Visszajelzési űrlapok fejlesztése és optimalizálása, hogy ügyfelei könnyebben kapcsolatba léphessenek Önnel!

Visszajelző űrlap készítése magánügyfeleknek

A Visszajelző űrlap akkor hasznos, ha gyorsan szeretnél érthető véleményeket, hibajelzéseket vagy javaslatokat gyűjteni egy szolgáltatásról, termékről, weboldalról vagy online folyamatról. A lényeg nem az, hogy sok mező legyen benne, hanem az, hogy a kitöltő pontosan értse, mit kérdezel tőle. Egy jó űrlap rövid, logikus és nem fárasztja el az embert. Szerintem ez az egyik leggyakoribb pont, ahol a magánügyfelek alábecsülik a feladatot.

Távoli munkában egy ilyen feladat jól kezelhető. A szakember online egyeztetés után elkészíti a kérdéssort, beállítja a mezőket, megírja a rövid szövegeket, majd átadja a működő felületet vagy a szerkeszthető sablont. Ez lehet egyszerű kapcsolatfelvételi jellegű visszajelzési űrlap, részletes ügyfél-elégedettségi kérdőív, hibabejelentő lap vagy belső teszteléshez használt adatgyűjtő megoldás. A Qjob.hu oldalon magánszemélyként is találhatsz olyan szabadúszót, aki nem céges csomagban, hanem konkrét feladatra dolgozik.

Visszajelzési űrlap tervezése

A visszajelzési űrlap tervezése a kérdések sorrendjével kezdődik. Először azt kell eldönteni, milyen döntéshez kell az adat. Ha csak általános véleményt szeretnél, elég néhány nyitott kérdés és egy értékelő mező. Ha hibákat akarsz gyűjteni, akkor szükség lehet képernyőkép bekérésére, eszköz típusára, felhasználói azonosítóra vagy a hiba rövid leírására. Én azt látom, hogy a jó űrlap mindig egy konkrét helyzetre válaszol.

Sokan ott hibáznak, hogy mindent egyszerre akarnak megkérdezni. A kitöltő ilyenkor megnyitja az oldalt, látja a hosszú listát, majd bezárja. Ez nem rosszindulat. Egyszerűen nincs kedve dolgozni helyetted. A szabadúszó feladata ilyenkor nemcsak technikai beállítás, hanem a kérdések tisztítása is. Ki kell venni a felesleges mezőket, össze kell vonni az ismétlődő kérdéseket, és érthető címkéket kell írni.

Tapasztalatom szerint a legjobb eredményt azok az ügyfelek kapják, akik előre leírják, ki fogja kitölteni az űrlapot. Másképp kell kérdezni egy vásárlót, egy próbahasználót, egy tanfolyam résztvevőjét vagy egy weboldal tesztelőjét. A hangnem, a mezők száma és a kötelező adatok köre is ettől függ. Egy online űrlap akkor működik jól, ha nem magának az ügyfélnek tetszik, hanem annak, aki tényleg használni fogja.

Űrlapkészítés árak és feladatméretek

Az ár főleg attól függ, hogy egyszerű adatgyűjtésről, szerkesztett kérdőívről vagy összetettebb, logikával működő megoldásról van szó. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert kimarad a kérdések átgondolása és a tesztelés. Nem mindig a legdrágább ajánlat a jó, de gyanús, ha valaki minden részlet nélkül azonnal nagyon alacsony összeget mond.

Ezek az összegek távoli munkára értendők, anyagköltség nélkül. Egy magánszemélynek általában nincs szüksége túl nagy rendszerre. Gyakran elég egy jól beállított, tiszta kérdőív és egy átlátható válaszlista. De ha az űrlap később döntéseket befolyásol, például fejlesztési irányt, szolgáltatásminőséget vagy ügyfélpanaszok kezelését, akkor érdemes több időt adni a tervezésre.

Megfelelő űrlapkészítő szakember választása

A megfelelő űrlapkészítő szakember nemcsak azt kérdezi meg, milyen mezőket szeretnél. Meg akarja érteni, miért készül az űrlap. Ez fontos különbség. Ha valaki csak mechanikusan összerakja a kérdéseket, akkor lehet, hogy technikailag működni fog a felület, de a válaszok nem lesznek használhatók. A jó szabadúszó inkább visszakérdez, rövidít, és néha megmondja, hogy egy kérdés felesleges.

Érdemes megnézni, dolgozott-e már hasonló adatgyűjtési vagy ügyfél-visszajelzési feladaton. Nem kell nagy portfólió, de jó jel, ha tud példát mondani arra, hogyan alakított át egy bonyolult kérdéssort egyszerűbbé. A szakember legyen képes érthetően írni. Ez nem mellékes. Egy rosszul megfogalmazott kérdés torz válaszokat ad, és utána nehéz eldönteni, hogy a felhasználó gondolta rosszul, vagy maga a kérdés volt gyenge.

