Űrlapmezők optimalizálása a gyors navigáció érdekében

Űrlapmezők optimalizálása

Az űrlapmezők optimalizálása akkor kerül elő, amikor egy kapcsolatfelvételi vagy ajánlatkérő oldal látszólag rendben van, mégis sok ember megáll kitöltés közben. A gond ilyenkor nem mindig technikai hiba. Sokszor az a baj, hogy az űrlap túl sokat kér, rossz sorrendben kérdez, vagy nem derül ki, melyik adat miért kell. Magánügyfeleknél ez nagyon gyakori. Egy saját honlap vagy egyszerű szolgáltatási oldal könnyen úgy készül el, hogy a mezők belső logika szerint kerülnek fel, nem a látogató fejével gondolkodva. Az űrlapmezők optimalizálása ezért nem díszítőmunka. Inkább tisztázás. Arról szól, hogy a beküldéshez tényleg csak az maradjon, ami indokolt.

A Qjob.hu oldalon ezért sokan nem céget keresnek, hanem olyan szakembert, aki átnézi az űrlapot, és megmondja, hol nehezíti meg a folyamatot maga a felület. Ez lehet fejlesztő, felülettervező vagy használhatósági szakember. A lényeg nem a címke, hanem az, hogy észrevegye a valós elakadást. Én személy szerint jobban szeretem azokat az űrlapokat, amelyek visszafogottak. Nem akarnak rögtön mindent tudni. Nem viselkednek kihallgatásként. Egyszerűen csak megnyitják az első kapcsolatot, és a részleteket későbbre hagyják.

Sokan ott követnek el hibát, hogy azt nézik, nekik milyen adat lenne kényelmes azonnal. De az ügyfél nem adminisztrátor. Ő csak üzenni szeretne. Ha már az első percben pontos címet, részletes leírást, költségkeretet és több kötelező választ kérsz tőle, könnyen elfárad. És nem fog reklamálni. Egyszerűen becsukja az oldalt. A mezők felülvizsgálata ezért sokszor többet hoz, mint egy új dizájn.

Mikor zavarja a mezősor a kitöltőt

Az első intő jel általában az, hogy van megnyitás, van kattintás, de kevés a beküldött űrlap. Ilyenkor sok tulajdonos azt hiszi, a hirdetés rossz, vagy a szolgáltatás nem elég vonzó. Pedig lehet, hogy a látogatók egyszerűen elakadnak a mezők miatt. Ha egy űrlap túl hosszú, vagy az első képernyőn rögtön nehéz kérdésekkel indul, az ember gyorsan elveszti a lendületét. Ez különösen igaz telefonon, ahol minden plusz mező valódi terhelés.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél biztos volt benne, hogy kevés a komoly érdeklődő. A számokból viszont az látszott, hogy sokan eljutnak az ajánlatkérő részhez, de ott eltűnnek. A felületben három kötelező mező szerepelt egymás után, amelyből kettőre a látogató még nem tudott biztos választ adni. Pontos időpont, pontos költségkeret, pontos helyszín. Egy felülettervező javaslatára az egyik mező opcionális lett, a másik későbbre került, a harmadikat egyszerűsítették. Nem lett csodásan modern az oldal. De hirtelen kevesebb lett a felesleges ellenállás.

Szerintem sokan lebecsülik azt is, mennyit számít a sorrend. Ha az első kérdések könnyűek, az ember megy tovább. Ha már az elején úgy érzi, hogy túl sok döntést várnak tőle, inkább kilép. Ezért a mezők ésszerűsítése nem csak arról szól, hány elem van az űrlapon. Hanem arról is, hogy milyen tempóban halad vele a látogató.

Gyakori hibák a mezők felépítésében

Az egyik leggyakoribb hiba a túl sok kötelező mező. Sok tulajdonos úgy érzi, jobb előre minden adatot begyűjteni. Csakhogy ezzel gyakran pont az első kapcsolat esélyét csökkenti. A név, az elérhetőség és egy rövid leírás általában elég lenne a kezdéshez. Ehhez képest rengeteg oldalon már az első körben szerepel irányítószám, teljes cím, részletes műszaki leírás, több választólista és hosszú megjegyzésmező. Ez fárasztó.

