Kisvállalkozások számára készült online bolt létrehozása és fejlesztése

Online Bolt magánügyfeleknek

Az Online Bolt akkor jó döntés, ha valaki gyorsan, átlátható módon szeretne termékeket árulni az interneten, de nem akar saját maga minden technikai részlettel foglalkozni. Egy ilyen munka nem csak sablon beállításból áll. Kell hozzá rendszerismeret, jó terméklogika, fizetési és szállítási gondolkodás, valamint olyan felület, amelyen a vásárló nem akad el. Én azt látom, hogy a legtöbb magánügyfél nem bonyolult rendszert keres, hanem érthető megoldást. Olyat, amelyet később is tud használni, és amelyhez nem kell minden apró módosításnál új embert keresnie.

Egy online áruház készítő magánszakember ebben sokat segíthet. Nem cégként dolgozik, hanem közvetlenül az ügyféllel egyeztet. Ez sokszor egyszerűbb, mert nincs hosszú belső folyamat, külön kapcsolattartó és lassú válasz. De éppen ezért fontos a pontos feladatleírás. Ha az ügyfél nem tudja, hány termékkel indulna, milyen fizetési mód kell, ki tölti fel a képeket, és milyen szövegek állnak rendelkezésre, akkor a munka könnyen elcsúszik. A jó kezdés fél eredmény.

A Qjob.hu felületén olyan szakemberek kereshetők, akik távolról is vállalnak webáruházzal kapcsolatos feladatokat. Itt a lényeg nem az, hogy valaki nagy ígéretet tegyen, hanem az, hogy érthetően leírja, mit kap az ügyfél a pénzéért. Szerintem ez különösen fontos akkor, ha a megrendelő először indít internetes boltot.

Online áruház feladatok és lehetőségek

Az online áruház nem egyetlen típusú szolgáltatás. Van, akinek csak egy egyszerű termékoldal kell néhány fizetési lehetőséggel. Másnak több kategória, kuponrendszer, számlázási kapcsolat, kosárelhagyási üzenet és részletes rendeléskezelés szükséges. Emiatt a munka ára és ideje is nagyon eltérő lehet. Tapasztalatom szerint a félreértések nagy része abból jön, hogy az ügyfél egy kész boltot kér, de nem mondja meg, mit jelent neki a kész állapot.

Érdemes külön kezelni a technikai építést, a tartalmi feltöltést, a termékstruktúrát és az alap keresőoptimalizálást. Egy szakember meg tudja csinálni mindet, de nem mindegy, hogy ez benne van az ajánlatban vagy külön tétel. Egy kisebb internetes bolt indulhat kevés termékkel is. Ilyenkor a tiszta menü, a világos kosárfolyamat és a jól megírt termékleírás többet ér, mint sok felesleges bővítmény.

Sokan ott hibáznak, hogy először a kinézetet nézik, és csak utána gondolnak a működésre. Szép lehet egy oldal, de ha a vásárló nem találja a szállítási feltételeket, nem érti a fizetést, vagy túl sok lépés után jut el a rendelésig, akkor a bolt gyenge lesz. Az online kereskedésben a bizalom apró részletekből áll össze.

Online Bolt árak

Az áraknál nem csak azt kell nézni, hogy mennyibe kerül a kezdő munka. Fontos az is, hogy mennyi javítás van benne, ki adja a képeket, ki írja a szövegeket, és lesz-e betanítás az átadás után. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Nem mindig, de gyakran. Ha valaki nagyon alacsony árat ad egy teljes internetes bolt elkészítésére, akkor érdemes megkérdezni, pontosan mi marad ki belőle.

Én azt tartom reálisnak, ha az ügyfél nem csak egy végösszeget kér, hanem tételes ajánlatot. Így látszik, hogy a szakember mennyit számol a beállításra, mennyit a tartalomra, és mennyit a tesztelésre. Ez később vitát előz meg. Egy magánszakemberrel is lehet pontosan dolgozni, ha az elején minden le van írva.

Online bolti szakember kiválasztása

A szakember kiválasztása nem csak portfólió alapján történik. Persze fontos, hogy legyen korábbi munka, de legalább ilyen fontos a gondolkodásmód. Egy jó online áruház készítő nem csak azt kérdezi meg, milyen szín legyen a gomb. Rákérdez a termékek számára, a célvásárlóra, a fizetési módokra, a szállításra, a képek minőségére és arra is, hogy az ügyfél később maga szeretné-e kezelni a boltot.

