A regisztrációs folyamat kényelmének ellenőrzése

Regisztrációs kényelem ellenőrzése

A regisztrációs kényelem ellenőrzése akkor válik fontossá, amikor egy oldalon sokan elkezdik a jelentkezést, de kevesen jutnak el a végéig. Magánügyfélként ilyenkor általában nem teljes átalakítást keres az ember, hanem olyan szakembert, aki végignézi a folyamatot, kiszúrja a kényelmetlen pontokat, és érthetően megmondja, mit kell javítani. A cél nem az, hogy a felület hangzatosabb legyen, hanem az, hogy kevesebb legyen a megakadás és több a sikeres regisztráció.

Sokan azt hiszik, hogy ha a mezők szépek és a gomb jól néz ki, akkor a folyamat rendben van. Pedig a kényelmetlenség gyakran apró részletekből áll össze. Túl hosszú űrlap, rossz hibaüzenet, felesleges adatbekérés, bizonytalan visszajelzés, lassú ellenőrzés vagy zavaros lépéssorrend. Személy szerint én azokat a megoldásokat tartom jónak, ahol a felhasználó pontosan érti, mi történik, és nem kell találgatnia, hol rontotta el.

Volt már olyan eset, amikor egy ügyfél biztos volt benne, hogy a regisztráció egyszerű. Aztán végigpróbáltuk telefonon, normál felhasználóként. Kiderült, hogy a jelszószabály csak a végén derül ki, a telefonszám mező félreérthető, a gomb pedig akkor is szürke maradt, amikor minden adat bent volt. Nem nagy hibák külön külön. Együtt mégis elégnek bizonyultak ahhoz, hogy a látogatók egy része kilépjen. Ezért a regisztrációs kényelem ellenőrzése nem aprólékos szőrszálhasogatás, hanem valós veszteség feltárása.

Mi rontja el a regisztráció élményét

A leggyakoribb gond az, hogy az oldal túl sokat kér túl korán. Név, cím, telefonszám, jelszó, megerősítés, külön jelölőnégyzetek, hozzájárulások, opcionálisnak nevezett, de valójában kötelezőnek tűnő mezők. Sok felhasználó itt elveszíti a türelmét. És nem azért, mert nem akar regisztrálni, hanem mert azt érzi, hogy a folyamat fárasztó és gyanúsan hosszú.

Gyakori hiba a rosszul megírt hibaüzenet is. Ha a rendszer csak annyit ír, hogy hibás adat, az semmit nem segít. A felhasználó ilyenkor találgat. Próbál újra, visszalép, ideges lesz. Sok ember ekkor hagyja ott az oldalt. Én személy szerint jobban bízom azokban a felületekben, ahol a rendszer konkrétan jelzi, melyik mezőnél mi a gond, és ezt normál emberi nyelven teszi.

Sokan ott hibáznak, hogy asztali gépen nézik a regisztrációt, telefonon nem. Pedig a legtöbb kényelmetlenség mobilon jön ki igazán. Kisebb gombok, nehezen megnyitható naptár, félrecsúszó mezők, automatikusan felugró billentyűzet, amely letakarja az üzenetet. Ezek nem látványos hibák, de rontják a használhatóságot. És minél rövidebb a felhasználó türelme, annál nagyobb a veszteség.

Mit néz meg egy szakember ellenőrzés közben

A regisztrációs kényelem ellenőrzése jó esetben nem abból áll, hogy valaki gyorsan átfutja az oldalt és pár általános tanácsot ad. Egy tapasztalt szakember végigpróbálja a teljes folyamatot több helyzetben is. Megnézi, mi történik első belépéskor, milyen a mezők sorrendje, mennyire érthetőek a feliratok, egyértelmű e a kötelező rész, és mi látszik akkor, ha a felhasználó hibázik vagy megszakítja a folyamatot.

Egy fejlesztő gyakran technikai szemmel figyel. Ez hasznos, mert hamar kiderülhetnek a rejtett hibák. Ugyanakkor egy használhatósági szakértő más típusú gondokat is észrevesz. Például azt, ha a felhasználó valójában nem tudja, miért kérnek tőle bizonyos adatot, vagy azt hiszi, hogy a regisztráció után rögtön fizetnie kell. Ilyen félreértések sok helyen vannak, csak a tulajdonos már nem látja őket, mert túl közel van a saját rendszeréhez.

Az én tapasztalatom az, hogy a jó ellenőrzés során nem csak hibák listája készül, hanem sorrend is. Mi az, ami azonnal javítandó. Mi az, ami zavaró, de nem végzetes. Mi az, ami inkább finomhangolás. Ez azért fontos, mert sok ügyfél megijed egy hosszú felsorolástól. Pedig lehet, hogy a valódi eredményt négy vagy öt célzott módosítás hozza meg, nem húsz apró toldás.

Regisztrációs kényelem ellenőrzése árak

Az ár attól függ, mennyire összetett a folyamat, hány lépésből áll a regisztráció, és kér e az ügyfél részletes visszajelzést írásban. Egy egyszerű ellenőrzés olcsóbb lehet, de ha több eszközön, több hibaforgatókönyvvel és javítási javaslatokkal együtt történik a munka, a díj is magasabb. Szerintem a túl olcsó ajánlatokkal itt is érdemes óvatosnak lenni. 10.000 forint körül ritkán fér bele valódi tesztelés. Inkább csak felületes ránézés.

Olcsóbban is lehet találni vállalást, de személy szerint én azt gondolom, hogy a nagyon alacsony díj mögött gyakran nincs valódi próba. Márpedig a regisztráció kényelmét nem lehet csak ránézésre megítélni. Végig kell csinálni a folyamatot, hibázni kell benne, meg kell nézni, hol fárad el a felhasználó. Ez idő. És az időnek ára van.

