A vizuális élmény optimalizálása a konverzió növelése érdekében

Konverzióoptimalizálás vizuálisan

A konverzióoptimalizálás vizuálisan arról szól, hogy az oldal ne csak rendezett legyen, hanem egyértelműen vezesse is a látogatót. Sok felület első pillantásra korrektnek tűnik, mégis kevés érdeklődést hoz. Ilyenkor gyakran nem az ajánlat gyenge, hanem a vizuális útvonal zavaros. A felhasználó néz valamit, görget egy kicsit, majd elbizonytalanodik. Nem tudja, merre menjen tovább. Szerintem ez az egyik leggyakoribb hiba. A tulajdonos azt hiszi, hogy ha minden információ fent van, akkor az elég. Pedig nem elég. A fontos részeket úgy kell elhelyezni, hogy az ember szinte gondolkodás nélkül megértse, mi a következő lépés.

Sok magánmegrendelő azért kér segítséget, mert érzi, hogy az oldala nem elég hatékony, de nem tudja megmondani, miért. A kapcsolat gomb jó helyen van-e. Elég jól látszik-e az ajánlatkérés. Nem túl sűrű-e a tartalom. Ezeket ritkán fogalmazzák meg így. Inkább csak annyit mondanak, hogy kevés az érdeklődés, vagy az oldal valahogy nem húzza be az embereket. Én személy szerint azokat a felületeket kedvelem, ahol nincs fölösleges feszültség. A szem hamar megtalálja a lényeget. A döntés nem fárasztó. És az oldal nem kényszerít arra, hogy mindent külön megfejtsek.

Miért akad el a látogató

A vizuális hibák sokszor aprónak tűnnek, mégis komoly hatásuk van. A túl kicsi gomb, a gyenge kontraszt, a rossz sorrendben álló blokkok, a hosszú nyitó szöveg vagy a széteső kártyák mind lassítják a döntést. A felhasználó ilyenkor nem feltétlenül dühös. Inkább egyszerűen elfárad. És továbbmegy. Volt egy eset, amikor egy ügyfél azt mondta, hogy az oldala szép, mégsem hoz elég megkeresést. Amikor megnéztük, kiderült, hogy a fő szolgáltatás leírása hosszú volt, a kapcsolatfelvételi gomb csak lent jelent meg, és a fő előnyök ugyanazzal a vizuális súllyal szerepeltek, mint a kevésbé fontos részletek. Nem egy nagy hiba volt. Hanem sok kicsi együtt.

Sokan ott rontják el, hogy mindent egyformán akarnak hangsúlyozni. Ez érthető, mert minden rész fontosnak tűnik számukra. De a látogató nem így néz egy oldalt. Először kapaszkodót keres. Egy címet, egy rövid ígéretet, egy megbízható jelet, egy egyszerű továbblépést. Ha ezek nem elég tiszták, akkor a többi tartalom már nem fog segíteni. Szerintem a jó vizuális javítás mindig sorrendet teremt. Előbb a lényeg. Utána a részlet. Előbb a bizalom. Utána a magyarázat.

Mely elemeket érdemes átnézni

A konverzióoptimalizálás vizuálisan nem csak a főoldalt érinti. Fontos a fejléc, a fő gombok, a szolgáltatáskártyák, az űrlapok, a bizalmi elemek és a mobilos nézet is. Ha az űrlap túl hosszú, sokan félúton abbahagyják. Ha a gomb színe beleolvad a környezetébe, kevesebben kattintanak. Ha a képek túl erősek és elviszik a figyelmet, a lényeg háttérbe csúszik. Ezért a vizuális hatékonyság javítása általában nem egyetlen elem cseréjéről szól. Inkább arról, hogy a felület egészében nyugodtabb és tisztább legyen.

Volt olyan helyzet is, amikor a probléma nem a látvány hiánya volt, hanem a túl sok vizuális inger. Az ügyfél több kiemelő színt használt, minden blokk külön keretet kapott, és szinte minden második sor vastag volt. Első pillantásra mozgalmasnak tűnt. Használat közben viszont fárasztó lett. Egy tapasztalt webfejlesztő és felülettervező ilyenkor nem hozzáad, hanem elvesz. Kevesebb szín, világosabb hierarchia, rövidebb gombszöveg, nagyobb levegő. Nekem ez a fajta munka sokkal meggyőzőbb, mint amikor valaki még több elemmel próbálja felpörgetni a felületet.

Konverzióoptimalizálás vizuálisan árak

Az ár attól függ, mekkora a felület, hány ponton kell belenyúlni, és szükség van-e több körös ellenőrzésre. Más munka a fő gombok és a tartalmi sorrend rendbetétele, és más egy teljesebb felhasználói felület újragondolása. Szerintem a túl alacsony árak itt is gyanúsak. 15.000 alatt ritkán kap az ember valódi elemzést és érdemi javaslatot. Ilyenkor sokszor csak látványosabb színek vagy gyors igazítások készülnek. Ettől a felület lehet frissebb, de nem biztos, hogy hatékonyabb lesz. Olcsóbban néha lehet vállalható javítást találni, de a gondos munka általában nem ott kezdődik.

