Felhasználói lépések logikájának kidolgozása mobilalkalmazásban

Mobil app felhasználói lépések

A mobil app felhasználói lépések megtervezése azt dönti el, hogy az ember gyorsan célba ér-e az alkalmazásban, vagy már az első percekben elakad. Amikor valaki szolgáltatást rendel, időpontot foglal, fizet vagy adatot küld be, minden érintésnek világos oka kell legyen. Szerintem ez az a pont, ahol a legtöbb jó ötlet elvérzik. Nem a kinézet miatt, hanem azért, mert a használat útja kusza. Egy magánmegrendelőnek általában nem komplett fejlesztőcsapat kell, hanem olyan szakember, aki rendbe teszi a lépéseket, átnézi a képernyőket, és érthető sorrendet épít. A Mobil app felhasználói lépések témája ezért nem elmélet, hanem nagyon gyakorlati munka. Ha a belépés, keresés, kosár, megrendelés vagy visszajelzés útvonala jó, az alkalmazás nyugodtabbnak és gyorsabbnak érződik.

Sokan azt hiszik, hogy elég néhány szép terv és kész is az app. De a felhasználói útvonal ennél több. El kell dönteni, hol kérünk adatot, mikor mutatunk visszaigazolást, milyen hibaüzenet jelenjen meg, és mi legyen a következő lépés akkor, ha a felhasználó bizonytalan. Budapesten is gyakori, hogy valaki már futó alkalmazással keres meg egy UX tervezőt, mert jó a funkció, mégsem használják eleget. Ilyenkor nem új ötlet kell, hanem rend a képernyők között.

Felhasználói útvonal mobilalkalmazásban

Egy jól felépített felhasználói útvonal rövid, következetes és kiszámítható. Aki megnyitja az alkalmazást, az nem akar gondolkodni azon, hova kell bökni. Tudni akarja, hogyan jut el a kívánt eredményig. Én személy szerint jobban szeretem azokat a megoldásokat, ahol már az első két képernyőn látszik, mi a fő irány. És nem kell három menün át keresni az alapfunkciót. A mobilalkalmazás lépései akkor működnek jól, ha a belépés, a fő művelet és a lezárás egymásból következik.

Sok hiba abból indul, hogy minden információ egyszerre kerül a képernyőre. A megrendelő fél attól, hogy valami fontos kimarad, ezért túl sok mezőt, túl sok gombot és túl sok döntést kér. Pedig a legtöbb ember útközben használ telefont. Egy kézzel. Megszakított figyelemmel. Gyenge hálózaton. Ezért a képernyőlépések tervezése során külön kell nézni a belépést, az első sikerélményt, a fő folyamatot és a hibából való visszatérést. Volt olyan eset, amikor egy ügyfél alkalmazásában a regisztráció hét lépésből állt, és a felhasználók fele a harmadik képernyőn kiesett. Nem új arculat oldotta meg a gondot, hanem az, hogy négy kérdést későbbre tettünk.

Mobil app lépések ára

Az ár attól függ, hogy új alkalmazás indul, meglévő rendszert kell javítani, vagy csak egy-egy folyamat szorul rendbetételre. A magánügyfelek gyakran kis csomagban gondolkodnak, például egy regisztrációs út, egy foglalási folyamat vagy egy vásárlási útvonal átnézésében. Ez teljesen reális. Szerintem a túl olcsó ajánlat itt különösen kockázatos, mert a munka látható része kevés, a valódi érték viszont az átgondolt döntésekben van. Olcsóbban 35.000 forint alatt ritkán lesz alapos munka, főleg akkor, ha a szakember kutat, vázlatot készít és javítási javaslatot is ad.

Budapesten az árak többnyire a felső sáv felé mennek, főleg ha tapasztalt mobilalkalmazás tervező dolgozik a feladaton. Kisebb városokban és távoli együttműködésben néha kedvezőbb díj is elérhető. De a végösszegnél fontosabb, hogy az ajánlat tartalmazza-e, mi készül pontosan. Vázlat, képernyőlogika, javítási lista, tesztelési javaslat, vagy csak rövid konzultáció. Sok félreértés abból lesz, hogy ezt nem tisztázzák az elején.

Mobilalkalmazás szakember választása

Ha valaki ilyen feladatra keres embert, nem csak azt érdemes nézni, mennyi ideje dolgozik a szakmában. A fontosabb kérdés az, hogy látott-e már hasonló folyamatot, tud-e egyszerűen magyarázni, és észreveszi-e, hol akad el a felhasználó. Egy jó UX tervező nem feltétlenül beszél sokat látványos szavakkal. Inkább pontosan kérdez. Kinek készül az app. Mi a fő cél. Mi az a pont, ahol most elvesznek az emberek. Szerintem az is sokat számít, hogy a szakember nem akar rögtön mindent újrarajzolni, hanem előbb megérti a jelenlegi logikát.

