Vállalati weboldal készítése online chattel, hogy ügyfelei mindig elérjék!

Élő chat weboldal magánügyfeleknek

Az Élő chat weboldal akkor jó választás, ha egy magánügyfél olyan online szakembert keres, aki nem csak egy gombot tesz fel az oldalra, hanem érthető beszélgetési utat, gyors kapcsolatfelvételt és mérhető működést alakít ki. A cél egyszerű. A látogató kérdezzen, kapjon választ, és ne tűnjön el azért, mert nem találja a következő lépést. Én azt látom, hogy sok kisebb oldalnál nem a forgalom hiányzik, hanem az azonnali válasz lehetősége. Egy jól beállított élő beszélgetés ezen sokat javíthat.

A Qjob.hu felületén magánszemélyként is kereshető olyan szakember, aki távolról vállal weboldalhoz kapcsolódó munkát. Itt nem céges csomagban kell gondolkodni, hanem konkrét feladatban. Lehet ez egyszerű chat modul beépítése, automatikus üdvözlő üzenet megírása, ügyfélkérdések útvonalának kialakítása vagy meglévő oldal javítása. A munka általában online egyeztetéssel indul, majd hozzáférések, képernyőképek, leírások és próbaüzenetek alapján halad tovább.

Tapasztalatom szerint az élő ügyfélkapcsolati megoldás akkor működik, ha a megrendelő nem csak technikai beállítást kér. Kell hozzá alapvető logika is. Mikor jelenjen meg a chat ablak. Milyen kérdést tegyen fel először. Hova érkezzen az üzenet. Ki válaszoljon. Mi történjen akkor, ha senki nincs elérhető. Ezek apróságnak tűnnek, de a látogató pont ezek alapján érzi, hogy megbízható oldalon jár.

Élő chat weboldal feladatok és lehetőségek

Az Élő chat weboldal nem egyetlen megoldást jelent. Van, akinek elég egy egyszerű csevegőablak, amely e-mailben továbbítja az érdeklődést. Másnak olyan rendszer kell, amely üzeneteket oszt szét, válaszsablonokat kezel, vagy összekapcsolható űrlappal és ügyféladatokkal. Szerintem a legfontosabb kérdés nem az, hogy melyik eszköz a legismertebb, hanem az, hogy a látogató milyen helyzetben akar segítséget kérni.

Egy magánmegrendelő gyakran azért keres online szakembert, mert a meglévő weboldalán van forgalom, de kevés a megkeresés. Ilyenkor a chat nem varázseszköz. Viszont segíthet abban, hogy a bizonytalan látogató könnyebben kérdezzen. Egy webfejlesztő át tudja nézni, hogy hova érdemes elhelyezni az ablakot, milyen oldalakon jelenjen meg, és milyen üzenet ne legyen zavaró. A túl agresszív felugró ablak sok embert elriaszt. A túl rejtett chat viszont nem hoz eredményt.

Gyakori feladat a meglévő honlaphoz illesztés. Ide tartozhat a beépítőkód elhelyezése, adatvédelmi szöveg ellenőrzéséhez szükséges technikai pontok jelzése, ikonok és színek beállítása, valamint mobilnézet tesztelése. De ugyanilyen fontos a válaszfolyamat. Ha a látogató kérdez, és órákig nincs reakció, akkor a chat inkább csalódást okoz. Ezért érdemes nyitvatartási szöveget, automatikus választ vagy visszahívást kérő lehetőséget is kialakítani.

Élő chat weboldal árak

Az árak nagyban függnek attól, hogy kész oldalhoz kell egyszerű beépítés, vagy teljes ügyfélkommunikációs folyamatot kell megtervezni. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, főleg akkor, ha a szakember nem teszteli külön a mobilos működést és az üzenetküldést. Nem mindig a legdrágább ajánlat a jó, de a gyanúsan alacsony árnál érdemes rákérdezni, pontosan mi tartozik bele.

Én reálisnak tartom, ha egy kisebb beépítés néhány tízezer forintból elkészül, de csak akkor, ha a feladat valóban egyszerű. Ha a chathez több oldal, több nyelv, külön értesítési szabály vagy egyedi megjelenés kapcsolódik, akkor magasabb díj várható. A szakember idejét nem csak a kód elhelyezése viszi el. A próba, az egyeztetés és a hibakeresés is munka.

Megfelelő chat szakember választása

A megfelelő chat szakember kiválasztásánál a portfólió mellett a kérdezési mód is sokat elárul. Aki azonnal árat mond minden részlet nélkül, lehet, hogy nem látja a kockázatokat. Egy jó online szakember rákérdez a weboldal motorjára, a jelenlegi kapcsolatfelvételi módokra, a látogatók jellemző kérdéseire és arra is, ki fog válaszolni az üzenetekre. Ez nem felesleges kör. Ettől lesz pontos a munka.

Fontos, hogy a megrendelő ne csak technikai kivitelezőt keressen. Egy webfejlesztő akkor hasznos igazán, ha érti a látogatói viselkedést is. Nem kell marketingesnek lennie, de tudnia kell, hogy a rossz helyen felugró ablak rontja az élményt. És azt is, hogy a chat nem pótolja a tiszta ajánlatot, a jó menüt és az érthető szöveget.

