Tartalom szűrési és keresési rendszer fejlesztése

Tartalom szűrés fejlesztése

A Tartalom szűrés fejlesztése akkor kerül elő, amikor egy oldalon sok az anyag, de a látogató mégsem találja meg gyorsan, amit keres. Ilyenkor nem az a fő gond, hogy kevés a tartalom, hanem az, hogy rossz a rendezés, zavaros a keresés, és a szűrés túl sok felesleges lépést kér. Egy magánügyfél ezt nem szakmai nyelven mondja el. Inkább azt mondja, hogy nem átlátható az oldal, nehéz megtalálni a fontos részt, vagy túl sok mindent kell végignézni. Szerintem ez teljesen jogos panasz. Ha valaki egy szolgáltatást, terméket vagy hasznos információt keres, nem akar hosszú perceket tölteni kattintgatással.

A jól átgondolt tartalomszűrés fejlesztése nem látványos díszítés. Inkább rendrakás. Meg kell nézni, hogyan csoportosulnak az elemek, milyen szempontok alapján szűr az ember, és mit jelent számára a gyors találat. Én személy szerint jobban bízom az egyszerű, egyértelmű megoldásokban, mint a túl okosnak tűnő rendszerekben. Sok oldalon már az is javít a helyzeten, ha a szűrés logikája emberi marad, nem pedig a háttérrendszer kényelméhez igazodik.

Mikor kell javítani a szűrést

Erre általában abból lehet következtetni, hogy a látogatók sok oldalt megnyitnak, de kevés valódi lépést tesznek. Hosszan keresnek, majd kilépnek. Vagy ugyanarra az oldalra többször visszatérnek, mert elsőre nem értették, melyik kategória hová vezet. A kereső és szűrő rendszer javítása akkor is indokolt, ha túl sok a találat, de ezek között nincs jó sorrend. És akkor is, ha a látogató nem tudja, mit jelentenek a szűrési feltételek.

Sokan ott hibáznak, hogy egyre több szűrőt akarnak hozzáadni. Azt hiszik, ettől pontosabb lesz az oldal. De sok esetben pont az ellenkezője történik. Több lesz a bizonytalanság. Sok ember hibát követ el, amikor olyan feltételeket kér a felhasználótól, amelyek csak a rendszer szempontjából logikusak. A látogató nem adatbázisban gondolkodik. Ő egyszerűen azt szeretné látni, ami neki való. Egy tapasztalt webfejlesztő vagy használhatósági szakértő ilyenkor nem újabb szűrőket pakol fel, hanem lehámozza a felesleges rétegeket.

Volt egy eset, amikor egy ügyfél azt mondta, hogy az érdeklődők panaszkodnak a szolgáltatáskereső oldalára. Elsőre mindenki a dizájnt kezdte hibáztatni. Aztán kiderült, hogy a probléma sokkal egyszerűbb volt. A kategóriák neve túl általános volt, a szűrés csak három kattintás után jelent meg, és mobilon a legfontosabb feltétel a lista aljára csúszott. A módosítás nem volt nagy. Átneveztek néhány csoportot, előrébb hozták a keresőt, és kivették a felesleges választási pontokat. A panaszok száma utána látványosan csökkent. Szerintem ez jól mutatja, hogy a tartalomrendezés javítása sokszor inkább józan ész kérdése.

Kerületek és környékek szerinti szűrés

Ha egy oldal helyhez kötött szolgáltatásokat mutat, akkor a helyi bontás különösen fontos. Budapest esetében nem elég annyit írni, hogy a szakember a városban dolgozik. A látogató kerületben, városrészben vagy közeli településben gondolkodik. Másként keres valaki Zuglóban, mint Újbudán vagy Óbudán. És megint más szempontjai vannak annak, aki Érdről, Budaörsről vagy Dunakesziről néz szolgáltatót. A jó szűrőfelület ezt nem rejti el, hanem gyorsan hozzáférhetővé teszi.

Budapesten gyakran az a gond, hogy a helyszín szerinti szűrés túl általános. A rendszer sokszor csak nagy területet mutat, miközben a felhasználó pontosabb találatot szeretne. Én azt látom, hogy a kerületek szerint rendezett lista vagy a közeli helyek külön jelzése sokat segít. Nem kell túlzásba vinni. Elég, ha a látogató rögtön látja, hogy a keresett szolgáltatás elérhető-e a saját környékén. Ez különösen fontos magánügyfeleknél, mert ők nem akarnak hosszú egyeztetést arról, hogy ki vállal kiszállást a címükre.

A lokális keresésnél sokan megfeledkeznek a peremterületekről és az agglomerációról. Pedig a valós igény nem áll meg a városhatárnál. Ha a szűrés csak belső kerületekre optimalizált, azzal rengeteg érdeklődőt veszít az oldal. Egy jól dolgozó szakember figyel erre. Nemcsak azt nézi, milyen településnevek kerüljenek be, hanem azt is, milyen sorrendben és milyen néven látja őket az átlagos felhasználó.

