Versenytársak elemzése és jelentés készítése a siker érdekében

Versenytársak elemzése magánügyfeleknek

A Versenytársak elemzése akkor hasznos, amikor nem érzésből szeretnél dönteni, hanem látni akarod, mások mit csinálnak jobban, gyengébben vagy egyszerűen másképp. Ez lehet weboldal, alkalmazás, szolgáltatás, tartalom, árképzés, hirdetés, ügyfélút vagy közösségi jelenlét. Magánügyfélként nem mindig kell nagy stratégiai anyag. Sokszor elég egy tiszta, érthető jelentés, amely megmutatja, hol áll az ötleted, mit érdemes átvenni, mit jobb elkerülni, és milyen lépéssel lehet javítani a saját munkádat.

Én azt látom, hogy a legtöbb megrendelő nem teljes piackutatást akar, hanem választ néhány nagyon konkrét kérdésre. Kik a hasonló szereplők. Milyen árakat használnak. Milyen szövegekkel győzik meg az ügyfeleket. Milyen hibák látszanak az oldalukon. Milyen funkciók hiányoznak náluk. Egy jó online versenytárskutatás nem pletyka és nem másolás. Inkább rendezett megfigyelés, amely segít józan döntést hozni.

A Qjob.hu felületén olyan magánszakembert is lehet keresni, aki távolról dolgozik, és a kutatás eredményét dokumentumban, táblázatban vagy rövid videós magyarázattal adja át. Itt a munka nem személyes találkozón múlik, hanem pontos feladaton, átlátható kommunikáción és ellenőrizhető eredményen.

Versenytárselemzés célja és tartalma

A versenytárselemzés célja az, hogy ne csak azt lásd, ki van jelen a piacon, hanem azt is, hogyan próbál ügyfelet szerezni. A szakember megnézheti a weboldalak felépítését, az ajánlatok megfogalmazását, a közösségi tartalmak ritmusát, a keresőben látható kulcsszavakat, a hirdetési üzeneteket, az árakat és a szolgáltatási csomagokat. Nem minden projektben kell minden területet vizsgálni. Egy kis feladatnál elég lehet 3 vagy 5 szereplő gyors összehasonlítása. Nagyobb döntés előtt viszont érdemes mélyebb anyagot kérni.

Szerintem a jó elemzés nem attól jó, hogy hosszú. Attól jó, hogy használható. Ha a jelentés csak általános mondatokat tartalmaz, akkor kevés értéke van. Ha viszont megmutatja, hogy melyik szereplő milyen árponttal dolgozik, milyen ajánlatot emel ki, milyen ügyfélfélelmet kezel, és hol van rés a piacon, akkor már segít dönteni. A konkurencia vizsgálata különösen akkor fontos, ha új szolgáltatást indítasz, alkalmazásodhoz keresel irányt, weboldalt készítesz, vagy meglévő ajánlatodat szeretnéd pontosítani.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél csak azt kérte, hogy nézzük meg, miért nem működik a saját bemutatkozó oldala. A kutatás közben kiderült, hogy a hasonló szolgáltatók nem szebb oldallal nyertek, hanem sokkal pontosabb válaszokat adtak az árra, határidőre és a munkafolyamatra. Az ügyfél nem új arculatot kapott első lépésben, hanem átírt szolgáltatásleírást és egyszerűbb ajánlatstruktúrát. Ez kis munka volt, de jó irányt adott.

Online versenytárskutatás forrásai

Az online versenytárskutatás többféle forrásból dolgozik. Ilyen lehet a keresőtalálat, a weboldal, a közösségi oldal, a hirdetési tár, a nyilvános értékelés, az árlista, a hírlevél, a letöltési oldal, a súgóanyag, a termékleírás vagy a gyakran ismételt kérdések része. A cél nem az, hogy mindent összegyűjtsön valaki, hanem az, hogy a lényeges mintákat felismerje. Ehhez kell tapasztalat és jó szűrés.

Tapasztalatom szerint sok ügyfél ott hibázik, hogy csak a legismertebb szereplőket nézi. Pedig gyakran nem ők a legjobb összehasonlítási alapok. Egy kisebb, de jól felépített oldal többet mutathat arról, hogyan lehet egy szűk célcsoportot elérni. A piaci elemzés ezért akkor pontosabb, ha a szakember nem csak a megrendelő által adott listát vizsgálja, hanem maga is keres releváns példákat.

A források minősége nagyon fontos. Egy régi blogbejegyzés, egy elavult árlista vagy egy nem működő közösségi oldal félrevezető lehet. Ezért a jelentésben jó, ha látszik, hogy mi friss adat, mi becslés, és mi csak következtetés. Nem kell mindent túlmagyarázni, de az ügyfélnek tudnia kell, mire épül a megállapítás.

Versenytársak elemzése árak és csomagok

A Versenytársak elemzése ára főleg attól függ, hány szereplőt kell vizsgálni, mennyi adatforrást kell átnézni, kell e írásos jelentés, és szükség van e konkrét javaslatokra. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a kutatás időigényes. Lehet gyors áttekintést készíteni, de a valódi összehasonlításhoz olvasni, rendszerezni és értelmezni kell az adatokat.

Az áraknál érdemes tisztázni, hogy a magánszakember csak adatot gyűjt, vagy értelmezést is ad. A kettő nem ugyanaz. Egy táblázat hasznos lehet, de gyakran a következtetés a lényeg. Mit jelent az adat. Mit mutat a versenytársak kommunikációja. Hol van túlárazás, hol van gyenge ajánlat, és hol látszik jó ügyfélkezelés.

