Mobilfelhasználók számára a navigációs elemek optimalizálása

Mobilnavigáció optimalizálás

A mobilnavigáció optimalizálás akkor fontos, amikor egy oldal telefonon láthatóan működik, mégis sok látogató elakad már az első néhány lépésben. Ilyenkor a gond általában nem egyetlen nagy hiba. Inkább több kisebb kényelmetlenség gyűlik össze. Túl sok menüpont. Rossz helyre tett gomb. Bizonytalan kategórianév. Nehezen visszatalálható előző lépés. A látogató ettől nem fog panaszkodni. Egyszerűen kilép. Ezért a mobilnavigáció optimalizálás nem díszítés, hanem nagyon gyakorlati rendrakás. A cél az, hogy a telefonról érkező ember gyorsan megértse, merre induljon, és ne veszítse el a türelmét két érintés után.

Sok magánügyfél azt hiszi, hogy ha a menü kinyílik, akkor a navigáció rendben van. Szerintem ez túl kevés. A mobilos útvonal akkor jó, ha kevés gondolkodást kér. A látogató rövid figyelemmel érkezik. Gyakran útközben nézi az oldalt. Egy kézzel tartja a telefont. Nem akar bonyolult szerkezetben tájékozódni. Azt akarja tudni, hol van a szolgáltatás, hogyan lehet továbblépni, és mikor jut el a kapcsolatfelvételig vagy az ajánlatkérésig. Ha ehhez túl sok döntést kell hoznia, a webhely csendben elveszíti.

A külföldi és a magyar használhatósági anyagok nagyjából ugyanarra futnak ki. A mobilos menü legyen könnyen észrevehető, a linkek legyenek érthetők, a kategóriák tükrözzék azt, amit az ember valóban keres, és a fontos útvonalak ne mélyüljenek el feleslegesen. A bonyolult szerkezet nem teszi erősebbé az oldalt. Inkább fárasztóvá teszi. Én személy szerint azokat a megoldásokat kedvelem, ahol a főmenü rövid, a belső oldalak között pedig látható és logikus az átjárás.

Menüpontok és mobilos útvonalak

A legtöbb hiba a menüpontok szintjén kezdődik. Sok oldal túl sok fő kategóriát próbál mutatni egyszerre. Ettől a navigáció nem részletesebb lesz, hanem zavarosabb. A látogató nem tudja, hogy a keresett szolgáltatás a szolgáltatások, az információk, a megoldások vagy az egyéb menü alatt lesz. Ez elsőre apróságnak tűnik, de telefonon minden bizonytalanság erősebben hat. Rövidebb a türelem. Kevesebb a képernyőhely. A hibás névadás azonnal lassít.

Sokan hibáznak akkor is, amikor belső logika alapján nevezik el a menüt. Ami a tulajdonosnak teljesen világos, az a látogatónak gyakran semmit sem mond. A mobilnavigáció optimalizálás egyik legfontosabb része ezért az, hogy a kategórianév hétköznapi legyen. Rövid. Pontos. Nem túl okos. Szerintem egy egyszerű szó gyakran többet ér, mint egy különleges megfogalmazás. Mobilon nincs ideje az embernek megfejteni, mire gondolt a készítő.

Volt egy eset, amikor egy ügyfél biztos volt benne, hogy a mobilos menü rendben van, mert minden szolgáltatást külön menüpontba tett. Amikor végignéztük a teljes utat, kiderült, hogy a főmenüben kilenc hasonló elem szerepelt, a kategóriaoldalak pedig nem adtak gyors választ arra, hol lehet továbblépni. A gond nem az volt, hogy kevés információ volt. Inkább az, hogy túl sok egyforma súllyal jelent meg. Nem kellett teljes újratervezés. Csak összevonás, átnevezés és tisztább sorrend. Ettől a mobilos út sokkal nyugodtabb lett.

És van még egy gyakori probléma. A visszaút. Sok mobilos oldalon a látogató könnyen belép egy aloldalra, de már nehezen talál vissza a fő útvonalhoz. A visszalépésre hagyatkozni nem mindig elég. Ha nincs jól látható belső átvezetés, a felhasználó könnyen úgy érzi, hogy zsákutcába jutott. A jó navigáció nem csak előre vezet. Visszafelé is segít.