Érdemes előre kérni néhány konkrétumot. Milyen rendszerrel dolgozik. Mennyi idő alatt végez. Lesz e próbaüzenet. Kap e a megrendelő rövid leírást a használathoz. Vállal e kisebb módosítást az átadás után. Nem kell hosszú szerződés minden apró feladathoz, de a feltételek legyenek világosak. Sokan ott hibáznak, hogy csak az árat nézik, majd később derül ki, hogy a válaszsablonok, a mobilos ellenőrzés vagy az értesítések beállítása külön díj.

Online munka menete élő chates oldalon

Az online munka általában rövid felméréssel kezdődik. A megrendelő elküldi a weboldal címét, leírja a célt, és megadja, milyen chat rendszert szeretne használni, ha már van választott eszköz. Ha nincs, akkor a szakember javasolhat egyszerűbb vagy összetettebb megoldást. A döntésnél nem csak az ár számít. Számít az is, hogy ki tudja majd kezelni a bejövő üzeneteket.

A következő lépés a hozzáférések rendezése. Ez lehet admin belépés, tárhely hozzáférés vagy csak egy beépítőkód elhelyezéséhez szükséges jogosultság. Szerintem itt kell a legtöbb óvatosság. Ne küldjön senki fölösleges adatot. Ha lehet, ideiglenes hozzáférést érdemes adni, amely a munka után törölhető. A szakembernek is érdeke, hogy a folyamat átlátható legyen.

A kivitelezés után jön a tesztelés. Asztali gépen és telefonon is meg kell nézni, hogy megjelenik e az ablak, érkezik e értesítés, működik e az üzenetküldés, és nem takar e ki fontos gombot. Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azért nem kapott megkereséseket, mert a chat mobilon pont a rendelési gomb fölé került. A rendszer működött, mégis rontotta az eredményt. Egy rövid teszt ezt hamar megmutatta volna.

Az átadás legyen egyszerű. A megrendelő kapja meg, hol tud belépni, hogyan nézi meg az üzeneteket, miként módosítható az üdvözlő szöveg, és mi a teendő hiba esetén. Nem kell hosszú kézikönyv. De néhány tiszta mondat sok későbbi kérdést megelőz.

Gyakori hibák élő chat beállításnál

A leggyakoribb hiba az, hogy a chat túl hamar és túl hangosan jelenik meg. A látogató még el sem olvasta az oldalt, máris egy ablak takarja a tartalmat. Ez különösen telefonon zavaró. A másik gond a túl általános nyitóüzenet. A Segíthetünk jellegű szöveg sok helyen működik, de nem mindig elég. Jobb, ha a kérdés kapcsolódik az adott oldalhoz.

Másik visszatérő probléma a válaszidő. Ha a chat élő kapcsolatot ígér, de a válasz csak másnap érkezik, akkor a látogató csalódik. Ilyenkor őszintébb megoldás az, ha a rendszer jelzi, hogy az üzenetre később érkezik válasz. Az elvárás kezelése fontosabb, mint a látszólag modern funkció. Én azt látom, hogy a bizalom sokszor nem a tökéletes technikán múlik, hanem azon, hogy az oldal nem ígér többet, mint amit teljesíteni tud.

Hiba az is, ha nincs adatvédelmi gondolkodás. Egy csevegőablakban a látogató ne adjon meg érzékeny adatokat fölöslegesen. A megrendelőnek tudnia kell, hol tárolódnak az üzenetek, ki fér hozzájuk, és hogyan lehet törölni őket. Ezt nem kell túlbonyolítani, de teljesen figyelmen kívül hagyni sem jó. Egy gondos szakember legalább jelzi, mire kell figyelni.

Minőség és eredmény élő chates weboldalnál

A minőségi élő chates weboldal nem attól lesz jó, hogy látványos az ablak. Attól lesz jó, hogy a látogató könnyen tud kérdezni, a megrendelő pedig kezelni tudja a válaszokat. Ez egyszerűnek hangzik. Mégis sok apró döntésből áll. Mikor jelenjen meg az ablak. Milyen legyen a szöveg. Melyik oldalon legyen aktív. Mi történjen zárva tartáskor. Kell e automatikus visszajelzés. Ezekre előre kell gondolni.

Szerintem a jó eredmény mérhető legalább alap szinten. Nem kell bonyolult kimutatás, de érdemes figyelni, hány beszélgetés indul, mennyi valódi érdeklődő érkezik, és milyen kérdések ismétlődnek. Ezekből később javítható az oldal szövege is. Ha sokan ugyanazt kérdezik, lehet, hogy az információ hiányzik a weboldalról. Ilyenkor a chat nem csak ügyfélszolgálati eszköz, hanem visszajelzés is.

Egy magánügyfélnek az a legfontosabb, hogy ne kapjon túlméretezett rendszert. Egy kis oldalhoz nem mindig kell bonyolult ügyfélszolgálati központ. Elég lehet egy megbízható chat ablak, tiszta értesítés, pár jó válaszsablon és rövid használati útmutató. A szakember akkor dolgozik jól, ha nem a legösszetettebb megoldást erőlteti, hanem azt javasolja, ami a feladathoz illik.

A végén az számít, hogy a látogató könnyebben lépjen kapcsolatba az oldal tulajdonosával. Ha ez teljesül, az online munka elérte a célját. Ha nem, akkor a beépítés csak egy újabb elem lett a weboldalon, valódi haszon nélkül.