Korszerű vállalati weboldal tervezés felhasználói viselkedés hőtérképekkel

Céges weboldal hőképek magán megbízóknak

A Céges weboldal hőképek akkor hasznos, ha a megbízó nem találgatni akar, hanem látni szeretné, hogyan használják az oldalát az érdeklődők. Ez távoli munkában is jól végezhető, mert a szakember hozzáférést kap az oldalhoz, beállítja a mérést, majd értelmezhető jelentést ad a kattintásokról, a görgetésről és az elakadási pontokról. A Qjob.hu felületén magánszakemberek között lehet olyan online kivitelezőt keresni, aki nemcsak beállítja az eszközt, hanem érthetően meg is magyarázza, mi látszik az adatokból.

Én azt látom, hogy sok kis céges oldalnál nem maga a weboldal hibás teljesen. Inkább az a gond, hogy a látogatók máshogy viselkednek, mint ahogy a tulajdonos elképzeli. Rákattintanak egy nem kattintható képre. Nem jutnak el az ajánlatkérő gombig. Átugorják a fontos szöveget. Vagy túl korán kilépnek, mert az oldal eleje nem ad elég világos választ. A hőtérképes elemzés ezekre a helyzetekre ad kézzelfogható jeleket.

A munka online történik. A megbízó elküldi a weboldal címét, a célokat és a szükséges hozzáféréseket. A szabadúszó beállítja a mérőkódot, ellenőrzi az adatvédelmi jelzéseket, majd adatgyűjtési idő után kiértékeli az eredményt. Nem kell személyes találkozó. Fontosabb a pontos brief, a tiszta jogosultság és az, hogy legyen elég látogató az oldalon.

Céges hőtérképes elemzés célja

A céges hőtérképes elemzés célja az, hogy megmutassa, hol figyelnek, hol kattintanak és meddig jutnak a látogatók. Ez nem ugyanaz, mint egy sima látogatottsági statisztika. A számszerű adat megmutatja, hányan jártak az oldalon. A hőtérkép viszont azt mutatja meg, mi történt közben az oldalon belül.

Szerintem ez főleg akkor értékes, amikor a weboldal már kap forgalmat, de kevés az ajánlatkérés. Ilyenkor nem biztos, hogy új oldal kell. Lehet, hogy elég a gombok sorrendjét, az űrlap hosszát, a szövegek tagolását vagy a fő ajánlat elhelyezését javítani. A szakember feladata nem az, hogy látványos véleményt mondjon, hanem hogy az adatok alapján rangsorolja a problémákat.

A hőtérképeknek több típusa van. A kattintási térkép azt mutatja, mire nyomnak rá a felhasználók. A görgetési térkép azt mutatja, meddig olvassák az oldalt. A mozgási vagy figyelmi térkép azt jelzi, mely részek kapnak több érdeklődést. Egy kisebb céges oldalon gyakran már két vagy három fő aloldal mérése is elég ahhoz, hogy látszódjanak az alapvető hibák.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél biztos volt benne, hogy az árak miatt nem jönnek a megkeresések. A hőtérkép alapján kiderült, hogy a látogatók többsége el sem jutott az árakhoz, mert a nyitó rész túl hosszú volt, a kapcsolat gomb pedig elveszett a szövegben. A javítás nem nagy átalakítás volt, hanem sorrendcsere, rövidebb bevezető és erősebb láthatóság. Ez jó példa arra, hogy az online elemzés néha egyszerűbb választ ad, mint amit elsőre keresünk.

Hőtérképes weboldal árak

A hőtérképes weboldal árak nagyban függenek attól, hány oldalt kell mérni, kell-e mérőkód beállítás, van-e külön jelentés, és kér-e a megbízó javítási javaslatokat is. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert az elemzés nem csak képernyőképek összegyűjtése. Értelmezni kell a viselkedést, és el kell választani a valódi mintákat a véletlen kattintásoktól.

