UX-stratégia kidolgozása a konverzió növeléséhez

UX-stratégia fejlesztése magánügyfélként

Az UX-stratégia fejlesztése akkor éri meg igazán, ha egy magánügyfél nem csak szebb oldalt akar, hanem könnyebb használatot és több valódi érdeklődőt. Ilyenkor egy egyéni szakember távolról is végig tudja nézni, hol akad el a látogató, mit nem ért elsőre, és melyik pont gyengíti a döntést. A felhasználói élmény stratégia nem díszítés. Inkább rendrakás. A cél az, hogy az oldal világosabb legyen, kevesebb legyen a bizonytalanság, és a látogató hamarabb jusson el a következő lépésig.

Szerintem sok magánügyfél ott indul rossz irányba, hogy csak a kinézetre kér javaslatot. Közben a gond gyakran nem ott van. Lehet, hogy a menü túl hosszú, a fő üzenet túl későn látszik, a gombok bizonytalanok, vagy a kapcsolatfelvétel túl sok mezőt kér. Egy jó UX stratégia ilyenkor nem találgat. Megnézi az oldalt, sorrendet állít, és kijelöli, mihez érdemes először hozzányúlni.

Mit ad a felhasználói élmény stratégia

A felhasználói élmény stratégia első haszna az, hogy kiderül, hol vesznek el az emberek. Én azt látom, hogy a legtöbb oldalon nem egy nagy hiba van, hanem több kicsi. Ezek külön nem tűnnek súlyosnak, együtt mégis rontják az eredményt. Lassú döntés, rossz szövegritmus, széteső tartalmi sorrend, túl sok választási pont, gyenge bizalmi jelek. Egy szabadúszó UX szakértő ezt kívülről hamarabb kiszúrja, mint az, aki hónapok óta ugyanazt az oldalt nézi.

Ide tartozik az is, hogy mi legyen fent egy oldalon és mi ne. A használhatósági stratégia segít eldönteni, mire van szükség az első képernyőn, hol legyen a legerősebb gomb, mennyi szöveg kell egy blokkba, és hol kell megállítani az olvasót egy egyszerűbb üzenettel. De nem csak kezdőlapról lehet szó. Egy ajánlatkérő oldal, egy szolgáltatási aloldal vagy egy jelentkezési folyamat is sokat javulhat ettől.

UX-stratégia fejlesztése árak

Az ár általában attól függ, hogy csak gyors áttekintést kérsz, vagy részletes elemzést képernyőképekkel, javasolt sorrenddel és javítási tervvel. A túl olcsó munka ezen a területen gyakran gyengébb minőséget jelent. Nem azért, mert minden olcsó szolgáltatás rossz, hanem mert egy valódi átnézés időt kér. Ha valaki túl rövid idő alatt ígér kész stratégiát, abból sokszor csak általános lista lesz, nem valódi megoldás.

Tapasztalatom szerint a legtöbb magánügyfélnek nem a legnagyobb csomagra van szüksége. Gyakran elég egy jól priorizált elemzés és egy tiszta feladatlista. Ha viszont sok aloldal van, többféle cél van, vagy a látogatók több útvonalon érkeznek, akkor a részletesebb munka ad stabilabb eredményt.

UX szakértő választása online munkára

Jó döntés lehet egy UX szakértő mellett akkor, ha szeretnéd érteni, mit miért kell módosítani. Nem csak azt érdemes nézni, van-e szép portfólió. A fontosabb kérdés az, hogy tud-e világosan indokolni. Látja-e a döntési pontokat. Tud-e egyszerű nyelven beszélni arról, miért zavaró egy blokk, miért gyenge egy oldalindítás, vagy miért túl hosszú egy folyamat.

Nézd meg, hogyan kérdez. Egy jó egyéni szakember nem azonnal rajzolni akar, hanem előbb megérti a célt. Ki a látogató. Mi számít sikernek. Honnan jönnek az emberek. Mit kellene tenniük az oldalon. Ha ezekre nincs figyelem, abból könnyen olyan javaslat születik, ami látványos, de nem segíti a döntést. Ezen a felületen érdemes olyan szabadúszó szakembert keresni, aki mutat korábbi logikai átalakításokat is, nem csak szép képernyőket.