Fontos a kommunikáció is. Online munkánál nem látod, hogyan dolgozik, ezért a részletes egyeztetés sokat számít. Kérj rövid munkamenetet, határidőt és átadási formát. Aki ezt nem tudja tisztán leírni, annál később könnyen félreértés lesz. Szerintem magánügyfélként nem az a legfontosabb, hogy valaki minden eszközt ismerjen, hanem az, hogy a feladatot tisztán végig tudja vinni.

Online munka menete és átadás

A munka általában egy rövid leírással indul. Leírod, mire kell az űrlap, kik töltik ki, hány kérdésre gondoltál, és hova érkezzenek a válaszok. Ezután a szabadúszó javaslatot ad a szerkezetre. Lehet, hogy kivesz kérdéseket, újakat ajánl, vagy más sorrendet javasol. Ez normális. Egy visszajelzési felület nem attól lesz jobb, hogy sok benne a mező.

A következő lépés a beállítás. Itt készülnek el a kötelező és nem kötelező mezők, a válaszlehetőségek, a rövid magyarázatok és az értesítések. Ha szükséges, a szakember összeköti az űrlapot egy táblázattal vagy más online felülettel. A végén jön a próbaküldés. Ezt nem érdemes kihagyni. Volt olyan eset, amikor egy ügyfél már használni kezdett volna egy űrlapot, de a válaszok rossz helyre érkeztek. A hiba kicsi volt, de kellemetlen lett volna éles használatban.

Az átadásnál kérj szerkeszthető hozzáférést, rövid használati leírást és egy mintaválaszt. Ha később módosítani kell egy kérdést, ne kelljen mindent újra megrendelni. A jó átadás nem hosszú dokumentációt jelent. Elég lehet néhány mondat arról, hol lehet kérdést módosítani, hol látszanak a válaszok, és mit nem érdemes átállítani.

Gyakori hibák a visszajelző űrlap használatában

A Visszajelző űrlap egyik tipikus hibája a túl általános kérdés. Például az, hogy tetszett-e valami. Erre nehéz használható választ adni. Jobb konkrétan kérdezni a folyamat hosszáról, az érthetőségről, a hibáról, a hiányzó információról vagy a következő lépésről. Minél pontosabb a kérdés, annál könnyebb értelmezni a választ.

A másik gyakori hiba a kötelező mezők túlzott használata. Ha minden kötelező, kevesebben töltik ki. Vannak adatok, amelyek tényleg szükségesek. De sok mező csak azért kerül be, mert az ügyfél fél, hogy később hiányozni fog valami. Ez érthető, de nem mindig jó döntés. Néha egy rövidebb visszajelzési űrlap több választ hoz, mint egy részletes, de fárasztó kérdőív.

Problémát okozhat az is, ha nincs lezáró üzenet. A kitöltő elküldi a választ, majd nem tudja, mi történt. Kap-e választ, figyelembe veszik-e a jelzését, mikor várható reakció. Egy rövid köszönőszöveg sokat javít az élményen. Nem kell túl kedveskedőnek lennie. Elég annyi, hogy a válasz megérkezett, és a megadott cél szerint feldolgozásra kerül.

Javítások és minőségellenőrzés

Az online űrlap akkor tekinthető késznek, ha legalább egyszer valódi helyzetben is tesztelték. Nem elég ránézni. Ki kell tölteni telefonon és számítógépen is, meg kell nézni a válaszok érkezését, és ellenőrizni kell az értesítést. Tapasztalatom szerint sok hiba csak ilyenkor derül ki. Például túl hosszú címke, rossz sorrend, félreérthető válaszlehetőség vagy hiányzó mező.

A minőség nem látványos dolog ezen a területen. Inkább abban látszik, hogy a kitöltő nem akad el, az adatok rendezettek, és az ügyfél tényleg tud velük dolgozni. Ha a válaszokat utólag kézzel kell tisztítani, akkor az űrlap valószínűleg nincs jól felépítve. Egy jó szabadúszó erre már a tervezésnél figyel. Nemcsak elkészíti a felületet, hanem végiggondolja, mi történik a beküldés után.

Érdemes előre megbeszélni a javítások számát. Egy kisebb módosítás természetes, de teljes újratervezés már más feladat. A tiszta megállapodás mindkét félnek jobb. A magánügyfél pontosan látja, mit kap, a szakember pedig nem kerül végtelen módosítási körbe. Így a munka nyugodtabb, és a végeredmény is használhatóbb lesz.