Döntésnél szerintem nem az a legfontosabb, hogy a legolcsóbb ajánlatot találja meg valaki. Inkább az, hogy értse, mire fizet. Ha az ajánlatból nem derül ki, melyik pontot hogyan javítják, az nekem mindig bizonytalan. A drágább munka sem automatikusan jobb. De az átlátható gondolkodás sokat számít.

Jó szakember választása

A megfelelő szakember kiválasztásánál nem csak azt kell nézni, hogy szép mintákat mutat-e. Sokkal fontosabb, hogy látja-e a valódi akadályokat. Egy jó felülettervező, UX szakember vagy webfejlesztő észreveszi, ha a gomb gyenge helyen van, ha a szöveg túl széles hasábban fut, vagy ha a bizalmi elemek nem jó pillanatban jelennek meg. Szerintem ez a fajta figyelem többet ér, mint bármilyen általános ígéret arról, hogy majd modernebb lesz az oldal.

Sok megrendelő ott hibázik, hogy túl gyorsan dönt kizárólag ár alapján. Pedig a korábbi visszajelzések, a rövid magyarázatok és a hozzáállás legalább ilyen fontos. A Qjob.hu felületén ezért érdemes megnézni, hogyan írnak az adott szakemberről. Nem csak azt, hogy elkészült-e a munka, hanem azt is, hogy javult-e tőle a használhatóság. A felülettervező akkor jó, ha nem pusztán csinosít, hanem sorrendet és nyugalmat teremt.

Én személy szerint azokat választanám, akik képesek nemet mondani a fölösleges elemekre. Ez furcsán hangzik, de sokat elárul. Ha valaki minden blokkot még jobban ki akar emelni, attól még nem lesz erősebb az oldal. Néha pont az segít, ha valami halkabb lesz. A jó szakember ezt érzi.

Mikor elég a kisebb javítás

Nem minden oldalnál kell teljes újratervezés. Ha az alap szerkezet rendben van, és csak néhány ponton csúszik szét a figyelem, akkor a vizuális hatékonyság javítása kisebb módosításokkal is megoldható. Fő gomb áthelyezése, rövidebb első bekezdés, letisztultabb kártyák, nagyobb térköz, egyszerűbb kapcsolatfelvételi út. Ezek nem látványos forradalmak. Mégis sokszor ezek hozzák a valódi eredményt.

De van az a helyzet, amikor a felület minden részén külön probléma ül. Más szabály szerint működik a főoldal, más a szolgáltatási oldal, és megint más a mobilos nézet. Ilyenkor a részleges javítás csak ideiglenes megoldás. Sokan remélik, hogy egy új gombszín vagy pár frissebb kártya elég lesz. Megértem ezt. Csak nem mindig igaz. Ha a látogató több ponton is elbizonytalanodik, akkor mélyebben kell hozzányúlni a felülethez.

Volt már olyan ügyfél, aki eredetileg csak szebb gombokat kért. A végén kiderült, hogy a fő gond nem is a gomb volt, hanem az, hogy a kapcsolatfelvételig túl sok lépés vezetett, és a legfontosabb bizalmi információ túl lent szerepelt. A javítás után nem lett látványosabb az oldal. Inkább érthetőbb lett. Szerintem ez a jobb eredmény. Nem az, ha valami hangosabb, hanem az, ha végre könnyebb használni.

Mobilos hatás és döntési helyzetek

A konverzióoptimalizálás vizuálisan különösen fontos telefonon. Itt még kevesebb türelme van az embernek. Egy hosszú bevezetés, egy nehezen érinthető gomb vagy egy széteső blokk sokkal gyorsabban rontja el a helyzetet, mint nagy képernyőn. A látogató gyakran útközben nézi meg az oldalt. Egy kézzel tartja a telefont, közben siet, és nem akar keresgélni. Ha a felület ezt nem veszi figyelembe, az érdeklődés könnyen elvész.

Szerintem sokan még mindig túl sokat bíznak a látványos asztali nézetre. Pedig a döntés sokszor mobilon születik meg. Nem ott olvassák el az összes részletet, de ott dől el, hogy küldenek-e üzenetet, visszahívást kérnek-e, vagy egyszerűen bezárják az oldalt. Aki ezen a ponton javítani akar, annak nem elég néhány dekoratív elemhez nyúlni. A teljes vizuális útvonalat kell megnézni. Hol akad el a szem. Hol kell nagyobb bizalom. Hol hiányzik a következő lépés.

A legjobb eredmény szerintem akkor születik, amikor az oldal nem próbál túl sokat egyszerre mondani. Egy erős cím, egy rövid alátámasztás, egy jól látható cselekvési pont, és csak utána a részletek. Ezt sokan túl egyszerűnek érzik. Pedig a legtöbb látogató pont ezt értékeli. Nem a bonyolultságot, hanem a nyugalmat. Ha a felület ezt adja, a javítás már jó irányba indult.