Termékek és szolgáltatások információinak fejlesztése

Termékfejlesztés magánügyfeleknek

A termékfejlesztés akkor kerül elő, amikor egy szolgáltatás vagy termék már létezik, mégsem elég világos, nem vonzó a vevőnek, vagy nehezen érthető, miért lenne érdemes azt választani. Magánügyfélként ilyenkor sokan nem gyárat, nagy céges folyamatot vagy bonyolult kutatást keresnek, hanem olyan szakembert, aki segít rendbe tenni az ajánlatot, átgondolni a formát, és emberi szemmel megnézni, mit lát abból a vásárló. A termékfejlesztés ebben az értelemben inkább gyakorlati javítás, mint elméleti tervezés.

Sokan ott hibáznak, hogy a saját fejükből indulnak ki. Ők pontosan tudják, mit akarnak eladni. A vevő viszont ezt nem tudja. Ő csak egy felületet lát, néhány képet, pár mondatot, esetleg egy rövid leírást. És ebből kell eldöntenie, érdekli e az ajánlat. Személy szerint én jobban bízom azokban a megoldásokban, ahol az üzenet egyszerű, az előny rögtön érthető, és nem kell találgatni, mi a valódi tartalom.

Volt egy eset, amikor egy ügyfél kézzel készített termékeket kínált, és biztos volt benne, hogy a gond az árral van. Amikor közelebbről megnéztük, kiderült, hogy nem az ár riasztotta el az embereket. Hanem az, hogy a képek nem mutatták meg a méretet, a leírás túl általános volt, és a változatok között nehéz volt eligazodni. A termékfejlesztés ott végül nem új tárgyak létrehozását jelentette, hanem a meglévő kínálat tisztább bemutatását. Ez sokszor többet ér, mint egy kapkodva kitalált újdonság.

Mit jelent a termék fejlesztése a gyakorlatban

A termék fejlesztése magánügyfélnél gyakran abból áll, hogy valaki végignézi az ajánlatot kívülről. Érthető e a név. El lehet e különíteni a változatokat. Látszik e, kinek szól. Egyértelmű e a használat, az előny, a minőség, a különbség a többi hasonló ajánlathoz képest. Sokszor már ezeknél elcsúszik minden. Nem azért, mert rossz maga a termék, hanem mert rosszul van csomagolva gondolatilag.

Gyakori hiba, hogy a tulajdonos mindent egyszerre akar elmondani. Anyag, méret, háttértörténet, készítési folyamat, csomagolás, kedvezmény, szállítás. Ettől az egész túl sűrű lesz. A vevő nem érzi a lényeget. És minél több az egyszerre ráömlő információ, annál kisebb az esélye annak, hogy dönteni fog. Én személy szerint azokat az ajánlatokat szeretem, ahol először a fő előny látszik, utána a részletek. Nem fordítva.

A fejlesztési folyamat része lehet az is, hogy a szakember segít új változatot kialakítani. Például egy túl bonyolult szolgáltatásból egyszerűbb csomagok lesznek. Vagy egy termék több változat helyett három jól elkülöníthető formában jelenik meg. Ez nem hangzik látványosnak, de a vásárló szempontjából nagy könnyebbség. Sokan félnek attól, hogy a leegyszerűsítés szegényesebbnek mutatja a kínálatot. Az én tapasztalatom ennek inkább az ellenkezője. A tisztább szerkezet komolyabbnak hat.

És a termékfejlesztés nem csak kézzelfogható áruknál fontos. Ugyanez igaz szolgáltatásokra is. Egy fotózás, kertgondozás, magánoktatás vagy szépségápolási csomag ugyanúgy lehet zavaros vagy átlátható. Sok magánügyfél azért kér segítséget, mert érzi, hogy amit kínál, annak van értéke, csak nehezen mutatja meg. Ilyenkor egy jó szakember külső szemmel rendet tud tenni.

Hibák, amelyek visszafogják az érdeklődést

Az egyik leggyakoribb gond az, hogy a termék vagy szolgáltatás neve túl homályos. Jól hangzik, de nem derül ki belőle, mi az ajánlat lényege. A másik a túl általános leírás. Sok helyen ilyen mondatokkal találkozni, mint egyedi megoldás, magas minőség vagy teljes körű segítség. Ezek önmagukban üresek. Nem segítenek dönteni. A vevő azt szeretné látni, mit kap pontosan.

Máskor a képi megjelenés gyenge. Nem rosszindulatból, csak nincs átgondolva. Az egyik kép sötét, a másik túl közeli, a harmadik nem mutatja meg a használatot. Volt olyan ügyfél, akinél a termék jól nézett ki élőben, a képeken viszont laposnak és bizonytalannak tűnt. Sokan itt is rögtön új terméket akarnak kitalálni, pedig előbb a megjelenést kell rendbe tenni. Ez szerintem tipikus tévedés.

És gyakori probléma az árpozíció is. Nem maga az összeg, hanem az, ahogyan megjelenik. Ha nincs világos indok, ha nincs mellette érthető tartalom, ha nem látszik, mitől kerül annyiba, akkor a vevő soknak érzi. De ez nem mindig valódi drágaság. Néha csak hiányzik az a pár mondat, ami helyére teszi az egészet. Olcsóbban persze lehetne adni, de személy szerint én azt gondolom, hogy túl alacsony árral sokszor a bizalom is sérül. Ami gyanúsan olcsó, az nem mindig megnyugtató.

Sokan hibáznak akkor is, amikor túl sokféle irányba nyitnak egyszerre. Egyik oldalon ajándéktárgy, másikon egyedi rendelés, mellette tanácsadás, mellé még csomag és előfizetés. Ez belülről izgalmasnak tűnhet, kívülről viszont gyakran kusza. A fejlesztés egyik feladata éppen az, hogy megmutassa, miből lesz átlátható szerkezet, és mi az, amit inkább külön kellene választani.