Érdemes referenciát kérni olyan munkáról, ahol a képernyőlépések tisztítása vagy egy mobilos folyamat egyszerűsítése volt a feladat. És hasznos, ha az illető meg tud mutatni legalább részletet egy korábbi felhasználói útvonalból. Nem azért, hogy lemásoljuk, hanem hogy lássuk a gondolkodását. A Qjob.hu oldalon vagy itt más hasonló felületen az is sokat segít, ha az értékelésekből kiderül, mennyire tartotta a határidőt, mennyire volt együttműködő, és mennyire fogalmazott érthetően. Egy magánügyfélnek ez sokszor többet mond, mint egy hosszú szakmai bemutatkozás.

Mobilos hibák és elakadások

A legtöbb probléma nem látványos. Nem fagy le az alkalmazás, csak lassan fogy el a türelem. Sok megrendelő ott követ el hibát, hogy a saját fejével nézi az appot. Ő tudja, mire szolgál az adott ikon, ismeri a rövidítéseket, emlékszik a korábbi döntésekre. A felhasználó viszont semmit sem tud ebből. Neki minden új. Emiatt a Mobil app felhasználói lépések ellenőrzése során különösen figyelni kell a visszajelzésekre, az üres állapotokra, a félbeszakított folyamatokra és a hibás adatbevitelre.

Az is visszatérő gond, hogy túl hamar kér az alkalmazás regisztrációt. Személy szerint azt látom, hogy ahol lehet, jobb előbb megmutatni az értéket, és csak utána adatot kérni. Ha a felhasználó még nem kapott semmi hasznosat, nehezen fogja megadni az email címét, telefonszámát vagy címét. Sok mobilos folyamat ezért már a legelején sérül. És utána hiába jó a többi képernyő. Volt olyan ügyfél, akinél egyetlen gombszöveg cseréje és a sorrend módosítása után érezhetően több megrendelés érkezett. Apróságnak tűnt, de valójában logikai hiba volt kijavítva.

Egy másik gyakori hiba a túlzott biztonsági óvatosság rossz helyen. Persze védeni kell az adatokat. De ha három megerősítő képernyő követi egymást egy egyszerű kérés előtt, az ember elfárad. A felhasználói útvonal ettől széttöredezik. A jó szakember meg tudja mondani, melyik ponton kell valóban megerősítés, és hol felesleges akadály a plusz lépés.

Budapesti és környéki igények

Budapest környékén más tempóban használják az emberek a mobilalkalmazásokat, mint egy lassabb, nyugodtabb környezetben. Sokan úton vannak, tömegközlekedésen intézik az ügyeiket, fél kézzel görgetnek, megszakított figyelemmel használják az appot. Emiatt a felhasználói útvonal tervezése itt különösen érzékeny a rövid folyamatokra és a jól látható visszajelzésre. A belvárosban, Újbudán, Zuglóban, Angyalföldön vagy a budai agglomerációban élő megrendelők gyakran olyan megoldást kérnek, amely gyorsan átnézhető és kevés lépésből áll.

De a helyi igény nem csak földrajzi kérdés. Van, aki budapesti ügyfélkörre fejleszt időpontfoglaló appot, más a környező településekre készít rendelési vagy ügyintézési felületet. Ilyenkor számít, hogy a szakember érti-e a célcsoport szokásait. Például mennyire gyakori az azonnali használat, kell-e vendégként továbblépni, fontos-e a nagyobb gombméret, és mennyire kell rövidíteni a szövegeket. A mobilalkalmazás lépései sosem teljesen általánosak. A valódi használati helyzetekhez kell igazodniuk.

Mit kap a megrendelő a végén

Jó esetben nem csak néhány megjegyzést kap vissza, hanem olyan anyagot, amivel tényleg lehet dolgozni. Ez lehet képernyősorrend, egyszerű drótváz, hibajegyzék, új folyamatjavaslat vagy priorizált javítási lista. Én azt tartom hasznosnak, amikor az átadás után is egyértelmű, hogy mi legyen az első javítás, mi várhat későbbre, és mi az, amihez fejlesztő kell. A Mobil app felhasználói lépések tervezése akkor ér valamit, ha nem marad szép fájl a gépen, hanem beépíthető döntéseket ad.

És nem mindig kell nagy csomagban gondolkodni. Néha egyetlen kritikus útvonal rendbetétele is bőven megéri. Bejelentkezés, foglalás, rendelés, fizetés, visszaigazolás. Ha ezek közül csak egy rossz, az egész app gyengének tűnik. Ha viszont ez az egy végre tiszta lesz, a felhasználó azt érzi, hogy az alkalmazás érti őt. Szerintem ez a valódi cél. Nem a díszítés, hanem az, hogy kevés hibával, kevés idegeskedéssel és világos lépésekkel lehessen végigmenni az úton.