Árak mobilnavigáció javítására

Az ár attól függ, hogy valaki csak gyors átnézést kér, vagy részletes javítási tervet is szeretne. Más költsége van egy rövid menüellenőrzésnek, és másnak egy olyan munkának, ahol a teljes mobilos útvonalat végignézik a nyitó résztől a kategóriaoldalakon át egészen a kapcsolatfelvételig. Olcsóbban is lehet találni vállalást, de őszintén szólva a túl alacsony ár itt gyakran felületes megjegyzéseket takar. Szerintem 20.000 alatt ritkán születik olyan munka, amely tényleg megmondja, mit kell összevonni, átnevezni, előre hozni vagy teljesen elhagyni.

Olcsóbb megoldásból sokszor csak annyi lesz, hogy valaki azt tanácsolja, legyen kevesebb menüpont. Ettől önmagában még semmi nem javul. A jó szakember azt is megmondja, melyik pontot milyen névre kell cserélni, hol kell közvetlenebb átvezetés, és melyik oldalon kell hamarabb látható kapcsolatfelvételi lehetőség. Én inkább a közepes ársávot tartom reálisnak. A nagyon olcsó munka gyakran később dupla költséget okoz, mert újra hozzá kell nyúlni az egészhez.

És van egy kellemetlen igazság is. A túl olcsó navigációs javítás sokszor csak látszatmunka. Papíron van egy lista, a valóságban viszont a mobilos út továbbra is kényelmetlen marad. Én azt tapasztaltam, hogy olcsóbban ritkán lesz valóban jó a végiggondolt szerkezeti rendrakás.

Szakember választás mobil navigációhoz

Nem minden webfejlesztő erős ebben, és nem minden felülettervező látja a valódi használati helyzeteket. A megfelelő szakember általában nem csak azt mondja meg, hogy mi néz ki elavultnak, hanem azt is, hogy a látogató hol veszti el a fonalat. Ez nagy különbség. Én olyan webfejlesztőt vagy UX tervezőt választanék, aki képes telefonos nézetben végigmenni a teljes úton, és egyszerűen megfogalmazni a hibát. Nem bonyolult szavakkal. Hanem így. Ez a menüpont túl tág. Ez a cím félrevisz. Itt hiányzik egy rövid átvezetés. Ott túl mélyre került a kapcsolatfelvétel.

Sokan ott hibáznak, hogy csak referenciafotók alapján döntenek. Pedig egy szép képernyőkép még semmit nem bizonyít arról, hogy az ember valóban könnyen eligazodik-e a felületen. A mobilnavigáció optimalizálás nem kirakatfeladat. Józan ész kell hozzá. Türelem. És az a képesség, hogy valaki kívülről is végig tudja nézni ugyanazt az oldalt. Ha egy szakember túl sokat beszél a stílusról, de nem tud három világos navigációs hibát megnevezni, én óvatos lennék.

Jó jel, ha visszakérdez. Ki a célcsoport. Melyik oldalról indulnak a legtöbben. Hol marad el a kapcsolatfelvétel. Melyik menüpontot kattintják sokan hiába. Ezekből látszik, hogy valódi útvonalban gondolkodik. És szerintem pont ez számít. A mobilos navigáció javítása nem egyetlen gomb elhelyezéséről szól, hanem arról, hogy a látogató végig érti-e, merre van a következő lépés.

A Qjob.hu oldalán többféle szakember ajánlatát lehet összevetni, ezért könnyebb kiszűrni, ki ír konkrétan menüről, kategóriáról és mobilos használatról, és ki az, aki csak általános szöveget küld. Ez hasznos, mert ennél a feladatnál a részletek sokkal többet mondanak, mint a hangzatos ígéretek.

Városi használat, útközbeni döntés és különböző helyzetek

A mobilos navigáció nem mindig ugyanabban a helyzetben működik. Másképp használ valaki egy oldalt otthon nyugodtan, és másképp akkor, amikor útközben gyorsan akar tájékozódni. A belső városi környezetben sok látogató rövid idő alatt akar dönteni. Meg akarja nézni, jó helyen jár-e, van-e szolgáltatás, és elérhető-e hamar a következő lépés. Ilyenkor a rövidebb menü és a gyorsan látható kapcsolatfelvétel erősebb. Külső kerületekben vagy nyugodtabb környezetben több ember megnézi a részleteket is, mielőtt továbblépne. Ez nem azt jelenti, hogy hosszabb menü kell. Inkább azt, hogy a fontos információk sorrendje más hangsúlyt kaphat.

Sok tulajdonos hibázik akkor, amikor ugyanazt a navigációs logikát akarja minden helyzetre ráerőltetni. Pedig a valós használat sokat számít. Ha valaki telefonról gyors segítséget keres, nem akar négy szint mélyre menni. Ha valaki nyugodtabban böngészik, akkor viszont jó, ha a részletesebb oldalak is könnyen megtalálhatók. Én jobban szeretem azokat a szerkezeteket, amelyek támogatják a gyors és a részletesebb utat is. Ettől nem lesz bonyolultabb a rendszer. Inkább emberibb lesz.

