Felhasználói viselkedési térkép készítése a weboldalon

Weboldali viselkedés térkép

A weboldali viselkedés térkép azt mutatja meg, hogyan mozognak az emberek az oldalon, mire kattintanak, meddig görgetnek, hol állnak meg és hol veszítik el a türelmüket. Magánügyfélként ebből azt látod, hogy a saját honlapod vagy webshopod miért nem hozza azt az eredményt, amit vártál. Sokan azt hiszik, hogy elég egy szép oldal. De a valóságban a használat számít. Egy jól elkészített weboldali viselkedés térkép sokszor többet mond, mint egy hosszú statisztikai jelentés. Én személy szerint jobban bízom abban, amit a látogató tényleg csinál, mint abban, amit mi feltételezünk róla. Ha valaki egy kapcsolatfelvételi gombot nem vesz észre, akkor az nem apró hiba. Az már pénzveszteség.

A felhasználói mozgás elemzése különösen hasznos akkor, ha van forgalom, de kevés az érdeklődés, kevés a rendelés vagy sok a félbehagyott lépés. Ilyenkor a kattintási térkép, a görgetési térkép és a munkamenet megfigyelése együtt ad képet. Nem azért fontos ez, mert divatos módszer. Azért fontos, mert gyorsan rámutat a gyenge pontra. Lehet, hogy a fő gomb túl lent van. Lehet, hogy a szöveg túl hosszú. Vagy az is lehet, hogy mobilon egy elem eltakar egy másikat. Ezeket a hibákat egy tapasztalt szakember gyakran már az első körben kiszúrja, de a viselkedési adatok ezt meg is erősítik.

Mire jó a viselkedési térkép

A viselkedési térkép nem csak egy képernyőre húzott színes réteg. Jó esetben egy döntési alap. Megmutatja, hogy a látogatók melyik szakasznál veszítenek lendületet, mire kattintanak tévedésből, és milyen pontokon fordulnak vissza. Sok magánügyfél azért kér ilyen elemzést, mert saját szolgáltatást kínál, lakást ad ki, rendelésfelvételt fogad, időpontot kezel vagy egy kisebb webshopot működtet. Ilyenkor minden félbehagyott lépés közvetlen veszteség.

Sokan hibáznak, amikor csak a külsőt javítják. Új betűtípus, új szín, új főoldal. De közben ugyanott marad a gond. A látogató nem találja, amit keres. Vagy túl sok a zavaró elem. Vagy az űrlap feleslegesen hosszú. A weboldali viselkedés térkép abban segít, hogy ne érzésből dönts. Szerintem ez az egyik legfontosabb előnye. Kevesebb vita van, mert az adatok láthatók. Nem arról beszélünk, kinek mi tetszik, hanem arról, mit tesz a látogató.

Volt már olyan eset, amikor egy ügyfél azt mondta, hogy biztosan az ár miatt nem jön elég megkeresés. Az elemzésből végül az derült ki, hogy az emberek nagy része egyszerűen nem jutott el az ajánlatkérő gombig, mert mobilon túl hosszú volt a nyitó blokk. Az árat nem is látták. Egy ilyen helyzetben a hőtérkép és a görgetési adatok többet érnek, mint bármilyen vita a tartalomról.

Gyakori hibák a weboldalon

A leggyakoribb probléma az, hogy a tulajdonos mást tart fontosnak, mint a látogató. A tulajdonos szeretne mindent elmondani. A látogató viszont gyorsan akar dönteni. Ha az oldal túl sok elemet használ egyszerre, akkor a szem szétesik. Ha nincs erős sorrend, nincs egyértelmű útvonal sem. Ilyenkor a felhasználói útvonal térkép azt mutatja meg, hogy az emberek merre indulnak, és hol fordulnak le arról az útról, amit te terveztél nekik.

Másik gyakori gond a hamis kattinthatóság. Ez akkor történik, amikor egy kép, ikon vagy kiemelt blokk úgy néz ki, mintha gomb lenne, de valójában nem az. Sok látogató újra és újra rákattint. Ezt a jelenséget nem nehéz felismerni, ha van viselkedési adat. És ez azért fontos, mert frusztrációt okoz. Az ilyen apró súrlódások miatt sok ember egyszerűen kilép.

És ott van a mobil. A mobilos használat ma már nem mellékszál. Ha egy oldal mobilon lassan érthető vagy nehezen kezelhető, az hamar meglátszik az eredményeken. Én a saját tapasztalatom alapján azt látom, hogy a legtöbb magánügyfél oldalán nem az asztali nézet a fő gond, hanem a kisebb kijelző. Egy jó elemző vagy UX szakértő ilyenkor nem csak azt mondja meg, hogy hol a hiba, hanem azt is, hogy melyik hiba mennyire sürgős.

Árak és tipikus feladatok

Az árak több dologtól függenek. Számít, hány oldalt kell átnézni, van-e már adatgyűjtő eszköz, kell-e külön mobilos vizsgálat, és kérsz-e javítási javaslatot is. Olcsón is lehet találni vállalást, de őszintén szólva a túl alacsony díj gyakran csak felszínes átnézést jelent. Személy szerint azt gondolom, hogy 20.000 forint alatt ritkán kapsz valóban használható elemzést, ha nem egyetlen nagyon egyszerű oldalról van szó.

