Mobilalkalmazás UX-tervezés készítése

Mobilalkalmazás UX-tervezés

A Mobilalkalmazás UX-tervezés akkor működik jól, ha a felhasználó rövid idő alatt megérti, mire való az alkalmazás, mit kell először megtennie, és hogyan jut el a céljáig felesleges kerülők nélkül. Ez nem csak látvány kérdése. Inkább sorrend, ritmus, érthetőség és napi használhatóság. Sok magánmegrendelő ott hibázik, hogy először funkciókban gondolkodik, és csak később nézi meg, hogyan fog majd mindez a telefon képernyőjén működni. Ilyenkor az alkalmazás papíron sokat tud, a gyakorlatban mégis nehézkes lesz.

A magyar szakmai anyagokban újra és újra előjön a navigáció, a világos felépítés, a gyors használat, a prototípus és a valós tesztelés szerepe. Az angol nyelvű amerikai és brit oldalak nagyon hasonló dolgokat emelnek ki. Ott is a rövid felhasználói útvonal, a következetes képernyők, az első belépés élménye és a fejlesztéssel összhangban tervezett rendszer kerül előtérbe. Ez nekem azt mutatja, hogy a jó mobilos felület alapja nem országfüggő. Az emberek mindenhol gyorsan akarnak haladni, és nem akarnak tanulni egy olyan rendszert, amelynek magától értetődőnek kellene lennie.

Én személy szerint a csendes, világos mobilos megoldásokat szeretem. Nem azt, ahol minden mozog, villog és egyszerre három irányba hívja a figyelmet. Hanem azt, ahol egy képernyőn egy fő döntés van, a következő lépés jól látható, és a felhasználó nem érzi magát butának attól, hogy elakad. Volt már olyan munka, ahol az ügyfél új külsőt kért, mert modern appot akart. Amikor végignéztük a folyamatot, kiderült, hogy a fő gond nem a stílus volt, hanem az, hogy a felhasználó túl sokszor állt meg gondolkodni. Miután leegyszerűsítettük a műveleteket, az egész rendszer jobb lett anélkül, hogy túl díszesre húztuk volna.

Felhasználói útvonalak mobilon

A mobilalkalmazás felhasználói élménye leginkább azon múlik, milyen rövid és tiszta az út két pont között. Hol indul a felhasználó, mit lát elsőre, milyen információ alapján dönt, és mennyi lépés után ér célba. Sokan azt gondolják, hogy a jó alkalmazás sok mindent mutat egyszerre. Szerintem ez mobilon ritkán működik. A kis képernyőn minden fölösleges elem terheli a figyelmet. Ami asztali nézetben még elfogadható, az telefonon már könnyen túl sok.

A legjobb kérdés ilyenkor az, hogy mi az a három legfontosabb helyzet, amiért az ember megnyitja az alkalmazást. Lehet ez rendelés, ellenőrzés, foglalás, üzenetküldés, fizetés vagy állapotkövetés. Ha ez nem világos, akkor a szerkezet is szétesik. Sok megrendelő minden funkciót egyenlő súlyúnak akar láttatni. De a valóságban mindig van fő útvonal és vannak mellékutak. A jó UX tervező ezt hamar szétválasztja.

Volt egy eset, amikor egy kliens azt mondta, hogy a rendszerben minden megvan, mégis sok a lemorzsolódás. A folyamat átnézésekor kiderült, hogy a felhasználó négy képernyőn keresztül csak információt olvasott, mielőtt egyáltalán cselekedhetett volna. Ez túl hosszú volt. A megoldás végül nem új funkció lett, hanem rövidebb út. A fő művelet hamarabb került elő, a másodlagos blokkok pedig hátrébb. Ettől az alkalmazás nyugodtabb lett, és kevesebb félbehagyott folyamat maradt.

Szerintem sokan alábecsülik a kézben tartott használat sajátosságait. Mobilon az ember gyakran úton van, fél kézzel használja a rendszert, közben máshová is figyel. Emiatt a túl finom különbségek, a kicsi érintési felületek és a hosszú döntési helyzetek gyorsan idegesítővé válnak. A Mobilalkalmazás UX-tervezés ezért nem csak logika. Testhelyzethez, figyelemhez és valós élethelyzethez igazított tervezés is.

