Felhasználói viselkedés elemzése a weboldalon: Fedezze fel a lehetőségeket!

Felhasználói elemzés magánügyfeleknek online feladatokra

A Felhasználói elemzés akkor hasznos, ha látni szeretnéd, mi történik a weboldalon, amikor a látogató nem vásárol, nem kér ajánlatot, vagy túl hamar kilép. A válasz nem mindig a hirdetésben van. Sokszor maga az oldal okozza a gondot. Én azt látom, hogy a legtöbb magánügyfél nem több adatot szeretne, hanem érthető magyarázatot. Azt akarja tudni, hol akad el a látogató, mit nem ért, melyik gomb nem elég egyértelmű, és miért nem lesz a látogatásból eredmény.

Ez a munka távolról is jól elvégezhető. A szakember hozzáférést kér az elemző eszközökhöz, megnézi az oldal szerkezetét, az útvonalakat, a kattintásokat, a kilépési pontokat és a fontosabb oldalakat. Nem kell személyes találkozó. Elég egy pontos leírás arról, mi a célod. Lehet ez több ajánlatkérés, jobb kosárfolyamat, érthetőbb szolgáltatási oldal, vagy egyszerűen annak megértése, hogy a látogatók miért nem viselkednek úgy, ahogy vártad.

A Qjob.hu felületén olyan magán szakember is kereshető, aki nem egy nagy ügynökség részeként dolgozik, hanem önállóan vállal elemzést. Ez sok ügyfélnek kényelmesebb. Közvetlenebb a kommunikáció, gyorsabb a döntés, és könnyebb megbeszélni, pontosan milyen anyagot vársz a végén.

Felhasználói viselkedés elemzés célja

A felhasználói viselkedés elemzés célja nem az, hogy szép jelentés készüljön sok grafikonnal. A cél az, hogy kiderüljön, mit kell javítani. Szerintem ez a különbség a hasznos és a csak látványos elemzés között. Egy jó elemző nemcsak azt írja le, hogy magas a visszafordulási arány, hanem azt is megkeresi, miért történhet ez. Rossz lehet a nyitó rész, gyenge a szöveg, túl sok a választási lehetőség, lassú az oldal, vagy nem egyértelmű a következő lépés.

Az ilyen vizsgálatnál többféle adat kerülhet elő. Ilyen lehet a látogatói útvonal, a görgetési mélység, a kattintási térkép, az űrlapok használata, az eszközök szerinti eltérés, a keresések, a kosárelhagyás és a céloldalak teljesítménye. De nem minden projekthez kell minden adat. Egy kisebb oldalnál elég lehet néhány kulcsoldal vizsgálata. Egy összetettebb szolgáltatási vagy webáruházi oldalnál már érdemes több lépésben gondolkodni.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy a hirdetése nem működik. A látogatók jöttek, de alig érkezett megkeresés. Az elemzésből kiderült, hogy a kapcsolatfelvételi gomb csak a lap alján volt, mobilon pedig kevesen jutottak el odáig. Nem kellett teljes oldalcsere. Elég volt átrendezni néhány részt, egyszerűsíteni a szöveget, és láthatóbbá tenni a cselekvési pontokat.

Felhasználói elemzés árak

A Felhasználói elemzés ára főleg attól függ, mennyi oldalt kell vizsgálni, milyen adatok állnak rendelkezésre, és milyen részletes javaslatot vársz. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent, mert a valódi érték nem a számok kimásolásában van. Idő kell ahhoz, hogy a szakember összekösse az adatokat a felhasználói élménnyel, majd érthető tanácsot adjon.

Tapasztalatom szerint kisebb weboldalnál nem érdemes azonnal nagy csomagot kérni. Először jobb egy célzott vizsgálat. Ha abból látszik, hogy több komoly hiba is van, akkor lehet továbbmenni részletesebb elemzés felé. Így nem fizetsz olyan munkáért, amire még nincs szükség.

Elemző szakember kiválasztása

Az elemző szakember kiválasztásánál nem elég azt nézni, hogy milyen eszközöket ismer. Fontosabb, hogy tud-e érthetően gondolkodni a felhasználó fejével. Egy jó magán szakember nem csak adatokat sorol. Megkérdezi, mi az oldal célja, kik a látogatók, milyen lépést vársz tőlük, és korábban milyen változtatásokat próbáltál.

