A/B tesztelés különböző navigációs lehetőségekkel

A/B tesztelés navigáció

Az A/B tesztelés navigáció akkor hasznos, ha egy magánmegrendelő nem találgatni akar, hanem látni szeretné, melyik menü, gombelrendezés vagy oldalszerkezet működik jobban a saját felhasználóinál. Ilyenkor nem általános vélemény kell, hanem mérhető különbség. Egy jó online feladatnál a cél már az elején világos. Több kattintás kell, jobb kitöltési arány, kevesebb visszafordulás vagy tisztább útvonal egy fontos oldal felé. A Qjob.hu felületén ezért sokan olyan egyéni szakembert keresnek, aki nemcsak beállít egy kísérletet, hanem segít megérteni azt is, hogy a látogatók hol akadnak el.

Én azt látom, hogy ezen a területen a legnagyobb gond nem a mérés hiánya, hanem a pontatlan kérés. A megrendelő sokszor csak annyit mond, hogy legyen jobb a navigáció. Ez kevés. A navigációs tesztelés akkor hoz értelmezhető eredményt, ha van kiinduló állapot, ismert céloldal, és egyértelmű változtatás. Lehet ez a felső menü rövidítése, egy belső kategória átnevezése vagy a mobilos menü egyszerűsítése. De egyszerre túl sok elemet nem érdemes bolygatni. Aki valóban ért ehhez a munkához, az ezt már a közös munka elején tisztázza.

Navigációs tesztelés feladatai

A megrendelő szempontjából a feladat egyszerűnek tűnik. Van egy oldal, és azt kell kideríteni, hogyan találják meg rajta gyorsabban az emberek, amit keresnek. A háttérben viszont több külön részmunka van. Az oldalnavigáció vizsgálata általában a jelenlegi útvonalak átnézésével indul. Melyik menüpontra kattintanak sokan, hol esik vissza a forgalom, milyen arányban jutnak el a fő céloldalig. Ezután jön a hipotézis. Például rövidebb menüsorral nő a kattintási arány. Vagy egyértelműbb kategórianévvel kevesebb lesz a bizonytalan mozgás.

Tapasztalatom szerint a magánügyfeleknek nem mindig nagy elemzésre van szükségük. Néha elég egy kisebb menüszerkezeti próba, egy új sorrend, vagy két eltérő mobilos megoldás összevetése. Máskor viszont több oldal összehangolása kell, mert a főoldali menü és a belső oldalak útvonala nincs összhangban. Ilyenkor a menüszerkezet vizsgálata már nem egyetlen módosításról szól, hanem arról, hogy a látogató végig ugyanazt a logikát kapja. Ez különösen fontos ott, ahol sok tartalom, több szolgáltatás vagy több fontos kategória fut egymás mellett.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy a felső menü színe okozza a gyenge teljesítményt. A vizsgálat végén kiderült, hogy nem a látvány volt a gond, hanem az, hogy a két legfontosabb menüpont neve túl hasonló volt egymáshoz. A látogatók rossz helyre mentek, majd visszaléptek. Egy apró átnevezés és egy új sorrend után a fontos oldal megnyitása érezhetően javult. Ezért mondom, hogy a jó teszt nem mindig látványos. Néha épp a legegyszerűbb változtatás működik.

A/B tesztelés navigáció menete

Az online együttműködés ezen a területen akkor gördülékeny, ha a feladat rögtön egy rövid összefoglalóval indul. A megrendelő elküldi az oldal linkjét, leírja a problémát, és megjelöli, mi számít sikernek. Ezután a független szakember átnézi a jelenlegi állapotot, és javasol egy vagy több tesztváltozatot. Itt fontos a fegyelem. Egy próbában általában egy fő változtatás szerepel. Ha egyszerre módosul a menü neve, sorrendje, helye és a gombok szövege is, nehéz lesz megérteni, mi hozta az eredményt.

A közös munka gyakran négy részre bontható. Előkészítés, változatok kialakítása, futtatás, majd értékelés. Az előkészítésben a cél és a mérési pontok dőlnek el. A második részben elkészül az új navigációs megoldás vagy annak terve. A futtatás ideje attól függ, mekkora az oldal forgalma. Egy kisebb oldalnál hosszabb idő kell, mert lassabban gyűlnek az adatok. A végén nemcsak az számít, melyik változat nyert, hanem az is, hogy az eredmény mennyire megbízható. Szerintem itt hibáznak a legtöbben. Túl korán állnak le, és egy rövid ideig látott elmozdulásból végleges döntést hoznak.

Az átadás online történik. Többnyire egy rövid jelentés, képernyőképek, mérési összefoglaló és egy egyértelmű javaslat formájában. Ha a megrendelő kéri, a szakember külön leírhatja azt is, milyen további menüpontokat vagy útvonalakat érdemes később vizsgálni. Javításokra is lehet szükség. Például ha a teszt futás közben kiderül, hogy egy mérési pont hibásan volt beállítva, vagy a két változat közül az egyik technikai akadályba ütközik. A jó kommunikáció itt sokat számít. Rövid, pontos üzenetekkel és jól meghatározott határidőkkel ez a munka távolról is teljesen kezelhető.

