Ajánlások kidolgozása a célhoz vezető kattintások számának csökkentésére

Kattintások csökkentése UX

A Kattintások csökkentése UX akkor hasznos, ha az oldal túl sok apró lépést kér ugyanahhoz a célhoz, és emiatt a látogató elfárad vagy félúton kilép. Ilyenkor nem csak arról van szó, hogy kevesebb gomb legyen a képernyőn. A valódi feladat az, hogy az út rövidebb, érthetőbb és nyugodtabb legyen. Egy magánmegrendelő általában gyors választ akar. Meg akarja találni a keresett szolgáltatást, meg akarja érteni az árakat, és pár lépésben kapcsolatba akar lépni a megfelelő szakemberrel. Ha ez nem történik meg, nő a bizonytalanság. És vele együtt a lemorzsolódás is.

Saját tapasztalatom szerint sokan ott hibáznak, hogy vakon számolják a kattintásokat. Pedig nem minden plusz lépés rossz. Van olyan oldal, ahol egy plusz megerősítés segít, mert csökkenti a hibát. De sok esetben a felesleges mezők, a rossz sorrendben megjelenő szűrők, a gyenge gombfeliratok és a széteső mobil nézet okozza a valódi gondot. A felhasználó nem kattintani utál, hanem bizonytalanná válni.

Hol akad el a felhasználó

Az első feladat mindig az, hogy látszódjon, hol szakad meg a folyamat. Egy felhasználói élmény szakértő ilyenkor megnézi, milyen oldalon érkeznek a látogatók, melyik ponton kezdenek visszalépegetni, hol nyitnak meg túl sok elemet egymás után, és melyik résznél nő meg hirtelen az idő. Ez gyakran egyszerűbb, mint elsőre tűnik. Lehet, hogy a fő gond csak annyi, hogy a fontos gomb túl lent van. Vagy az, hogy a szűrés után nem egyértelmű, mit kell tenni.

Sok magánügyfél számára az is zavaró, ha túl sok azonos súlyú elem jelenik meg egyszerre. Ha minden doboz fontosnak látszik, valójában egyik sem lesz az. Én személy szerint jobban szeretem azokat a felületeket, ahol kevés döntési pont van, de azok világosak. Nem hosszú magyarázat kell, hanem jó sorrend. Először a fő választás. Utána a részletek. A végén a kapcsolatfelvétel.

Volt olyan eset, amikor a megrendelő azt hitte, az áraival van baj, mert sokan nézték az oldalt, de kevesen küldtek üzenetet. Amikor átnéztük a folyamatot, kiderült, hogy a kapcsolatfelvételi gomb mobilon csak hosszú görgetés után jelent meg, ráadásul a szűrők bezárása után sokan nem is jutottak vissza a találatokhoz. Nem az ár riasztotta el őket. Hanem az, hogy a rövidebb útvonal helyett kanyargós, fárasztó út fogadta őket.

Kattintási út rövidítése

A kattintási út rövidítése nem trükk. Inkább fegyelmezett rendrakás. Meg kell nézni, melyik lépés ad valódi értéket, és melyik csak megszokásból maradt bent. Gyakori hiba, hogy a felhasználónak külön oldalon kell megnéznie olyasmit, ami elférne egy jól szervezett blokkban. Ilyen lehet az árkategória, a szolgáltatási terület, a válaszidő vagy a bemutatkozás rövid kivonata. Ha ezek szétszóródnak, a keresésből fárasztó bolyongás lesz.

És sokan elkövetik azt a hibát is, hogy egyszerre akarnak mindent megmutatni. A túl sok szűrő, a túl sok lapfül és a túl sok apró döntés ritkán segít. A kevesebb kattintás akkor működik jól, ha közben nem csökken az érthetőség. Egy jó UX szakértő ezért nem csak töröl, hanem sorrendet is javít. Mi kerüljön felülre. Mi legyen alapból nyitva. Mi rejtőzzön addig, amíg valóban szükség nincs rá.

Egy ilyen ellenőrzés során általában átnézik a fő útvonalakat. Keresésből találati lista. Találati listából profil. Profilból kapcsolatfelvétel. Vagy főoldalból kategória, onnan ajánlatkérés. Ha ezek között túl sok az oldalváltás, a visszalépés vagy a megakasztó mező, akkor a felület hiába szép, nem dolgozik jól. Én inkább azt tartom jó megoldásnak, amikor az oldal kevesebbet magyaráz, de többet segít. Egy jó gombfelirat sokszor többet ér, mint egy új bekezdés.

Árak és tipikus díjak

Az ár attól függ, mennyire összetett a feladat. Más egy gyors felületi átnézés, és más egy teljes folyamat vizsgálata képernyőképekkel, javaslatokkal, prioritásokkal. Ezen a ponton sok megrendelő bizonytalan. Teljesen érthető. A legtöbben nem napi szinten rendelnek ilyen munkát. Szerintem az a reális, ha először kicsi, de hasznos csomagban gondolkodnak, és csak utána kérnek részletesebb vizsgálatot. A túl olcsó ajánlat viszont gyanús lehet. Olcsóbban 18.000 alatt ritkán lesz igazán átgondolt az anyag, főleg akkor, ha valaki nem csak megjegyzéseket, hanem valódi javítási irányokat is vár.

A fenti összegek inkább tájékozódási pontok. Egy felhasználói élmény szakértő kérhet többet akkor, ha interjúkat is készít, vagy többféle eszközön vizsgál. De a nagyon alacsony díj sokszor azt jelenti, hogy csak általános tanácsokat kapsz. Nekem az a benyomásom, hogy az olcsó, gyors lista kevés, ha a probléma már hónapok óta látható a statisztikákban. Ilyenkor jobb egyszer rendesen ránézni, mint háromszor félmegoldást venni.