Tapasztalatom szerint a reális ár ott kezdődik, ahol a szakember rákérdez az oldal céljára. Más elemzés kell egy bemutatkozó oldalhoz, más egy szolgáltatási oldalhoz, és más egy olyan oldalhoz, ahol több űrlap vagy időpontfoglalás van. A céges weboldal hőképek ára akkor tisztességes, ha a megbízó pontosan látja, mit kap a végén.

Hőtérképes szakember választása

A hőtérképes szakember választása nem csak technikai kérdés. Olyan magánszakembert érdemes keresni, aki érti a weboldal célját, tud kérdezni, és nem beszél túl bonyolultan. A jó kivitelező nem csak azt mondja, hogy piros folt van a képernyőn. Azt is megmondja, hogy ez mit jelent a megbízó szempontjából.

Érdemes megnézni, milyen korábbi munkákat mutat. Nem kell minden esetben teljes ügyfélnév vagy zárt adat. Elég lehet egy anonimizált minta, amelyből látszik, hogyan gondolkodik. Fontos a jelentés formája is. Egy húsz oldalas, nehezen érthető anyag sokszor kevesebbet ér, mint egy rövid lista pontos javaslatokkal.

Sokan ott hibáznak, hogy csak az eszköz nevét nézik. Pedig nem az a döntő, hogy milyen mérőrendszer fut a háttérben, hanem az, hogy a szabadúszó hogyan olvassa az adatokat. Egy kattintás lehet érdeklődés, de lehet zavar is. Ha sokan kattintanak egy nem kattintható elemre, az nem siker, hanem jelzés. A szakembernek ezt fel kell ismernie.

A kommunikáció is sokat számít. Távoli munkánál a megbízó nem látja a folyamat minden részét. Ezért kell világos határidő, rövid státuszjelzés és pontos kérés a hozzáférésekhez. Ha valaki már az elején rendezetlenül kér adatokat, vagy nem mondja el, mennyi ideig kell gyűjteni a látogatói viselkedést, az később is kockázat lehet.

Online munka hőtérképekkel

Az online munka hőtérképekkel több lépésből áll. Először a megbízó leírja, mi a weboldal célja. Ez lehet ajánlatkérés, kapcsolatfelvétel, termékbemutatás, feliratkozás vagy időpontkérés. Ezután a szakember kiválasztja, mely aloldalakat érdemes mérni. Nem mindig kell az egész honlapot vizsgálni.

A második lépés a mérés beállítása. Ide tartozik a mérőkód elhelyezése, a megfelelő oldalverziók ellenőrzése, és annak vizsgálata, hogy az adatgyűjtés működik-e asztali és mobil nézetben. A mobil különösen fontos. Sok céges oldalnál a hibák nem a nagy képernyőn látszanak, hanem telefonon. Ott túl kicsi a gomb, rossz a sorrend, vagy az űrlap hosszabbnak tűnik, mint amennyit a látogató még elfogad.

A harmadik lépés az adatgyűjtés. Ez nem mindig egy nap. Ha kevés a forgalom, több idő kell. Ha sok a látogató, gyorsabban lehet mintát látni. De szerintem itt nem szabad türelmetlennek lenni. Tíz látogató alapján nem lehet komoly döntést hozni. Egy jó szakember ezt elmondja, akkor is, ha a megbízó gyors választ szeretne.

A végén jön az értelmezés és az átadás. A szabadúszó adhat írásos jelentést, képernyőképeket, javítási listát és rövid online megbeszélést. A legjobb átadás nem csak hibákat sorol. Megmutatja, mit érdemes először javítani, mi várhat későbbre, és mely pontoknál kell újra mérni a változtatás után.

Céges weboldal hőképek és minőség

A Céges weboldal hőképek minősége azon múlik, hogy a mérésnek van-e világos célja. Ha csak kíváncsiságból készül, könnyen lesz belőle színes kép kevés tanulsággal. Ha viszont a cél az ajánlatkérés növelése vagy az oldal érthetőségének javítása, akkor az elemzés sokkal pontosabb irányt kap.

