Termékek optimalizálása webáruházakban

Webáruházak optimalizálása

A webáruházak optimalizálása akkor éri meg, ha a bolt már működik, vannak látogatók is, de a vásárlási út túl lassú, túl bizonytalan vagy egyszerűen túl sok ponton szórja el az érdeklődőt. Magánügyfélként ilyenkor nem feltétlenül teljes új webáruház kell, hanem egy olyan szabadúszó szakember, aki rendbe teszi a kritikus részeket. A legtöbb gond ugyanis nem ott van, hogy nincs elég funkció. Inkább ott, hogy a termékoldal nem elég világos, a kosár túl sok kérdést hagy nyitva, vagy a pénztári folyamat feleslegesen fárasztó.

Én azt látom, hogy a webáruházak optimalizálása sokszor jóval kisebb beavatkozással hoz javulást, mint azt a megbízó előre gondolja. Egy jobb termékkép sorrend, egy tisztább szállítási információ, egy rövidebb kosárfolyamat vagy egy erősebb bizalmi blokk néha többet ér, mint egy teljes új kinézet. Az emberek online vásárlás közben gyorsan döntenek. Ha valami nem egyértelmű, inkább kilépnek. És ezt nem mindig lehet akcióval vagy olcsóbb árral megoldani.

Távoli munkában ez a feladat különösen jól működik. Elküldöd az oldalt, pár képernyőképet vagy leírod, hol érzed a gondot, az online bolt elemzését végző szakember pedig végignézi, hol törik meg a figyelem. Szerintem ez az egyik legjobb olyan online szolgáltatás, ahol már egy részletes külső szem is valódi eredményt tud hozni.

Webshop optimalizálás és a leggyakoribb hibák

A leggyakoribb gond az, hogy a vásárló nem kap elég gyors választ az alap kérdéseire. Mi ez pontosan. Mennyibe kerül. Mikor kapja meg. Tud-e választani. Vissza lehet-e küldeni. Biztonságos-e a fizetés. Ha ezekre nincs gyors és jól látható válasz, a bizonytalanság rögtön nő. A webshop optimalizálás ilyen helyzetben nem csupán technikai javítás. Inkább arról szól, hogy az oldal végre egyértelműbben beszéljen.

Sokan ott hibáznak, hogy túl sok mindent tesznek a termékoldal tetejére. Több cím, több jelvény, több árblokk, túl sok ikon, túl sok szín. Ettől a felület nem erősebb lesz, hanem zajosabb. A másik tipikus hiba az, hogy a fontos információk túl lent vannak. A vásárló már görget, keresgél, visszalép, mire végre megtudja azt, amit az elején kellett volna látnia.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy a boltja azért gyenge, mert az emberek drágának érzik a terméket. A felület átnézése után kiderült, hogy a szállítási költség és az átfutási idő csak nagyon későn jelent meg, ezért a vevő nem tudta kiszámolni fejben a teljes képet. Miután ez a rész feljebb került, és a kosár előtt már jól látható lett, a bizonytalanság is csökkent. Nem az ár változott. Hanem a megértés.

Tapasztalatom szerint a webáruház fejlesztése sokszor ott hozza a legtöbb hasznot, ahol a megbízó már rég megszokta a saját oldalát, ezért nem veszi észre a töréseket. Egy külső szem sokkal gyorsabban kiszúrja, hol tűnik el a figyelem.

Termékoldal és pénztári folyamat rendbetétele

A jó termékoldal röviden válaszol és csak utána részletez. Ez szerintem alap. Először a termék neve, a tiszta fő előny, az ár, a készlet vagy elérhetőség, a legfontosabb választási lehetőségek és a megvásárlás iránya kell. Csak ezután jöjjenek a részletek, a hosszabb leírás, a műszaki adatok vagy a ritkább kérdések. Ha ez megfordul, az oldal már az elején fárasztani kezd.

A pénztári folyamatnál ugyanilyen fontos az egyszerűség. Minél kevesebb a fölösleges mező, annál jobb. Minél tisztábban látszik a végösszeg, annál nyugodtabb a vevő. És minél hamarabb kap megerősítést arról, hogy jó úton halad, annál kisebb eséllyel hagyja félbe a vásárlást. Én azt látom, hogy sok oldal itt bukik el. Nem a terméknél, hanem a végén, amikor már majdnem kész a rendelés, de túl sok a bizonytalanság.

A webáruházak optimalizálása ezért mindig együtt nézi a termékoldalt, a kosarat és a fizetési lépéseket. Külön-külön is lehet rajtuk javítani, de az igazi eredmény akkor jön, ha ezek összehangoltan működnek. Az érdeklődő ne kapjon új kérdéseket minden újabb képernyőn. Inkább azt érezze, hogy egyre könnyebb továbblépni.

A mobil használatot sem szabad félvállról venni. Sok vásárló telefonon nézi meg először a terméket, és ha ott kusza a sorrend, túl kicsi a gomb vagy nehezen olvasható az ár, már nincs második esély. Szerintem a túlzsúfolt mobil nézet ma az egyik leggyakoribb csendes veszteség.