Jelentés készítése és átadás

A jelentés készítése akkor működik jól, ha az ügyfél előre megmondja, milyen döntéshez kéri az anyagot. Más kell egy új szolgáltatás indulásához, más egy weboldal átalakításához, és más akkor, ha egy alkalmazás letöltési oldalát kell javítani. A szakembernek tudnia kell, hogy rövid döntési anyag, részletes kutatás vagy gyakorlati teendőlista a cél.

A távoli munka menete egyszerű lehet. Először jön a rövid feladatleírás. Utána a vizsgált piac és a keresett szereplők körének pontosítása. Ezután a kutató összegyűjti az adatokat, rendszerezi a megfigyeléseket, majd elkészíti a jelentést. A végén átadhat egy dokumentumot, táblázatot, képernyőképekkel kiegészített anyagot vagy rövid összefoglalót. Komolyabb munkánál hasznos egy online egyeztetés is, mert ott derül ki, hogy az ügyfél mit értett félre, és melyik javaslatot lehet tényleg megvalósítani.

Én azt tartom jó átadásnak, amikor a jelentés nem hagyja magára a megrendelőt. Nem elég azt írni, hogy az egyik versenytárs erős. Le kell írni, miben erős. Például egyszerű árkommunikációban, jobb címekben, gyorsabb ügyfélútban, részletesebb kérdésekben vagy hitelesebb referenciákban. Ez már irányt ad.

Magánszakember választása versenytárselemzéshez

Magánszakember választásakor nem csak azt kell nézni, hogy tud e kutatni. Fontos, hogy tud e egyszerűen írni, tud e különbséget tenni adat és vélemény között, és megérti e a megrendelő célját. Egy piackutató lehet nagyon alapos, de ha a végén olyan anyagot ad át, amelyből nem derül ki a következő lépés, akkor a munka nehezen használható.

Érdemes portfóliót vagy korábbi mintát kérni. Nem kell bizalmas ügyfélanyag, elég egy rövid minta arról, hogyan gondolkodik a szakember. Jó jel, ha kérdez a célcsoportról, a döntési helyzetről, a vizsgálandó szereplőkről és az elvárt formátumról. Rossz jel, ha azonnal kész csomagot ajánl anélkül, hogy értené a helyzetet. A Versenytársak elemzése nem sablonmunka, még akkor sem, ha vannak ismétlődő lépései.

Szerintem a legjobb választás az a kutató, aki nem akar mindent túlbonyolítani. El tudja mondani, mit fog vizsgálni, mit nem fog vizsgálni, mennyi idő kell hozzá, és milyen eredményt kapsz. A határidő is legyen konkrét. Egy gyors anyag néhány nap alatt elkészülhet, egy részletes jelentés viszont akár egy hét vagy hosszabb idő is lehet, ha sok szereplőt és sok forrást kell ellenőrizni.

Gyakori hibák a konkurencia vizsgálatában

Sokan ott hibáznak, hogy a konkurencia vizsgálatát másolási listának tekintik. Megnézik, mit csinál más, majd ugyanazt akarják átvenni. Ez veszélyes. Ami egy másik szereplőnél működik, nálad nem biztos, hogy működni fog. Lehet más a célcsoport, más az ár, más a szolgáltatás szintje, más a kommunikáció és más a bizalom alapja.

Másik gyakori hiba a túl szűk minta. Két weboldal alapján nem lehet jó következtetést levonni. Ugyanígy hibás lehet az is, ha valaki túl sok szereplőt gyűjt össze, de nem rendszerezi őket. Ilyenkor a jelentés hosszú lesz, de nem ad választ. A jó piaci elemzés nem adatkupac, hanem válogatott kép. Röviden megmutatja a mintákat, a kivételeket és a lehetséges döntéseket.

A harmadik hiba az, amikor az ügyfél csak árakat akar látni. Az ár fontos, de önmagában kevés. Lehet, hogy egy versenytárs drágább, mégis jobban teljesít, mert érthetőbb az ajánlata vagy bizalmat keltőbb a folyamata. Lehet, hogy valaki olcsóbb, de kevés információt ad, ezért sok ügyfél elbizonytalanodik. A számok mögött mindig ott van a kommunikáció minősége.

Használható versenytárselemzés eredménye

A használható versenytárselemzés végén az ügyfél nem csak azt tudja, kik vannak jelen, hanem azt is, mit tehet másként. Ez lehet új árstruktúra, egyszerűbb szolgáltatásleírás, jobb bemutatkozó oldal, erősebb gyakori kérdések rész, pontosabb hirdetési üzenet vagy új tartalmi irány. Nem minden javaslatot kell azonnal megvalósítani. De jó, ha látszik a sorrend.

Tapasztalatom szerint a legjobb jelentések rövidek ott, ahol elég rövidnek lenni, és részletesek ott, ahol dönteni kell. Egy magánügyfélnek sokszor nincs szüksége vállalati nyelvre. Világos megállapításokra van szüksége. Mi működik. Mi hiányzik. Mi kockázatos. Mi legyen az első lépés. Ha ezt megkapja, akkor a kutatás nem csak dokumentum lesz, hanem munkaeszköz.

A Versenytársak elemzése így nem egyszeri kíváncsiság, hanem gyakorlati alap a jobb döntéshez. A jó szakember segít leválasztani a feltételezést a tényről, és megmutatja, hol érdemes figyelni a piacra anélkül, hogy elvesznél a részletekben.