Első belépés és képernyőritmus

Az első belépés különösen érzékeny pont. Ha itt bizonytalan a rendszer, később sokkal nehezebb lesz bizalmat építeni. Sok alkalmazás ott veszít, hogy túl sokat magyaráz az elején, vagy éppen semmit nem magyaráz. Az egyik véglet a hosszú bevezető képernyősor, amit a legtöbben átpörgetnek. A másik, amikor a felhasználó az első másodpercben egy idegen felületen áll, és nem tudja, merre induljon. Én a rövid, célzott indulást tartom jónak. Kevés képernyő, tiszta szöveg, egyenes következő lépés.

A képernyőritmus is sokat számít. Nem jó, ha minden nézet ugyanolyan sűrű. Nem jó az sem, ha egyik oldalon hatalmas üres hely marad, a másikon pedig egymás nyakán áll minden. A ritmus alatt én azt értem, hogy a felhasználó érzi, hol kell olvasni, hol kell dönteni, hol kell megerősíteni és hol kell továbblépni. Sok mobilos felület azért fárasztó, mert ezt nem tartja kézben. Minden képernyő egyszerre kér figyelmet, és ettől szétesik az élmény.

Volt olyan projekt, ahol a megbízó ragaszkodott több külön üdvözlő képernyőhöz, mert azt gondolta, ettől barátságosabb lesz az alkalmazás. A valóságban a felhasználók nagy része már a második képernyőn tovább akart lépni. Amikor lerövidítettük az indulást, és csak a valóban fontos dolgot hagytuk meg, az első használat sokkal simább lett. Ez nem látványos változtatás volt. Inkább olyan rendrakás, amit a felhasználó nem tud megfogalmazni, csak érzi, hogy jobb lett.

A Mobilalkalmazás UX-tervezés egyik legnehezebb része szerintem az, hogy mennyi információ fér el egyetlen képernyőn. Sokszor nem a jó szöveg hiányzik, hanem a bátorság hiányzik a rövidítéshez. Pedig mobilon a rövidebb út gyakran emberibb út. És ha valamit csak azért hagyunk bent, mert már elkészült, nem pedig azért, mert valóban segít, akkor az később szinte biztosan zavart okoz.

Tipikus hibák és valós gondok

A leggyakoribb hiba az, hogy az alkalmazás túl sok döntést kér túl korán. Regisztráció után azonnal jönnek a beállítások, engedélyek, kategóriák, szűrők, preferenciák. A felhasználó pedig még azt sem tudja, megéri e maradni. Szerintem sokkal jobb, ha a rendszer fokozatosan kér többet, és előbb megmutatja az értelmét. Sok ember ott csúszik le, hogy a használat előtt túl sokat kérnek tőle.

A másik visszatérő probléma a bizonytalan navigáció. A fő menü egyszer lent van, másszor eltűnik. Egyes visszalépések az előző képernyőre visznek, mások a főoldalra. A címek nem eléggé világosak. A gombfelirat általános. Sok appnál csak annyit látni, hogy tovább vagy mentés, miközben a felhasználó valójában nem tudja, pontosan mi fog történni. Én az egyenes, cselekvő feliratokat tartom erősnek. Ha jóváhagyásról van szó, az legyen kiírva. Ha fizetésről, az is legyen világos.

És van egy sokszor alulértékelt hiba is. A túl sűrű képernyő. Sok megrendelő úgy érzi, hogy a kevés elem üresnek hat, ezért még betesz ezt azt. Még egy ikont, még egy kis magyarázatot, még egy állapotsort. A vége az lesz, hogy a felhasználó nem találja meg a fő műveletet. Volt olyan ügyfél, aki csak annyit mondott, hogy az emberek valahogy nem jutnak végig a folyamaton. Amikor megnéztük, kiderült, hogy a megerősítő gomb három másik blokk közé szorult. Nem volt hibás, csak elveszett.