Szakember választása UX feladathoz

A megfelelő szakember kiválasztása fontosabb, mint a csillogó bemutatkozó szöveg. Érdemes azt figyelni, hogyan gondolkodik. Kérdez-e a célról. Rákérdez-e arra, hogy ki a látogató, mit akar elérni, és hol csúszik szét a folyamat. Ha valaki rögtön színekről és új gombokról beszél, de nem kérdez a felhasználói útról, én óvatos lennék.

Szerintem jó jel, ha az UX szakértő képes egyszerű nyelven beszélni. A magánügyfélnek nem bonyolult szakmai kifejezésekre van szüksége, hanem világos magyarázatra. Mi a baj. Miért baj. Melyik javítás hozhat gyors eredményt. És mit lehet későbbre hagyni. Sok megrendelő elköveti azt a hibát, hogy csak az árat nézi, majd egy túl általános összefoglalót kap. Ennél fontosabb, hogy a szakember mutasson logikát és sorrendet.

A Qjob.hu oldalon is érdemes úgy keresni, hogy ne csak a címkéket nézd. Fontos lehet a korábbi munkák leírása, a reakcióidő és az, hogy a jelentkező mennyire pontos a kérdéseiben. Egy jó szakember gyakran már az első üzenetben rámutat arra, hogy nem pusztán kattintásszámról van szó, hanem döntési terhelésről, félreérthető elemekről vagy rossz vizuális hangsúlyról. Ez általában erősebb jel, mint bármilyen hangzatos ígéret.

Mobil nézet és gyorsabb használat

Telefonon még érzékenyebb minden felesleges lépés. Kisebb a képernyő, rövidebb a türelem, könnyebb félrenyomni valamit. Ezért a Mobil UX ellenőrzéshez hasonló feladatoknál a kattintási út rövidítése különösen fontos. A felhasználó sokszor egy kézzel böngészik, közben utazik vagy éppen siet. Nem akar három menüt megnyitni ahhoz, hogy lássa a lényeget.

Itt gyakori gond, hogy a szűrés, a rendezés és a kapcsolatfelvétel egymást zavarja. A felület vagy túl sok mindent tesz egymás mellé, vagy épp elrejti a fontos funkciókat. Személy szerint azt látom működni, amikor a fő művelet nagyon hamar elérhető, a mellékes elemek pedig nem tolakodnak előre. És a találati lista után azonnal látható a következő lépés. Nem kell találgatni.

Volt olyan ügyfél, akinél minden mérés azt mutatta, hogy a látogató sok oldalt megnéz, mégsem ír. Elsőre ezt akár sikernek is lehetne hinni. De amikor végignéztük a mobil használatot, kiderült, hogy a látogatók valójában keresik a kiutat a zavaros szerkezetből. Sok kattintás nem mindig érdeklődés. Néha egyszerű tanácstalanság. Ezért a kevesebb kattintás csak akkor érték, ha közben a cél is gyorsabban teljesül.

Kerületek, agglomeráció és helyi sajátosságok

A helyi működés is beleszól a szerkezetbe. Másképp keres valaki sűrű belvárosi környezetben, és másképp az agglomerációból. Van, aki gyors kiszállást keres, van, aki hétvégi elérhetőséget, más a közeli szakembert nézi. Ezért hasznos, ha a szolgáltatási terület nem egy eldugott sorban jelenik meg, hanem időben, jól olvasható módon. A kerületek, környező települések és kiszállási zónák sokszor döntőek.

Ha az oldal ezt későn mutatja meg, a látogató feleslegesen megy végig több profilon. Ez is ugyanúgy része a Kattintások csökkentése UX munkának, mint egy gomb áthelyezése. A helyi információ nem dísz. Szűrő szerepe van. Én jobban kedvelem azt a megoldást, amikor már a találati listán vagy a rövid profilkivonatban látszik, hogy ki melyik kerületbe, melyik külső városrészbe vagy melyik közeli településre vállal munkát.

De sokan csak a végére teszik ezt az adatot. Ilyenkor a felhasználó végigolvassa a bemutatkozást, megnézi az árat, talán még képet is nyit, és csak utána derül ki, hogy a szolgáltató nem megy ki hozzá. Ez a fajta kerülő út apróságnak tűnik, mégis rengeteg felesleges mozdulatot okoz. Rövidebb útvonalat sokszor nem új dizájnnal, hanem pontosabb helyi információval lehet elérni.

Mikor éri meg belevágni

Akkor érdemes ilyen munkát kérni, ha azt látod, hogy van érdeklődés, mégsem történik elég kapcsolatfelvétel. Vagy ha sok a megnyitás, de kevés a hasznos kattintás. Vagy ha a felület papíron egyszerűnek tűnik, mégis sok a bizonytalan mozgás. Ilyenkor egy jó ellenőrzés gyorsan megmutathatja, hol akad el a folyamat.

Nem kell rögtön teljes újratervezésre gondolni. Néha elég a sorrend, a gombszöveg, a szűrők logikája vagy a helyi információ helyének javítása. Máskor viszont mélyebb átrendezés kell. A lényeg az, hogy a felület ne a saját szerkezetét védje, hanem a felhasználó célját segítse. Én ezt tartom a legfontosabbnak. Nem az számít, hány elem marad a képernyőn, hanem az, hogy itt, ezen a felületen, a látogató nyugodtan és gyorsan el tud-e jutni a következő jó döntésig.