a folyamatos nyomás.

Probléma lehet az is, ha nincs mérés. Ilyenkor nem látszik, hogy melyik kampány segített, és melyik csak zajt okozott. A mobilapp életciklus marketingterv nemcsak ötletlista. Tartalmaznia kell olyan pontokat is, amelyek alapján később dönteni lehet. Megnyitási arány, visszatérési arány, első használat sikeressége, lemondás vagy vásárlás. Nem kell mindent egyszerre mérni, de valamit igen.

Mikor érdemes életciklus marketinget kérni

A szolgáltatás akkor időszerű, ha az alkalmazás már elindult, de a felhasználók nem maradnak aktívak. Akkor is hasznos, ha indulás előtt szeretnél rendet tenni a kommunikációban. Nem kell megvárni, amíg sok pénz elmegy hirdetésre. A korai tervezés gyakran olcsóbb, mint a későbbi javítás.

A Mobilapp Életciklus Marketing különösen akkor ad értéket, ha az appban több lépés van. Regisztráció, profil kitöltése, rendelés, foglalás, tartalomfogyasztás, előfizetés vagy visszatérő használat. Minél több ponton eshet ki a felhasználó, annál fontosabb a tiszta terv.

Nem minden megrendelőnek kell teljes stratégia. Van, akinek elég egy belépési folyamat átnézése. Másnak üzenetsorokra, kampánynaptárra és mérési javaslatokra van szüksége. A jó döntés az, ha a munka mérete igazodik az alkalmazás állapotához. Így nem lesz túl nagy a költség, de nem marad ki a lényeg sem.