Az ár önmagában nem mond el mindent. Az számít, mit kapsz érte. Van, aki csak pár képernyőképet küld és két mondatot hozzá. Van, aki végigveszi a problémákat, fontossági sorrendet állít, és leírja, mit érdemes először javítani. Utóbbi nekem sokkal értékesebb. Mert nem csak azt látod, hogy gond van, hanem azt is, hogyan lehet rajta reálisan javítani.

Hogyan válassz szakembert

A jó választásnál nem csak az számít, hogy valaki ismer-e egy eszközt. Az is fontos, hogy tudja-e értelmezni az adatot, és le tudja-e fordítani emberi nyelvre. Egy elemző vagy UX szakértő akkor hasznos, ha nem bonyolítja túl a helyzetet. Magánügyfélként neked nem egy vastag anyagra van szükséged, hanem olyan megállapításokra, amelyek alapján dönteni tudsz.

Nézd meg, hogy a szakember milyen példákat tud mutatni. Kérdezd meg, hogyan dolgozik, milyen adatból indul ki, és ad-e konkrét javaslatot. Szerintem az is árulkodó, hogyan kérdez. Aki azonnal árat mond anélkül, hogy tudná, milyen oldalról van szó, az gyakran sablonból dolgozik. Aki előbb meg akarja érteni a célt, a látogató típusát és a fő problémát, az jobb eséllyel fog használható munkát adni.

Sokan ott rontják el, hogy kizárólag a legolcsóbb ajánlatot választják. De a gyenge elemzés miatt kétszer kell fizetni. Egyszer a hibás munkáért, egyszer a javításért. Egy korrekt szakember vissza is kérdez, ha valami nem világos. Ez jó jel. A túl gyors magabiztosság ezen a területen inkább gyanús.

Oldaltípusok és különbségek

Nem mindegy, milyen weboldalról van szó. Egy szolgáltatói oldalnál az a cél, hogy a látogató kapcsolatba lépjen vagy ajánlatot kérjen. Egy webshopnál az útvonal hosszabb. Termékoldal, kosár, adatok, fizetés. Egy kiadó apartman oldalán megint más a fontos. Ott a bizalom, a naptár, a képek és az árak elhelyezése dönt. Ezért a weboldali viselkedés térkép mindig csak a konkrét oldal ismeretében értelmezhető jól.

A kattintási térkép gyakran jól megmutatja, mit próbálnak megnyitni az emberek. A görgetési térkép inkább azt mutatja, meddig jutnak le. A munkamenet felvételek segíthetnek abban, hogy lásd a bizonytalanságot, a visszalépést vagy az ismétlődő próbálkozást. Ezek együtt erősek. Külön külön sokszor félrevezetők lehetnek. Én például nem szeretem, amikor valaki egyetlen mutatóból von le nagy következtetést. A webes viselkedés ritkán ilyen egyszerű.

Volt egy másik eset is, amikor egy családi szolgáltatói oldal tulajdonosa azt hitte, hogy a látogatók a hosszú bemutatkozó szöveg miatt maradnak tovább. A felvételek alapján épp ellenkezőleg történt. Gyorsan átgörgettek rajta, majd elbizonytalanodtak, mert nem látták az első lépést. Miután rövidebb lett a szöveg és feljebb került a kapcsolat blokk, javult az érdeklődések száma. Nem látványos csoda volt. Inkább csendes rendrakás. De sokszor pont ez működik.

Mit kapsz a munka végén

Egy tisztességes munka végén nem csak egy képanyagot kell kapnod. Kell egy rövid összefoglaló arról, melyik oldalon mi a fő gond, mi azonnali hiba, mi kevésbé sürgős, és melyik módosítás várhatóan mire hat. Nekem az a legszimpatikusabb, amikor a szakember külön jelöli a gyors javításokat és a komolyabb átdolgozást igénylő pontokat. Így a költséget is jobban lehet tervezni.

Hasznos, ha a végén kapsz javasolt sorrendet is. Először például a fő gomb helye, aztán a túl hosszú űrlap, majd a mobilos törések, végül a tartalmi tisztítás. Ez azért fontos, mert sok tulajdonos egyszerre akar mindent megoldani, és végül semmit sem fejez be rendesen. A jobb elemzés segít fókuszálni.

Qjob.hu oldalon is érdemes olyan szakembert keresni, aki nem csak hőtérképet néz, hanem érti a látogatói szándékot is. Itt, ezen a területen a jó eredmény ritkán a látványos megoldásokból jön. Inkább abból, hogy valaki észreveszi a kis akadályokat. És ezeket sorrendben megszünteti.

Mikor érdemes belevágni

A legjobb időpont általában nem akkor van, amikor teljes újratervezést akarsz. Hanem akkor, amikor már van némi forgalom, de az oldal nem hozza a várt eredményt. Ha sok a látogató, de kevés a kapcsolatfelvétel, ha sokan nézik a kosarat, de nem fejezik be a rendelést, vagy ha mobilon látványosan rosszabb a teljesítmény, akkor a vizsgálat már indokolt. És nem kell hónapokig várni vele.

Szerintem sokkal jobb kisebb lépésekben javítani, mint egyszerre mindent lecserélni. A weboldali viselkedés térkép ebben segít. Megmutatja, hol kezdj. Aztán lehet újra mérni. Ez józan megközelítés. Nem túl hangos, nem túl látványos, de működik. Magánügyfélként pont erre van szükség. Tiszta képre, reális árra, és olyan javaslatokra, amelyeket valóban meg lehet valósítani.