Új felhasználók vonzására irányuló UX-ajánlások kidolgozása

UX ajánlások új felhasználókhoz

A UX ajánlások új felhasználókhoz akkor hasznosak igazán, ha az első percekben csökkentik a bizonytalanságot, és gyorsan megmutatják, mire jó az adott felület. Az új ember nem rendszert akar tanulni, hanem el akar jutni az első sikeres lépésig. Ez lehet egy regisztráció, egy foglalás, egy rendelés vagy egy beállítás. Amikor valaki magánszemélyként kér segítséget, többnyire azért keres UX szakértő támogatást, mert látja, hogy sokan elindulnak, mégis hamar kiesnek. Ilyenkor nem elég annyit mondani, hogy legyen szebb a kezdőoldal. A valódi gond gyakran az, hogy az első folyamat túl hosszú, zavaros vagy bizalmatlan érzést kelt.

Szerintem a jó indulás ott kezdődik, hogy az új látogató rögtön érti, mi következik. Nem kell mindent egyszerre elmagyarázni. Sőt, ez sokszor árt. A külföldi és hazai példák alapján is visszatérő minta, hogy az emberek a rövid, vezetett első lépéseket követik könnyebben, a hosszú bemutatókat viszont átlépik vagy félbehagyják. Több forrás is kiemeli a haladás jelzését, a világos mikroszöveget és a kontextushoz kötött segítséget. Ebből az következik, hogy a UX ajánlások új felhasználókhoz nem különálló díszítések, hanem a belépési út rendbetétele.

Az első belépés logikája

Az első használati élmény sokszor már a legelső gombnál eldől. Sok felületen az a hiba, hogy a látogató túl korán kap túl sok döntést. Regisztráljon, töltsön fel adatot, állítson be értesítést, válasszon csomagot, igazolja vissza az e mail címét, majd olvasson el még három üzenetet. Sok ember itt egyszerűen megáll. Személyes tapasztalatom, hogy a kezdő útvonal akkor működik jól, ha egy fő célja van, és az első siker két percen belül elérhető.

Gyakori tévedés, amikor valaki a saját rendszerét már belülről ismeri, és ezért természetesnek veszi a lépéseket. Az új embernek viszont semmi sem természetes. Ő azt figyeli, hogy mennyi energia kell az induláshoz, mennyire kockázatos az adatmegadás, és mit kap cserébe azonnal. A bevezetési felület ezért legyen tömör, de ne rideg. Legyen egyértelmű, mire szolgál az első képernyő, és mi lesz a következő lépés. A világos címkék, az egyszerű mezőnevek és a valóban szükséges adatkérés sokkal többet érnek, mint a hosszú magyarázat.

Volt olyan eset, amikor egy ügyfél azt hitte, hogy a probléma a színekben van. A felületen mégis az okozta a lemorzsolódást, hogy az első oldalon hat különböző útvonal indult. Miután ebből kettő maradt, és a többit későbbre tettük, az első sikeres végrehajtás aránya gyorsan javult. Ez nem csoda volt. Egyszerűen kisebb lett a mentális teher.

Rövid segítség és világos szöveg

A UX ajánlások új felhasználókhoz egyik legerősebb eleme a rövid és pontos szöveg. Az új látogató ritkán olvas végig mindent. Átfutja a képernyőt, keres egy biztos pontot, majd dönt. Ezért a feliratoknak egyetlen dolgot kell tenniük. Segíteni a következő lépést. Én személy szerint jobban szeretem azokat a felületeket, ahol a segítség nem külön oktatóanyagként zúdul rám, hanem ott jelenik meg, ahol tényleg szükségem van rá.

Sok felületen látható az a hiba, hogy a rendszer tanítani próbál még azelőtt, hogy a felhasználó bármit csinálna. Pedig a legtöbb ember cselekvés közben ért meg valamit. A kezdő felhasználói út ezért legyen kísért, de ne tolakodó. Rövid üzenetek, jól időzített tippek, egyértelmű visszajelzés. Ha hibázik, ne azt lássa, hogy érvénytelen adat. Lásson konkrét okot és javítási irányt. Ha jól halad, ezt is érezze. A haladásjelző, az azonnali megerősítés és a rövid állapotüzenet több bizalmat ad, mint egy hosszú útmutató.

Hazai és nemzetközi mintákból is az látszik, hogy a kontextushoz kötött segítség jobb eredményt hozhat, mint a külön bemutató. Ennek egyszerű oka van. Az ember akkor figyel, amikor éppen valamit meg akar oldani. Ilyenkor egy kis magyarázat sokat ér. Korábban vagy később viszont könnyen zaj lesz belőle.

Árak és tipikus feladatok

Amikor valaki magánszemélyként keres terméktervező vagy UX szakértő segítséget, hamar felmerül az ár kérdése. És jogosan. Az ilyen munka ára attól függ, mennyire kell mélyen belenyúlni a folyamatba. Más egy gyors szakmai áttekintés, és más egy teljes új felhasználói folyamat áttervezése kutatással, szövegezéssel és több körös javítással. Az én benyomásom az, hogy a túl olcsó ajánlatoknál gyakran hiányzik az elemzés, és helyette csak néhány általános tanács érkezik. Olcsóbban 12.000 alatt ritkán kap az ember valóban használható, személyre szabott visszajelzést.