Az én tapasztalatom az, hogy az olcsó, gyorsan összerakott megoldásoknál ez különösen gyakori. A képernyők önmagukban talán rendben vannak, de együtt nem alkotnak nyugodt rendszert. A Mobilalkalmazás UX-tervezés ott válik igazán értékessé, amikor nem csak egyes oldalak szépek, hanem a teljes útvonal sima. Ez sokkal nehezebb feladat, mint elsőre látszik.

Szakember választása

A megfelelő szakember kiválasztása itt különösen fontos. Nem elég, ha valaki jó látványterveket készít. Olyan tervező kell, aki érti a használati helyzeteket is. Tudja, hol bizonytalanodik el az ember, miért hagy félbe egy folyamatot, és melyik ponton kell egyszerűsíteni. Én személy szerint jobban bízom abban, aki először kérdez, és csak utána rajzol. Ki használja az appot. Milyen helyzetben. Milyen gyakran. Mi a legfontosabb művelet. Hol veszít a legtöbbet a felhasználó. Ezek nélkül nekem túl gyors minden kész ígéret.

Sokan ott hibáznak, hogy csak a portfólió alapján döntenek. Pedig az legalább ennyire fontos, hogyan beszél a szakember a folyamatról. Tud e konkrét példát mondani arra, mikor rövidített le egy felhasználói utat. Érti e, miért kell néha kevesebb elem. Képes e nemet mondani a túlzsúfolt kérésre. Volt olyan munka, ahol a korábbi tervező minden kívánságot beépített, és a végeredmény látványos lett, csak nehéz. A következő szakember kevesebb dolgot hagyott bent, mégis jobb lett az élmény.

Qjob.hu oldalon is lehet olyan szakembert találni, aki magánmegbízásban vállal Mobilalkalmazás UX-tervezés feladatot. Itt szerintem nem csak az árat kell nézni. Az is számít, hogy mennyire tisztán látja a folyamatot. Ha valaki már az első beszélgetésnél a fő útvonalról, az első belépésről és a lemorzsolódási pontokról beszél, az jó jel. Ha csak általános szépségről vagy divatos képernyőkről beszél, az engem kevésbé győz meg.

Szerintem jó jel az is, ha a szakember tud prototípusról és kipróbálásról beszélni, nem csak végső képekről. A mobilos élmény sokszor csak használat közben bukik ki. Amit egy állókép jónak mutat, az mozgásban már lehet lassú vagy bizonytalan. Ezért én mindig előnynek érzem, ha valaki nem csak megtervezi, hanem végiggondolja a mozdulatot is.

Árak és reális költségek

Az ár attól függ, hogy egy rövidebb alkalmazási folyamatot kell rendbe tenni, vagy teljes mobilos rendszert kell újragondolni. Más feladat két három fő képernyő áttervezése, és más, ha első belépés, navigáció, keresés, űrlapok, fizetési lépések és belső állapotok is érintettek. Szerintem a túl olcsó ajánlat itt különösen gyanús. Olcsóbban 20.000 alatt legfeljebb kisebb felületi javítás fér bele. Komolyabb élménytervezéshez több átnézés, több döntés és több próbafolyamat kell.

Az én véleményem az, hogy olcsóbban 30.000 alatt ritkán készül olyan munka, ami több képernyőn is tartósan jól működik. Lehet gyors rendrakást kapni, de teljes felhasználói élményt ritkán. A túl alacsony ár sokszor azt jelenti, hogy valaki csak egyes oldalakat néz, és nem a teljes útvonalat. Később ebből újabb javítás lesz. Nekem ez a tipikus drága olcsóság.

És szerintem itt különösen igaz, hogy a rossz UX sokáig láthatatlan költség. Nem omlik össze tőle az alkalmazás. Csak lassabban halad a felhasználó, többször hibázik, többször hagyja félbe, és kisebb bizalommal tér vissza. Emiatt a jól átgondolt Mobilalkalmazás UX-tervezés nem luxus. Inkább olyan alapmunka, amit sokan túl későn vesznek komolyan.