Másik hiba a rosszul megnevezett mező. A részletek, megjegyzés vagy egyéb információ felirat önmagában túl homályos. Az ember nem tudja, mennyit írjon, mire térjen ki, mi fontos. Ilyenkor vagy túl keveset ír, vagy túl sokat, vagy egyáltalán nem küldi el az üzenetet. Én jobban szeretem a rövid, konkrét mezőcímeket. Az ilyenek csendben segítik a kitöltést, anélkül hogy sokat magyaráznának.

Gyakori az is, hogy több mező valójában ugyanazt az információt kéri be kétféle módon. Például külön kérdezik a szolgáltatás típusát, majd a leírásban újra ugyanezt várják. Vagy előbb választólistával kérnek helyszínt, aztán alatta szabad szöveges mezőben ismét rá kell térni. Ez fölösleges ismétlés. A látogató azt érzi, hogy a rendszer nem figyel rá, csak begyűjteni akar mindent. És ez bizalmat rombol.

A hibák között szerintem különösen zavaró a rossz hibaüzenet. Ha a beküldés után annyi jelenik meg, hogy valami nem megfelelő, azzal senki nem tud mit kezdeni. Pontosan meg kell mutatni, melyik mezőnél a gond, és normális nyelven kell elmagyarázni. Sok fejlesztő ezt túl technikai oldalról nézi. Pedig a kitöltő nem rendszeradminisztrátor. Egyszerű választ vár.

Mit érdemes megtartani és mit elhagyni

Nem minden hosszabb űrlap rossz. És nem minden rövid változat jó. A kérdés inkább az, hogy a mezők arányban vannak-e az adott helyzettel. Ha valaki csak kapcsolatba szeretne lépni, felesleges túl sok adatot kérni. Ha viszont összetettebb ajánlatkérésről van szó, néhány plusz kérdés indokolt lehet. De még ilyenkor is számít, mi kötelező és mi nem. Az ésszerű adatbekérés mindig kíméli a látogatót.

Én személy szerint azokat a mezőket tartanám meg első körben, amelyek nélkül tényleg nem lehet továbblépni. Név vagy megszólítás, elérhetőség, rövid kérés. Esetleg helyszín tág formában. Minden más csak akkor jó az elején, ha azonnali szerepe van. Sok ügyfél hibázik akkor, amikor belső kényelmi szempontok szerint ragaszkodik felesleges adatokhoz. Attól, hogy neked kényelmesebb rögtön mindent látni, az érdeklődőnek még nem lesz könnyebb elküldeni az üzenetet.

Jó irány lehet a hosszabb folyamat kettébontása is. Egy rövid első űrlap nyitja meg a kapcsolatot, a részletesebb adatok csak később érkeznek. Ez különösen akkor működik jól, ha a szolgáltatás többféle ügyféltípushoz szól. Nem biztos, hogy ugyanaz a mezősor kell annak, aki gyors kérdést küldene, és annak, aki már részletes ajánlatot kér. Szerintem a sok egyforma űrlap helyett többnyire jobb a célhoz igazított megoldás.

Specialista választása mezőoptimalizáláshoz

Ha specialistát keresel, ne csak azt figyeld, milyen szépen ír a saját szolgáltatásáról. Inkább azt nézd meg, tud-e konkrétan beszélni a mezőkről. Megmondja-e, melyik kérdés jön rosszkor. Érti-e, mikor kell választólista és mikor jobb egy rövid szabad mező. Egy jó szakember nem általánosságban mondja, hogy egyszerűsíteni kell az űrlapot. Azt is hozzáteszi, hogyan és miért.

Én jobban bízom abban a felülettervezőben vagy fejlesztőben, aki kérdez a valós használatról. Telefonról jönnek többen vagy gépről. Milyen szolgáltatásra kérnek ajánlatot. Mekkora az első kapcsolat tétje. Aki ezekre nem kíváncsi, az könnyen sablonos javaslatokat ad. És a sablon itt ritkán segít. Mert egy rövid kapcsolatfelvételi űrlap és egy összetett ajánlatkérő nem ugyanaz a műfaj.

Hasznos jel az is, ha a szakember nem akar rögtön teljes átépítést eladni. Előbb megnézi a jelenlegi folyamatot, végigpróbálja a mezősort, és sorrendet állít fel. Mi zavarja a kitöltőt most. Mi ráér később. Mi az, ami valójában nem is mezőprobléma, hanem szövegezési gond. Szerintem ez a fajta nyugodt gondolkodás többet ér, mint a nagy ígéretek.