Ezek irányadó összegek. A tényleges díj függ a felület állapotától, a fájlok rendezettségétől és attól is, hogy csak véleményt kér valaki, vagy kézzelfogható tervet szeretne. Szerintem a korrekt ár ott kezdődik, ahol a szakember nemcsak hibát mond, hanem meg is mutatja, miért probléma, és hogyan érdemes javítani. Ez az a pont, ahol a UX ajánlások új felhasználókhoz valódi értékké válnak.

Szakember választása

Nem könnyű eldönteni, kit érdemes megbízni. A jó UX szakértő nem csak esztétikai ötleteket ad. Tud kérdezni, tud priorizálni, és nem akar mindent egyszerre megváltoztatni. Szerintem az egyik legjobb jel az, ha a szakember az első beszélgetésen nem látványos megoldásokat ígér, hanem a belépési út célját próbálja tisztázni. Mit kell az új embernek megértenie. Hol akad el. Mitől fél. Mi az első kis siker.

Sokan ott hibáznak, hogy csak portfólió alapján döntenek. A szép képek önmagukban keveset mondanak. Érdemes azt nézni, tud e példát mondani onboarding, regisztráció, első használat vagy visszajelzési folyamat javítására. Fontos az is, hogy a szakember hogyan kommunikál. Túl sok szakmai szó gyakran arra utal, hogy nincs lefordítva a valós probléma a hétköznapi használatra. Ezen a ponton sok magánügyfél elveszíti a fonalat.

Qjob.hu oldalon ezért érdemes olyan profilt keresni, ahol a szakember konkrétan ír a kezdő felhasználók támogatásáról, a hibák javításáról és a használhatósági gondolkodásról. Nekem az is sokat számít, ha valaki rangsorolja a teendőket. Nem mindegy, hogy először a fő akadályokat veszi le, vagy belekezd apró vizuális módosításokba. Az utóbbi gyakran csak időt visz el.

Új felhasználók tipikus hibapontjai

Az első használat során több visszatérő töréspont látható. Ilyen a túl hosszú regisztráció, a bizonytalan gombfelirat, a kötelezőnek tűnő, de valójában halasztható adatbekérés, a rosszul kezelt hibaüzenet és a túl korai döntéskényszer. A kezdő felhasználói út sokszor ott sérül, ahol a rendszer olyan tudást feltételez, amellyel a látogató még nem rendelkezik. Ezt belülről nehéz észrevenni, kívülről viszont azonnal látszik.

Volt egy helyzet, amikor egy ügyfél panaszkodott, hogy az emberek nem fejezik be a jelentkezést. Első ránézésre minden működött. De amikor végigmentünk a folyamaton új szemmel, kiderült, hogy a rendszer egy szakaszban olyan kifejezést használt, amit csak a szolgáltató értett. A laikus nem. Miután ezt egyszerűbb nyelvre cseréltük, és egy rövid példát tettünk mellé, az elakadás mérséklődött. Sokszor ennyin múlik az első bizalom.

A bevezetési felület akkor jó, ha nem akar mindent az első percben bizonyítani. Elég, ha segít továbblépni. Ezért én a rövid szakaszokat, a későbbre halasztható döntéseket és a valós példákkal támogatott mezőket tartom hasznosnak. Az emberek többsége nem türelmetlen. Inkább csak nem szeret bizonytalanul haladni.

A javaslatok gyakorlati bevezetése

A UX ajánlások új felhasználókhoz akkor működnek, ha nem maradnak dokumentumban. A jó javítás kicsiben indul. Először a legnagyobb akadályt érdemes megfogni. Például a túl hosszú első folyamatot. Vagy a zavaros kezdőképernyőt. Aztán jöhet a rövid szövegek rendbetétele, a megerősítő üzenetek és a hibák javítása. Személy szerint jobban bízom az egymásra épülő, mérhető javításokban, mint a teljes újrarajzolásban, ha nincs mögötte valódi használati tapasztalat.

Érdemes azt is figyelni, milyen eszközről érkeznek az új látogatók. Telefonon még gyorsabban elfogy a figyelem. Ami asztali nézetben elviselhető, mobilon már fárasztó lehet. A rövid űrlapok, a jól látható következő lépés és a kevés döntési pont itt még fontosabb. És van még egy szempont. Az első siker után se engedjük el teljesen az új embert. Egy jól időzített rövid megerősítés vagy következő javaslat sokat segít abban, hogy ne maradjon félbe az út.

Összességében a jó első élmény nem látványtrükkökből áll. Inkább abból, hogy a felület érthető, kiszámítható és emberi. Ha valaki magánszemélyként keres segítséget, akkor olyan szakembert érdemes választania, aki a saját rendszer helyett az új ember fejével nézi végig az utat. Ez hozza a legtöbb valódi javulást. És ez az, ami hosszabb távon is használható marad.