Felhasználói viselkedési hőtérképes webalkalmazás fejlesztése egyedi igényekre szabva

Felhasználói térkép online feladatokhoz

A Felhasználói térkép akkor hasznos, amikor egy magánügyfél látni akarja, hogyan gondolkodik, kattint és dönt a leendő látogató egy webes felületen. Nem elég egy szép oldal vagy egy működő űrlap. A kérdés az, hogy az ember érti e, merre kell mennie. Én azt látom, hogy sok webes gond nem a fejlesztés végén derül ki, hanem már az első elképzelésnél jelen van. Csak nincs leírva.

Ezen az oldalon olyan szabadúszó szakember kereshető, aki távolról segít a használati útvonalak, döntési pontok és hibalehetőségek feltérképezésében. A munka online egyeztetéssel indul. A megbízó elküldi a meglévő anyagokat, képernyőképeket, leírásokat, célokat vagy akár csak egy egyszerű ötletet. A szakember ezek alapján felrajzolja, hol kezd a felhasználó, milyen lépéseken halad át, hol bizonytalanodik el, és hol adhatja fel a folyamatot.

Szerintem ez a munka főleg ott értékes, ahol nem egyetlen oldalról van szó. Egy ajánlatkérő felület, előfizetés, regisztráció, foglalás, ügyfélkapu vagy termékbemutató több döntési pontból áll. Ha ezek nincsenek rendben, a látogató nem mindig szól. Egyszerűen kilép. Ezért a felhasználói útvonal elemzése nem díszítő feladat, hanem gyakorlati ellenőrzés.

Felhasználói térkép ára

Az ár attól függ, mennyi képernyőt, folyamatot és célcsoportot kell átnézni. Egy egyszerű útvonal gyorsan felmérhető. Egy összetett webalkalmazásnál már több figyelem kell, mert külön kell kezelni az új látogatót, a visszatérő ügyfelet, a hibás adatbevitelt és a lezáró lépéseket. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert kimaradnak a kellemetlen, de fontos részletek.

Tapasztalatom szerint az olcsóbb csomag elég lehet akkor, ha a megbízó csak egy konkrét kérdésre keres választ. Például nem világos, hogy a látogató hol kér árat, vagy mikor kap visszajelzést. Nagyobb felületnél viszont érdemes részletesebb munkát kérni, mert a hibák egymásra épülnek.

Felhasználói útvonal és online egyeztetés

A felhasználói útvonal távoli munkában is jól kidolgozható. Nincs szükség személyes találkozóra. A lényeg az, hogy a megbízó pontosan átadja a célt, a meglévő anyagokat és azt, milyen eredményt vár. Lehet ez rajz, leírás, képernyőkép, próbaoldal vagy rövid videó. A szakember ezután visszakérdez, mert a jó térkép nem találgatásból készül.

A munka általában rövid egyeztetéssel indul. Utána következik a jelenlegi folyamat átnézése. Ezután jön a térkép vázlata, ahol látszanak a belépési pontok, a fő lépések, a döntések és a lehetséges elakadások. A végén a megbízó olyan anyagot kap, amely alapján fejlesztővel, tervezővel vagy szövegíróval is könnyebb tovább dolgozni.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak annyit mondott, hogy az oldala nem hoz elég érdeklődőt. A felület első ránézésre rendezett volt. A térképezésnél derült ki, hogy a látogató három különböző helyen kapott eltérő ígéretet, majd egy hosszú űrlaphoz jutott, ahol nem volt egyértelmű, mi történik a beküldés után. A javítás nem egy nagy átalakítás volt. Néhány lépést kivettek, a visszajelzést pontosították, és a folyamat érthetőbb lett.

Szakember választása felhasználói térképhez

A megfelelő szakember nem csak rajzolni tud. Értenie kell, hogyan gondolkodik egy bizonytalan látogató. Ez más, mint amikor valaki belülről ismeri a szolgáltatást. A megbízó gyakran tudja, mit akar mondani, de a látogató nem látja ezt a belső logikát. Ezért fontos, hogy a szabadúszó szakember kérdezzen, és ne csak elfogadja az első leírást.