Hogyan válassz szakembert

Ehhez a feladathoz nem elég az, hogy valaki tud oldalt szerkeszteni. A jó szakember érti, hogyan keres egy ember, amikor nincs ideje, és nem akar tanulni az oldal használatáról. Én először azt figyelném, tud-e konkrét példát mondani arra, hogy melyik szűrési pont miért rossz. Ha csak azt ismétli, hogy modernebb, gyorsabb vagy szebb rendszer kell, az kevés. Itt a logika számít. A szakembernek meg kell tudnia mondani, melyik feltétel maradjon, melyik kerüljön hátrébb, és mit kell átnevezni.

Jó jel, ha először kérdéseket tesz fel a valós használatról. Például arról, hogy a látogatók mit keresnek leggyakrabban, hol hagyják el az oldalt, melyik eszközről jönnek, és milyen szavakat használnak. A keresőoptimalizálási szakember és a webfejlesztő együtt is jól dolgozhat, de csak akkor, ha egyikük sem akarja túlbeszélni a feladatot. Szerintem a legjobb ember az, aki röviden és tisztán fogalmaz. Nem bonyolítja túl. És nem akar mindenáron új rendszert eladni, ha a meglévő is rendbe tehető.

Qjob.hu oldalon érdemes olyan szakembert keresni, aki mutatott már példát keresőfelület, tartalomrendezés vagy kategóriaoldal javítására. Kérj tőle rövid és konkrét észrevételt. Nem ingyen teljes tervet, csak egy valódi megfigyelést. Abból gyorsan látszik, hogy gondolkodik-e a felhasználó fejével. Ha igen, jó eséllyel nem díszmegoldást kapsz, hanem működő rendszert.

Árak és tipikus költségek

Az ár attól függ, hogy egyetlen keresőoldalt kell javítani, vagy teljes kategória és szűrési rendszert kell újragondolni. Számít az is, hogy van-e mérési adat, kell-e szöveghez nyúlni, és szükséges-e fejlesztés is a javaslat mellett. A tartalomszűrés fejlesztése néha kisebb beavatkozás. Máskor komoly szerkezeti munka. Olcsóbban persze sok mindent meg lehet venni, de az én tapasztalatom szerint 20.000 alatt ritkán kapsz érdemi elemzést. És őszintén, a túl olcsó megoldás sokszor csak pár általános mondatból áll.

Olcsóbb munka akkor lehet elég, ha csak egy részlet csúszott szét. De ha a kereső és szűrő rendszer javítása több oldalt, több kategóriát és több felhasználói helyzetet érint, akkor a munka ára is magasabb lesz. Szerintem a gyanúsan alacsony díjjal érdemes óvatosnak lenni. A nagyon olcsó megoldás később gyakran többe kerül, mert újra kell csinálni.

Gyakori hibák a tartalomrendezésnél

Az egyik leggyakoribb hiba az, hogy a rendszer túl sokat akar egyszerre mutatni. Kategória, alkategória, címke, helyszín, ár, elérhetőség, értékelés, és még külön kapcsolók is megjelennek egy képernyőn. Ettől az egész nehézzé válik. A másik tipikus gond a rossz megnevezés. A felhasználó nem mindig ugyanazokat a szavakat használja, mint az oldal készítője. Ha a címke túl szakmai vagy túl általános, a látogató bizonytalan lesz. És ilyenkor nem kutat tovább, inkább kilép.

Sok webfejlesztő ott rontja el, hogy a saját logikájából indul ki. Pedig a magánügyfél nem szerkezetet akar érteni, hanem eredményt látni. Én például jobban szeretem azokat a megoldásokat, ahol kevesebb a feltétel, de azok emberi nyelven vannak megfogalmazva. A kereső és szűrő rendszer javítása nem attól jó, hogy sok mindent tud, hanem attól, hogy a fontos dolgokat gyorsan megtalálhatóvá teszi.

És van még egy hiba, amit sokan alábecsülnek. Az oldal nem ad visszajelzést arról, hogy a szűrés után miért ezt a listát látjuk. Ha nincs egyértelmű rend, nincs látható ok, a felhasználó elveszíti a bizalmát. Ilyenkor hiába működik technikailag minden. Emberileg mégsem működik. Szerintem ezt a pontot sok tulajdonos túl későn veszi észre.

Mi hoz valódi javulást

Valódi eredményt általában nem a teljes újrakezdés hoz, hanem a legfontosabb pontok célzott rendbetétele. Először azt érdemes javítani, amit a legtöbben használnak. Például a fő keresőt, a helyszín szerinti szűrést vagy a legnépszerűbb kategóriák listáját. A tartalomszűrés fejlesztése akkor működik jól, ha a változás után rövidebb lesz az út, kevesebb a bizonytalanság, és gyorsabban megszületik a döntés. Nem kell mindenből többet adni. Néha pont abból lesz jobb az oldal, hogy kevesebb marad rajta.

Én a gyakorlatban azt látom, hogy a tiszta sorrend, a jó elnevezés és a helyi szempontok figyelembevétele sokkal többet ér, mint a látványos átrajzolás. És igen, sok esetben a tartalomrendezés javítása hamarabb megtérül, mint egy teljes új oldal építése. Ha a látogató gyorsabban talál, könnyebben választ és kevesebbet bizonytalankodik, akkor a rendszer végre azt csinálja, amiért létrejött.