Árak és várható munkadíjak

A termékfejlesztés ára attól függ, hogy egyetlen ajánlat átgondolásáról van szó, vagy teljesebb szerkezeti munkáról. Egy egyszerűbb felülvizsgálat gyorsabb és olcsóbb lehet. De ha a szakembernek több ajánlatot kell összehangolnia, szöveget javítania, logikát építenie, képi és tartalmi javaslatokat adnia, az már több időt visz el. Az én tapasztalatom az, hogy a nagyon olcsó ajánlatok mögött sokszor csak felületes tanács van. 12.000 forint körül ritkán fér bele mélyebb átnézés.

Olcsóbban természetesen lehet találni vállalást. De szerintem a túl alacsony ár ritkán hoz valódi áttörést. A jó munka nem abból áll, hogy valaki mond két általános ötletet. Végig kell nézni, mi nem érthető, mi nem elég erős, mi túl sok, és mi hiányzik. Ez figyelmet igényel. És a figyelemnek ára van.

Milyen szakembert érdemes keresni

A megfelelő szakember kiválasztásánál nem csak az számít, hogy ért e a szöveghez vagy a látványhoz. A legjobb az, ha átlátja, hogyan dönt a vevő. Egy fejlesztő gondolkodhat logikusan, egy szövegíró érezheti a nyelvi hibákat, egy termékstratégiai szemléletű szakember pedig azt láthatja meg, hogy maga az ajánlat szerkezete hol gyenge. Sokszor több terület találkozik ebben a munkában.

Én személy szerint azt tartom jó jelnek, ha valaki kérdez a célcsoportról, a leggyakoribb vevői kérdésekről és arról, mi szokott elakadni. Ha valaki ezek nélkül rögtön kész receptet ad, az nekem gyanús. A termékfejlesztés nem sablonos munka. Ugyanaz a megoldás, ami működik kézműves áruknál, nem biztos, hogy működik személyes szolgáltatásnál vagy egyedi rendelésnél.

Sokan csak az árat nézik. Pedig legalább ennyire fontos, hogyan fogalmaz a szakember. Konkrétumokról beszél e. Tud e példát mondani. Érti e, hogy a magánügyfélnek általában nem hosszú üzleti anyag kell, hanem jól használható javaslat. A Qjob.hu felületén több egyéni szolgáltató közül lehet választani. Itt érdemes megnézni, hogy a profiljuk mennyire tárgyilagos, vannak e értékelések, és leírják e, hogyan dolgoznak.

Termékfejlesztés helyi piacra és kisebb környékre

A termékfejlesztés akkor is hasznos, ha valaki nem országos közönségnek dolgozik, hanem helyi vevőket szeretne megszólítani. Ilyenkor más lehet a hangsúly. Egy kisebb környéken vagy városi közegben gyakran fontosabb a gyors érthetőség, a bizalom és a személyes jelleg, mint a túl széles kínálat. A vásárló azt akarja látni, hogy ez az ajánlat neki szól, és nem egy távoli, személytelen rendszer része.

Volt olyan ügyfél, aki mindent bele akart zsúfolni a bemutatásba, mert attól félt, hogy különben kevésnek tűnik majd az ajánlata. A valóságban pont ez rontott rajta. Amikor szűkítettük a fő üzenetet, és helyi igényekhez igazítottuk a bemutatást, sokkal érthetőbb lett az egész. Szerintem ez tipikus helyzet. Nem mindig több információ kell. Hanem jobban elhelyezett információ.

A helyi piacra szánt ajánlatoknál különösen számít az is, hogy a termék vagy szolgáltatás mennyire földközeli. A túl általános megfogalmazás itt ritkán működik. Jobb, ha látszik a használat, a helyzet, a valódi élethelyzet. A fejlesztés ebben is segíthet. Nem csak azt nézi, mi szép, hanem azt is, mi hihető és mi kelti azt az érzést, hogy ezt valóban embereknek szánták.

Mikor érdemes belevágni és mit várhat az ügyfél

A termékfejlesztésbe nem akkor érdemes belevágni, amikor már teljes a bizonytalanság, hanem korábban. Ha kevés a megkeresés, sok a kérdés ugyanarról, gyakran félreértik az ajánlatot, vagy a tulajdonos maga is érzi, hogy valami nem áll össze, akkor már megéri külső szemmel ránézetni. Nem kell megvárni, amíg az egész kínálat nehézkessé válik. Sokszor néhány jól célzott módosítás is érezhető különbséget hoz.

De fontos azt is tisztán látni, hogy mit tud adni egy ilyen munka. Nem csodaeszköz. Nem garantál azonnali rohamot. Inkább rendet tesz. Kiderül, mi zavaros, mi túl sok, mi túl kevés, és mi az, amit a vevő máshogy értelmez, mint a tulajdonos. Az én tapasztalatom az, hogy már ez is nagy megkönnyebbülés. Amikor valaki végre pontosabban látja a saját ajánlatát, jobban tud róla beszélni, és könnyebben dönt a következő lépésekről.

Személy szerint én azt preferálom, amikor a fejlesztés nem akar mindenáron újat gyártani, hanem előbb a meglévőt teszi érthetőbbé. Sok ügyfél túl hamar akar új terméket, új csomagot, új irányt. Pedig lehet, hogy az alap rendben van, csak rossz sorrendben, rossz megfogalmazással vagy gyenge képi támogatással jelenik meg. A jó fejlesztés szerintem nyugodt és pontos munka. Nem harsány. Nem művi. Egyszerűen közelebb viszi az ajánlatot ahhoz, ahogyan a vevő gondolkodik.