Milyen szakembert érdemes keresni

A megfelelő ember kiválasztásánál nem csak az számít, hogy valaki foglalkozik weboldalakkal. Jobb, ha látott már valódi regisztrációs problémákat, tud példát mondani, és érti, hogy a felhasználó nem technikai szemmel nézi az oldalt. Egy fejlesztő hasznos lehet, ha a hiba a működésben van. Egy használhatósági szakértő akkor erős, ha a gond az érthetőséggel és a kényelmi logikával kapcsolatos. Sok esetben a kettő együtt a legjobb.

Sokan hibáznak, amikor csak az árat nézik. Pedig legalább ilyen fontos az, hogy a szakember hogyan kommunikál. Kérdez e a célcsoportról. Meg akarja e ismerni, milyen eszközről jönnek a látogatók. Rákérdez e arra, hol szakad meg leggyakrabban a folyamat. Ha valaki ezek nélkül azonnal kész megoldást ígér, az nekem mindig gyanús. A regisztrációs kényelem ellenőrzése nem sablonmunka.

A Qjob.hu oldalon több egyéni szolgáltató is elérhető, így könnyebb összevetni a profilokat. Itt érdemes figyelni arra, hogy az illető konkrétumokat ír e, említ e tesztelést, mobilos próbát, hibaüzeneteket vagy felhasználói útvonalat. Nekem az a meggyőző, amikor valaki nem hangzatos szöveggel dolgozik, hanem tárgyilagosan leírja, hogyan gondolkodik a problémáról.

Helyi egyeztetés, online munka és környéki ügyfelek

Bár a regisztráció ellenőrzése többnyire távolról is megoldható, sok magánügyfél mégis szereti, ha van lehetőség személyes vagy legalább közvetlen online egyeztetésre. Ez főleg akkor fontos, ha a weboldal mögött saját szolgáltatás, rendelés vagy időpontfoglalás áll. Ilyenkor a tulajdonos szeretné megmutatni, hogyan gondolkodik, kiknek szól az oldal, és hol érzi azt, hogy a látogatók elakadnak.

A helyi jelenlét lehet előny, de szerintem nem ez az első szempont. Volt olyan ügyfél, aki a hozzá legközelebbi embert választotta, mert kényelmesnek tűnt az egyeztetés. Később kiderült, hogy az illető inkább grafikai munkákban volt erős, a regisztrációs folyamatokkal kevés tapasztalata volt. A második körben már nem a távolság döntött, hanem az, hogy ki tudta valóban végigtesztelni a folyamatot. Ez többet ért, mint a közelség.

Ha valaki kerületekben, külvárosi részeken vagy a környező településeken él, neki is ugyanaz a lényeg. Legyen tiszta a kommunikáció, legyen kipróbálva a folyamat több eszközön, és kapjon érthető visszajelzést arról, hol hibázik a felület. Az online ellenőrzés sokszor bőven elég. De jó, ha szükség esetén van tér rövid megbeszélésre is, mert ettől gyorsabban lehet dönteni a javításokról.

Tipikus tévedések javítás előtt és után

Az egyik legnagyobb tévedés az, hogy a tulajdonos a saját rutinjából indul ki. Ő már ismeri az oldalt. Tudja, melyik mező mit jelent, melyik gombra kell nyomni, mire való a megerősítés. Az új látogató ezt nem tudja. Neki minden első találkozás. Sokszor pont emiatt maradnak bent olyan hibák, amelyek a belső nézőpontból láthatatlanok.

A másik gyakori hiba az, hogy valaki egyből át akar írni mindent. Pedig lehet, hogy nem a teljes folyamat rossz, csak két vagy három részlet. Például a jelszófeltétel túl szigorú, a telefonszám formátuma zavaros, vagy az elfogadás gomb csak késve aktiválódik. Ezek kicsi dolgoknak tűnnek, de meglepően sok kiesést okoznak. Volt olyan ügyfél, akinél egyetlen félreérthető mezőnév javítása után érezhetően kevesebb lett a félbehagyott regisztráció.

És van egy harmadik gond is. Sokan a javítás után nem ellenőriznek vissza semmit. Pedig egy módosítás csak akkor ér valamit, ha utána újra végig van próbálva a folyamat. Az én tapasztalatom szerint a regisztrációs kényelem ellenőrzése akkor teljes, ha a javítás után is van egy kör. Különben könnyen előfordulhat, hogy az egyik hiba eltűnik, de helyette megjelenik egy másik.

Mikor érdemes belevágni az ellenőrzésbe

A legjobb időpont általában nem az, amikor már ömlenek a panaszok, hanem előbb. Ha sok a félbehagyott folyamat, kevés a sikeres belépés, vagy az ügyfél egyszerűen úgy érzi, hogy valami döcög, már érdemes ránézetni a regisztrációra. Nem kell megvárni, amíg az oldal rossz hírű lesz a saját látogatói szemében. Minél előbb derül ki a kényelmetlen pont, annál kisebb a veszteség.

Én személy szerint jobban szeretem a korai, nyugodt ellenőrzést, mint a kapkodó tűzoltást. Ilyenkor van idő megérteni, hogyan működik a folyamat, és melyik rész zavarja leginkább a felhasználót. De ha már gond van, akkor sem késő. Sok regisztrációs felület néhány jól célzott javítással sokkal emberibbé válik. Nem tökéletesebb lesz, hanem egyszerűbben használható. És a legtöbb magánügyfélnek végül pontosan erre van szüksége.