Űrlapmezők optimalizálása árak

Az ár nagyban függ attól, hogy valaki csak gyors átnézést kér, vagy részletes elemzést valódi javítási javaslatokkal. Nem ugyanaz egy rövid kapcsolatfelvételi felület ellenőrzése és egy több lépéses ajánlatkérő folyamat teljes felülvizsgálata. Az sem mindegy, hogy a szakember csak leírja a hibákat, vagy új mezősorrendet, új szövegezést és megvalósítható változtatási listát is ad. Szerintem 12.000 alatt ritkán lesz valóban használható az eredmény. Lehet kapni olcsóbb véleményt, de az sokszor túl felületes.

A túl magas ár sem garancia semmire. Volt rá példa, hogy valaki hosszú, díszes elemzést kapott, mégsem derült ki belőle, melyik három mező a valódi gond. Nekem az a benyomásom, hogy a közepes vagy magasabb díj akkor indokolt, ha a specialista rangsorol, emberi nyelven magyaráz, és nem csak hibákat sorol fel. Olcsóbban ritkán kap az ügyfél valódi döntési segítséget. Ez nem mindig kellemes mondat, de a tapasztalat inkább ezt mutatja.

Olcsóbban sokszor csak gyors megjegyzéseket kapsz. Ez néha elég lehet, de komolyabb problémánál kevés. A drágább munka akkor éri meg, ha a javaslat valóban csökkenti a kitöltési ellenállást. És szerintem ez a fontos kérdés. Nem az, hány oldalas dokumentum készül, hanem az, hogy a látogató végül könnyebben küldi-e el az üzenetét.

Helyi igények és területi kérdések

A mezők optimalizálása helyi szolgáltatásoknál különösen érzékeny. Sokan már az első körben teljes címet akarnak bekérni. Ez bizonyos esetekben érthető, de gyakran túl korai. A látogató nem biztos, hogy rögtön meg akarja adni a pontos helyszínt. Elég lehet a kerület, a környék vagy az, hogy külvárosi, belvárosi vagy agglomerációs területről van szó. Ha a mezők ezt rugalmasan kezelik, az egész folyamat kevésbé tűnik tolakodónak.

Gyakori hiba, hogy a felület nem igazodik a szolgáltatási területhez. Nem derül ki, a szakember hol dolgozik, meddig vállal kiszállást, vagy van-e olyan környék, ahová csak egyeztetéssel megy. Ilyenkor a látogató túl sokat ír a megjegyzésmezőbe, vagy meg sem próbálja elküldeni az űrlapot. Egy ügyes mezőstruktúra ezt megelőzi. Röviden és érthetően vezeti a kitöltőt.

Volt olyan ügyfél, aki ragaszkodott a pontos utcacímhez már az első kapcsolat előtt. Azt gondolta, így kevesebb lesz a komolytalan érdeklődő. A valóságban inkább kevesebb lett a beküldés. Miután ezt lecserélték egy egyszerűbb helyszínmezőre, az emberek könnyebben megnyíltak. A részletes adatot később ugyanúgy be lehetett kérni. Szerintem ez jó példa arra, hogy a túl szoros kontroll néha pont az ellenkező hatást váltja ki.

Mire számíts a javítás után

Egy jó mezőoptimalizálás után nem feltétlenül lesz látványosan más az oldal. És ez rendben van. A legfontosabb változás gyakran az, hogy kevesebb a bizonytalanság. A látogató gyorsabban érti, mit kérsz tőle. Könnyebben halad végig. Kevesebbszer akad el hibánál. Rövidebb idő alatt küldi el az üzenetet. Ez nem mindig látványos változás kívülről, de belülről nagyon is érezhető.

Sokan hibáznak akkor, amikor azonnali nagy áttörést várnak. Persze jó esetben nő a beküldések száma, de a fontosabb nyereség gyakran az, hogy tisztább lesz a beérkező adat. Kevesebb a zavaros üzenet. Kevesebb a félbehagyott folyamat. És kevesebb az idegesítő utólagos pontosítás. Nekem ez sokkal erősebb érv, mint bármilyen hangzatos ígéret.

Az űrlapmezők optimalizálása végső soron arról szól, hogy ne kérj többet, mint amennyi az adott pillanatban indokolt. Ez egyszerűen hangzik, mégis sokan elrontják. Pedig a látogató szempontjából ez alapvető. Ha a felület tiszta, nyugodt és emberi, nagyobb eséllyel jut el a beküldésig. És szerintem pontosan ez az a pont, ahol a jó specialistával végzett apró javítás ténylegesen számít.