A regisztrációs vagy rendelési folyamat egyszerűsítése

Regisztráció egyszerűsítése

A Regisztráció egyszerűsítése akkor jó irány, ha egy oldal vagy alkalmazás miatt sok érdeklődő megáll a belépés előtt, és emiatt kevesebb megkeresés, rendelés vagy kitöltés érkezik. Ilyenkor nem egy új látványterv a legfontosabb, hanem az, hogy kevesebb legyen a felesleges lépés, érthetőbbek legyenek a mezők, és a felhasználó gyorsan értse, mi fog történni a gomb megnyomása után. A Qjob.hu oldalon több olyan szakember is elérhető, aki ilyen munkát vállal, de a jó döntéshez érdemes pontosan látni, mit is jelent valójában a regisztrációs folyamat javítása.

Sok tulajdonos ott hibázik, hogy a problémát csak érzésből akarja megoldani. Látja, hogy kevesen fejezik be a jelentkezést, és rögtön új mezőket, új szabályokat vagy plusz ellenőrzést kér. Pedig a legtöbb esetben pont ezek növelik a lemorzsolódást. Szerintem a jó irány általában az, hogy először le kell szedni mindent, ami nem feltétlenül szükséges, és csak utána szabad új elemeket hozzáadni. Egy tapasztalt fejlesztő vagy UX tervező ezt gyorsan átlátja.

Mi lassítja a regisztrációt

A regisztrációs folyamat javítása legtöbbször nem nagy fejlesztéssel kezdődik, hanem hibakereséssel. Sok oldalon túl hosszú az űrlap, nem derül ki, melyik adat miért kell, és a hibaüzenet sem segít. Van, ahol kötelező a jelszó túl sok feltétele, van, ahol a telefonszám formátuma miatt akad el a küldés, máshol pedig mobilon túl kicsi a gomb. Ezek apróságnak tűnnek, de összeadódnak.

Volt egy eset, amikor egy ügyfél azt hitte, a reklám nem hoz jó érdeklődőket. A valós ok az volt, hogy a regisztráció végén kötelező volt külön megerősíteni az e mail címet, majd újra visszalépni a kitöltéshez. Az emberek nagy része ezt egyszerűen félbehagyta. Miután ez a kör kikerült, a befejezett regisztrációk száma pár héten belül érezhetően nőtt. Ezért mondom azt, hogy a belépési folyamat egyszerűsítése gyakran több eredményt hoz, mint egy új kampány.

És van még egy gyakori hiba. Sokan egyetlen képernyőre tesznek mindent. Név, cím, telefonszám, jelszó, hírlevél, elfogadás, kupon, ajánlókód. A felhasználó ilyenkor nem azt érzi, hogy gyorsan továbbjut, hanem azt, hogy túl sokat kérnek tőle. A fióknyitás könnyítése sokszor abból áll, hogy az első lépés csak a legszükségesebb adatokat kéri, a többit pedig később, nyugodtabb helyzetben.

Regisztráció árak és tipikus feladatok

A Regisztráció egyszerűsítése ára attól függ, hogy csak kisebb javításról van szó, vagy teljes folyamat átgondolásáról. Általában olcsóbb egy meglévő űrlap rendbetétele, mint egy teljes új felület megtervezése és beépítése. De a nagyon olcsó ajánlatokkal óvatos lennék. Saját tapasztalatom szerint 35.000 Ft alatt ritkán fér bele normális átnézés, tesztelés és javítás. A túl alacsony ár sokszor azt jelenti, hogy valaki csak gyorsan átír néhány szöveget.

Az árakban nagy különbség lehet aszerint is, hogy a szakember csak tervet ad, vagy a módosítást is elvégzi. Egy felülettervező gyakran nagyon pontos hibalistát és jobb szerkezetet készít, de a technikai megvalósítást külön fejlesztő végzi. Máskor ugyanaz az ember vállalja a kettőt. Magánmegrendelőként ezt előre tisztázni kell, mert különben könnyen félreértés lesz belőle.

Regisztráció egyszerűsítése szakember választása

Amikor szakembert keres valaki, nem elég azt nézni, hogy tud e szép felületet rajzolni. A Regisztráció egyszerűsítése olyan munka, ahol az apró részletek döntik el az eredményt. Én azt szoktam javasolni, hogy kérjen a megrendelő két dolgot. Egyrészt rövid példát korábbi javításra. Másrészt néhány konkrét észrevételt a saját oldaláról már az első beszélgetésnél. Ha valaki csak annyit mond, hogy modernebb lesz a felület, az kevés. Ha viszont rögtön megemlíti, hogy túl hosszú a jelszó feltétel, rossz helyen van a hibajelzés vagy nem látszik a következő lépés, az jobb jel.