Online munkafolyamat és átadás

Távoli együttműködésnél az a jó, ha a folyamat már az elején egyértelmű. Rövid helyzetfelmérés, célok rögzítése, linkek és képernyőképek átküldése, majd elemzés és visszajelzés. Ezután jön a javítási sorrend és az átadás. Egy UX-stratégia fejlesztése nem attól lesz hasznos, hogy hosszú a dokumentum, hanem attól, hogy végrehajtható. Legyen benne világos feladatlista, súlyossági sorrend, rövid indoklás és lehetőleg olyan megfogalmazás, amit fejlesztő vagy tartalomíró is megért.

A határidő többnyire rövid. Egy kisebb oldalnál pár nap alatt elkészülhet az anyag, bonyolultabb felületnél hosszabb idő kell. De már az első kör után látszódnia kell, mi a legfontosabb. Sokan azt várják, hogy egy ilyen munka végén kész új oldal születik. Ez félreértés. Gyakran előbb stratégia készül, utána jön a javítás, a szövegcsere vagy az áttervezés. Az online egyeztetéshez általában elég az üzenetváltás, egy rövid hívás és egy átadott összefoglaló.

Tipikus hibák UX-stratégia fejlesztése közben

Sokan ott hibáznak, hogy túl sok mindent akarnak egyszerre megjavítani. Ilyenkor elvész a fókusz. Mások meg pont fordítva. Egyetlen gombszíntől várnak nagy javulást, miközben a valódi gond a szerkezetben van. A felhasználói élmény stratégia akkor működik, ha a problémát jó szinten fogja meg. Nem túl felszínesen, de nem is feleslegesen bonyolultan.

Gyakori az is, hogy a megrendelő saját szemével nézi az oldalt, nem a látogató fejével. Amit ő már ismer, azt a látogató még nem érti. Volt olyan eset, amikor egy ügyfél biztos volt benne, hogy a főoldal egyértelmű. Aztán a közös átnézésnél kiderült, hogy az első képernyőből nem derül ki, miben segít az oldal, és a legfontosabb gomb két görgetéssel lejjebb volt. Nem kellett teljes újratervezés. Elég volt újrarakni a sorrendet, rövidíteni a szöveget, és tisztább döntési pontokat kialakítani.

De hiba az is, ha valaki nem ad elég háttérinformációt. Ha nincs rövid tájékoztató a célról, nincs példa a kívánt eredményre, vagy nincs hozzáférés a fontos oldalakhoz, akkor az elemzés lassabb lesz. Az online munka nem akadály, de csak akkor kényelmes, ha a feladat eleje rendezett.

Minőség és reális elvárások

A jó minőség ebben a munkában többnyire abból látszik, hogy a javaslatok konkrétak. Nem azt írják, hogy legyen jobb a felhasználói élmény, hanem azt, hogy melyik blokk kerüljön feljebb, melyik szöveg rövidüljön, melyik mező törölhető, hol kell több bizalomépítő tartalom, és miért. A használhatósági stratégia akkor erős, ha a javítás után könnyebb dönteni, nem csak szebb ránézni.

Én azt látom, hogy a legjobb eredményt azok kapják, akik nem csodát várnak, hanem tiszta irányt. Egy UX-stratégia fejlesztése nem minden gondot old meg egy lépésben. De megmutatja, hol folyik el az érdeklődés, és melyik módosítás adhat először érezhető javulást. Ha egy magánügyfél reális céllal indul, akkor már egy kisebb elemzésből is sokat nyerhet.

Hol érdemes elindulni

Ha magánügyfélként keresel segítséget, először írd össze röviden, mi nem működik. Kevés a megkeresés, sokan kilépnek, nem töltik ki az űrlapot, vagy nem értik elsőre az ajánlatot. Ezután könnyebb jó szakembert választani. A Qjob.hu felületén is érdemes úgy megfogalmazni a kérést, hogy benne legyen a cél, az érintett oldal, az átadandó anyag és az, hogy online együttműködést keresel. Így nagyobb eséllyel jelentkezik olyan egyéni szakember, aki valóban ebben erős.

És nem kell rögtön nagy projektben gondolkodni. Sokszor egy kisebb átnézés is elég ahhoz, hogy kiderüljön, merre érdemes továbbmenni. Ha világos az első lépés, a folytatás is sokkal könnyebb lesz.