Szerintem az a megbízható szakember, aki nem mond mindenre azonnal igent. Ha egy elképzelés drága, lassú vagy felesleges, jobb, ha ezt az elején kimondja. A magánügyfélnek nem mindig van webes tapasztalata. Ez természetes. De a szakember feladata, hogy érthető döntési pontokat adjon, ne csak technikai kifejezéseket soroljon.

Érdemes megnézni, hogyan kommunikál az első üzenetekben. Pontosan válaszol-e. Kérdez-e. Tud-e példát mutatni. Ír-e határidőt. Elmondja-e, milyen anyagokra lesz szüksége. Ha már az elején zavaros a kapcsolat, később sem lesz könnyebb. Egy internetes bolt készítése távoli munka, ezért a tiszta online kommunikáció nem kiegészítő rész, hanem alapfeltétel.

Webáruház készítés távoli munkában

A távoli munkavégzés akkor működik jól, ha minden anyag egyértelműen átadható. A terméknevek, árak, képek, leírások, szállítási feltételek és fizetési adatok külön mappában vagy táblázatban legyenek. Nem kell bonyolult rendszer. Elég, ha a szakember nem külön üzenetekből vadássza össze az adatokat.

A munkafolyamat általában felméréssel indul. Utána jön a szerkezet, a rendszer beállítása, a kinézet igazítása, majd a termékek és oldalak feltöltése. Ezután tesztelni kell a rendelést. Nem csak azt, hogy megjelenik-e a kosár. A visszaigazoló üzenetet, a készletkezelést, a fizetési értesítést és a szállítási díjat is ellenőrizni kell. Egy Online Bolt csak akkor tekinthető átadhatónak, ha a vásárlói út végig működik.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél már majdnem elindította a boltot, de a próbarendelésnél derült ki, hogy a szállítási díj minden terméknél rosszul számolódott. Nem nagy hiba volt, mégis komoly bizalmi gondot okozott volna. A javítás rövid ideig tartott, de csak azért, mert volt tesztelési kör. Ezért nem érdemes kihagyni az ellenőrzést.

Gyakori hibák online bolt indításakor

A leggyakoribb hiba a túl gyors indulás. Az ügyfél szeretné minél előbb látni az oldalt, ezért kevesebb figyelmet ad a termékadatoknak. Pedig a gyenge kép, a hiányos leírás és a bizonytalan ár sokkal jobban rontja az eredményt, mint egy kevésbé látványos fejléc. A vásárló nem csak nézi az oldalt, hanem dönteni akar.

Másik hiba, hogy nincs világos felelősség. Ki tölti fel a termékeket. Ki írja át a szöveget. Ki ellenőrzi az árakat. Ki nézi meg, hogy minden kép a jó termékhez került-e. Ha ezek nincsenek tisztázva, akkor a szakember és az ügyfél is azt hiszi, hogy a másik oldalon van a feladat. Ebből csúszás lesz.

Az online szolgáltatásnál a határidő is érzékeny pont. Nem elég azt mondani, hogy hamar kell. Pontos dátum kell, és mellé az is, hogy az ügyfél mikor adja át az anyagokat. Ha a termékfotók egy héttel később érkeznek, a készítés sem tud az eredeti ütemben haladni. Ez nem kifogás, hanem a munka rendje.

Minőség és átadás internetes boltnál

Az átadás nem csak annyi, hogy a bolt megnyílik. Jó esetben az ügyfél kap rövid magyarázatot arról, hogyan tud terméket módosítani, rendelést kezelni, árat átírni és egyszerű tartalmat cserélni. Nem kell minden technikai részletet megtanulnia, de az alap kezelés fontos. Ettől lesz az internetes bolt valóban használható.

A minőség több ponton látszik. Gyorsan betölt-e az oldal. Érthető-e a kategória. Működik-e mobilon. Nem túl hosszú-e a rendelési folyamat. Van-e egyértelmű kapcsolatfelvételi lehetőség. A vásárló nem fogja megmagyarázni, miért ment el. Egyszerűen bezárja az oldalt. Ezért kell a kis részleteket is komolyan venni.

Tapasztalatom szerint egy jól előkészített online áruház hosszabb távon kevesebb javítást igényel. Nem azért, mert tökéletes, hanem mert az alapjai rendben vannak. A megrendelő tudja, mit kapott. A szakember tudja, mit vállalt. És a vásárló egy olyan felületre érkezik, ahol nem kell találgatnia. Ez az Online Bolt valódi értéke magánügyfélként.