Érdemes olyan embert választani, aki tud példát mutatni korábbi munkákból. Nem feltétlenül teljes ügyfélanyagot, mert sok ilyen munka bizalmas. Elég lehet egy minta, egy elvont folyamatrajz vagy egy rövid magyarázat arról, hogyan vizsgál egy regisztrációt, vásárlást vagy ajánlatkérést. A portfólió mellett számít az is, hogy mennyire világosan ír. Ha a szakember saját ajánlata zavaros, akkor nehéz lesz tőle tiszta felhasználói térképet várni.

A Qjob.hu felületén a magánügyfél össze tudja hasonlítani a jelentkezőket, de a döntést nem érdemes csak ár alapján meghozni. Nézd meg, hogyan reagál a feladatra. Kér e anyagot. Rákérdez e a célcsoportra. Tud e határidőt mondani. Ezek apró jelek, de sokat számítanak.

Felhasználói térkép minősége

A jó felhasználói térkép nem túl szép, hanem használható. Lehet egyszerű. Sőt, sokszor jobb, ha nem túl díszes. A megbízónak azt kell látnia, hol indul a látogató, milyen döntéseket hoz, milyen információra van szüksége, és hol lehet félreértés. Ha a térkép csak ábrákat tartalmaz magyarázat nélkül, akkor könnyen félrecsúszik a következő lépés.

Sokan ott hibáznak, hogy a saját tudásukból indulnak ki. Azt gondolják, ami nekik egyértelmű, az a látogatónak is az lesz. De egy új ügyfél nem ismeri a belső szavakat, nem tudja, melyik gomb mire való, és nem biztos abban sem, hogy jó helyen jár. Egy jó szakember ezt figyelembe veszi. Nem bonyolítja túl a folyamatot, de nem is egyszerűsíti le hamisan.

A minőség egyik jele, hogy a kapott anyagból konkrét feladatok születnek. Például rövidebb űrlap, jobb gombfelirat, más sorrend, egyértelműbb visszajelzés, külön út az új és a visszatérő felhasználónak. Ha az elemzés után csak általános mondatok maradnak, akkor a munka kevésbé hasznos.

Felhasználói viselkedés térképezése

A felhasználói viselkedés térképezése abban segít, hogy ne csak oldalakat láss, hanem döntéseket. Egy látogató ritkán halad tökéletesen végig a tervezett úton. Visszalép, keres, bizonytalan lesz, elolvas egy rövid részt, majd kihagy egy fontos gombot. Ezeket a mozgásokat nem lehet teljesen megjósolni, de jól lehet modellezni.

A szakember ilyenkor nem csak azt nézi, hogy mi van a képernyőn. Azt is vizsgálja, milyen kérdés van a felhasználó fejében. Mennyibe kerül. Mi történik a beküldés után. Biztonságos e megadni az adatokat. Kap e visszaigazolást. Van e másik lehetőség. Ezek kis kérdéseknek tűnnek, mégis ezek miatt állhat meg egy folyamat.

Szerintem a térképezés akkor a legerősebb, ha a megbízó nem védi túl a saját ötletét. Jobb kimondani, hogy valami nem világos, mint később fejlesztésre költeni egy rossz irányt. Egy külső online szakember ebben tud segíteni, mert nem ragaszkodik a belső megszokásokhoz.

Anyagátadás és határidők

A távoli munka akkor halad gyorsan, ha az induláskor minden fontos anyag egy helyen van. Ilyen lehet a cél leírása, a képernyőkép, a meglévő oldal elérhető változata, a célcsoport rövid bemutatása, a kívánt művelet és a jelenlegi gond. Nem kell hosszú dokumentum. De kell egy tiszta kiindulópont.

Egy kisebb felhasználói útvonal gyakran néhány munkanap alatt elkészül. Egy több szerepkörös webalkalmazásnál több idő kell, mert külön kell nézni az első látogatót, a regisztrált felhasználót és az adminisztrációs oldalt. A javítási köröket érdemes előre tisztázni. Egy rövid pontosítás természetes. De ha a cél közben teljesen megváltozik, az már új feladat lehet.

A végeredmény lehet ábra, táblázat, folyamatleírás vagy ezek keveréke. Én azt tartom jónak, ha a megbízó nem csak egy szép fájlt kap, hanem döntési alapot. Mit kell először javítani. Mi várhat. Mi kockázatos. Mi az, ami már most is működik. Ettől lesz a munka használható, nem csak kipipált.