Érdemes portfóliót vagy korábbi mintajelentést kérni. Nem kell benne bizalmas adatnak lennie. Elég látni, hogy az elemzés mennyire gyakorlati. Ha csak általános mondatok vannak benne, az kevés. Jobb, ha a szakember képernyőképekkel, rövid magyarázatokkal és sorrendbe tett javaslatokkal dolgozik. A sorrend fontos. Egy ügyfél gyakran nem tud egyszerre mindent javítani, ezért tudnia kell, melyik hiba okozhatja a legnagyobb veszteséget.

Sokan ott hibáznak, hogy a legolcsóbb ajánlatot választják, majd kapnak egy nehezen használható táblázatot. Ettől még nem lesz jobb az oldal. A feladat akkor van jól elvégezve, ha a végén tudod, mit kell átírni, mit kell áthelyezni, mit kell mérni, és milyen döntést érdemes későbbre hagyni.

Online munkafolyamat és átadás

Az online munkafolyamat általában rövid egyeztetéssel indul. Itt kell megadni a célokat, a hozzáféréseket, az oldal címét, a fontosabb problémákat és a határidőt. A szakember ezután átnézi az adatokat, képernyőképeket készít, jegyzetel, majd elkészíti az összefoglalót. A legtöbb kisebb elemzés 2-5 munkanap alatt elkészül. Nagyobb oldalnál vagy sok adatnál ez lehet hosszabb.

Az átadás formája legyen előre tiszta. Lehet rövid írásos jelentés, részletes dokumentum, táblázatos javítási lista, videós magyarázat, vagy online megbeszélés. Szerintem a legjobb az, amikor az ügyfél nem csak egy hosszú anyagot kap, hanem mellé egy rövid prioritási listát is. Így nem vész el a részletekben.

A kommunikáció minősége sokat számít. Ha a brief pontatlan, az elemzés is pontatlanabb lesz. Nem baj, ha nem tudsz szakmai nyelven fogalmazni. De írd le egyszerűen, mit szeretnél. Például több érdeklődőt, kevesebb kosárelhagyást, hosszabb oldalon töltött időt, vagy jobb érthetőséget. Ezekből már el lehet indulni.

Felhasználói elemzés gyakori hibái

A Felhasználói elemzés egyik gyakori hibája, hogy az ügyfél túl gyors választ vár egy összetett problémára. Egy adat önmagában ritkán mond el mindent. Ha sokan kilépnek egy oldalról, az lehet tartalmi gond, technikai gond, rossz ajánlat, bizalmi hiány, vagy egyszerűen nem megfelelő látogató. Ezért kell több jelet együtt nézni.

Másik hiba, amikor minden javaslatot egyszerre vezetnek be. Ilyenkor később nehéz megérteni, melyik változtatás hatott. Jobb kisebb lépésekben haladni. Először a legfontosabb akadályokat kell javítani, majd újra nézni az adatokat. Ez nem lassúság, hanem tisztább döntés.

Gyakori az is, hogy az ügyfél csak esztétikai véleményt kér, miközben valójában üzleti választ szeretne. Az, hogy egy oldal szép, még nem jelenti azt, hogy működik. És egy egyszerűbb oldal is hozhat jó eredményt, ha a látogató gyorsan megérti, mit kap, mennyibe kerül, és hogyan tud lépni.

Felhasználói kutatás és minőségi eredmény

A felhasználói kutatás akkor ad jó eredményt, ha nem csak számokra épül. Néha hasznos néhány valódi látogatói visszajelzés, rövid kérdőív, próbafeladat vagy használhatósági teszt is. Ez különösen akkor fontos, ha az oldal új, kevés adat van benne, vagy egy új szolgáltatás bevezetése előtt állsz.

Az eredmény minőségét az mutatja, hogy a javaslatok végrehajthatók-e. Egy mondat, hogy javítani kell a felhasználói élményt, nem elég. Az már használhatóbb, ha a szakember azt írja, hogy a fő gomb szövege nem elég konkrét, az árak túl későn jelennek meg, az űrlap túl hosszú, vagy a mobilos nézetben a fontos információ lecsúszik.

Én azt tartom jó elemzésnek, amely után az ügyfél kevesebbet találgat. Nem biztos, hogy minden kérdésre azonnal végleges válasz születik. De lesz egy irány. Lesz egy rövid lista arról, mit érdemes először javítani. Lesznek érthető indokok. És lesz olyan anyag, amit fejlesztőnek, szövegírónak vagy más online szakembernek tovább lehet adni.

Végül a legfontosabb, hogy a munka ne váljon öncélúvá. Az elemzés nem a jelentés miatt készül. Azért készül, hogy a weboldal könnyebben használható legyen, és a látogatóból nagyobb eséllyel legyen érdeklődő, vásárló vagy visszatérő ügyfél.