Sok ügyfél elköveti azt a hibát, hogy csak programozót keres, mert azt hiszi, a gond technikai. Pedig a regisztrációs folyamat javítása gyakran félig szövegírás, félig szerkezet és csak utána kódolás. Ezért jó választás lehet olyan fejlesztő, aki látott már valódi felhasználói problémákat, vagy olyan UX tervező, aki nem akad el az elméletnél. A legjobb együttműködések általában ott születnek, ahol valaki egyszerre figyel a logikára, a szövegre és a kattintási útra.

Megéri azt is megnézni, hogyan kérdez a szakember. Rákérdez e arra, kik használják az oldalt, milyen eszközről jönnek, hol szakad meg a folyamat, kell e minden adat az első körben. Ezek nem üres kérdések. Ezekből látszik, hogy a másik fél nem csak dobozokat tologat, hanem valóban meg akarja érteni, miért nem működik jól a belépés.

Budapesti és környéki igények

Bár ilyen fejlesztést ma már távolról is el lehet végezni, Budapest környékén mégis gyakran előny a személyes egyeztetés. Különösen akkor, ha a megrendelő nem műszaki ember, és képernyő helyett inkább élőben mutatná meg, hol akad el a felhasználó. Budán, Pesten és az agglomerációban sok kisvállalkozó használ egyszerű foglalási vagy kapcsolatfelvételi felületet, és náluk a regisztráció egyszerűsítése általában nem külön rendszerfejlesztés, hanem célzott javítás.

A budapesti megbízásoknál gyakori, hogy a weboldal több éve készült, és közben a mobilhasználat teljesen átalakította a szokásokat. Ami asztali gépen még elfogadható, az telefonon már kényelmetlen. A gomb túl lent van, a billentyűzet kitakar valamit, a kötelező mezőkről nincs egyértelmű jelzés. Budapest külső kerületeiben és az elővárosi részeken sok szolgáltató pont ilyen helyzettel keres szakembert, mert a látogatók jönnek, de a kitöltés elmarad.

És van olyan helyzet is, amikor a személyes találkozó segít rendet tenni a fejekben. Egy rövid közös átnézés során sokkal gyorsabban kiderül, hogy valójában nem új oldal kell, hanem űrlap rövidítése, jobb sorrend, tisztább visszajelzés. Én személy szerint ezt a megközelítést szeretem jobban. Kevesebb felesleges kör, kevesebb találgatás.

Mit kap a megrendelő a munka végén

Jó esetben nem csak egy átírt űrlapot kap a megrendelő, hanem világosabb utat a felhasználónak. A regisztrációs folyamat javítása végén látszania kell annak, hogy melyik lépés maradt, melyik került ki, és miért lett egyszerűbb a haladás. Sokszor már az is nagy javulást hoz, ha egy mező eltűnik, a gomb felirata érthetőbb lesz, vagy a hibaüzenet végre azt mondja meg, mit kell javítani.

De a legjobb munka nem áll meg itt. A szakember általában ad rövid javaslatot arra is, mit érdemes még figyelni az indulás után. Melyik oldalon nőtt a befejezés aránya, hol maradt még bizonytalanság, kell e további finomítás. Ez fontos, mert a fióknyitás könnyítése ritkán egyszeri mozdulat. Inkább olyan folyamat, ahol egy első kör után látszik meg, mi működik igazán.

Sokan azt várják, hogy egyetlen javítással minden megoldódik. Ez ritkán van így. De ha a rossz mezősorrend, a túl szigorú ellenőrzés vagy a zavaros szöveg megszűnik, már érezhető lesz az eredmény. És ez magánmegrendelőként is számít, mert kevesebb elveszett érdeklődőt és kevesebb fölösleges bosszúságot jelent.

Amire érdemes előre felkészülni

Mielőtt valaki megrendel egy ilyen munkát, jó, ha összeírja, hol tapasztal gondot. Nem kell hosszú dokumentum. Elég néhány konkrét példa. Hol akadnak el az emberek, mikor jön panasz, milyen készüléken rossz a kitöltés, kell e minden most bekért adat. A Regisztráció egyszerűsítése akkor lesz gyors és hasznos, ha a kiinduló helyzetet őszintén megmutatják.

Én nem szeretem azt a megoldást, amikor valaki azonnal teljes újratervezést akar, mert az hangzik komolyabbnak. Sokszor pont a kisebb javítás a jobb döntés. Olcsóbb, gyorsabb és kevesebb kockázatot jelent. De ehhez kell egy olyan szakember, aki meri kimondani, hogy nem kell mindent felforgatni. Sok fejlesztő ebből él, mégis kevés mondja ezt ki ilyen egyenesen.

Összességében a belépési folyamat egyszerűsítése akkor jó befektetés, ha nem látványos trükköt várunk tőle, hanem tisztább, rövidebb és emberibb használatot. Aki így áll hozzá, az nagyobb eséllyel talál olyan szakembert, aki valóban javít a helyzeten, és nem csak új köntöst ad a régi hibáknak.