Minőségi munkánál a szakember külön nézi a fő tartalmi blokkokat, a gombokat, az űrlapokat, a menüt és a bizalmi elemeket. Ilyen lehet az ügyfélvélemény, a referencia, a garancia, a gyakori kérdések vagy a kapcsolatfelvételi rész. A hőtérkép akkor segít igazán, ha ezekről megmutatja, hogy a látogatók észreveszik-e őket.

Nem minden alacsony aktivitás baj. Egy jogi tájékoztató vagy hosszabb háttérszöveg természetesen kevesebb figyelmet kaphat. De ha a legfontosabb ajánlat, a kapcsolat gomb vagy a szolgáltatási leírás marad hideg terület, akkor ott valamit javítani kell. Ezért kell emberi értelmezés. Az eszköz adatot ad, a következtetést a szakember vonja le.

A minőséget az is mutatja, hogy a javaslatok mennyire végrehajthatók. Az olyan tanács, hogy legyen jobb az oldal, nem használható. Az már használhatóbb, hogy a fő gomb kerüljön feljebb, az űrlapban legyen kevesebb kötelező mező, a hosszú bekezdések legyenek rövidebbek, és a mobil nézetben kapjon nagyobb térközt a kapcsolat rész.

Gyakori hibák hőtérképes elemzésnél

A gyakori hibák hőtérképes elemzésnél főleg abból jönnek, hogy a megbízó túl gyors döntést vár. Egy mérésnek idő kell. Ha túl kevés adatból készül következtetés, könnyen rossz irányba megy a javítás. A másik hiba az, hogy a látványos hőfoltokat mindenki sikernek nézi. Ez nem mindig igaz.

Sokan ott hibáznak, hogy csak azokat az elemeket figyelik, amelyekre sok kattintás érkezik. Pedig néha az a fontosabb, ami teljesen kimarad a figyelemből. Ha a látogató nem görget le az ajánlatig, akkor nem az ajánlat szövegével kell kezdeni. Előbb azt kell megérteni, miért áll meg fent.

Gyakori gond a rossz céloldal kiválasztása is. Ha a megbízó egy alig látogatott aloldalt mér, akkor kevés használható adat lesz. Jobb a fő belépési oldalakat, a szolgáltatási oldalt és a kapcsolat előtti lépést vizsgálni. Így látszik, hol szakad meg az út.

Adatvédelmi oldalon is kell figyelem. Nem szerencsés olyan mérést kérni, amely érzékeny személyes adatokat rögzíthet. A szakembernek tudnia kell, mit kell maszkolni, hol kell óvatosnak lenni, és hogyan lehet úgy elemezni, hogy közben a látogatók adatai ne kerüljenek felesleges kockázatba. Ez nem mellékes rész, hanem a munka alapja.

Hőtérképes weboldal javítás eredménye

A hőtérképes weboldal javítás eredménye akkor értékelhető, ha a változtatás után újra mérik az oldalt. Egy módosítás önmagában még nem bizonyíték. Lehet, hogy jobb lett a gomb helye, de romlott az olvashatóság. Lehet, hogy rövidebb lett az oldal, de kevesebb bizalmi információ maradt rajta. Ezért érdemes a javításokat lépésekben végezni.

A jó eredmény nem mindig azonnali nagy növekedés. Néha az első siker az, hogy több látogató jut el az ajánlatkérésig. Máskor az, hogy kevesebben kattintanak félre. Vagy az, hogy mobilon kevesebb az elakadás. Ezek apróbb jelek, de egy céges oldalnál sokat számítanak.

A Céges weboldal hőképek akkor ad valódi értéket, ha a megbízó nem kész válaszokat vár, hanem jobb döntési alapot. A hőtérkép nem helyettesíti a jó szöveget, a tiszta ajánlatot és a megbízható technikai működést. De megmutatja, hol kell először hozzányúlni az oldalhoz. Tapasztalatom szerint ez sokszor elég ahhoz, hogy a munka ne találgatás legyen, hanem átlátható folyamat.