Van ebben egy csendes konfliktus. A tulajdonos szeretné, ha minden fontosnak tartott részlet látszana. A látogató viszont először csak azt akarja tudni, merre induljon. Ha ezt nem érti meg gyorsan, a többi tartalom már nem fogja megmenteni az élményt. Ezért a mobilnavigáció optimalizálás sokszor inkább szűkítés, mint bővítés.

Kategóriaoldalak és belső átjárások

A gond sokszor nem is a főmenüben van, hanem azután kezdődik. A látogató belép egy kategóriaoldalra, de ott nem kap világos választ arra, hogyan mehet tovább. Túl hosszú bevezető fogadja, kevés a jól látható továbblépés, vagy az aloldalak között nincs logikus kapcsolat. Ilyenkor a menü papíron rendben lehet, a mobilos út mégis gyenge marad. A jó navigáció nem áll meg a főoldal tetején. Végigviszi az embert az egész szerkezeten.

Sokan elkövetik azt a hibát, hogy sok aloldalt hoznak létre, de nem rendezik össze őket. Ettől a rendszer nem lesz gazdagabb. Inkább szétesik. A látogató nem tudja, melyik oldal kapcsolódik a másikhoz, hol talál kiegészítő információt, és honnan lehet visszajutni a lényeghez. Szerintem kevesebb, de jobban összekötött oldal többet ér, mint sok különálló tartalom. A mobilos ember nem szeret bolyongani.

Én személy szerint azt tartom a legjobb megoldásnak, amikor a kategóriaoldal már rögtön az elején ad valamilyen tiszta útjelzést. Rövid összefoglaló. Egyértelmű gomb. Jól látható következő lépés. Nem hosszú magyarázat, hanem biztos kapaszkodó. Ha ez hiányzik, a felhasználó sokkal könnyebben elfárad, még akkor is, ha egyébként a tartalom hasznos lenne.

Volt már rá példa, hogy egy oldal főmenüjét szépen leegyszerűsítették, mégsem javult érdemben a mobilos teljesítmény. Később kiderült, hogy a kategóriaoldal tetején túl sok semmitmondó szöveg maradt, és a valódi továbblépés csak jóval lejjebb látszott. Apróságnak tűnt, de a használat szempontjából ez volt a döntő hiba.

Tesztelés, javítás és újranézés

A mobilnavigáció optimalizálás nem ér véget attól, hogy valaki átrendezi a menüpontokat. A valódi eredményt az mutatja meg, hogy utána könnyebb lett-e a használat. Rövidebb idő alatt találják-e meg az emberek a keresett oldalt. Többen jutnak-e el a kapcsolatfelvételig. Kevesebb-e a félbehagyott útvonal. Ezeket a kérdéseket újra meg kell nézni a módosítások után is. Sokan megelégszenek egy listával, majd hetekig nem változtatnak semmin. Így a felülvizsgálat ereje gyorsan eltűnik.

Én a fokozatos javításban hiszek. Kevesebb főmenüpont. Pontosabb címkék. Láthatóbb továbblépés. Jobb belső linkelés. Ezek a célzott módosítások sokszor többet érnek, mint a teljes újratervezés. Aki rögtön mindent lecserél, könnyen elveszítheti azt is, ami addig működött. A jó szerkezeti javítás szerintem mindig konkrét hibára válaszol.

Sokan hibáznak akkor, amikor azt hiszik, hogy a navigáció csak technikai kérdés. Pedig ez nagyon emberi terület. Arról szól, hogy a másik fél mikor bizonytalanodik el, mikor fárad el, és mikor érzi azt, hogy jobb inkább kilépni. Ha ezt valaki nem veszi komolyan, a mobilos oldal folyamatosan veszíteni fog. Lassan. Csendben. De biztosan.

És itt jön az utolsó fontos dolog. A javítás után mindig végig kell menni a teljes úton úgy, mintha először látnánk az oldalt. Nyugodtan. Telefonról. Valós képernyőméreten. Mert ilyenkor derül ki, maradt-e rejtett akadály. Volt már olyan eset, amikor a menü már jobb lett, a kapcsolatfelvétel mégis gyenge maradt, mert a felhasználó a végén nem kapott elég világos megerősítést. Ez apróságnak látszott, de a bizalom szintjén sokat számított. És végül ez a lényeg. A navigáció akkor jó, ha a látogató nem is gondol rá külön. Csak megy tovább természetesen.