Webáruházak optimalizálása árak

Az ár attól függ, hogy egyetlen oldalról van-e szó, vagy több fontos részt kell átnézni. Számít az is, kérsz-e csak hibafeltárást, vagy részletes javítási javaslatot is. Más díj egy gyors külső ellenőrzés, és más, ha a szabadúszó szakember konkrét új blokk sorrendet, szövegajánlást és javítási listát ad. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Főleg akkor, ha valaki csak általános megjegyzéseket küld, de nem mutat végrehajtható irányt.

Ezek irányadó összegek. Magánügyfélként érdemes már az elején tisztázni, hogy a díjba beleértendő-e egy javítási kör, és kapsz-e olyan javaslatot, amit fejlesztő vagy tartalomkészítő nélkül is érteni fogsz. Ez sok későbbi félreértést elkerül.

Hogyan zajlik az online együttműködés

A folyamat általában egyszerűbben indul, mint sokan gondolják. Elküldöd a bolt elérhetőségét, megmutatod, melyik részeken érzel gondot, és leírod, mi a cél. Több rendelés. Kevesebb félbehagyott kosár. Nyugodtabb felhasználói út. Tisztább termékoldal. Ezután a szakember végigmegy a fő pontokon, és jelzi, hol van a legnagyobb veszteség.

Utána jön az egyeztetés. Ez lehet rövid, de pontosnak kell lennie. Melyik termékcsoport a legfontosabb. Mekkora a választék. Van-e szállítási bizonytalanság. Milyen fizetési módok vannak. Mitől fél leginkább a vevő. A jó megbízás itt dől el. Minél pontosabb a brief, annál használhatóbb lesz a végeredmény.

Az átadás többféle lehet. Képernyőképes megjegyzések. Tételes hibajegy. Blokk szerinti javaslat. Röviden újrarendezett vásárlási út. Én azt látom, hogy a legjobb az, amikor az online bolt javítását végző szakember nemcsak problémát nevez meg, hanem sorrendet is ad. Mi az első javítandó pont. Mi várhat. Mi hozhat gyors eredményt. Ez különösen fontos akkor, ha a megbízó nem akar mindent egyszerre átalakítani.

A határidő rövidebb feladatnál lehet egy-két nap, nagyobb munkánál több. De távoli együttműködésben ez általában jól kezelhető. A lényeg az, hogy a kommunikáció tiszta legyen, és a kész anyag visszanézhető, könnyen használható formában érkezzen.

Hogyan válassz szakembert webáruházak optimalizálása feladatra

Először azt nézd meg, hogy a jelentkező valóban ért-e vásárlási utakhoz. Nem elég, ha jó a szeme a kinézethez. Olyan ember kell, aki érti a döntési pontokat, a bizonytalanság forrásait, a kosárelhagyás okait és a bizalmi elemek szerepét. Ha valaki csak általánosságban beszél szépítésről, attól még nem biztos, hogy jól látja, hol akad el a vevő.

Jó jel, ha kérdez. Kinek szól a bolt. Melyik termék a húzótermék. Mi a legfontosabb művelet. Hol szakad meg most a folyamat. Ha ezekre nem kíváncsi, abból könnyen sablonos javaslat lesz. A jó szakember meg akarja érteni a helyzetet, és nem mindenkinek ugyanazt a megoldást adja.

Figyelj arra is, mennyire konkrét a kommunikációja. Tud-e példát mondani. Meg tudja-e indokolni, miért túl hosszú egy termékoldal, miért gyenge egy gomb vagy miért bizonytalan egy ár környezet. Ezen a felületen a Qjob.hu akkor igazán hasznos, ha nem csak a díjat nézed, hanem azt is, hogy az illető mennyire világosan tud visszajelezni.

Sokan ott hibáznak, hogy kizárólag olcsó megoldást keresnek. Pedig ezen a területen a túl olcsó munka gyakran csak felületes észrevételeket ad. Márpedig a webáruházak optimalizálása akkor ér valamit, ha a visszajelzésből ténylegesen megvalósítható lépések lesznek.

Mit várhatsz a végeredménytől

A jó eredmény nem feltétlenül azt jelenti, hogy az oldal látványosabban néz ki. Inkább azt, hogy tisztább lesz. Jobban olvasható. Könnyebben követhető. A vásárló gyorsabban megérti a termék lényegét, hamarabb bízik meg a folyamatban, és kevesebb ponton bizonytalanodik el. Ez néha több kosárba helyezést jelent, néha jobb befejezési arányt, néha egyszerűen kevesebb elveszett figyelmet.

De van egy fontos határ. A webáruház fejlesztése nem csodaszer. Ha maga a termék rosszul pozicionált, ha az ár teljesen elszakad a piactól, vagy a kínálat zavaros, akkor a szerkezeti javítás csak részben segít. Mégis sokszor ez az a pont, ahol a bolt végre elkezd érthetően működni. Nem csak jelen van az interneten, hanem valóban támogatja a vásárlást.

Tapasztalatom szerint magánügyfélként akkor jársz a legjobban, ha nem tökéletes dizájnt akarsz hajszolni, hanem nyugodtabb és egyértelműbb vásárlási utat. Ha ezt megkapod, az oldal nem csak szebb lesz. Használhatóbb is. És végül ez számít igazán.