A/B tesztelés navigáció árak

Az ár attól függ, hogy egyetlen egyszerű menüváltozat kipróbálása a feladat, vagy teljesebb felhasználói útvonal tesztelése több oldalon. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Ennek oka nem az, hogy minden drága ajánlat jó, hanem az, hogy a valódi munkaidő itt könnyen láthatatlanná válik. Beállítás, ellenőrzés, mérési pontok, értelmezés. Ezeket sokan nem számolják bele. Pedig ettől lesz használható a végeredmény.

Én azt látom, hogy magánügyfeleknél a kisebb feladatokhoz is érdemes reális keretet tervezni. Ha valaki azt várja, hogy pár ezer forintból teljes képet kap az egész oldal navigációjáról, valószínűleg csalódni fog. Egy rövid teszt vagy tanácsadás még lehet olcsóbb, de egy komolyabb oldalnavigáció vizsgálata már több figyelmet kér. Az alábbi árak tipikus online munkákhoz adnak kapaszkodót.

Ezek nem fix díjak. A végösszeget befolyásolja, hogy a megrendelő mennyire előkészített anyaggal érkezik, van-e működő mérés, kell-e külön új változatot tervezni, és mekkora a felelősség a döntésben. Ha egy rossz menü sok érdeklődőt visz félre, a pontosabb munka többet érhet, mint egy gyors és bizonytalan olcsó megoldás.

A/B tesztelés navigáció szakember választása

Magánmegrendelőként nem azt kell nézni elsőként, hogy az illető milyen szépen beszél a módszerekről. A fontosabb kérdés az, hogy tud-e világos döntési helyzetet teremteni. Egy jó szakember megkérdezi, mi a fő cél, melyik oldal fontos, miből látjuk a javulást, és milyen korlátozások vannak. Nem ígér biztos eredményt előre. Ez jó jel. Aki rögtön garantált növekedést mond, az gyakran inkább eladni akar, mint valóban vizsgálni.

Érdemes megnézni, hogyan kommunikál. Röviden válaszol-e. Érthetően fogalmaz-e. Képes-e a technikai részt emberi nyelvre lefordítani. Az is sokat számít, mutat-e korábbi példát, akár név nélkül. Nem feltétlenül kész esettanulmány kell. Elég lehet egy logikus magyarázat arról, milyen hibát látott korábban egy menürendszerben, és hogyan közelítette meg a megoldást. Tapasztalatom szerint ez többet mond, mint egy hosszú felsorolás az eszközökről.

Sokan ott hibáznak, hogy kizárólag ár alapján választanak. Pedig itt a gondolkodás minősége drágább része a munkának, nem a kattintás. Aki jól dolgozik, az már a briefből látja, ha a kérés túl tág, ha a cél mérhetetlen, vagy ha az oldal forgalma még nem elég egy értelmes próbához. És ezt ki is mondja. Szerintem ez nem kellemetlen, hanem hasznos. A magánügyfél így nem fizet olyan munkáért, amelyből alig lehet megbízható következtetést levonni.

Navigációs hibák és reális elvárások

Az egyik leggyakoribb hiba, hogy a megrendelő túl nagy eredményt vár túl rövid idő alatt. Egy kisebb oldalnál az A/B tesztelés navigáció témában nem biztos, hogy pár nap alatt eldől minden. A másik tipikus gond, hogy túl sok vélemény kerül be egyszerre. Családtag, ismerős, fejlesztő, tartalmi szerkesztő. Mindenki mást szeretne. A teszt viszont nem szavazás. A látogatói viselkedést kell nézni, nem azt, kinek melyik menü tetszik jobban.

Gyakori félreértés az is, hogy a nyertes változat majd minden problémát megold. Nem fog. Lehet, hogy javul a kattintási arány, de a kapcsolatfelvétel mégsem nő, mert az ajánlat szövege gyenge. Vagy jobb lesz a menü, de a céloldal túl lassú. Ezért a menüszerkezet vizsgálata csak akkor ad tiszta képet, ha a megrendelő érti a határait. Nagyon hasznos eszköz, de nem csodaszer.

Én azt javaslom, hogy a feladat kiírásakor legyen benne néhány konkrétum. Mi a jelenlegi probléma. Melyik oldalt érinti. Milyen hozzáférés áll rendelkezésre. Kell-e csak elemzés, vagy kell javasolt változat is. Vár-e a megrendelő írásos összefoglalót. Fontos-e a mobilos nézet. Ezek az egyszerű részletek segítenek abban, hogy itt olyan egyéni szakember jelentkezzen, aki valóban a feladathoz illik. És ez sokkal többet számít, mint egy hangzatos bemutatkozás.

A végén általában nem az a legjobb eredmény, hogy lett egy új menü. Hanem az, hogy a megrendelő végre érti, merre haladnak a látogatók, hol vesznek el, és mit érdemes legközelebb másképp kipróbálni. Ez már valódi érték. Főleg akkor, ha a munka távolról, tiszta feltételekkel és felesleges körök nélkül zajlik.